醫院后勤社會化改革中的后勤績效評估工作探析

王志成　劉天戟　李延年

[摘要]隨著社會的不斷發展，醫院的服務也需要不斷地提高。尤其在我國提出醫療改革之后，進一步促進了醫院向著服務性行業轉變，所以對醫院后勤進行社會化改革勢在必行。為了更好地促進醫院后勤社會化改革，需要進一步完善相關的后勤績效評估工作。本文在簡要論述醫院后勤社會化改革后勤績效評估工作的必要性的基礎上，提出了進行后勤績效評估工作的實施措施，從而能夠更好地促進醫院后勤社會化改革的進度。

[關鍵詞]醫院后勤；社會化改革；后勤績效；績效評估

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535145

1引言

隨著社會對醫院后勤需求的不斷提高，醫院后勤社會化改革需要進一步加深，為了更好地評價醫院后勤改革工作的效果，需要建立相應的醫院后勤績效評估工作體系，同時完善相關的評估工作。因此，本文簡要介紹了醫院后勤社會化改革中后勤績效評估工作的重要性，進而論述了如何在醫院后勤社會化改革完善后勤績效評估工作的主要策略，從而能夠進一步推動醫院后勤社會化改革，更好地為患者提供服務。

2后勤績效評估工作對于醫院后勤社會化改革的重要性

21提高醫院后勤員工工作效率的重要措施

由于我國在過去實行的是計劃經濟體制，因此很多醫院后勤人員工作的積極性不高，而且造成了醫院后勤機構人員臃腫，工作效率低下等情況。雖然我國醫院的服務已經提高很多，但是很多后勤人員的積極性并沒有被充分地調動起來，歸根結底就是沒有完善相應的后勤績效評估工作。但是，隨著我國醫療改革的進一步加深，為了更好地為患者提供服務，必須要對醫院后勤進行社會化改革，所以需要完善后勤績效評估工作，進而能夠更好地促進醫院的轉型，更好地提高醫院后勤員工的工作效率。完善績效評估工作能夠更好地調動員工的積極性，主要體現在以下兩點：第一，完善后勤績效評估工作之后，能夠為每位醫院后勤員工建立相應的績效考核機制，從而對表現好的員工進行獎勵，這樣能夠在醫院后勤員工內部形成一定的競爭機制，引導他們通過提高工作效率和服務質量更好地為患者提供服務；第二，完善后勤績效考核工作能夠轉變醫院員工“吃大鍋飯”的思想意識，開始認識到有付出才有回報，這樣能夠更好地提高員工的職業道德素質，從而進一步提高醫院后勤的服務質量。

22完善醫院后勤績效評估工作能夠進一步提高醫院后勤績效

為了更好地促進醫院服務質量的提高，必須要進一步提高醫院后勤的服務質量，但是如果沒有完善的醫院后勤績效評估工作，缺乏評判醫院后勤績效的標準，那么醫院后勤績效的提高遙遙無期。所以，完善醫院后勤績效評估工作能夠更好地促進醫院后勤績效的提高，主要體現在以下兩點：第一，醫院后勤績效評估工作能夠制定相應的評價和考核目標，只有制定考核目標并執行，才能夠了解后勤工作的執行進度和完成程度，從而才能夠進一步發展醫院后勤工作的可優化空間；第二，醫院后勤績效評估工作進行完善之后，能夠更好地對醫院后勤的資源進行合理配置，從而能夠更好地提高醫護后勤的服務效率，從而更好地提高醫院的后勤績效。

23后勤績效評估有助于提高醫院的形象

隨著人們對醫院需求的不斷提高，以及目前醫患糾紛層出不窮，對于醫院形象的影響非常嚴重。因此，為了更好地提高醫院的形象和信譽，重拾患者對于醫院的信心，因此必須要完善醫院后勤績效評估工作。醫院后勤績效評估工作對醫院形象的影響主要體現在以下兩點：第一，在完善醫院后勤績效評估工作中，可以加入患者對后勤服務人員的評價，這些評價對服務人員的績效能夠產生直接的影響，這樣就能夠使得醫院后勤服務人員更好地提高自己的服務質量，為患者提供更好的服務；第二，完善醫院后勤績效評估工作，能夠進一步提升醫院后勤工作的效率，可以向患者或者社會大眾更好地展示醫院的服務，從而幫助患者或者社會大眾樹立對醫院后勤服務的信心，幫助醫院樹立更好的社會形象。

3完善醫院后勤績效評估工作的主要策略

31促進醫院后勤績效評估工作規范化

俗話說：沒有規矩不成方圓，因此為了更好地完善醫院后勤績效評估工作，必須要確保評估工作的規范化，這樣才能夠使得員工按照規范進行改革，為了更好地促進評估工作的規范化，可以做到以下幾點：第一，制定相應的規章制度，使得醫院后勤員工或者是評估工作人員能夠嚴格地按照規章制度進行工作，從而保證醫院后勤評估工作的規范化，更好地促進醫院后勤績效評估工作的完善；第二，對醫院后勤人員進行相關的培訓，在很多醫院中，后勤工作人員都沒有參與過后勤績效評估工作，對于醫院后勤績效評估工作不是很了解，因此為了更好地促進醫院后勤績效評估工作的實施，需要對醫院后勤人員進行相應的培訓，使其能夠充分了解醫院后勤績效評估工作的優勢，了解如何能夠更好地完成考核指標，以及在考核過程中一些流程等。

32建立相關的醫院后勤績效評估工作的監督體系

醫院后勤績效評估工作的相關人員具有比較大的權利，關系著醫院后勤人員的薪酬福利，權力越大更容易滋生腐敗現象，所以必須要建立相關的監督體系，對醫院后勤績效評估工作進行監督，為此可以做到以下幾點：第一，監督工作人員需要與醫院后勤績效評估工作人員之間具有一定的獨立性，從而能夠保證監督工作的正常開展，而且通過監督工作收集的相關資料，能夠為評估工作提供更加客觀、嚴謹的數據；第二，在進行醫院后勤績效評估工作的過程中，需要監督人員緊密監督評估工作的各個環節，防止產生由于個人原因造成的評估不公平現象出現；第三，監督人員要與醫院后勤績效評估工作人員進行及時有效的溝通，這樣才能夠共同完成醫院后勤績效評估工作，進一步提高醫院后勤的績效，更好地為患者提供醫療服務。

33建立醫院后勤績效評估工作的反饋機制

當醫院后勤績效評估工作人員完成評估工作之后，需要對評估結果進行一定的反饋，從而能夠幫助后勤工作人員認識到自己工作的優勢和不足，在以后的工作過程中及時地調整自己的工作，更好地為患者提供醫療服務。為了建立完善的醫院后勤績效評估工作反饋機制，可以做到以下兩點：第一，構建多種反饋途徑和機制，使得后勤工作人員能夠及時了解自己工作的進度和不足，及時地調整自己的工作，進一步提高自身的工作效率；第二，對員工工作的評估結果進行一定的公示，從而能夠保證評估工作公平公正地開展，當員工對評估結果有異議時，可以進行直接地反饋或詢問，更好地幫助醫院后勤人員認識到自己的工作完成情況。

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