藥業電商之路探析

林佳

[摘要]“互聯網+”模式下，藥業生產企業傳統招商銷售模式發生巨大變化，藥品銷售出現了新的途徑。藥業公司的招商和藥品零售等都面臨新的挑戰。互聯網模式帶來商機的同時也帶來風險。在這種大環境下本文探討如何加強對藥品互聯網銷售過程的管理并制定相關措施，以及采取電子商務方式和方法擴大藥業公司渠道。

[關鍵詞]互聯網+；藥品；網絡營銷；電子商務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535072

1藥業電商的現狀

“互聯網+”模式下，藥品銷售渠道發生巨大變化。特別是智能手機等移動設備的快速普及，人們的生活方式發生巨大變化。而傳統的醫藥公司特別是藥品生產企業，招商和銷售模式發生了巨大變化，藥品不斷走向網絡，民眾買藥難的問題逐漸得到解決。但在互聯網上銷售的藥品品種不一，魚龍混雜，合法銷售機構過少和消費者權益缺乏保障等，且對藥品互聯銷售等監督存在很大困難。

這幾年政府進行醫療改革，藥品利潤縮小，老百姓買藥貴的問題得到解決。同時很多藥品逐漸進入互聯網，藥品價格不斷降低。且網絡的特性，使互聯網上銷售的藥店價格遠低于實體藥店的價格。慢慢地，很多老百姓開始關注并在網上購藥，且大量商家逐漸在網上擴展藥品銷售渠道。但因藥品網上銷售的秩序尚未形成，互聯網出現大量的不合法銷售機構，又由于藥品互聯網銷售監管困難從而限制藥品在互聯網銷售的發展。

由于藥品本身的特殊性，政府監管部門對網絡售藥機構設置了嚴格的準入門檻。審批制度嚴格，許多合法的網絡售藥企業無法通過審核，從而產生了許多非法機構。然而藥品的高利潤，很多非法的藥品銷售機構則通過互聯網進行藥品銷售。讓消費者不敢甚至不愿在網上買藥，因擔心買的不是放心的藥品，或者無法去選擇藥品。

由于消費者無法對購買的藥品進行質量檢驗，也無法判斷商家的合法性，從而導致了大量不合格藥品的出現。使消費者經濟上遭受了損失，并在健康上遭受了威脅。然后消費投訴無門，讓消費者權益無法得到有效的保障，因而影響正規藥品的網上銷售情況。

2“互聯網+”給藥品帶來的機遇和挑戰

消費者拿到醫院的處方單在藥店購藥困難。主要是很難找到銷售消費者需要的藥品的藥店，而想買實惠的藥品更難。主要是消費者很難獲取所需藥品的銷售地點、價格等可靠的信息。“互聯網+”模式下，互聯網快速滲透藥品行業。在這種模式下出現了專門為消費者提供客觀、專業的藥品價格和質量等信息的平臺。消費者只要通過智能手機操作，就可以很快找到哪家藥店是銷售自己所需要的藥品，同時可以查到實惠的藥品，甚至可以查詢藥品的療效特點等相關信息。

因此消費者通過此類平臺可以根據自己的需要快速找到自己所需的藥品。又方便實惠，減少消費的選藥的時間和成本。同時通過平臺，讓藥品價格更加透明化和公正化，讓消費者能自主選擇自己需要的藥品。消費者在醫院就醫可以自主選擇藥品，如果醫院藥品價格貴就可以選擇網絡藥店購買，降低就醫成本，真真正正獲得了切實利益。這種方式很好地促進了醫藥銷售的良性發展，讓消費者買到有質量保證的藥品，同時減少購藥成本。“互聯網+”促進國家醫藥改革并惠民利民，不斷提高醫療服務質量和人民生活品質。

