競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)視角下中國(guó)煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策研究

朱偉

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，煤炭需求不足，產(chǎn)能過剩，新能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，共同擠壓著煤炭企業(yè)的生存空間。面對(duì)煤炭企業(yè)發(fā)展困境，提升競(jìng)爭(zhēng)力成為備受關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本文通過分析煤炭企業(yè)現(xiàn)況以及缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原因，基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點(diǎn)，給出提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議，為煤炭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；煤炭企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.187

1引言

受國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行影響，煤炭行業(yè)在經(jīng)歷了十年的黃金增長(zhǎng)期之后，銷售額和利潤(rùn)出現(xiàn)了不同程度的下降。煤炭企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，針對(duì)煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升問題，學(xué)者們從不同的角度提出自己的觀點(diǎn)：王林基于社會(huì)責(zé)任的視角，對(duì)提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究，但角度受到比較局限；劉瑋在資源環(huán)境約束的背景下，從企業(yè)和國(guó)家層面提出提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議比較宏觀；而本文是基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論，結(jié)合當(dāng)下煤炭企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，提出提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策。希爾和瓊斯認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括效率、品質(zhì)、客戶響應(yīng)和創(chuàng)新四個(gè)構(gòu)成要素，本文結(jié)合煤炭企業(yè)的特點(diǎn)，從這四個(gè)方面對(duì)煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)對(duì)策。

2我國(guó)煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀和原因

2.1我國(guó)煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀

煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，由煤炭企業(yè)所擁有的具有差異性的資源、技術(shù)、管理等個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所決定，能夠持續(xù)不斷地向市場(chǎng)提供比其他同類企業(yè)提供的數(shù)量更多、質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)并由此獲得最大化利潤(rùn)的綜合能力。據(jù)中國(guó)煤炭運(yùn)銷協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)重點(diǎn)煤炭企業(yè)已有80%以上虧損，黑、吉、遼、冀、魯、皖等省份煤炭行業(yè)整體虧損，煤炭企業(yè)面臨如此困境，需要通過提升自身競(jìng)爭(zhēng)力來走出困境。從總體上來說，我國(guó)煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與世界上發(fā)達(dá)煤炭生產(chǎn)國(guó)家仍存在較大的差距，具體體現(xiàn)在：第一，企業(yè)體制機(jī)構(gòu)不完善，管理粗放；第二，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，行業(yè)集中度較低；第三，科技創(chuàng)新水平低，生產(chǎn)效率低等。這些現(xiàn)實(shí)問題說明我國(guó)煤炭企業(yè)還未形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2我國(guó)煤炭企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原因

2.2.1品牌意識(shí)淡薄

2014年，《品牌觀察》評(píng)選出的“中國(guó)最有價(jià)值品牌500強(qiáng)”中僅有五家煤炭企業(yè)，依次為神華第82名，中煤能源第99名，兗礦集團(tuán)第208名，冀中能源第230名，淮南礦業(yè)第247名，由此榜單可明顯看出煤炭企業(yè)的品牌建設(shè)存在較大的問題。一方面煤炭企業(yè)沒有形成品牌理念，對(duì)品牌缺乏根本認(rèn)識(shí)，把品牌建設(shè)當(dāng)作可有可無；另一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏自覺的品牌建設(shè)意識(shí)，對(duì)品牌管理缺乏全面了解。

2.2.2創(chuàng)新意識(shí)薄弱

雖然我國(guó)多數(shù)煤炭企業(yè)制定了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了自主創(chuàng)新的發(fā)展方向及目標(biāo)，但尚未形成完善的組織體系，缺乏創(chuàng)新性的企業(yè)文化作為支撐。基層人員缺乏創(chuàng)新的觀念與能力導(dǎo)致煤炭企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)薄弱；企業(yè)投入到新技術(shù)研發(fā)的資金不充足、不到位導(dǎo)致企業(yè)的自主創(chuàng)新沒有一個(gè)良好、完備的基礎(chǔ)條件。煤炭企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)弱，新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的比率過低，使得煤炭企業(yè)錯(cuò)失競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇。

2.2.3缺乏戰(zhàn)略思維

煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的過程，良好的經(jīng)營(yíng)需要有戰(zhàn)略性的指引，而形成煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必須要有戰(zhàn)略思維，很多煤炭企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略性思維，它們?cè)趹?zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略部署以及戰(zhàn)略措施等設(shè)計(jì)和制定過程中缺乏全局性、長(zhǎng)期性，有時(shí)只注重追求局部和短期利益最大化，導(dǎo)致煤炭企業(yè)缺乏持久的生命力，缺乏戰(zhàn)略思維已成為制約煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的瓶頸。

