家庭移動式母嬰健康監測產品設計研究

周藝殉

摘要：隨著社會的發展，人們對健康和生活質量也開始給予更多的重視。而科學技術日益的進步，產品智能化、信息化程度越來越高，催生出了大量的智能產品，其逐步被運用于醫療健康領域，家庭用的健康監測產品便是醫療健康領域中的一部分，特別是針對孕婦和新生兒這兩類普遍被認為是最金貴人群的健康監測產品。本文以孕/產婦為研究對象。通過分析研究現有的家庭端智能健康監測產品及特定用戶群的情感化需求，提出了三項設計原則，有望為構建出更加人性化，便捷化，智能化的母嬰健康監護服務體系提供理論基礎。

關鍵詞：母嬰；健康監測；智能產品；家庭；可移動式

1.引言

當今社會，維護和促進健康特別是母嬰健康成為人們的共識。而隨著醫療成本的提高，技術進步催生智能設備的興起與發展，在家庭里進行健康醫療監測將會成為解決成本問題的方式之一。而科學技術進步帶來的智能化、信息化的飛速發展，催生出了大量的智能產品。尤其是可穿戴式的智能產品，逐步被運用于母嬰健康領域。母嬰行業與其他行業相比，安全性與人性化是消費者更注重的。隨著90后逐步邁入生育期，年輕的父母對于相關產品提出了更多更高的需求。他們需要的不僅僅是一款產品，更多的是借助產品來對寶寶/胎兒給予更多的人性化關懷。目前我國母嬰市場擁有巨大的發展前景，因為對于每個家庭來說生小孩都是頭等大事，這也是許多商家瞄準的商機。有數據顯示。僅有百分之二點五的消費者在購買母嬰產品時關注價格是否實惠，他們最關注的還是母嬰產品的實用性和質量的好壞，可見這一市場確實具有相當大的購買力。但是目前母嬰市場上的好的智能產品遠遠沒到飽和的程度，尚有比較大的生存發展空間。

本文通過研究國內外現有的家庭端母嬰健康監測產品現狀及特定用戶群的情感化需求，分析出目前國內母嬰健康監護產品的特點，并提出了三項設計原則。有望為構建出更加人性化。便捷化。智能化的母嬰健康監護服務體系提供理論基礎。

2.家庭移動式母嬰智能健康監測產品設計的關鍵要素

2.1家庭可移動式

隨著人們生活水平的提高，健康問題成為人們津津樂道的一個社會話題。而當今社會，普遍存在著就醫難、費用高、耗時長等問題。孕婦去醫院就診平均需花費2-5小時，而醫生真正的檢查時間不到半小時，其他時間都花在了排隊檢查以及等待結果上。那么，為什么不能在家中將就醫所需的相關數據提前準備好，這樣便省去了漫長的等待時間。同時，用戶在連續的較長時間內監測到的生理數據對于醫生來說是很重要的醫療信息，能提高醫生的工作效率及診斷的準確性。從產科護理角度看。人們對生育及醫療照顧需求也經歷著“以疾病為中心的護理”向“以病人為中心的護理”的變革，具體表現之一即“以家庭為中心的母嬰護理”。在這樣的現實背景下，家庭智能健康監測產品應運而生。另外，互聯網、云技術、大數據的興起，一方面讓智能產品的誕生不再是天方夜譚，另一方面也使人們更加希望得到便捷、人性化的醫療服務。移動通訊技術和智能設備的迅速發展為移動醫療提供了機會。對于家庭端的產品來說，可移動是一個很重要的產品特征，尤其是對于孕婦群體。

