中職文秘專業建構“寬基礎、多面向”課程體系研究

李蕾

摘 要：本文根據中職文秘專業面對崗位群的實際需求，探索了如何構建“寬基礎、多面向”課程體系，培養一專多能的復合型人才。

關鍵詞：中職學校 文秘專業 課程體系

中職文秘專業課程體系開發的基本思路是以企業調研為前提，為專業定好方向；以崗位典型工作任務為基礎，進行人才培養定位；以工作過程為導向，崗位能力要求為依據，確定教學內容；以工作項目和任務為載體，開發“理實一體化”的新課程。

一、課程研究背景

中職文秘專業人才需求主要集中在中小型的民營企業，這些企業因單位規模相對較小，對辦公室文員或助理要求身兼多職，除具備文秘基本技能之外，還對其他方面的能力有更大的需求。而長期以來文秘專業課程開設內容比較單一，重理論、輕實踐，不能適應用人單位多元化的要求。

二、進行行業需求調研，為課程做好定位

我們通過調研走訪一些有代表性的企業，并與企業負責人的交流與問卷調查得出的結論是：文秘一職集文秘工作、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身。文秘人員除必須具備文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識，比如財務金融等知識。

此外，通過走訪大型物業公司，我們看到企業服務外包業務為文秘專業學生提供了更廣闊的就業前景。企業服務外包業務主要是業務流程外包服務（BPO）：一是企業內部管理服務，即為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等，二是企業業務運作服務，即為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等。

三、建構中職文秘專業“寬基礎、多面向”的課程體系

為適應新時期對中等職業教育發展的要求，在充分的行業企業調研基礎上，中職文秘專業的人才培養目標定位是以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，立足地方經濟，深化產教融合、校企合作，增強學生社會責任感、創新精神、實踐能力，培養高素質服務型技能型人才。

基于人才培養的目標定位，面對文秘崗位的實際需求和文秘人員身兼多職的特點，文秘人員既要掌握相關的基礎知識，提升文化底蘊與內涵修養，還必須具備文秘專業知識技能以及金融財務等相關知識。因此，需要探索構建“寬基礎、多面向”課程體系，培養一專多能的復合型人才。

“寬基礎”，即在人才培養的基礎教育階段，開設公共基礎課及專業基礎課，通過職業能力分析，以應用為目的、以必需夠用為尺度進行組合和拓寬，構成該專業可能發展方向的寬厚的基礎模塊，為學生奠定繼續學習的基礎。

“多面向”，即從職業崗位的現實需要和未來需要出發，以文職人員所需基本技能為出發點，確定文秘專業對應的職業崗位群，分為核心崗位、外延崗位，以及學生工作3至5年后晉升至相應的拓展崗位。核心崗位主要有辦公室文員、客服；外延崗位主要有債務債權記錄員、出納；拓展崗位主要有會計、商務助理。

辦公室文員主要面向中小企事業單位及國家機關，從事秘書、文書、檔案管理、信息處理、會議服務、速記速錄等辦公行政事務的輔助性服務工作；BPO客戶服務方向，面向大型物業管理有限公司及其他企業、事業、社會中介組織等單位，從事為客戶提供業務引導、咨詢服務以及投訴接待等工作；商務助理方向，主要培養商務、金融財會活動服務與管理的輔助性工作人員。根據崗位需求、專業能力設置相應的課程，制訂教學計劃。

“多面向”滿足了秘書人員身兼數職的崗位實際需求，學生在具備文秘專業能力基礎上融合人事、檔案、財會、金融等專業能力，形成大專業、小方向的專業定位，以提升學生專業技能與核心競爭力。

四、整合課程，專業主干課形成六大模塊課程體系

建立文秘專業指導委員會，使專業課程及時跟蹤捕捉社會需求信息。通過崗位能力分解，以崗位職業技能要求為主線，參照相關的職業資格標準，科學設置理論教學模塊、實踐教學模塊和相應的教學環節，突出核心能力的培養。教學內容與當前文秘行業及相關崗位的技能要求緊密結合，“學的就是用的”，力爭教學內容與崗位能力的“無縫對接”。

因此，在文秘專業課程體系建設上擬構建以職業崗位工作內容為導向的模塊化動態課程體系，并對學生實行學分制管理。打破舊的課程設置體系，將秘書的處理日常事務能力、組織協調會務能力、財務出納能力、協調溝通能力、行政管理能力、速錄能力的“六大技能”所對應的“六大課程模塊”進行課程體系構建，合理設置課程，嚴內容、嚴格規范課程教材。同時，積極邀請各合作企業的資深專家和技術骨干共同參與開發、制訂專業標準和課程標準，形成理論與實踐相融合的以職業崗位工作內容為導向的課程教學模式。

根據崗位工作內容形成的“六大秘書技能”，秘書專業開設“六大模塊”專業課程，從而形成秘書專業六個技能培養方向。

一是處理日常事務能力模塊：辦公自動化、秘書英語、計算機基礎。課程內容為辦公室相關日常事務的管理、文檔的管理、辦公自動化、計算機的原理與操作等應用技巧等，提高學生辦事能力。

二是組織協調會務能力模塊：辦會實務、會務文書、電腦速錄、記錄與整理技巧。課程內容為會前會議主題、會議通知與材料準備、會中會議環境與過程控制、五筆輸入法或速錄技能，會議記錄技巧及方法，記錄整理、會議結束與貫徹落實及相應的會議類文書草擬，提高學生辦會能力。

三是行政管理能力模塊：行政管理與寫作、秘書基礎、文書與檔案基礎。課程內容為如何從事行政管理及事務接待的工作，例如如何協調員工之間的關系、如何接待訪問客戶等，提高學生管理能力。

四是財務出納能力模塊：會計基礎、金融基礎、證券投資、財務會計、經濟法、報關。課程內容為會計的基本理論、基本方法及基本操作技能、會計核算方法、國家有關金融的方針、政策和法規，具備處理銀行存貸、相關理財業務的基本能力。

五是協調溝通能力模塊：公共關系學、現代社交禮儀、演講與口才。課程內容為各部門人員溝通的方法與技巧，例如如何協調開會時間、和其他部門員工談話及技巧等，提高學生溝通協調能力。

六是客戶服務能力模塊：銀行引導員、客戶服務、電話服務。課程內容為銀行相關業務流程、客戶接待與投訴接待、電話服務方法技巧及其他業務流程外包服務（BPO業務）技巧。

五、改革課程內容，創新教學方法，豐富教學手段

探索推進以工作任務為導向的“六步法”課堂教學模式。工作任務導向的課堂教學模式是以學生為主體來組織教學，以工作過程來貫穿教學內容，追求的是學習過程與工作過程的一體化。在課堂教學實施過程中，采用“六步法”教學，即分析階段、信息收集階段、計劃決策階段、實施階段、檢查階段和反思評價階段。“六步法”課堂教學通過學生自主計劃、自主設計、自主實施、自主評價、自主監控來提高學生的職業能力，這種能力是一種綜合職業能力（包括學習能力、方法能力和專業能力），是一種自我解決問題的能力。文秘專業的課程一定要實現教學模式的根本性轉變，擺脫與中職教育不適應的學科化傳統教學方法。

六、小結

由于文秘專業人才需求身兼多職的特殊性，中職文秘專業課程體系開發要緊跟市場及用人單位的需求，不斷做出相應改革。在教學內容上，應以“三個對接”為根本出發點，即專業設置與產業需求對接，課程內容與職業標準對接，教學過程與生產過程對接，以質量為核心，最終促進學生的全面、可持續發展。

（作者單位：大連女子職業中專）