高校輔導員與“特殊學生”群體的相處之道

李芳 王櫻霖 董英 鞠晶 于東林

[摘 要]高校輔導員要有恒心、有毅力、有奉獻精神，更重要的是要有責任心、有愛心，尤其對不想學、不會學、學不好、不學好、厭學、早戀、與父母和教師溝通有障礙、行為、思想存在偏差等諸多問題的學生，輔導員需要付出更多的耐心去了解關(guān)心他們，或是經(jīng)常找他們單獨談心。打開僵局的唯一方式是要用平等、信任和尊重對方的態(tài)度與學生交談，用飽含感情的愛去批評他們才是負責任的態(tài)度。

[關(guān)鍵詞]高校輔導員 特殊學生 責任心 愛心 耐心

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）06-0016-02

作為輔導員，最大的快樂莫過于學生對我們的理解、信任，最大的成功無疑是學生的成長、成才。當學生需要幫助時，第一個想到往往是輔導員，所以大學輔導員既是管理者也是服務者，是學生的人生導師和健康成長的知心朋友。當面對不想學、不會學、學不好、不學好、厭學、早戀、與父母和教師溝通有障礙、行為、思想存在偏差等諸多問題的學生時，輔導員需要付出更多的責任心、愛心和耐心。

一、用責任心去感染學生

責任心在輔導員的工作中占據(jù)著極其重要的位置。輔導員只有對工作負責，盡自己全力去幫助學生，才能得到學生的擁護和信任，這樣，輔導員的工作才能順利的開展。學生不遠千里離家求學于我們所在的學校，作為學生大學生涯的啟蒙教師，輔導員理所應當做好自己的本職工作，負擔起應該承擔的責任，不管是在生活上，學習上還是思想上。當學生遇到困難時，第一個想要求助的就是輔導員。如果輔導員沒有對學生擔負起相應的責任，那么學生正常的學習和生活秩序就會受到影響。因此，輔導員一定要擔負起這種無形的責任，把工作崗位當成舞臺，實現(xiàn)工作理想，完成自己的使命。作為輔導員，我們要時時處處留心學生的學習和生活情況，掌握學生的信息。學生情況有好有壞，好的我們應盡全力去挖掘，壞的我們應主動采取措施，防患于未然。了解及掌握學生們的最新信息只靠輔導員平日留心是遠遠不夠的，輔導員可以通過經(jīng)常開班委會來了解情況，也可以時常去學生宿舍走動，與學生們聊天，及時地發(fā)現(xiàn)學生的困難并幫助學生解決困難。

二、用愛心和耐心熱情對待特殊學生

當學生出現(xiàn)問題時，需要其進行批評教育，使其認識到錯誤并及時改正錯誤。但是批評教育不能簡單地等同于指責、責罵、怪罪。一般來說，輔導員應該把批評教育的出發(fā)點建立在對學生的真誠、友善、尊重等基礎之上，把批評的最終目的定位在學生以后的改進和發(fā)展上。

無論學生犯了什么錯誤，無論該錯誤所帶來的影響程度如何，作為輔導員，在具體處理問題時，都應該秉著“就事論事”、“以禮相待”的原則，而不應該不分場合、不注意方式方法，對犯錯學生進行點名批評、責罵怪罪、諷刺挖苦等。對犯了錯的學生進行批評教育，每個輔導員都有自己獨特的方法。筆者作為一名在職已久的輔導員，從平日工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗與方法。其中，筆者認為最為重要的也是每個輔導員都應該給予重視的有以下兩點：首先是要注意場合。如果問題比較嚴重，最好找個合適的地點跟學生單獨交談，不要當著眾人直接點名批評，因為每個人都有自尊心，更何況是大學生們。不管他們犯的錯是如何的嚴重，他們也不希望在眾目睽睽之下受到揭示和批評。其次，要注意方式方法，細到語音語調(diào)，也就是說我們要對學生以禮相待。只有這樣，學生才會覺得你是在幫助他，真心為了他好，他自然也就愿意敞開心扉與你交談，這樣才能很好的解決問題。

作為輔導員，我們接觸著來自不同地區(qū)的學生，面對著各式各樣的問題。下面是筆者在做輔導員工作期間，處理的幾個比較典型的例子。

1.我院的一個學生，上大學后由于學習壓力大，對專業(yè)不感興趣，厭學，后來甚至發(fā)展到對什么事都不感興趣。筆者接手她們班級的輔導員之后，主動找她的任課教師們了解情況，并經(jīng)常到其宿舍去看望她，與她交談，做朋友，了解她的生活和學習情況并及時解決存在的問題。此外，筆者還經(jīng)常與她的家長聯(lián)系、溝通，交流她的在校情況，囑咐周圍的同學多關(guān)心她，有集體活動也盡量動員她參與，幫她樹立信心。雖然中間有所反復，但經(jīng)過多方共同努力，這位學生的狀況有了好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在的她，學習非常努力，各方面發(fā)展都很好。