2.2智能健康監測產品

“監測”主要包括自我檢查測量和數據的實時監控提醒。Jawbone發布的Jawbone手環，算是早期的健康監測類產品，它能24小時跟蹤飲食、活動、睡眠，還能設置鬧鐘提醒功能，同步更新APP數據。目前，健康監測類產品有體外數據采集和體征數據采集兩類。體外數據采集是通過GPS或三維動態傳感器獲取運動狀態，來幫助用戶管理自己的健康。體征數據采集即體征數據采集，包括心率、呼吸頻率、身體溫度等方面。監測到的相關健康數據會同步到云平臺。實現數據的管理。但由于技術的限制。已有的母嬰健康監測產品主要集中在監聽胎心、監測新生兒的心率、溫度、呼吸模式這些基礎的身體體征方面，但實際上這些數據可能也只能給父母帶來心理上的安慰，因為數據的準確性還有待考證，大多數已有的健康監測產品都沒有獲得食品和藥物管理局（FDA）的批準，這些設備都是作為消費品而不是醫療設備來出售的。所以出于準確性和安全性的考慮它們的數據都不能為醫院所用。從心理學的角度來看。目前大部分父母還是覺得醫院的監測數據比較權威與精準，倘若在家中測量身體體征數據，擔心數據會有偏差。這也是阻止健康監測產品迅速進入家庭的另外一個重要原因。

2.3通用化

通用設計始于二十世紀五十年代，當時人們開始注意殘障問題。1987年，美國設計師，朗·麥斯（Ron Mace）開始大量的使用“通用設計”一詞。他表示，“通用設計”是讓設計及生產的每件物品都能在最大的程度上被每個人使用。在九十年代中期，朗·麥斯與一群設計師為其訂定了七項原則。有公平使用（Equitable Use）、靈活性（Flexibikity in Use）、易用性（Simple and Intuitive Use）、能感覺到信息（Perceptible Information）、容許錯誤（Tolerance forError）、省力（Low Physical Effort）、適當的尺寸及空間供使用（Sizeand Space for Approach and Use）（百度百科）。在家用健康監測產品方面，其中有幾點是值得借鑒的。一是產品的靈活性，因為在家使用的產品需要連接用戶群和滿足各種不同的使用環境。二是產品的易用性，滿足各種不同身體狀況的人群。孕婦和老人都是需要考慮到的特殊人群。三是能感覺到信息，家里的用戶都是未經訓練的人。他們也沒有足夠的醫療知識，所以設計需要協助用戶來使用產品。四是還應該考慮到用戶的情感需求，家用產品除了考慮安全性和有效性外還需取悅用戶。讓它變成時尚的產品。

2.4技術基礎

隨著互聯網技術、大數據、云存儲、生物芯片等技術的出現與發展，智能設備的發展逐漸水到渠成并且不斷升溫，為母嬰行業注入了新的活力。

3.國內外家庭端的母嬰健康監護產品現狀

隨著醫療技術的進步及智能設備的迅速發展，越來越多的智能化健康監測產品開始出現。大數據時代的來臨，為醫療服務提供了更加便捷有效的服務模式。

3.1國外的家庭端母嬰健康監護產品

3.1.1穿戴式

3.1.2監控式

3.1.3玩具式

3.2國內的家庭端母嬰健康監護產品

目前這些設備大部分是以衣服、襪子、腳環、手環、紐扣、粘貼等形式“穿戴”在寶寶身上，還有少部分是以監控設備和玩具的形式出現，但在功能上都相差無異，基本上都可以記錄心跳、呼吸模式、溫度、所處位置及房間環境等。相比國外大量的多功能的健康監測產品來看，國內的產品數量和功能都稍顯單一。經市場調研，發現部分家長目前并不放心將這些智能產品穿戴在孩子身上，其主要原因還是安全性。其中最大的擔憂是電子產品的輻射性。

4.用戶調研

這部分主要對孕婦和產婦進行了預調研，從用戶行為的角度出發。了解他們在孕期和產后與身邊的醫生、家人朋友之間的接觸情況及各自不同的情感化需求，以及對家庭端母嬰健康檢測產品的一些看法。采用的調研方法主要是問卷調研和針對特定人群的深入訪談兩種。

4.1問卷調研結果

本次調研共發放了50份問卷，回收了47份問卷，參與調研的人基本是一半孕婦，一半產婦。其中68%的人都是全職狀態。他們了解孕育知識的渠道由最常用到最少用依次是：網站搜索、書籍、與親戚朋友的交流、移動APP、母嬰教育中心、電視。他們提到，在孕期喜歡選擇較權威的書籍來獲得相關知識，除了遠離電子輻射這一原因外，還有一個原因是網絡上的知識太龐雜而且不具權威性，只適用于解決一些小的問題。另外，孕婦最關注的問題就是胎兒的健康問題，而產婦最關注的問題是新生兒的喂養問題。調研中發現，大部分孕婦和產婦對母嬰健康監測產品了解的不多。部分對該類產品有了解的父母也因為一些輻射或者安全問題而放棄購買。可見，母嬰健康監測產品想要更好的發展還需要解決很多現實的問題。

