如何提升中職校長的危機應對能力

楊照華

摘 要：校園安全是社會安全的重要組成部分，校園危機對校園安全蘊含巨大的破壞性。處理校園危機的關鍵就是提升校長的危機應對能力，將各層管理和諧地融為一體，有效維護學校及自身在社會上的聲譽和威望。校長作為校園安全保護與防范最重要的核心力量，亟待探索應對校園危機標本兼治的良方，掌握育人管理的奧秘與科學管理理念，營造平安、祥和的教育氛圍，促進中職教育在構建和諧社會與經濟建設中發揮重要作用，實現中職教育強國的夢想。

關鍵詞：提升 中職校長 危機應對能力

校長的危機應對能力是提高中職學校管理和保持可持續健康發展的重要因素。校長在肩負著“提高應急處置能力”神圣的職責同時，還是“維護教育系統的和諧穩定”的核心力量。如何提升校長的危機應對能力，才能更好地駕馭校園日益復雜局面，是對中職教育發展面對的最嚴峻的考驗。

一、提升校長的危機預見能力

學校在社會轉型期中經歷著多元化、復雜化的變遷，許多校園危機層出不窮。危機產生必將威脅到家庭和社會的穩定。中職教育是教育系統中的“民生工程”，重點關注教育中的弱勢群體面向社會、面向人人。這種復雜的教育狀況必然會導致生源層次的多樣化，給教學管理和學生保護帶來一系列的新問題、新情況。許多前沿潛在問題的解決日益紛繁復雜，校長對危機問題處置的角度和方法成為管理中的新挑戰，極大地影響著學校的聲譽和發展。提升中職學校校長的危機應對能力已是中職教育亟待解決的問題。

學校是一個培養和教育人的重要基地，但過程復雜而又漫長，看似一個極微小的漏洞和疏忽都必將為學校管理帶來后患，這就是所謂的“系統越大、越復雜，就越容易被甚至最小、最孤立的事件全面破壞?！毙ｉL良好的應對危機預見能力能為學校和諧發展提供源源不斷的生命力。

危機預見能力指在危機還處在萌芽狀態時就能洞悉、把握危機的一種能力。是決定校長在危機應對中能否贏得主動的關鍵環節。有良好預見能力的校長，事先就能看到學校發展和管理中存在的危機強點、弱點及發展趨勢，在危機還未形成之前拿出行之有效方法將危機化解。使學校管理實現低成本、高成效的預期效果，它涵蓋了校長管理的最高水平，是最高利益的階段性危機治理環節。這種能力的提升在于校長能夠借助自身危機預見能力和潛在的智慧，及時抓住治理危機的關鍵點，預先占領危機處理的制高點，贏得危機應對的先機，實現理想的危機治理成效。如果校長缺乏良好的危機預見能力，就會面對危機的潛在、發生置之不理、視而不見，以至失去危機處理的黃金期限而陷于被動中，即使最后竭盡全力、不惜成本也無法收拾殘局。

如何提升校長的危機預見力，重點在于校長能事先研究和判斷事態的發展趨向，迅速判斷危機的性質和根源，準確預測危機的嚴重程度，充分掌握危機呈現的特點。因為“風，起于青蘋之末”，無論什么性質的危機都不是“無根之木，無水之源”，同樣發生在校園里的危機，都是由于因果關系相互交織而組成的高度復雜的網絡，系統危機風險往往是由系統中最薄弱的環節引起的。一個系統越復雜，出錯的可能性就越大，危機擴散的概率就越高。校長作為學校的最高管理者，面對錯綜復雜的社會，做出知情的決策是實現校園安全管理的關鍵。因為危機產生于風險，風險來源于問題的出現，危機產生是由于風險隱性聚集到一定程度而爆發的。所以問題的存在是危機最終呈現的根本。因此，校長在日常管理中要習慣于溯源，即透過危機洞察風險，通過風險剖析問題逐層審視分析，達到提升自身危機預見力目的，進而營造高效、平安、陽光的執政環境。

危機預見力的提升還在于校長不斷地增強危機意識。危機意識包括憂患意識、問題意識和風險意識。但危機預見力在根本上取決于校長較強的危機意識。始終懷有“如臨深淵、如履薄冰”的謹慎態度。意識到問題的嚴重性與風險的現實性，從根本上控制危機發展，淡薄的危機意識必將使矛盾激化從而加劇危機的發生。所以，為了應對錯綜復雜的校園危機，校長必須敏捷而靈活，善于探索新思想、新領域，從本質上跨越危機認識上的種種誤區和盲區，提高對危機的警覺性和敏感性，增強危機應對的預見性和主動性。

二、提升校長的危機辨識能力

辨識危機是校長對危機管理科學知識與基本技能綜合運用的體現。當危機出現和形成時應能將危機事件準確歸位、定性。中職學校危機無論是顯性危機或是隱性危機都具有復雜而多變的特征，校長如不能準確、及時地辨識到位，就會導致由于判斷的錯誤，延誤處置時機，出現不堪設想后果。只有嚴謹而科學的危機定位才能充分抓住主要問題，利用最佳時機應對危機高效實施各種策略。當某些緊急問題出現時，校長要首先根據事件發生實際狀況與嚴重程度，進行初步界定，明確一般緊急事件和主要緊急事件，對主要緊急事件進行不同程度的分級與排序，重點解決重大、突出的問題，這是一個逐步劃分、排序、聚焦、變通的篩選程序，是應對危機的必經過程，對危機進行定性、定位、集中應對重點目標最后做出知情決策。

