阿里巴巴：構(gòu)建新商業(yè)時代的社會責任觀

姚欣

改革開放30多年來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，成就舉世矚目。但在經(jīng)濟的高速發(fā)展背后，各類后遺問題逐漸凸顯，如環(huán)境破壞嚴重、市場信用遭遇挑戰(zhàn)、勞動者和消費者權(quán)益保護問題日益凸顯等等，迫使我國調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展政策和方向，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。而黨的十八屆三中全會明確提出，必須適應市場化、國際化新形勢，以公平參與競爭、提高企業(yè)效率、增強企業(yè)活力、承擔社會責任為重點，進一步深化改革。這是黨的文件第一次將社會責任工作提到前所未有的高度，充分體現(xiàn)了黨中央對企業(yè)履行社會責任的戰(zhàn)略思考和高度重視。

作為經(jīng)濟社會最具活力和實力的組織，企業(yè)履行社會責任，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境和自身的可持續(xù)發(fā)展，已成為當前社會的普遍共識。作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——阿里巴巴集團，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首個發(fā)布企業(yè)社會責任報告的機構(gòu)。至今，阿里巴巴秉承“企業(yè)社會責任應內(nèi)生于商業(yè)模式”的觀念，并持之以恒付諸實踐，成為互聯(lián)網(wǎng)圈兒內(nèi)的楷模。

在此背景下，本刊專訪了阿里巴巴企業(yè)社會責任總監(jiān)顧瀟。看阿里巴巴是如何將其核心能力與公益結(jié)合起來，在新商業(yè)文明時代，推動公益慈善行為成為億萬網(wǎng)民的流行時尚與生活習慣，樹立起新時代的社會責任觀。

先天內(nèi)生的社會責任觀

2007年12月5日，在B2B香港上市滿月前夕，阿里巴巴集團在杭州發(fā)布了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一份社會責任報告，并將專設(shè)社會責任部門，推動社會責任管理體系在集團公司內(nèi)部的制度化。這讓剛剛登上《財富》國際版封面的馬云和阿里巴巴集團又一次成為媒體關(guān)注的焦點。

阿里巴巴企業(yè)社會責任總監(jiān)顧瀟介紹道，阿里的社會責任觀從2007年發(fā)布第一本社會責任報告的時候就已經(jīng)提出，并且延續(xù)至今。“這3條核心觀點的形成主要是基于對于互聯(lián)網(wǎng)以及阿里巴巴業(yè)務生態(tài)的理解。大家會發(fā)現(xiàn)這3條觀點分別是從嚴于利己到呼吁企業(yè)和社會公眾，這也是身為一家平臺企業(yè)理應承擔的。”

現(xiàn)如今，不少企業(yè)的發(fā)展模式和社會責任是兩層皮，一邊求發(fā)展，一邊又做慈善來補償。但阿里巴巴卻是首個把社會責任作為核心戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴一向把解決社會問題、為社會創(chuàng)造價值作為經(jīng)營的目的。因為只有使社會責任成為內(nèi)在核心基因，才能具備恒久性和可持續(xù)性。

正如顧瀟所言，阿里的業(yè)務戰(zhàn)略就是社會責任觀的體現(xiàn)。針對這一點，北京大學中國經(jīng)濟研究中心教授周其仁在接受采訪時也認為，“阿里巴巴不光是一個商務網(wǎng)站，它還一直在履行社會責任。”

目前，在管理上，業(yè)務事業(yè)群社會責任部都歸口到阿里巴巴集團社會企業(yè)責任部來管理，但在公益“業(yè)務”模式上仍然獨立。無論是做電子商務還是軟件，旗下子公司都把社會責任根植在商業(yè)模式中，而集團考核子公司最重要的標準就是社會責任，各種商業(yè)模式首先要圍繞社會責任來設(shè)置。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式本身決定了它可以解決大量就業(yè)問題，根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，2014年淘寶網(wǎng)為社會創(chuàng)造了1000多萬個就業(yè)機會。

阿里的社會責任之“道”

2008年被稱為中國公益元年，汶川地震讓中國公益組織迎來飛速發(fā)展的契機，也讓中國社會看到了民眾做公益的無限潛力。而阿里巴巴的社會企業(yè)責任部正是成立于汶川地震之后，它的三塊主要業(yè)務：一塊是員工公益和青川援建項目；二是2012年初成立阿里巴巴公益基金會；第三塊是全面推動企業(yè)社會責任（即Corporate-Social-Responsibility，簡稱CSR）。

