景區(qū)導(dǎo)游如何在工作中做好嗓子保護(hù)淺議

楊曉安

[摘要]景區(qū)導(dǎo)游的講解工作十分重要有助于給客人留下良好的第一印象，而導(dǎo)游嗓音的好壞又是高質(zhì)量的導(dǎo)游講解的首要因素，是導(dǎo)游講解的必備外在表現(xiàn)，直接決定著旅客對(duì)導(dǎo)游講解內(nèi)容的接受程度。但是長(zhǎng)時(shí)間的工作導(dǎo)致了景區(qū)導(dǎo)游員的嗓子超負(fù)荷工作，因此本文以景區(qū)導(dǎo)游這一特殊人員的工作狀態(tài)出發(fā)，探討了導(dǎo)游在工作中如何保護(hù)嗓子。

[關(guān)鍵詞]景區(qū)導(dǎo)游；嗓子；保護(hù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.152

1景區(qū)導(dǎo)游工作高強(qiáng)度的原因分析

我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍近幾年增長(zhǎng)很快，導(dǎo)游的職責(zé)功能分化傾向開始出現(xiàn)，如很多地接導(dǎo)游并不直接從事景區(qū)的講解服務(wù)，其中的原因可能有三個(gè)：一是地接導(dǎo)游隊(duì)伍人員流動(dòng)率高，從一個(gè)地方跳槽到另外一個(gè)地方做導(dǎo)游的現(xiàn)象十分普遍，所以，外來的導(dǎo)游基本不會(huì)講解本地的景點(diǎn)；二是新導(dǎo)游比率始終居高不下，因?yàn)閷?dǎo)游工作的腦地高度結(jié)合的特點(diǎn)導(dǎo)致了導(dǎo)游隊(duì)伍的不穩(wěn)定，很多從事了一兩年的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行去了其他領(lǐng)域和行業(yè)工作。新導(dǎo)游沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，也無(wú)法擔(dān)當(dāng)景區(qū)講解的任務(wù)；三是很多景區(qū)從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，為了維護(hù)景區(qū)的自身利益，不允許帶隊(duì)的地接導(dǎo)游進(jìn)景區(qū)講解，只能使用本景區(qū)的講解員。

由于國(guó)家宏觀調(diào)控，目前很多景區(qū)的門票停止了上漲的勢(shì)頭，但景區(qū)的管理成本居高不下，而且其中的人員成本持續(xù)上漲，給景區(qū)的經(jīng)營(yíng)帶來了相當(dāng)大的壓力。為了緩解這種經(jīng)營(yíng)困局，只能把成本再轉(zhuǎn)移到旅游團(tuán)和散客身上。規(guī)定其只能使用景區(qū)的講解員，目的就是增加旅游景區(qū)的收入。

綜合以上幾點(diǎn)原因，各地景區(qū)都對(duì)景區(qū)導(dǎo)游員的工作相當(dāng)重視，充分挖掘景區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，這也客觀上造成了景區(qū)導(dǎo)游員工作強(qiáng)度很大，尤其是嗓子的負(fù)荷非常重，如果不及時(shí)采取科學(xué)的保護(hù)措施，極易會(huì)傷害到景區(qū)導(dǎo)游員的聲帶健康，縮短了職業(yè)壽命，反而給景區(qū)更多的負(fù)面效應(yīng)，一是嗓子不好，與客人的理解和溝通方面就會(huì)產(chǎn)生問題，容易造成投訴，會(huì)造成經(jīng)濟(jì)方面的賠償性損失；二是用嗓強(qiáng)度高，加快了景區(qū)導(dǎo)游員的流失率，造成隊(duì)伍的不穩(wěn)定，各項(xiàng)職業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)措施都無(wú)法實(shí)施到位，又進(jìn)一步造成導(dǎo)游員隊(duì)伍素質(zhì)的降低，最后直接影響游客對(duì)于該景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)。

