主題樂(lè)園運(yùn)作管理現(xiàn)狀分析研究

李原

[摘要]近年來(lái)，我國(guó)主題公園的發(fā)展方興未艾，不同類型的主題公園如雨后春筍般在各地出現(xiàn)。主題公園作為一種大型的人造旅游資源，投資非常的巨大，我國(guó)的主題公園數(shù)量眾多，但是能把主題公園持續(xù)經(jīng)營(yíng)得有聲有色的卻很少，這很大程度上就是因?yàn)橹黝}公園建設(shè)完成以后的運(yùn)營(yíng)管理不夠完善。本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)剖析了上海歡樂(lè)谷的運(yùn)營(yíng)管理模式，指出了其中的不足，并提出了提升改進(jìn)的相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]主題公園；上海歡樂(lè)谷；運(yùn)營(yíng)管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552095

1盈利模式現(xiàn)狀分析

上海歡樂(lè)谷是一個(gè)契合上海市科技立市和大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要戰(zhàn)略，滿足2010年上海世博會(huì)對(duì)文化旅游娛樂(lè)項(xiàng)目的需求，融生態(tài)、旅游、娛樂(lè)、文化、居住、休閑諸功能于一體的大型現(xiàn)代旅游綜合項(xiàng)目。

11門(mén)票盈利獲利豐厚

上海歡樂(lè)谷作為收費(fèi)項(xiàng)目的主題樂(lè)園，目前的門(mén)票價(jià)格為200元，2012年入園人數(shù)1959982人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2647萬(wàn)元，2013年入園人數(shù)2844086人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4526萬(wàn)元，根據(jù)華僑城集團(tuán)的年報(bào)顯示，該營(yíng)業(yè)收入中90%以上由門(mén)票收入貢獻(xiàn)，由此可見(jiàn)門(mén)票收入獲利豐厚成為了上海歡樂(lè)谷的主要收入和盈利來(lái)源。

12附屬產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)

目前歡樂(lè)谷的附屬產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主要就是旅游紀(jì)念品的收入，在歡樂(lè)谷的入口處有銷售特許商品的商店銷售歡樂(lè)谷的吉祥物歡歡、樂(lè)樂(lè)、谷谷的卡通毛絨玩具，印有吉祥物圖案的各種特許商品，在園區(qū)內(nèi)還有專門(mén)的特色小店銷售工藝品、旅游紀(jì)念品等。

13“旅游+地產(chǎn)”的互補(bǔ)模式

上海歡樂(lè)谷屬于華僑城集團(tuán)旗下的上海華僑城，目前上海華僑城的主營(yíng)收入為旅游+地產(chǎn)的模式，此模式推動(dòng)了東部華僑城可持續(xù)的發(fā)展與盈利。“主題公園+主題地產(chǎn)”的綜合開(kāi)發(fā)策略，目的是形成從上游創(chuàng)意策劃到下游商業(yè)服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，華僑城開(kāi)發(fā)的主題公園有穩(wěn)定的現(xiàn)金流入，這為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支持；另一方面，華僑城房地產(chǎn)快速盈利的特性又有利于主題公園產(chǎn)品的及時(shí)更新?lián)Q代，促進(jìn)了主題公園良性循環(huán)發(fā)展，從而形成旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)相得益彰，良性互動(dòng)之態(tài)勢(shì)。

2游樂(lè)產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

21打造不同主題的節(jié)慶活動(dòng)

一是充分利用各種中外傳統(tǒng)節(jié)日，如中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)推出各種特色主題節(jié)目和優(yōu)惠活動(dòng)；二是靈活推出市場(chǎng)所需的節(jié)日，如歡騰盡興的狂歡節(jié)，群情熱烈的啤酒節(jié)，魔術(shù)節(jié)和狂歡節(jié)等；三是做好元旦、國(guó)慶、春節(jié)等重要節(jié)日的系列活動(dòng)安排，例如每年承辦松江區(qū)踏青節(jié)，舉辦上海歡樂(lè)谷國(guó)際魔術(shù)節(jié)，這些活動(dòng)大大豐富了歡樂(lè)谷的產(chǎn)品內(nèi)容，增強(qiáng)了節(jié)日喜慶色彩和濃厚的旅游氛圍，提高了游客的重游率，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

22精心組織高質(zhì)量的演出項(xiàng)目

歡樂(lè)谷擁有200多名中外演員，全天有20多場(chǎng)藝術(shù)表演，平均每半個(gè)小時(shí)就有一場(chǎng)。與藝術(shù)節(jié)目一貫的演員臺(tái)上演，觀眾臺(tái)下看不同，歡樂(lè)谷目前80%的節(jié)目都是在和游客的互動(dòng)中進(jìn)行的，很強(qiáng)調(diào)參與性，形成導(dǎo)演、演員和游客融為一體的演出模式。這些鮮活的表演跟主題區(qū)特色鮮明的文化景觀、文化圖騰、文化符號(hào)互映生輝，給游客帶來(lái)了高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。