2.筆者剛接手一個班級時，從班委那得知，有一位學生從來不上課，掛科現(xiàn)家嚴重。在該班級學生上課期間，筆者以查宿舍的名義來到該學生宿舍，當時他正在床上玩手機。筆者搬了張凳子坐在他的桌邊，他由于不好意思，就主動從床上下來和筆者聊天。在聊天的過程中，筆者了解到該學生從小父母離異，跟著爺爺奶奶生活，爺爺奶奶對其寵愛有加，上了大學以后，因為沒有人督促而養(yǎng)成了懶散拖沓的壞習慣。幸運的是，這位學生知道自己的缺點，也很想改正，無奈缺乏動力。于是筆者和該學生共同制定了一個“實踐計劃”，在計劃中有他想要達到的目標及要達到目標需要做的努力，其中包括早晨跑步，規(guī)律的作息和不遲到、不早退和按時上自習的要求等。每天早上6：30，筆者還準時等待這位學生去操場跑步。就這樣，在我們的共同督促下，一個月后他幾乎蛻變成了另外一個人：事事積極，處處熱心，和教師同學都相處得很融洽，更讓筆者滿意的是，改變之后的他每年都能拿校級獎學金。

3.有的學生自制力差，經(jīng)常上網(wǎng)，學習成績一落千丈。對于這樣的學生，筆者大多側(cè)重以理服人，向他重申學院的規(guī)章制度，講明危害性。筆者遇到過這樣一名學生，他每天幾乎都在網(wǎng)吧度過，上網(wǎng)成癮，甚至無法自拔。在與其交談中，筆者了解到他自己也看中學業(yè)，不想再玩游戲，不想再荒廢下去，但又禁不住網(wǎng)友的誘惑，控制不了自己。作為他的輔導員，幫助他走出沉迷網(wǎng)絡游戲的泥潭是筆者的工作所在。經(jīng)過幾次交流談心，這位學生終于認識到了自己的錯誤，并下決心以后再也不到網(wǎng)吧，努力好好學習。然而對于上網(wǎng)成癮的孩子來說，戒掉網(wǎng)癮并不容易。在大二的第二學期，筆者不僅一次的發(fā)現(xiàn)他有曠課的現(xiàn)象，為此筆者和家長都傷透了腦筋，無奈之下只能采取以下措施：（1）在學習上訂出目標;（2）讓同宿舍的同學多幫助他，每次上課叫上他一起走，幫助他度過困難的一段時間;（3）鼓勵他多參加社會實踐活動、社團活動。經(jīng)過大家的努力，他如今已回到了正常軌道，這學期沒有曠課的現(xiàn)象，學習也很努力，各方面都有了顯著的進步。

4.對家庭經(jīng)濟困難的學生，應該注重在幫困中育人，鼓勵學生在接受資助的同時，更要自強自立，克服困難，自我解困。為了讓困難學生順利入學、安心求學、踏實就業(yè)，輔導員需要幫助他們解決經(jīng)濟上、心理上和求職過程中的實際問題，幫助他們順利完成學業(yè)。為此，輔導員需要多利用節(jié)假日、晚上等時間去學生宿舍深入了解每一個困難生的家庭狀況，并將這些情況熟記于心。學校為針對貧困生生活困難的問題建立多項獎勵政策、貸款政策以及補助政策，幫助貧困學生完成學業(yè)。作為學生的知心人，除了及時幫助學生申請學校資助外，還應該為學生提供勤工助學崗位的信息，幫助學生們及時了解勤工助學信息，并鼓勵學生在工作中培養(yǎng)自立自強的獨立意識。輔導員在實際工作中應以素質(zhì)拓展為切入點，培養(yǎng)學生的自信意識;以勤工助學為平臺，培養(yǎng)學生的自強意識;以助學貸款為契機，加強學生的誠信教育;以社會實踐為依托，提升學生的綜合能力。促進貧困生的成長與前進，僅僅依靠學校的優(yōu)惠政策是不夠的，更多的是要通過輔導員的努力激發(fā)出貧困生自強拼搏的精神。輔導員要把握好每年的獎學金和助學金評定工作，將貧困生的學習情況以及在校生活情況相結(jié)合，聯(lián)系到學生的未來生活，循循誘導，步步深入，通過談話使學生在認識到感恩學校優(yōu)惠政策的同時也要認識到奮發(fā)圖強，自立自強的重要性。

大學階段學生極其重要的人生階段，作為學生輔導員的我們，是他們大學生涯里的啟蒙教師，是他們?nèi)松_航向的引導者，我們肩負著讓每一位學生成材的崇高使命。我們所種下的每一片愛心，在學生的心里都會漸漸成長成參天的大樹，結(jié)出善良而美好的果實。

看著自己的學生學業(yè)有成，聽著他們對自己的種種感謝，那是一件特別值得驕傲與自豪的事。特別是當看見那些曾差點走入迷途卻又被自己親手給拽回到正軌的學生因取得好成績而吶喊時，作為他們輔導員的我們該是多么的欣慰和安心。雖然輔導員工作是一份很辛苦的工作，但同時也是一份充滿激情與挑戰(zhàn)的工作。只有在工作中不斷去探索細致入微的耕耘藝術(shù)，才能逐漸提升自己的綜合素質(zhì)與能力，才能在平凡的工作中收獲更大的成績。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 劉鐵英.高校輔導員與大學生溝通交流的原則與技巧[J].上海工程技術(shù)大學教育研究，2006（1）.

[2] 李琰，王紅玉.怎樣做一個優(yōu)秀的高校學生輔導員[J].濰坊高等職業(yè)教育，2007（4）.

[3] 鄧國英.自我激勵：輔導員工作的動力[J].河南教育（高校版），2008（1）.

[4] 王平，王娜.略論高校輔導員崗位價值[J].思想教育研究，2008（1）.

[責任編輯：陳 明]

[收稿時間]2014-12-27

[作者簡介]李芳（1974-），女，山東龍口人，研究生，講師，研究方向：思想政治教育和針灸學。