2景區(qū)導(dǎo)游用嗓的現(xiàn)狀

從全國(guó)范圍來看，景區(qū)導(dǎo)游的超負(fù)荷工作十分普遍，本文以江南五大古鎮(zhèn)為樣本來分析。2013年，江南五大古鎮(zhèn)每年接待游客量總和是2750萬(wàn)，然而五大古鎮(zhèn)景區(qū)導(dǎo)游人員總數(shù)僅僅為178人，人均接待游客量為15.4萬(wàn)人，按照一年300天的工作量來計(jì)算，理論值平均每天要接待513人，顯然大大超出了正常的工作強(qiáng)度。當(dāng)然還得考慮到旅游團(tuán)隊(duì)自帶導(dǎo)游講解和散客不需要講解的狀況，但目前從五大古鎮(zhèn)的客源組成情況來分析，團(tuán)隊(duì)客人只占了所有游客的四分之一，四分之三為散客。根據(jù)五大古鎮(zhèn)提供的門票數(shù)據(jù)分析，三分之一的團(tuán)隊(duì)購(gòu)買了導(dǎo)游講解服務(wù)，大約五分之一的散客也需要景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)。綜合上述的分析，五大古鎮(zhèn)中，每名導(dǎo)游員每天也需要實(shí)際接待100多人，工作強(qiáng)度可見一斑，聲帶負(fù)荷非常重，加之景區(qū)又是一個(gè)環(huán)境嘈雜的地點(diǎn)，必要時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游還得提高音量，嗓子加劇過度損耗。

以烏鎮(zhèn)的實(shí)際情況為例：烏鎮(zhèn)有兩個(gè)景區(qū)：東柵景區(qū)，西柵景區(qū)，共有景區(qū)導(dǎo)游員54名。東柵景區(qū)導(dǎo)游單程一次講解是1.5～2小時(shí)，西柵景區(qū)導(dǎo)游講解一次則是2～2.5小時(shí)。東柵景區(qū)主要以團(tuán)隊(duì)為主，西柵景區(qū)主要是散客居多，導(dǎo)游員每天的工作量為東柵帶團(tuán)四個(gè)，西柵帶團(tuán)三個(gè)。導(dǎo)游人員平均每天要不停地講解6～7個(gè)小時(shí)左右，嗓子一直處在超負(fù)荷工作的狀態(tài)，所以從事景區(qū)講解工作時(shí)間長(zhǎng)了以后，導(dǎo)游人員的聲帶疾病逐漸顯現(xiàn)，如咽喉炎，聲帶小結(jié)等癥狀。

在旅游旺季的周末和黃金周小長(zhǎng)假，嗓子超負(fù)荷工作更為嚴(yán)重，東柵帶團(tuán)平均每天四個(gè)到五個(gè)。西柵平均每天帶團(tuán)三個(gè)到四個(gè)。一天工作后，甚至?xí)霈F(xiàn)嗓子失聲現(xiàn)象。對(duì)于導(dǎo)游員來說，這樣的影響是很嚴(yán)重的。所以說保護(hù)嗓子的工作勢(shì)在必行，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的游客負(fù)責(zé)。

西塘和其他幾個(gè)古鎮(zhèn)景區(qū)都存在著類似的問題，如何保護(hù)好景區(qū)導(dǎo)游的嗓子是個(gè)亟待解決的問題，筆者認(rèn)為可以從景區(qū)管理層面和個(gè)人保養(yǎng)方面來破題。

3如何保護(hù)好景區(qū)導(dǎo)游的嗓子

3.1景區(qū)管理部門對(duì)保護(hù)導(dǎo)游嗓子的建議措施

第一是配備無(wú)線設(shè)備。為了保護(hù)導(dǎo)游的嗓子，確保其能高質(zhì)量高水平的解說，維護(hù)景區(qū)在旅客心中的形象，各地景區(qū)應(yīng)配備無(wú)線接收裝備，導(dǎo)游配有話筒，旅客佩戴耳機(jī)，這種無(wú)線導(dǎo)游解說系統(tǒng)的應(yīng)用能極大地改善了旅游品質(zhì)，越是在人流較大的地方，越能顯示出它的優(yōu)越性：在流動(dòng)嘈雜的環(huán)境中，能夠?qū)⒅v解人員的聲音如流水般清晰傳輸?shù)矫恳粋€(gè)來訪者耳中，每一個(gè)游客都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽到導(dǎo)游悅耳的解說，而不必?cái)D在導(dǎo)游的身旁；導(dǎo)游的解說聲通常比正常說話還要低，既不會(huì)費(fèi)嗓子，也不對(duì)無(wú)關(guān)人員產(chǎn)生干擾。

第二是開發(fā)智能導(dǎo)游設(shè)備。智能導(dǎo)游系統(tǒng)是指用電子語(yǔ)音設(shè)備代替導(dǎo)游對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行介紹的系統(tǒng)。智能導(dǎo)游的最重要的一項(xiàng)功能就是為游客提供景點(diǎn)的語(yǔ)音解說。系統(tǒng)能夠?qū)⒂慰彤?dāng)前位置與系統(tǒng)設(shè)定的景點(diǎn)范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配，當(dāng)游客進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定的景點(diǎn)范圍時(shí)，智能導(dǎo)游系統(tǒng)會(huì)開始對(duì)該景點(diǎn)進(jìn)行語(yǔ)音介紹。