可以看出，阿里巴巴社會責任建設(shè)不僅在于觀念的形成，更形成了獨特的CSR工作體系。顧瀟向筆者解釋道，阿里CSR工作體系的形成經(jīng)歷了2個階段。“2011年以前，我們按照業(yè)務性質(zhì)的不同將工作體系劃分為‘企業(yè)自身、‘商業(yè)模式和‘社會公益，但是在CSR實踐的不斷發(fā)展中，我們發(fā)現(xiàn)基于阿里巴巴生態(tài)所帶來的CSR實踐多樣化，已經(jīng)很難被清晰地劃分到這3個類型中，所以我們開始重新思考阿里巴巴社會責任的本源。”

令人驚喜的是，幾乎所有阿里CSR實踐的初衷都源于當事者對企業(yè)使命感、價值觀的認同及理解，這種內(nèi)心的驅(qū)動力為CSR實踐的豐富帶來了源源不斷的力量，這便是阿里巴巴企業(yè)社會責任之“道”。

而工作體系中的3個層面，是阿里之“道”通過生態(tài)參與者的影響力路徑不斷發(fā)展的過程。“直白的說，一個心懷感恩、敬畏的員工勢必會將這種精神融入到他所提供的產(chǎn)品和服務中，繼而影響到客戶、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境等，這種影響又是雙向的，從而形成一種善意的環(huán)境和氛圍。”顧瀟表示，阿里巴巴始終堅持客戶第一、員工第二、股東第三的原則，社會公益則是一種共享價值，“在社會責任報告中的3個層面，更多體現(xiàn)的是一種工作方法和路徑。”

馬云在阿里十周年慶典上曾說過回饋客戶和員工，是阿里巴巴社會責任之一。阿里平臺上有超過3億的活躍賣家以及3億多支付寶實名用戶。“客戶在阿里巴巴收獲了他們的生意與事業(yè)，合作伙伴贏得市場，員工在公司提升了能力，獲得了快樂，對股東我們也做到了良好的投資回報。”

而圍繞“讓天下沒有難做的生意”的核心使命，阿里巴巴用電子商務幫助全球中小企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想，將一如既往作為阿里巴巴集團的最大驅(qū)動力。據(jù)悉，阿里巴巴集團與全球數(shù)千萬會員分享電子商務最新理念，為他們提供免費的培訓以及通過合作為他們提供投融資機會，催生了互聯(lián)網(wǎng)新階層網(wǎng)商群體的成長壯大，而網(wǎng)商群體無疑代表了這個時代最積極的經(jīng)濟力量。

擁抱“十分之一”

數(shù)據(jù)顯示，每10個網(wǎng)民中有6個會網(wǎng)購，其中有4個會電子支付，有2個會選擇網(wǎng)絡捐款。讓我們來算一筆賬：中國有5億網(wǎng)民中約有1億人會選擇網(wǎng)絡捐款，假設(shè)每人一年捐100元錢，100億的資金也已是占據(jù)了國內(nèi)公益市場“十分之一”的市場份額。但這個“十分之一”的市場份額卻意味深長——在美國的慈善捐款結(jié)構(gòu)中，10%捐款來自企業(yè)，5%來自大型基金會，85%來自民眾；而據(jù)中華慈善總會統(tǒng)計，中國每年的捐助大約75%來自國外，15%來自中國富人，僅有10%來自平民百姓。

可以看到，公益的長尾并不是來自活躍于公益秀場的名人和企業(yè)，而是來源于普通民眾、來源于公益事業(yè)的草根性和持續(xù)性。正是憑借互聯(lián)網(wǎng)本身所體現(xiàn)的草根精神和互聯(lián)網(wǎng)的直觀性、互動性，點燃了普通大眾“主動”參與到公益活動中的火花。

中國的公益組織現(xiàn)在正處于兒童時期，一方面意味著巨大的市場和機會，另一方面也面臨著嚴峻的壓力和挑戰(zhàn)。對于企業(yè)，不管是作為平臺的阿里巴巴、淘寶、聚劃算、支付寶，還是生存在這些平臺上的商家，用自己擅長的方式聰明輕松地做公益，才會讓公益迎來“阿里巴巴，公益開門”的神奇時刻。

世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點。互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)讓每個人“做一點點”的機會更多更方便。特別是在我國廣大的農(nóng)村地區(qū)，如何利用電商實現(xiàn)扶貧這類公益項目，乃是阿里集團今后關(guān)注的重點。“如果能借公益扶貧的機會拓展農(nóng)村電商領(lǐng)域，就能達到農(nóng)民、電商和物流等方面的多贏。”顧瀟說道。

