打造公眾平臺關注服務民生

林小軍　呂亮生

【摘 要】中山廣播電視臺創辦的廣播節目《周五民聲直播室》，經過十年的磨礪，在廣播發揮媒體的喉舌功能與促進民生服務方面，尋求到了較為和諧統一的平衡點。在新媒體格局下，傳統廣播節目應注入新媒體思維，借助新媒體平臺，根據自己的特質以清晰而準確的定位、豐富多樣的手段來實現與受眾的良性互動，讓廣播節目有更多的受眾關注和更大的社會影響力。

【關鍵詞】廣播節目 民生 創新 新媒體

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

服務是廣播媒體的重要功能之一。隨著黨和政府對民生的高度重視，城市廣播電臺如何打造傳遞黨和政府的方針政策、反映民眾呼聲的公眾平臺，是大眾傳媒關注的重點。中山廣播電視臺創辦的廣播節目《周五民聲直播室》，經過十年的磨礪打造，在關注、服務民生方面積累了經驗和體會。

2005年3月11日，由中山市紀委監察局、中山市政府糾風辦與中山廣播電視臺聯合創辦的政風行風熱線類節目《周五行風直播室》在中山電臺FM96.7開播，之后更名為《周五民聲直播室》，每周五10點播出。十年來，該節目秉承了監督政府工作、傳遞民眾心聲、服務民生利益的宗旨，在政府和民眾間架起了溝通的橋梁。在各方的共同努力下，節目的社會影響力和受眾美譽度不斷增強，已成為中山當地政府部門與市民直接溝通、有效問政的媒體平臺之一。

近年來，《周五民聲直播室》注入新媒體思維，借助新媒體平臺，根據自己的特質，以清晰而準確的定位、豐富且多樣的手段來實現與受眾的良性互動，讓廣播傳播的特性得到充分的發揮。

一、清晰節目定位突出服務核心

面對新媒體以碎片化方式傳播擠壓傳統廣播的新格局，傳統廣播媒體的節目設置一定要定位清晰準確、采用豐富的手段來實現線上互動，《周五民聲直播室》節目在創意時就定位明晰，并采取現場直播、電話問答、短信留言、當場釋疑、事后反饋等形式傳播。十年來，《周五民聲直播室》始終遵循服務民生的核心理念，以滿足市民心理訴求為主導，解決問題為主線，讓政府部門在公開、透明的輿論環境中依法行政，推動政府陽光施政。

二、主導服務民生，督促各方重視

近些年來，廣播媒體中開設行風評議節目已較為普遍，而如何把這個一頭連著政府、一頭連著民眾的節目辦好，并且能保持旺盛的生命周期是一個重要課題。我們的體會是，節目必須合民心、順民意，辦出特點，才能有持久的生命力。2014年，中山市紀委監察局和市政府糾風辦對節目提出更高的要求，明確規定：每期節目的嘉賓由三人組成，其中一個必須是各部委辦局的“一把手”或鎮區黨委書記，另外兩個為熟悉業務的副職和科室負責人，旨在使節目有權威、不扯皮、有效率、能辦事。做到“有的放矢”、不放空炮、不開“空頭支票”，做到貼實際、接地氣，放大服務效應。

市民群眾主要關心的往往就是與衣食住行相關的事項和話題，比如食品如何才能做到真安全，市民就想看看相關部門的主管領導怎么說的，如何做的，怎樣才能起到真正的保障作用；又比如，現在交通擁堵的現象時常發生，公共交通雖然在不斷發展，但與市民的便捷訴求還是有差距，交通主管部門如何才能做到便民、利民而又不擾民，等等。

三、突出問題導向，創新節目形式

發現問題、提出問題、謀求解決問題，這是輿論監督節目的問題導向理念。隨著自媒體異軍突起，民眾監督政府的渠道變得更加寬泛，如何做好對政府工作監督的節目，受眾的要求也更高了。為此欄目組編創人員了解學習省臺及兄弟臺節目制作的策劃、創意、流程、方式的經驗后，結合中山的實際情況，于2014年6月進行了轉型升級改版，強調“問題導向”，從形式、手段、互動方式等方面加以創新改進，收到了較好的效果。

創新節目形式。轉型升級后的節目一改以往的大板塊設置，將領導訪談和聽眾互動穿插進行，同時，盡量壓縮訪談時間，將更多時間用于回應百姓的現實問題。在節目進程中，將一些百姓提出的共性、影響較大的帶有普遍性的問題，以記者新聞調查的形式，提前介入采訪，以更有深度、更有內涵、更有說服力的廣播新聞短片形式穿插在節目之中，并讓上線嘉賓對問題做出說明，促成問題解決。