智能導(dǎo)游系統(tǒng)的先進(jìn)性是顯而易見的：它可根據(jù)游客所在方位實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游，自動(dòng)感知，自動(dòng)講解，實(shí)時(shí)全自動(dòng)的為游客講解看到的景物，實(shí)現(xiàn)“走到哪里，看到哪里，講到哪里”的智能講解服務(wù)體系；系統(tǒng)還能給游客規(guī)劃最合理的觀景線路，還能為游客提供查找最近酒店、商店、餐館、衛(wèi)生間等信息的功能，提高游客旅游體驗(yàn)，讓游客實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化向?qū)В欢蚁到y(tǒng)還支持旅游者定位功能，方便聯(lián)絡(luò)離團(tuán)游客，避免潛在的危險(xiǎn)發(fā)生，實(shí)現(xiàn)旅游管理部門與旅游者之間的實(shí)時(shí)信息交互。

第三是對(duì)景區(qū)導(dǎo)游人員進(jìn)行合理排班。導(dǎo)游部前臺(tái)做好科學(xué)排班工作，做到忙閑搭配，讓嗓子有一個(gè)充分的休息時(shí)間。排班最好是前一天休假的人員在前面，然后是前一天帶團(tuán)帶的少的人員，最后是前一天帶團(tuán)帶的比較多的人。如果第二天上午購(gòu)買導(dǎo)游講解服務(wù)的游客特別多，第一輪全部安排出去以后，然后按照第一輪導(dǎo)游員回來的順序進(jìn)行安排第二輪，中午吃飯時(shí)間，要先問客人有沒有用餐，如果沒用餐一般建議客人先去用餐，然后再請(qǐng)導(dǎo)游，這樣做的同時(shí)也可以讓景區(qū)導(dǎo)游用好餐。如果導(dǎo)游員在帶團(tuán)回來以后發(fā)現(xiàn)身體不適，可以根據(jù)前臺(tái)安排，給予適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/p>

3.2如何做好個(gè)人的嗓子保養(yǎng)建議措施

面對(duì)高強(qiáng)度的講解工作，景區(qū)導(dǎo)游員也改變不了高強(qiáng)度用嗓的工作性質(zhì)，以及客觀存在的嘈雜的環(huán)境，這更需要景區(qū)導(dǎo)游員個(gè)人有技巧地使用自己的聲帶，從工作和生活的細(xì)節(jié)方面做好聲帶的保養(yǎng)工作。

第一是合理使用無(wú)線電講解設(shè)備。當(dāng)前臺(tái)派團(tuán)給導(dǎo)游員的時(shí)候，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)再次確認(rèn)客人的人數(shù)，如果人數(shù)比較少的情況下，如：面對(duì)1～10位客人的時(shí)候可以不借用機(jī)器設(shè)備，直接口講給客人聽，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人數(shù)比較少的情況下客人可以聽得很清楚。如若人數(shù)比較多的情況下可以借助無(wú)線講解設(shè)備，景區(qū)導(dǎo)游手里拿著話筒，客人可以每人持有一個(gè)耳機(jī)，直接一對(duì)一的接收信息，客人可以聽得很清楚，確保人員不會(huì)因聽不到導(dǎo)游員的講解而中途離團(tuán)造成走失，這樣也可以大大地提高講解的服務(wù)質(zhì)量。

第二是規(guī)范導(dǎo)游解說用詞。除了配備有先進(jìn)的講解設(shè)備外，導(dǎo)游員還要規(guī)范自己的導(dǎo)游解說詞，并作適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，盡量減少無(wú)用的表達(dá)，在做到不漏景點(diǎn)、不漏要點(diǎn)的同時(shí)確保能夠簡(jiǎn)單、完整地將講解信息傳達(dá)給旅客。例如在解說時(shí)盡量使用短句，長(zhǎng)話短說。過多地使用長(zhǎng)句不僅給導(dǎo)游的表達(dá)帶來困難，不利于游客的接受信息，也會(huì)極大消耗導(dǎo)游的口舌。另外，導(dǎo)游員盡量使用具有個(gè)性的導(dǎo)游詞，用自己的風(fēng)格向游客講解，同時(shí)使用短句表達(dá)，會(huì)使表達(dá)親切自然、內(nèi)容輕松自如。

