提升企業員工忠誠度的對策研究

鄧馨

[摘要]企業在近30年的發展歷程中極大地推動了我國經濟的發展，在企業持續高速發展的同時也伴隨著很多的問題。本文針對企業員工高離職率低忠誠度的現狀，結合自己所學從企業和員工的角度提出了一些切實可行的培養和提高企業員工忠誠度的對策。

[關鍵詞]企業；員工忠誠度；用人制度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552147

1員工忠誠度概念

我國早在幾千年前就已經開始推崇人們對自己國家、民族的忠誠。古人云：“人無忠信，不可立于世。”孔子曰：“君使臣以禮，臣事君以忠。”清朝的趙爾巽在《清史稿》一文中寫道：“立身至行，本諸一心，心正則為忠，為直，不正則為奸，為慝。”意思是，為人處世，思想端正不端正，訓有忠誠正直和奸狡邪惡的區別。也正是因為人們對忠誠的推崇，才有了這些永載史冊的名人佳話。

《現代漢語詞典》對“忠誠”一詞是這樣解釋的：“忠誠是指對國家、民族、他人的盡心盡力。”隨著社會的發展，人們越來越深刻地認識到忠誠的重要作用，忠誠也就滲透到更多的領域。可以毫不夸張地說，現代社會，人們的行為幾乎都涉及忠誠的問題。值得一提的是，現代社會的忠誠越來越注重雙方道義上的平等。也就是說，人們已經把以往的單向的、無條件的忠誠轉向現代社會的雙向的、有條件的忠誠。尤其是在現代企業里，隨著員工選擇的多樣化，企業已經不能再奢求員工對企業單向的、無條件的忠誠了。因此，管理專家賦予了忠誠新的含義：忠誠是指通過管理所形成的一種新的秩序。員工認識到企業所面臨的競爭性挑戰，他們愿意承擔這種挑戰的重任以換取相應的報酬，但他們不會承諾對企業的忠誠終生不變。

根據以上對忠誠含義的闡述，本文認為員工忠誠度是指員工愿意為企業迎接挑戰，實現戰略目標而盡心盡力工作的程度。

2企業員工忠誠度現狀

隨著市場經濟的深入，企業之間的競爭很大程度上就是人才的競爭，怎樣提高員工忠誠度，降低員工流失率已經成為越來越多的企業管理者關心的問題。尤其是在中國加入WTO以后，越來越多的外資企業進入中國，國有企業也進行了重大的變革，使我國企業員工跳槽頻繁、流動加劇的現象更為突出。很多企業也因為人才的缺乏與流失而不得不被激烈的市場競爭所淘汰。接下來將對我國企業員工忠誠度的現狀進行簡單的描述。

21員工跳槽頻繁，流動加劇

適當的人員流動不僅可以為企業帶來新的活力，使企業的員工隊伍始終保持蓬勃的生命力，還可以淘汰一些不符合企業要求的員工。但是中國企業的員工流動大大超出了這個流動的范圍。所以，中國企業的員工流動存在明顯的不合理性。

員工的離開使企業工作被迫中斷，工作質量也受到影響，為了工作的持續進行，企業不得不花費高額成本聘請新的員工。另外，過高的流動率還會影響企業在顧客心目中的形象，導致顧客的流失，還會嚴重影響其他在職員工的工作積極性和忠誠度。再者，我們現在常常會看到這樣一種現象：如果一個企業的核心員工或者企業內部一個團隊的頭兒離開了企業，那么過不了多久，以前跟著他的其他員工也會相繼離開。正所謂“得人才者得天下”，如此之高的員工流失率對任何一個企業來說無疑都是一個致命的打擊。

22員工積極主動性差

有一些員工本身并不愿意在該企業工作，但是由于一些客觀原因（如企業待遇好、辦公環境舒適、離家近、工作壓力小等）使他們不得不繼續待在企業。“人在曹營心在漢”，他們每天雖然會照常上下班，但是工作時沒有效率，敷衍了事，不會動腦筋去想如何提高產品或服務的質量，從來不肯多做一點事，甚至在沒有人監督的時候還會做一些與工作無關的事。有的可能還身兼數職，“吃著碗里瞧著鍋里”，不可能將全部精力集中在一份工作上。他們每天都抱著“不求有功但求無過”的心態在企業混日子，將自己與企業的利益劃分得一清二楚，容不得自己吃一丁點兒虧。總之，絕對不可能看見他們為了實現企業的戰略目標而廢寢忘食的工作。