3互聯網藥品銷售的監管建議

政府要加大對互聯網藥品銷售市場的監管力度，維護好藥品市場秩序。首先政府可通過健全的法律法規，對互聯網銷售藥品的企業進行監管。如果這些企業違反了相應的法律法規，政府將按相應法律和法規撤銷企業的經營資格，信息產業部門也將對違規企業進行處罰。通過應用使行政處罰和刑事、民事等處罰模式相結合，對藥品網絡銷售法律體系不斷完善，為政府部門對互聯網藥品銷售機構監管提供有力的法律依據。同時明確藥檢、工商和信息等部門的職責，擴大監管力度。

互聯網藥品銷售機構或企業采取實名制。通過實名制讓更多的合法的藥品網絡銷售機構主導互聯藥品市場。對實名制的網店或商城給予更多的優惠或扶植。實施互聯網藥品銷售機構質量與信用等級評定，公布并宣傳評定，讓企業和消費都認可。這樣信用等級高的網絡銷售機構就能吸引更多消費者，帶來更大銷量。互聯網銷售機構降低藥價，這樣給消費者帶來更多的方便和實惠。

堅持信用評定促進行業良性循環。同時政府加強對相關機構人員進行教育，并通過互聯網各種方式加強對消費者的宣傳教育，讓消費者能在醫師指導下在正規網站購買藥品。利用先進的科學技術和設備排查網絡上的藥品廣告，并規范網絡藥品廣告，同時制止非法的藥品廣告，并促進行業的健康和快速發展。

4互聯網藥品銷售解決方法和措施

41促進互聯網藥品銷售措施

藥企采取“O2O”模式，線上和線下結合。或實體銷售機構與互聯網銷售機構合作，并采取統一標準方式與互聯網結合，同時實行實名制。實體藥店向合法的網絡銷售機構提供合法資質，如營業執照、藥品經營等許可證等證件，由網絡銷售機構嚴格審核。如消費者在網上訂購，網絡銷售機構立即向實體店采購并委托其寄送商品或通知消費自取，這樣給消費者帶來更大的方便性和時效性。

建立電子醫療保障系統，讓消費者醫療得到保障。消費者在互聯網購買藥品也能“刷”醫保卡，這樣消費者很樂意地在網上購買藥品。通過“醫保系統”使消費者能在互聯網上以得到更好的醫療服務。醫藥企業可隨時增加附加值的服務，以滿足消費者的個性化需求。

42互聯藥品銷售解決方式

首先，建立互動體制。采用微信、微博、QQ、陌陌等相關交流工具加強與客戶交流。聽取客戶反饋的意見和建議，并及時處理。建立更多話題，讓客戶參與討論等。不斷改進藥品的包裝，改進藥品的宣傳方式，讓客戶能多方位得到藥品信息。藥品銷售機構收集并管理好客戶相關信息，有效地為客戶服務，并與客戶建立良好的關系。

其次，建立創新創意體制。以網絡平臺為基礎加強學習。學習其他行業好的營銷模式。并結合藥品特性，提出新的營銷模式和方法，不斷創新改革，提高藥品銷量。常用到的一些藥品以促銷等方式制造爆品，從而有效帶動整個網絡銷售機構的銷量。

除此之外還可運用其他網絡方式，如創建微信公眾號，同時有條件的企業專門建立微信經營管理團隊。通過發表更多有學習性、吸引性等信息，以增加公眾號的“粉絲”，并很好地經營和管理“粉絲”，通過“粉絲”來帶動銷量或吸引更多的消費者，讓消費者從思想上接受網上買藥給他帶來的實惠。也可建立微博等方式吸引更多“粉絲”，或建立自己的商城或微商城等，讓消費者有更多的渠道快速找到適合自己的藥品。

參考文獻：

[1]何燕，宋巍探討我國藥品互聯網銷售中存在的問題[J].中國衛生產業，2012（2）.

[2]王國妮我國B2醫藥電子商務的發展狀況及策略分析[J].太原師范學院學報（社會科學版），2010（2）：60-61