4.2目標用戶的行為研究

對4個特定用戶進行了深入采訪，向他們咨詢了懷孕期間或產后初期與丈夫，長輩或朋友之間發生的一些情感關聯和在醫院就診時遇到的問題（如圖1）。

孕婦根據妊娠期的長短。去醫院檢查的周期在每月一次到每周一次不等。但是檢查流程基本相同。在這個過程中，我們找到了一些痛點，主要有以下四點：一是就醫時間長，易產生焦躁感；二是希望一些基礎檢測可以在家中完成，以提高就醫效率，但是家長會擔心自己測量的數據沒有醫院的準確，影響醫生的診斷。三是孕婦一般都喜歡與親密的人分享胎兒與自己的變化，渴望交流。四是孕期除去定期去醫院的時間，大部分時間都是在公司或者家中度過。期間對自己身體的變化會有很多困惑，希望有權威人士解答。

5.結論

5.1未來家庭端母嬰健康監護產品的設計原則

能看出目前市場上已有的母嬰健康監測產品主要表現為可穿戴設備，且產品同質化現象嚴重（如圖2），產品的使用方式及功能大同小異，普遍缺乏個性。無法給用戶帶來持續的價值。一旦用戶失去新鮮感。這些產品就會失去價值，用戶粘性不強。另外，移動互聯網的興起，讓智能產品行業逐步從產品走向了服務。如馬斯洛需求理論所說，人類的需求是分層次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。智能產品特別是智能健康監測產品在滿足了消費者基本功能需求及安全需求后，隨之而來的便是后三個需求。而單一的產品是難以滿足這三個需求的，只有產品與服務整合，構建出一個以用戶為中心的服務系統時，高層次需求才有可能得以滿足。

作為家庭健康監測產品，最理想的服務模式就是家庭、醫院、市場三者的完美結合。醫院利用其專業性為家庭中出現的健康問題給出合理的建議，同樣，市場也可以及時對家庭和醫院提出的消費需求作出響應。三方面互惠互利，形成一個良性的循環系統（如圖3）。在這個服務模式里會牽扯到一系列的利益相關人（如圖4）。利益相關人里的每個點都有可能成為日后設計中的關鍵因素。

綜上所述，未來家庭端母嬰健康監護產品可能會往個性化產品方向發展，并且會有完善的服務體系來支撐這些智能產品，在未來的設計過程中需遵循人性化、通用化、系統化這三個設計原則（如圖5）。

具體來講。人性化是指在人體工學、生態學和美學的角度追求完美，并且盡量讓用戶更多地參與進來，使其在使用產品時有更好的用戶體驗。通用化的設計方法主要包括了易用性，助協性，靈活性及情感需求，具體的內容在前文中已經簡單介紹過，此處就不再贅述。最后是系統化，是指要用戰略的眼光看待事物，從整體上思考問題，從服務的系統的角度來做設計。

5.2可能存在的問題

5.2.1安全性

母嬰是比較特殊的群體，他們比較容易受到外界的傷害。所以首要考慮的問題就是安全問題。

（1）作為硬件電子產品，一是不能影響嬰幼兒的發育，二是產品的輻射不能影響嬰兒的健康成長；

（2）材料要環保無公害，在材質上要給人溫暖，親切的感覺；

（3）產品尺寸方面，不宜太小，需考慮防止嬰幼兒吞食的危險；

（4）用戶數據的安全性，這是智能產品普遍存在的一個問題。

5.2.2準確性

智能健康監測產品數據是否準確直接關系到孩子的健康問題，因為錯誤的數據可能會讓醫生的診斷出現失誤。要知道任何小的健康問題在父母眼中都是大問題。

雖然母嬰健康智能檢測產品目前還存在著各種現實問題以及技術壁壘，導致目前普及率很低，但是從長遠來看，它必定是未來發展的大趨勢，必會在功能、服務體系及整個產業鏈的整合中茁壯成長。