23企業內部歪風邪氣漸長

一旦企業內部員工忠誠度降低，他們在企業工作的目的就變成了想方設法在企業多撈點油水，于是各種損公肥私、爭名奪利的行為便在企業內部泛濫開來。很多員工都在想盡各種辦法撈好處、占便宜。比如，到處問其他人索要各種發票拿去報銷，甚至已經把這個當成了自己發家致富的捷徑；在與客戶交易的時候擅自抬高產品價格以取得更高的提成；有的財務部門的員工甚至還利用自己的一技之長蒙騙看不懂財務報表的老板，做假賬或者將公款偷偷挪為己用，造成企業資金周轉不開；還有一些員工為了一己私利以高價將自己企業的商業機密賣給企業的競爭對手或者直接帶著自己的團隊投奔他們去了。另外，企業內部各種小團體更是如雨后春筍般出現，各小團體之間為了各自利益惡意競爭，嚴重影響了企業形象，也損害了顧客的利益。

我國企業員工忠誠度降低甚至滑坡成了一個不爭的事實，這已經嚴重影響到了企業的生存和發展。所以，提高員工忠誠度也絕不能再被當作每天喊喊的口號了，每個企業管理者都應該積極尋找自己企業員工忠誠度的影響因素，盡快提出切實可行的提高員工忠誠度的對策。

3提升企業員工忠誠度的對策

31從員工角度

首先，要改變自己的就業觀念。現在很多年輕人，尤其是剛畢業的大學生，覺得找工作就必須找與自己所學專業對口的，不然自己上幾年大學就白上了。有時迫于生活或其他方面的壓力而選擇了與專業不對口的工作，一旦其他企業有了合適的工作機會，立馬就會選擇辭職。另外，還有很多年輕人一心覺著自己還年輕，有的是時間和精力，就應該多嘗試一些新的工作，甚至還會認為長久的待在一家企業是沒有出息的表現。所以工作一段時間就會迫不及待地換新工作。未婚的員工會因為沒有其他人的牽絆，來去都比較自由而隨意跳槽。殊不知，在他們這樣頻繁地更換工作的過程中，不僅浪費了企業的精力和成本，更浪費了自己的精力和成本。并且現在企業招人特別看重應聘者的工作經驗，而他們大部分時間都奔波于各個招聘會，忙于各種面試，缺少工作經驗。如果他們能夠改變一下自己的就業觀念，靜下心來好好在一個企業里干，哪怕是從基層做起也會有很多意想不到的收獲。要堅信忠誠的人能在企業走得更遠。

其次，要有責任感。任何企業都希望自己的員工有強烈的責任感，因為它能促使員工更加忠誠。忠誠的員工能夠站在企業、團隊、老板的立場和角度來考慮問題，時時刻刻為企業、團隊和老板的利益著想，幫助企業解決發展中的難題，把企業的工作當成自己的事業來經營。企業在充分感受到員工對企業的忠誠以后才會將更多更艱巨的任務交給他，為他提供更大的發展空間。

32從企業角度

企業方面的因素是影響員工忠誠度的關鍵因素，本文主要提出如下提高企業員工忠誠度的對策。

321塑造優秀的企業文化

在一個由形形色色的員工組成的企業里需要統一思想、統一行動，并且充分發揮每一個人的積極性和聰明才智，才能使企業走向興旺發達。要想達到這個目標，光靠行政命令、規章制度和組織紀律的強制性約束是絕對行不通的，必須要建立優秀的企業文化。

主要可以從以下幾個方面入手：

（1）培養優秀的企業精神。企業精神是員工在長期的工作中逐步建立起來的一種共同的心理趨向，它是企業文化的核心，是企業和企業員工的一種精神支柱和活動源泉，是企業寶貴的精神財富。它的形成需要經歷一段很長的時間，一旦形成就會在企業整體素質方面產生巨大的作用，并且在短時間內不會因為企業內部人員的流動而隨意改變。在培養企業精神的時候一定要注意到它必須符合企業大多數員工的利益和價值觀念，有利于維護和促進企業的發展。

（2）展示美好的企業愿景。企業愿景不僅是企業在一定時期內預計達到的數量或質量的目標，而且是一種最佳的經濟效益和文化成果的體現。通過向員工展示企業愿景，可以讓員工清楚企業現在所處的內外部環境以及企業需要通過怎樣的努力達到什么樣的目標，從而主動調整自己的行為，為實現企業的戰略目標積極貢獻自己的力量。但是，企業愿景對企業來說必須是全體員工通過一定的努力就能實現的，而絕不能是一些根本無法實現的美好夢想。這種無法實現的愿景不但不能起到調動員工積極性的作用，還會使員工有一種挫敗感，打擊他們的進取心。

（3）營造和諧的人際關系氛圍。和諧的人際關系事關企業的氛圍和員工士氣。一個人際關系和諧的企業團體必定是高效的，團體內部的成員之間團結友愛、奮發向上、共同勉勵的精神可以激發每個人的積極性和能動性，他們會因為在這個團體中而自豪，從而提高對團體乃至整個企業的忠誠度。

