跨文化管理溝通中的人際關系處理

[摘要]隨著全球化進程的加速，出現大量的跨國公司，從而開展了越來越多的跨國業務，由于不同國家間的文化差異，造成了跨文化管理溝通障礙和人際關系的矛盾。如何在跨文化背景下協調地處理管理溝通中的人際關系，解決溝通障礙，實現有效的跨文化管理溝通，已經成為企業運營及發展的一個核心問題。文章從文化背景和價值觀的差異等方面的視角出發，分析了跨文化管理溝通過程中可能出現的問題，并提出了相應的解決對策。

[關鍵詞]跨文化；跨文化管理溝通；有效溝通；人際關系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.104

隨著經濟的全球化，跨國經營業務逐漸開展起來，管理過程必不可少，而溝通是管理過程中最重要的一個環節，人際關系是溝通中最需要協調的部分。協調的人際關系是企業運營的基本條件，直接影響企業員工的工作效率，是推動企業發展的基本動力。

1相關概念

跨文化是指對于本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分正確的認識，并在此基礎上以包容的態度予以接受和適應。管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。跨文化溝通指的是具有不同文化背景的主體相互之間進行信息交流。跨文化管理溝通則是處于兩種不同社會文化背景下的企業內部或外部人員之間進行的管理性質的信息溝通。社會學將人際關系定義為人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系。心理學將人際關系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯系。

2跨文化管理溝通中的人際關系處理中存在的問題

2.1由文化背景產生的問題

在不同的文化背景下，人與人之間所共享或重疊的價值理念有限，所以有效溝通不容易達成，人際關系不易協調處理。國家與國家之間語境溝通的差別很大，德國、瑞士、美國等文化中的人都喜歡用編碼清晰，簡單易懂的語言文字來描繪事物；而在日本、中國等文化中，人們傾向于假設大家已經知道大量背景知識，用自己認為大家都懂的三言兩語來隱晦地說明問題。例如著名企業的高層管理人員進行演講，在美國，這個企業的高層管理人員就會詳細介紹自己企業是從事哪些行業的，企業近幾年的經營績效如何，企業未來的發展計劃如何，以及自己多年來的管理經驗和教訓。而在中國，這個企業的高層管理人員會假設大家對自己的企業有了深刻的了解，演講過程中會講些自己對企業運作方式的看法以及通過觀察和研究的體會，自己從中感悟到的人生哲學，有時候會導致語境過高，大多數觀眾聽不懂他在講什么。

2.2由社會規范和習俗的差異產生的問題

不同國家文化背景的差異會產生社會規范和習俗的差異。在事業成功和生活質量方面，亞洲國家更注重事業的成功，比如，日本的很多員工下班之后依然和同事一起進行活動，例如去酒吧喝酒、聊天，而不直接回家，因為增加自己與同事的交流時間會對自己事業的發展有重要的作用，因此延長“上班”時間，犧牲與家人相處的時間就是大家都認同的。這樣的生活方式對不重視事業成功文化的人簡直是不可理喻的事情，歐洲許多國家對員工的福利待遇，包括對婦女生育的獎勵，產假的時間等都體現了對生活質量的重視，越來越多的企業設置內部的活動中心，咖啡室，休息室等，體現的均是生活比事業成功更重要的價值理念。

2.3由價值觀的差異產生的問題

價值觀是一種藏于內心的準繩，是一種處理事情判斷對錯、做選擇時取舍的標準。從總體上看，人們的價值觀因不同的文化背景存在明顯的地區性差異，所以對同一問題的理解自然會產生差異。蔡安迪斯的個體主義與集體主義理論的一個重要特征是個人利益與群體利益的相對重要性。比如說，美國提倡個人決策，是一個具有高度個人主義價值取向的國家；而中國傾向于集體決策，是一個具有高度集體主義價值取向的國家。所以若在缺乏跨文化溝通的前提下，雙方進行合作時，中國員工由于習慣接受集體決策，而反感或者排斥美國管理者的個人決策方式；相反，美國員工會認為中國管理者是一個缺乏自信或者缺乏經驗的管理者，從而不信任甚至不與其合作。從而產生了跨文化管理溝通中的障礙和人際關系的矛盾，導致合作以失敗告終。