危機辨識前期是校長對危機信息的處理過程，是危機管理高度精準化與專業化的關鍵階段，決定著校長能否在危機應對中實現卓有成效的關鍵環節。在這一環節中校長應切實做到對事件進行聚焦分析和緊急判斷，與危機信息快速同步聯動。聯動的核心是處置未動而信息先行，調查清楚基本情況的來龍去脈，進行快速、準確的應急處置，在黃金極限內安全開展應急決策和應急處置，使危機辨識直接、有效地為危機決策和危機處置提供最佳實施方案。因為應急方案的制訂必須從信息的充分獲取，以信息的分析研究為依據。形成一個具有反應靈敏、統一指揮、功能齊全、運轉高效的應急機制，提高和保障學校安全和處理突發事件的應急能力。

三、提升校長的危機決策能力

無論在任何情況下，校園危機的應對都不是單純地憑借應急預案。首先，應用切合實際的應急對策。大量的實踐案例說明，直接依靠切合實際的應急決策，才能保障啟動預案和應急決策快速有效聯動。應急預案的啟動，是應對緊急情況而預設的工作程序，這種預案在中職學校常規管理中非常重要，它能在學校現有條件下最大限度地做到有效設防，在緊急危機爆發時有效啟動應急預案做好危機應對。遺憾的是在許多危機管理案例中顯示，應急預案并不能做到完善到位，面對危機應急預案往往派不上用場，在現實危機管理中，應急預案的單案的完善程度與多案覆蓋范圍都是非常有限的。校園危機的多樣性和廣泛性總是遠遠超出現有的應急預案覆蓋的領域。

總之，應急預案雖然很重要，但在危機應對中的有效性卻非常有限，這就需要靠校長運用自身的管理智慧和豐富的實踐經驗，在危機中應急決策來彌補預案的殘缺。其次，做好應急決策的變通，應急決策是面對危機爆發時進行的一種危機決策，在危機事件發生的第一時間抓住重點、拿出應急對策，明確、聚焦、快速、高效實施應對。要想打破決策程序進行變通決策，常規決策程序雖然涵蓋了決策的科學和民主性，但跨越的時間段長、程序也較為復雜，在緊急情況來臨時是不適用的，只有在此基礎上進行變通決策，才能有針對性的、科學有效的進行應急決策。應急決策本身是一套較為系統化的程序，具有明確的要素和一定的實施步驟。第三，在實現最高水平的應急決策過程中，不僅需要校長具備較強的執政能力和完備的知識結構，還要靠校長自身的勇氣、膽量、智慧及豐富的社會實踐經驗。為了應對瞬息萬變的情況，校長還要具備自信、有遠見魄力以贏得公眾的信任。尤其在危機的發生期，校長的情感撫慰顯得尤其重要。在危機期間師生的生命安全和學校的聲譽、財產受到嚴重威脅，如何防范危機、減少風險、獲得救助，校長及時表達和傳遞對他們真情的關心，可以避免產生恐慌的心理與為謀生鋌而走險的情境，使師生獲得心理上的慰藉。校長的正確決策可以有效控制疑難重重的復雜局面，使“山窮水盡”境況迅速轉化為“柳暗花明”的事態，使危機管理更具有穿透力和影響力。

四、提升校長的危機處置能力

危機處置能力能充分展示校長高超的領導藝術魅力，科學高效的危機處置，表現為校長在整個危機應對過程中做到果斷有力、切實有效，深明大義。在危機發生后期，校長為受害者提供各種人道援助，消除受害者的無助和絕望情緒。真正做到校園公平正義的護衛者，用真情救苦難、解厄運。在校長處置危機的關鍵時刻還需要具備良好的心理素質，做到冷靜沉著、臨危不亂、堅毅果斷，以良好的精神狀態鼓舞激勵他人，使全校成員團結一心、共同面對危難與挑戰。同時還要善于總結危機處置的經驗教訓，防止類似危機再次爆發。

在具體處置危機時，校長要做到親臨現場，使處置策略與實施方法集中統一，做到與執行人員快速聯動，以便做好危機公關，因為危機具有“出其不意，攻其不備”的特征，爆發的實際規模、具體時間與態勢影響深度都讓人始料未及。在信息時代飛速發展的今天，危機的信息傳播要比危機本身發展快速得多，不同程度地給學校的聲譽造成嚴重影響，給師生帶來內心的慌亂和恐懼導致決策判斷失誤。所以要及時公布真相慎防傳播虛假信息，校長要善于抓住的輿論主動性和向心力，以誠懇的態度爭取理解和支持，消除社會上的各種公眾疑慮，凝聚人心增強和提升校長的公信力，使學校的管理和危機處置得到社會的理解與信任。

五、小結

校長是學校的最主要危機應對者，提升自身的危機應對能力成為中職學校管理體系中一道最堅固的防線。管理是一種實踐，校長在危機應對的決策中綜合運用情商、智商和豐富的專業知識在實踐中進行應急處置，才能出現應對危機的奇跡。而校長周到、高效的服務意識會給中職學校管理帶來更高遠的目標和更為廣闊的視野。

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（作者單位：濮陽市職業中等專業學校）