創新傳播方式。新媒體的快速發展給傳統媒體帶來了新的融合空間，傳統媒體要大膽地擁抱新媒體，用好新媒體，用新媒體之長，補傳統媒體之短。節目轉型升級后，為了擴大欄目的影響力，拓寬市民的參與渠道，欄目組通過多種傳播途徑造勢推介。在廣播頻率宣傳推介的基礎上，借助電視頻道將內容精華片段視頻播出；借助報紙提前預告、刊發專版；在中山紀檢監察網視頻直播以及利用新媒體發布等多種形式，實現立體宣傳。目前還提前在微信、微博上推介每期節目的上線部門、鎮區負責人，關注問題及互動方式；節目進行中也同時開通微信、微博，聽眾可以參與節目，微信客戶端也同步進行傳播；節目播出后，選擇節目中最為市民關注的問題，在客戶端進行推送，從而和原有節目內容互為補充。

創新問題收集途徑。 有人曾經說過，廣播聽眾參與節目是“一根熱線連天下”，其實這早已成為過去時。互聯網新媒體平臺開創了新的互動通道，參與面無限寬泛。節目轉型升級后，在問題收集方面也進行了創新，改變了以往等待聽眾打入熱線電話“守株待兔”的方式，積極借助新媒體，采取走出去和引進來的方式，從等待問題到尋找問題，實現了多渠道、寬領域收集。這樣一來節目組所收集的問題大大增多，涉及的內容包括政府新政、改革決策等深層次領域，也有和市民生活息息相關且亟需解決的民生問題。例如三角鎮的癌癥村傳言、中山的空氣質量很差傳言、村級道路出行難現狀等，全景式展現問題或引出思考，交由上線嘉賓回應。同時增加微信、微博的問題采集力度，例如空氣治理、水浸問題、道路建設、產業發展與市民關系問題等。從實際效果看，有越來越多的民生實話正通過微博、微信文字或語音方式發出。

創新直播形態。開門辦廣播一直是廣播接地氣的方法之一。2014年《周五民聲直播室》共舉辦了三期戶外現場版直播節目，分別到全民健身廣場向群眾了解對體育的滿意度、到民眾鎮上網村談村級公路最后一公里問題、到西江碼頭談神灣鎮未來走專業鎮之路的問題，通過現場互動的形式，進一步打造節目影響力。

四、十年艱苦磨礪，創新永無止境

創新是一個民族進步的靈魂。就媒體人而言，創新應當是始終不渝的追求。十年來，《周五民聲直播室》走過了一段艱辛的歷程，通過不懈的努力和不斷地改進，在喉舌與服務功能方面找到了契合點。

強化與新媒體融合。 新媒體的崛起，使傳統媒體的廣播在爭奪受眾與廣告商方面也受到高度擠壓。但廣播與新媒體都強調雙向、互動、即時、伴隨的共性，兩者有著天然的親和力?！吨芪迕衤曋辈ナ摇凡粌H在節目形態上注重創新，而且在內容上進行碎片化改造，注入互聯網思維。在節目制作上要加快與新媒體融合，多利用現有的全媒體推介方式，使節目在社會上發揮更大的影響力。

要適應新媒體受眾接受信息習慣，摒棄舊模式，吸引受眾更大的關注度。同時在客戶端精華推送中，盡量展現受眾最關注、最吸引眼球的部分。另外，以開辦系列活動、接受多種形式的爆料，鼓勵提出一些改革進入深水區后出現的深層次問題。結合不同的問題特質，以記者調查或聽眾微信語音或熱線電話等不同的形式展現在節目中，同時增加街頭采訪內容，獲取多層次市民的不同意見。

繼續堅持戶外直播?；ヂ摼W時代要想繼續留住聽眾，增加受眾的黏性，必須精心打磨接地氣的節目。信息時代，公民參與度空前提高，傳播權利意識覺醒。從這個角度上看，讓主持人和相關部門負責人與受眾面對面，也是政府部門轉變工作作風、提升執政能力和樹立廉政勤政、務實高效形象的重要途徑。

擴展上線節目單位面。在現實生活中，除了部委辦局等政府部門和老百姓生活息息相關外，一些供水、供電、供氣、公共交通、網絡、移動通信運營商、醫院、學校等和市民老百姓生活更加密切。我們計劃將一些老百姓關注的、怨言較多的企事業單位也納入節目視線范圍，關注百姓最關心的問題。以系列節目的形式出現，以期打造更大的節目影響力，更好地服務市民。

2014年11月13日，媒體報道德國將設立自動駕駛汽車試驗場?？梢灶A料，車聯網技術的發展將導致廣播聽眾收聽節目方式發生巨變。要想使節目在未來繼續保持受眾的忠誠度，我們在制作和傳播方式上必須進行改變。根據未來廣播節目伴隨性變革，在制作上應注意制作精品化、編排格式化、傳播多樣化，在去“口水化”上下功夫，提升信息價值含量。

廣播的伴隨性傳播是廣播的媒體特色，也是廣播的生存之道。只要人類生活有伴隨狀態存在，受眾對廣播就有根本的需求。廣播節目要想吸引聽眾的耳朵，必須做到讓廣播更易聽、更宜聽、更好聽。

（作者單位：廣東省中山廣播電視臺）

（本文編輯：呂曉虹）

參考文獻

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3.危羚 趙慧 《報紙與視聽媒體誰能與互聯網互補共生？》，載《中國廣播》2014年第11期。