322建立公平合理的選聘用人制度

越來越多的企業已經意識到當今社會企業最重要的資源是人力資源，只有擁有高質量的員工才能在激烈的市場競爭中立足。雖然很多企業的領導者都知道要招聘優秀的員工，但是由于自身知識文化水平的限制，使他們不知道到底怎樣的人才才是適合企業的。為了跟上其他企業招聘高素質人才的步伐，有的企業在招聘的時候不管應聘者的能力如何，只要不是研究生或以上學歷就一律不予錄用。殊不知“只有合腳的鞋子才是好鞋子”，這樣的盲目跟風不僅沒有換來員工對企業的高回報，反而因為這些高才生覺得企業缺少發展空間紛紛辭職，從而造成了極大的資源浪費，也影響了其他員工的忠誠度。所以，作為企業員工忠誠度培養的第一步，企業一定要把好招聘這一關，建立公平合理的選聘用人制度。

企業在招聘新員工的時候一定要遵循以下幾點原則：第一，以忠誠為導向選拔應聘者。主要是詢問應聘者以前在多少家企業工作過，估算其在每家企業工作的平均年限。同時還要詢問應聘者的離職原因。一般頻繁跳槽的員工的忠誠度肯定是有問題的，這部分人可以直接剔除。第二，招聘過程中要誠實的對待應聘者。不管企業現在的狀況是好還是壞，都應該如實地告訴應聘者，讓他們自己去衡量要不要留在企業，如果應聘者真心覺得企業的價值觀與自己的價值觀很相符，即使企業的現狀不是很好，他也會選擇留在企業與企業共同打拼的。另外，關于企業的薪資福利等一定要如實告訴應聘者，并且承諾過的待遇在員工上崗以后一定要兌現，否則，員工就會因為企業不守誠信而離開，這樣的員工離開企業對企業來說是很可怕的，因為他會將企業不守誠信的事告訴全世界。第三，一定要注重人崗匹配。招聘中一定要清楚企業要招的是最適合企業的人才，而不是最好的人才，大材小用對企業和應聘者來說沒有任何好處，只會給企業帶來更高的流失率，浪費雙方的時間和精力。

323建立公平合理的薪酬福利制度

馬斯洛需求層次理論指出人的生理需求是最基礎的需求，人們為了滿足自己的生理需求理所當然的要求在工作中得到應有的報酬。有效的薪酬福利制度能夠使企業在不增加生產經營成本的情況下提高員工的忠誠度，從而有效增加企業收益。

薪酬制度的設立必須公平公正。只有對企業內部員工公平的薪酬制度才能得到大部分員工的認可，才能培養和提高他們對企業的忠誠度。

要建立企業內部員工之間公平的薪酬制度，就要以工作本身而不是從事此項工作的員工個人特征為薪酬衡量的依據。而要讓員工覺得他個人的付出與回報是公平的，除了基本的薪酬以外，還應該根據員工的工作表現予以適當的獎勵。這樣的獎勵不僅意味著他可以拿到更多的報酬，更重要的是這是對他工作行為的肯定，也是對他對于企業價值的認可。即使獎勵的金額不是很多，但是往往能夠達到驚人的效果。員工不僅會更加高效的工作，還會對企業更加忠誠。

薪酬制度的設立還要考慮到同行其他企業的薪酬水平。為了避免人才因薪酬問題而流失，企業可以根據自身的生產經營狀況選擇合適的薪酬水平。如果企業沒有到發展的衰退期，應該選擇適當高于至少是等于外部同行企業的薪酬水平。

324建立完善的企業培訓制度

首先，要正確認識培訓的作用，注重對員工的培訓。很多企業的領導者一直把對企業員工的培訓當成是一種高額的成本，因此能省則省。這種觀點是極其錯誤的，員工只有受到了很好的培訓以后才能充分發揮自己的能動性，為企業帶來更多的收益。并且越重視培訓的企業對員工的吸引力越大，它不僅可以為企業吸引更多的外部優秀人才，還會提高企業內部員工的忠誠度。企業應該把對員工的培訓作為一種企業制度確定下來，使其能夠連續不斷地進行。

其次，為員工創造良好的學習環境。企業可以為員工建立一個小型閱覽室，讓員工在工作之余能夠繼續研究工作上的難題。還可以讓員工參加企業間的交流學習，從其他企業學習好的工作技能和經驗。

參考文獻：

[1]中國社會科學院語言研究所詞典編輯室現代漢語詞典[M].北京：商務印書館，2005

[2]孫健員工忠誠度的培養[M].北京：企業管理出版社，2003