2.4由語言溝通和非語言溝通中的差異產生的問題

語言溝通跨文化差異中比較顯著的一個現象是說話的直接與婉轉。日本人從不愿直接說“不”字，所以要表達“不”的意思就要借助各種有創意的想法。例如為了不好意思直接告訴機票已售罄的乘客，服務員會給該位乘客介紹各種可以到達該目的地的方式，并附上此方式相對于乘坐飛機的優點，試圖用各種手段來幫助乘客到達目的地。正因為這樣，在跨文化管理溝通中，無論是企業內部人員之間，還是與外部人員之間的溝通均不能順利進行，從而造成溝通障礙。

非語言溝通包括身體接觸、空間距離、眼神交流、臉部表情、語音語調等方面，研究表明，在要傳遞的信息中近70%的是通過語言之外的溝通傳達的。需要注意的是，一些同樣的肢體語言，在不同文化背景下有著不同的含義。

3解決跨文化管理溝通中的人際關系處理中存在問題的方法

3.1樹立正確的文化差異觀念

在不同文化背景下生活的人，必然有價值觀、思維方式、社會習慣等差異，從而導致對事物不同的態度和行為，易產生有效溝通的障礙。吉爾特·霍夫斯塔德曾說過，“人人都從某個文化居室的窗后觀看世界，人人都傾向于視異國人為特殊，而以本國的特征為圭臬。遺憾的是，在文化領域中，沒有一個可以奉為正統的立場”。因此要解決跨文化管理溝通中存在的障礙，協調出現的人際關系問題，就要尊重和理解對方的文化，樹立正確的文化差異觀念，正視差異，求同存異。也就是說，在跨文化溝通中，溝通各方要以寬容的心態，平等的立場進行交流，不要帶有文化優越感去評判異國文化及他人的行為方式，做到“己所不欲，勿施于人”。

3.2建立企業核心價值觀

構建企業核心價值觀是企業能成功經營的重要因素，也是能減少跨文化管理溝通障礙，協調人際關系的有效方法。企業核心價值觀具有開放性、兼容性、持久性的特點，使員工感到一種認同感和歸屬感。企業核心價值觀是企業文化的基石，為企業員工提供了強大的精神動力，同時具有一定的約束力。企業的核心價值觀其實也是一種約束，約束其員工的思維方式和行為方式，從而減少跨文化管理溝通過程中的誤解，有利于人際關系協調發展。加強跨文化溝通過程中管理的能力，使管理者具有較強的團隊協作精神和企業凝聚力，能在平等的文化立場上對他人的言行進行評價，減少文化沖突，確保有效溝通的順利進行，人際關系的協調處理。

3.3進行跨文化培訓

通過跨文化培訓，可以使來自不同文化背景的員工了解各國文化的差異，懂得尊重和理解異國文化，化解由文化差異而形成的溝通障礙。跨文化培訓主要包括增強員工對全球化，國際化的理解，尤其是在文化差異方面；培養員工對異國文化的認識，削弱自我文化優越感的觀念；提高跨文化溝通的技巧，減少溝通過程中產生的誤解。跨文化培訓可以采用外派出國學習的方式，使部分員工切身感受異國文化的差異性；也可以在國內進行跨文化團隊訓練，通過聘請經驗豐富的團隊對本企業員工進行情景模擬，讓員工從中得到學習和理解；還需要進行語言文化培訓，大力倡導使用國際化工作語言，以減少由語言理解差異性造成的文化偏見。

參考文獻：

[1]陳曉萍.跨文化管理[M].北京：清華大學出版社，2009.

[2]馬小莎.論企業管理中和諧人際關系的構建[J].經濟研究導刊，2011（16）：16-17.

[3]錢芳.語用視角下跨文化管理溝通障礙分析及對策[J].江西教育學院學報（社會科學），2004，31（4）：59-62.

[4]田耘.跨文化背景下溝通有效性研究[J].全國商情，2013（3）：26-27.

[作者簡介]黃明珠（1992—），女，漢族，吉林長春人，就讀于西南大學經濟管理學院工商管理專業。