3提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策建議

針對(duì)制約煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的諸多問題，本文認(rèn)為煤炭企業(yè)可以從品質(zhì)、客戶響應(yīng)、運(yùn)行效率以及創(chuàng)新意識(shí)角度，提升煤炭企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1塑造卓越品牌品質(zhì)

根據(jù)ISO 9000：品質(zhì)是一組固有特性（在產(chǎn)品或服務(wù)中本身具有的特性）符合需求的程度。品質(zhì)包括產(chǎn)品的質(zhì)量因素、外觀品質(zhì)、員工品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等多個(gè)方面，從以下幾個(gè)方面來提高煤炭企業(yè)的品牌品質(zhì)：第一，提高煤炭品質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到煤炭品質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，實(shí)施全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化煤炭品質(zhì)指標(biāo)考核，確保煤炭產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提高。第二，提高員工品質(zhì)。建立完善的培訓(xùn)制度，全面提升員工素質(zhì)，激發(fā)和提升員工內(nèi)在動(dòng)力，有效提高礦工收入和福利待遇，全面提高企業(yè)員工品質(zhì)。第三，提高服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為顧客提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2提升客戶響應(yīng)

客戶響應(yīng)是指企業(yè)對(duì)顧客變化及時(shí)響應(yīng)，并通過快速有效的行動(dòng)來滿足顧客需求的能力。在煤炭企業(yè)的發(fā)展中，可以把客戶響應(yīng)觀念引入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，從以下三個(gè)環(huán)節(jié)來建立客戶響應(yīng)體系。首先，在接受服務(wù)需求環(huán)節(jié)，通過各種信息渠道進(jìn)行信息接收，包括來自煤炭用戶的信息、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供的相關(guān)資料等，并進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。其次，對(duì)處理和分析服務(wù)需求環(huán)節(jié)，根據(jù)煤炭的品質(zhì)、客戶售后服務(wù)的需求等因素，有針對(duì)性地進(jìn)行分析處理。最后，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理問題，處理的結(jié)果及時(shí)告知客戶，按照類別對(duì)問題進(jìn)行匯總，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。客戶的需求會(huì)適時(shí)地變化，因此煤炭企業(yè)完善客戶響應(yīng)系統(tǒng)的歷程將是無止境的，逐步完善客戶響應(yīng)系統(tǒng)，為煤炭企業(yè)保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力提供有力保障。

3.3提高企業(yè)運(yùn)行效率

企業(yè)效率，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、投入產(chǎn)出能力和可持續(xù)發(fā)展能力的總稱。我國(guó)煤炭企業(yè)生產(chǎn)效率低下，可從以下幾個(gè)方面提高效率：第一，樹立起在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以提高效率為基礎(chǔ)、以提高效益為目的的思想，把擁有的人、財(cái)、物、信息充分地運(yùn)用起來，取得最佳效果，提高企業(yè)效率。第二，科學(xué)合理的改革組織體制和機(jī)構(gòu)，根據(jù)煤炭企業(yè)的自身需求，以及市場(chǎng)要求，建立一套科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。第三，及時(shí)對(duì)企業(yè)自身的效率進(jìn)行分析總結(jié)，可運(yùn)用科學(xué)的方法，比如DEA和Malmquist 指數(shù)分析法，找出問題，并進(jìn)行改進(jìn)。全方位的提高企業(yè)效率，建立起以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)的現(xiàn)代化的煤炭企業(yè)。

3.4增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)的生命，也是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新能力的發(fā)展與強(qiáng)化是當(dāng)前煤炭企業(yè)所欠缺的。根據(jù)目前煤炭企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，煤炭企業(yè)可以從以下幾方面做好創(chuàng)新：第一，建立完善的煤炭企業(yè)自主創(chuàng)新機(jī)制，以機(jī)制建設(shè)推動(dòng)自主創(chuàng)新持續(xù)不斷地開展。第二，加大煤炭企業(yè)自主創(chuàng)新投入力度，加強(qiáng)對(duì)煤炭產(chǎn)業(yè)一些關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性技術(shù)領(lǐng)域的研究與開發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力。第三，重視對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)激勵(lì)，實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，大力培育富有創(chuàng)新能力、適合煤炭企業(yè)的人才。最終能夠有效地提高煤炭企業(yè)自主創(chuàng)新能力，從而有效推動(dòng)煤炭企業(yè)自身乃至整個(gè)煤炭行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4結(jié)論

隨著煤炭需求的減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，必須將提升煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力置于突出位置。煤炭企業(yè)應(yīng)立足于自身特點(diǎn)，推動(dòng)煤炭企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。從塑造卓越品質(zhì)、提升客戶響應(yīng)、提升企業(yè)運(yùn)行效率和增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)四個(gè)視角來推動(dòng)煤炭企業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)低成本以及差異化創(chuàng)造條件，培育煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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