23不斷更新產(chǎn)品項(xiàng)目

上海歡樂(lè)谷不僅每年都在游樂(lè)項(xiàng)目上進(jìn)行更新?lián)Q代，而且也非常注重在參與形式上推陳出新，將每個(gè)主題區(qū)以及主題區(qū)的游樂(lè)體驗(yàn)都以故事貫入，將冰冷的游樂(lè)器械賦以故事的形式，所有的娛樂(lè)都需要游客親身去體驗(yàn)，而且項(xiàng)目的體驗(yàn)方式也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行更新，令游客在探索歷險(xiǎn)之后體驗(yàn)到勝利的喜悅。

3游客服務(wù)現(xiàn)狀分析

31客流管理

上海歡樂(lè)谷制訂了《瞬時(shí)入園游客總量控制專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)入園人數(shù)過(guò)多，出現(xiàn)游客因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起大面積抱怨，抱怨情緒突出，可能引發(fā)聚眾投訴或退票事件，影響園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，公園就會(huì)啟動(dòng)緊急預(yù)案。

32游客行為管理

上海歡樂(lè)谷主要利用廣播、LED顯示屏、溫馨提示牌、活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、展板等形式，采取宣傳、提示、引導(dǎo)等方法對(duì)游客行為進(jìn)行管理。

4歡樂(lè)谷運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化提升的建議

41突出主題，注入文化基因

上海歡樂(lè)谷作為一個(gè)主題公園，要做的就應(yīng)該是挖掘這些文化的深層次內(nèi)涵，找到它們中與歡樂(lè)谷“歡樂(lè)”這一核心主題的契合點(diǎn)，通過(guò)制造參與性的文化體驗(yàn)項(xiàng)目來(lái)提升和表達(dá)“歡樂(lè)”這一主題，這樣才能讓游客在得到娛樂(lè)放松的同時(shí)感受到歡樂(lè)谷獨(dú)特的文化魅力，在得到快樂(lè)的同時(shí)有種意猶未盡，流連忘返的感覺(jué)。

42優(yōu)化流程，提升游客體驗(yàn)

要深切理解游客期待的真實(shí)感受，在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化每個(gè)崗位常見(jiàn)問(wèn)題的處理等，力求使游客在從停車、入園到游玩、離園的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到最大的滿足，享受到最不可思議的游樂(lè)體驗(yàn)。

43挖掘資源，發(fā)展多元化盈利模式

歡樂(lè)谷目前的盈利主要是以門(mén)票收入為主，在此基礎(chǔ)上要挖掘自身資源，積極開(kāi)拓其他渠道提高收益。

431門(mén)票銷售更加靈活，增加旅游套票種類

門(mén)票作為主題公園的重要收入，這一狀況在短時(shí)間內(nèi)是很難改變的，因此應(yīng)該在門(mén)票銷售上更加的靈活，積極與國(guó)內(nèi)的OTA合作，給予適當(dāng)?shù)牟顑r(jià)優(yōu)惠，充分利用他們龐大的客戶資源進(jìn)行門(mén)票銷售。同時(shí)可以考慮與其他景點(diǎn)一起發(fā)行旅游套票，充分利用彼此的不同特色來(lái)吸引更多的游客，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

432增加餐飲、住宿、購(gòu)物等項(xiàng)目

目前歡樂(lè)谷中有肯德基、東方既白、必勝客等連鎖餐飲企業(yè)，基本滿足了游客吃得飽的要求，但是不能滿足游客更高的要求。娛樂(lè)休閑中“吃”是重要組成部分，因此歡樂(lè)谷接下來(lái)可以與更多知名的餐飲企業(yè)合作，引進(jìn)更多種類更多不同的檔次的餐飲來(lái)滿足游客多樣化的需求。

433利用自身資源開(kāi)發(fā)主題定制活動(dòng)

歡樂(lè)谷所處地理位置優(yōu)越，園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，擁有大片的場(chǎng)地和容納幾百人、上千人的不同規(guī)模的劇場(chǎng)，因此可以利用這些資源開(kāi)發(fā)公司年會(huì)、主題儀式、拓展訓(xùn)練、浪漫婚禮、生日派對(duì)、產(chǎn)品發(fā)布等主題定制活動(dòng)。成立一個(gè)專門(mén)的部門(mén)進(jìn)行推廣、營(yíng)銷并提供個(gè)性化服務(wù)，為有特殊要求的客戶群體提供區(qū)別于一般游客的定制化的產(chǎn)品和體驗(yàn)，這種高附加值的定制活動(dòng)既能利用自身資源創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，也能培養(yǎng)一批忠實(shí)的客戶群體，為歡樂(lè)谷以后的可持續(xù)盈利提供了廣闊的空間。

5結(jié)論

一個(gè)主題樂(lè)園只有重視主題的打造，注入文化基因才能夠找到核心的吸引力來(lái)吸引游客，提高重游率。而流程的優(yōu)化更是運(yùn)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在主題樂(lè)園中流程的優(yōu)化就是游客體驗(yàn)的提升，這是提高游客滿意度的重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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