在2014年9月，淘寶網(wǎng)就與申通攜手合作了“四川雅安獼猴桃主題推廣活動”。其中，淘寶網(wǎng)提供產(chǎn)品體系推廣和站內(nèi)優(yōu)化服務，申通提供物流。這兩家公司的服務都是免費的。淘寶和申通之所以免費出力，不僅是出于企業(yè)公益扶貧的責任，更是出于對農(nóng)村電商網(wǎng)絡的戰(zhàn)略布局考慮。但需要注意的是，必須讓各方都在自身的公益承受力范圍內(nèi)參與，活動才具有持續(xù)性和推廣性。電商扶貧如果要長期進行下去，還是需要市場化的運作方式，在讓農(nóng)戶實現(xiàn)增收的前提下，參與的電商平臺、物流公司以及分揀包裝等各個環(huán)節(jié)都需要保證各方利益。

平臺+公益

2013-2014年可以看做是中國的微公益迅猛發(fā)展的時期。但在我國，缺乏社會信任已經(jīng)成為公益發(fā)展的一個重要瓶頸，阿里巴巴是如何打破這個瓶頸，引導公眾、傳播公益理念，推動公益事業(yè)不斷往前發(fā)展的呢？

面對這個問題，顧瀟認為真正阻礙公益事業(yè)發(fā)展的問題是“開放”——公益組織和受助人，沒有第三方的參與，整個行業(yè)是缺乏監(jiān)督的。因為靠自律，很難長久，也很難提升質(zhì)量。“所以，從長遠來講，我們需要第三方的力量讓整個行業(yè)平衡起來。通過公眾的參與，至少可以豐富這個行業(yè)的業(yè)態(tài)。”只要有人愿意做就去做，就可以推動公益事業(yè)快速健康的發(fā)展。但面對其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭的公益戰(zhàn)略，阿里巴巴另辟蹊徑，正如顧瀟所說的：“阿里巴巴不做公益平臺，我們做的是平臺公益！”

一般意義上講的公益平臺，提供的是公眾的公益慈善訴求落地點，而阿里巴巴更希望通過現(xiàn)有的淘寶、支付寶等平臺，通過商業(yè)的方法轉(zhuǎn)化為公益價值。特別是在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大背景下，八五后已經(jīng)被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，現(xiàn)在年輕人的行為習慣都將基于網(wǎng)絡。如果要觸動這些用戶，公益也勢必要互聯(lián)網(wǎng)化。

但顧瀟認為，無論是對國內(nèi)外公益行業(yè)進行對比，還是對國內(nèi)不同行業(yè)間進行對比，中國公益組織在互聯(lián)網(wǎng)化上的進展顯然是落后了。而阿里巴巴作為一個擁有海量用戶、現(xiàn)金流的平臺，是公益組織進入互聯(lián)網(wǎng)最好的選擇之一。“我們鼓勵公益組織入駐淘寶，接觸用戶，為其免費提供開店、眾籌、拍賣、商戶合作的服務，幫助其適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時將公益元素植入到不同的應用場景中去。作為平臺，只要是民政系統(tǒng)合法注冊的公益組織都可以申請進入淘寶、支付寶，進駐后，平臺自身的風控技術(shù)、用戶的評價體系會推動這些公益組織更加良性的發(fā)展。”

即使如此，現(xiàn)在中國的社會環(huán)境中，捐贈、參加公益活動也無法成為一種常態(tài)化的需求。因此，顧瀟認為公益更應該成為一種“生活方式”，比如購物的時候選擇有公益屬性的產(chǎn)品（附帶捐贈承諾、公平貿(mào)易）、旅行時選擇環(huán)境和社區(qū)友好的方式、選擇更健康自然的農(nóng)產(chǎn)品等。這些融入在生活場景中的公益內(nèi)涵，是公益發(fā)展應該有的路徑。“我們設(shè)計了一個平臺性的公益產(chǎn)品——‘公益寶貝，鼓勵商家每成交一筆交易就為他信任的公益項目捐贈幾分錢，我們發(fā)現(xiàn)這種帶有公益屬性的商品很受消費者歡迎，目前每個月就能獲得1.8億筆捐贈。另外一方面，我們也相信中國公益行業(yè)面臨的信任危機，是源于其不夠‘開放，組織往往更多的關(guān)注自己在項目上做了什么，而忽略了與捐贈人、社會公眾的坦誠交流。互聯(lián)網(wǎng)則為這種交流帶來了機會，我們相信隨著越來越多的公益組織進入互聯(lián)網(wǎng)，進行更加直接頻繁的溝通，會為信任的改善帶來很大的幫助。”