第三是合理安排客人的行程。導(dǎo)游員接到客人以后，詳細(xì)詢問客人的時(shí)間，合理安排講解。這里以烏鎮(zhèn)為實(shí)例：西柵景區(qū)是一個(gè)休閑度假型景區(qū)，景區(qū)前半部分的景點(diǎn)比較集中，而后半部分的景點(diǎn)相對(duì)來說比較少，主要是以靜態(tài)觀賞為主。景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)每批客人的要求和特點(diǎn)來安排合理的線路。常見的線路是船寮——草木本色染坊——醬園——冶坊——喜慶堂——三大名人紀(jì)念館——昭明書院——三寸金蓮館，這些是主要參觀的部分，后面的景點(diǎn)可以進(jìn)行有選擇的參觀，以便客人有足夠的時(shí)間取景拍照。

在面對(duì)不同地域的客人時(shí)，線路安排也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。如帶的游客是北方人，北方人的性格非常的開朗，語(yǔ)言比較的幽默，看到烏鎮(zhèn)這樣的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，小喬、流水、人家的情景時(shí)，非常喜歡拍照，而且大部分北方的客人很喜歡了解景區(qū)的手工作坊，所以線路就安排如下：草木本色染坊——醬園——冶坊——喜慶堂——三大名人紀(jì)念館——昭明書院——三寸金蓮館—益達(dá)絲號(hào)。途中講解不需要太多，主要是帶領(lǐng)他們拍照取景為主。

在面對(duì)南方客人時(shí)。南方的客人性格比較的內(nèi)斂、細(xì)膩，而且本身他們生活的環(huán)境可能和烏鎮(zhèn)很類似。所以面對(duì)他們時(shí)一般推薦的還是以烏鎮(zhèn)的文化為主，行程安排可以如下：船寮——草木本色染坊——醬園——冶坊——三大名人紀(jì)念館——昭明書院——三寸金蓮館——益達(dá)絲號(hào)——白蓮塔，講解要重點(diǎn)突出烏鎮(zhèn)的文化和保護(hù)開發(fā)模式，展示烏鎮(zhèn)旅游的特點(diǎn)。

第四要提高自身的講解技巧。導(dǎo)游的講解有助于給客人留下良好的第一印象，有助于旅游目的地文化的傳播，有助于拉近與游客間的距離。導(dǎo)游具有良好的講解技巧也可以保護(hù)好嗓子。其一是在帶團(tuán)過程中做好“游”與“講”結(jié)合，游客出來旅游除了了解當(dāng)?shù)氐奈幕酝饩褪菫榱烁惺墚?dāng)?shù)氐娘L(fēng)光，所以我們?cè)趲F(tuán)的過程中可以在景點(diǎn)集中講解，一個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后可以給游客拍照的時(shí)間，順便自己可以休息下自己的嗓子。其二是良好的講解技巧能使游客對(duì)導(dǎo)游講解的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，能夠與景區(qū)導(dǎo)游員進(jìn)行良好的互動(dòng)，旅游團(tuán)隊(duì)自然能夠圍繞在景區(qū)導(dǎo)游員的周圍，避免團(tuán)隊(duì)的渙散而造成使用高音量的嗓子來前后呼應(yīng)。

第五要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和飲食規(guī)律。景區(qū)導(dǎo)游員必須高度重視嗓子對(duì)自己職業(yè)的重要性，在平時(shí)的生活中注意嗓子的保養(yǎng)。作為經(jīng)常用嗓子的人，每天要補(bǔ)充適當(dāng)?shù)木S生素，特別是維生素A、維生素C和維生素B。所以每天要吃水果很重要，蘋果、梨、橘子、羅漢果、香蕉，同時(shí)每天吃的食物也非常重要，以清淡為主，多吃蔬菜，清淡食品有益于潤(rùn)喉、清嗓和開音，并含有多種維生素和無(wú)機(jī)鹽，為維持健康有益。

保護(hù)嗓子也要多喝水，不抽煙不喝酒，少吃辛辣燥熱、油膩和刺激性食物，以免使咽喉、聲帶充血而影響發(fā)聲。同時(shí)生活要有規(guī)律，充足的睡眠和休息，盡量放松心情，舒解情緒和減緩工作壓力；還要多運(yùn)動(dòng)，增加肺活量來增加音量，以減少用力嘶喊的需要。

第六是要學(xué)會(huì)科學(xué)發(fā)聲，通過鍛煉發(fā)聲技巧來保護(hù)自己的嗓子，例如保持輕松自然的姿勢(shì)說話，放松嘴巴、舌頭、下巴、喉部、肩膀和胸口的肌肉，采用腹式呼吸發(fā)音，不要彎腰駝背，注意胸腔的共鳴，氣息要從胸部出來，而不是從喉嚨中段發(fā)聲，這樣容易損傷聲帶。也不要說悄悄話和不要大聲喊叫一樣重要，刻意壓低音量反而更傷聲帶。

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