由此我們可以看出，現(xiàn)在的阿里巴巴是要打造一個公益平臺，希望通過商業(yè)上的資源推動網(wǎng)上消費者和公益組織的互動，推動人人參與、人人公益。但為什么要做這件事？顧瀟坦言道，“一開始沒想過，是很自然的一件事，首先我們能肯定這個事是對的。而我們的平臺上每天有數(shù)以億計的用戶在瀏覽和購買，這也是我們必須要做的，不做就錯了。”

那么，阿里巴巴為什么要把公益作為一種平臺策略？顧瀟解答了筆者心中的疑惑，“因為阿里巴巴本身就是一個平臺，我們做平臺是有經(jīng)驗和優(yōu)勢的。阿里巴巴本身不賣東西，但是有這么多網(wǎng)商和消費者在上面互動，造就了今天那么大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。公益方面我們也可以采取這個方式，光靠一家兩家企業(yè)捐贈永遠是有限的，但是當你做成一個平臺的時候它整個產(chǎn)業(yè)就越來越大，所以這是我們倡導的。”

從短期來看，公益組織可以通過公眾獲得更多的善款。公眾是藍海，公眾+互聯(lián)網(wǎng)是公益的藍海。雖然在中國個人捐款的比例和海外比差距很大，但在特殊時期公眾捐贈的比例卻呈現(xiàn)成倍增長。因此，平臺上的消費者本身是有公益訴求的，即便是想做公益但卻苦于沒有資源。從長期來說，阿里巴巴更愿意去推動整個公益行業(yè)的發(fā)展，更看重公眾的參與給業(yè)態(tài)帶來的健康和豐富。“淘寶為什么有那么大的產(chǎn)值，是因為有物流、支付、第三方服務商，等等，它是一個豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，當一個產(chǎn)業(yè)鏈越來越豐富的時候它就變得越來越健康。”

創(chuàng)新“云公益”

根據(jù)顧瀟的介紹，可以明顯感受到跟傳統(tǒng)的公益基金會相比，阿里巴巴公益慈善基金在運營與管理等方面有著較為明顯的特點及優(yōu)勢，“阿里集團每年會把千分之三的營業(yè)收入作為公益基金，目前主要的投入是在環(huán)境保護上，以后也會隨著議題的豐富逐步擴展。”

講到這里，顧瀟重點介紹了阿里支持的IPE污染地圖項目。該項目是由阿里云計算平臺提供免費的大數(shù)據(jù)實時處理能力，公益組織IPE（公眾環(huán)境研究中心）發(fā)布的“污染地圖”APP，通過這款軟件，大眾可清晰地看到各地超標排放企業(yè)的名稱，隨時監(jiān)督。目前，“污染地圖”匯集190個城市近3685家企業(yè)的實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，每小時更新一次，截至2014年11月已經(jīng)達到190000條。這些數(shù)據(jù)如果跑在傳統(tǒng)服務器上，需要耗費大量IT與人力資源成本。云計算快速部署、彈性拓展的特性，能夠短時間內(nèi)支持大量用戶的并發(fā)訪問，平滑擴容存儲數(shù)據(jù)，幫助公眾在第一時間了解身邊的霧霾、污染等環(huán)境問題。

自2011年以來，阿里巴巴已經(jīng)和20多家民間環(huán)保機構(gòu)一起，對近百家非法排污企業(yè)進行了整改，并與大自然保護協(xié)會等一起參與了長江水源地的保護。2015年3月2日，阿里云計算公布了一項公益科技援助計劃——“云公益”。這一計劃將為“污染地圖”等公益組織提供免費云服務，幫助其通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的方式開展創(chuàng)新公益活動。講到這里，顧瀟露出自豪的神情，“我們的優(yōu)勢更多的是來自于商業(yè)的思維和方法，并能夠通過更多互聯(lián)網(wǎng)的方法進行創(chuàng)新和落實。”

鏈接

“污染地圖”是由公益組織IPE（公眾環(huán)境研究中心）發(fā)布，阿里云免費為其提供云計算資源。與其他環(huán)境監(jiān)測軟件單純的空氣質(zhì)量監(jiān)測功能不同，“污染地圖”借助阿里云計算平臺的大數(shù)據(jù)實時處理能力，可隨時查詢190個城市空氣指數(shù)和污染物濃度的同時，還首次匯總了多省市廢棄污染源實時排放數(shù)據(jù)，地圖將清晰地標注出超標排放廢氣企業(yè)的名稱，并標注有該企業(yè)排放有害氣體的控制指標和檢測值與標準對照，是否超標排放一目了然，大眾可以隨時分享到微博、來往等社交平臺，讓企業(yè)接受公眾監(jiān)督。