淺談如何加強業擴報裝管理

曹東

摘 要：隨著我國經濟體制改革和產業結構調整的逐步深入，國民經濟建設規格和規模都呈現出持續上揚的發展態勢，從而給電力供應提出了越來越高的要求。面對不斷增加的業擴報裝工作，電力企業如何改進工作措施，提高工作質量，更好地滿足客戶需求成為當前電力企業經營發展的主旋律。文章圍繞電力營銷業擴報裝管理有關問題進行探討，闡述了業擴報裝的基本概念，分析了做好業擴報裝工作的現實意義，探討了業擴報裝工作的影響因素，并就如何提高業擴報裝工作質量，健全業擴報裝工作系統提出了建議。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；業擴報裝管理；電力需求；電力設備

引言

電能是現代社會人類生產、生活活動中應用最為廣泛、利用程度最高的能源種類。電力設施、設備建設、更新速度，對于工農業生產和經濟發展乃至人民群眾的生活水平有著直接的影響。隨著經濟的不斷發展和人類活動規模的不斷增加，電力需求與日俱增。受此影響，電力事業也實現了巨大的進步，電力設備更新換代和增設擴容成為電力企業日常工作中的主要內容之一。如何做好電力營銷業擴報裝工作，成為電力企業重點研究的課題之一。

1 電力營銷業擴報裝的基本概念

所謂電力營銷業擴報裝工作是指供電企業為電力用戶更新、增設電力設備、設施所提供的一系列程序和服務的總稱。業擴保裝是電力用戶和供電企業重要的溝通橋梁，是供電企業收集市場信息，掌握用戶需求動態的主要渠道，也是供電企業改進服務，提高企業綜合競爭力的主要著力點。整個電力營銷業擴報裝工作內容眾多，程序繁瑣，涉及多個電力服務環節，從報裝信息填報，到用戶電力使用情況的統計、計算、電費的回收和統計等多個電力業務單元，同時還要負責對市場信息的統計分析，以此為基礎對電力企業決策提供相關建議。做好電力營銷業擴報裝工作，對于增強電力企業市場競爭力，實現健康發展有著十分重要的現實意義。

2 做好電力營銷業擴報裝工作的現實意義

（1）電力營銷業擴報裝是供電企業和電力用戶間保持聯系，加強溝通，傳遞信息的一個主要渠道。通過電力營銷業擴報裝，供電企業收集到大量關于電力用戶信息。電力企業籍由對這些信息的匯總、整理和分析，從中找出電力市場發展動向和內在規律，為管理層進行企業生產經營決策提供基礎數據參考，為電力企業當前發展指明方向。要保證這些信息得到充分利用，就必須建立健全完善的業擴報裝信息系統，以此為基礎開展電力營銷系統的建設工作。（2）業擴報裝工作是電力用戶與供電企業交流互動的平臺，是反映供電企業業務素質、服務質量的重要平臺。業擴報裝工作完成質量的高低，不僅反映了供電企業電力營銷工作整體情況，對于供電企業的公共形象和市場評價也有著至關重要的影響。（3）業擴報裝工作繁重，每天都會有大量的顧客前來咨詢和辦理業務。由于工作量大，業務人員身心疲憊，工作效率不高。通過建立完善的業擴報裝信息系統，可以有效提高工作效率和工作質量，簡化工作難度，減少工作量，改善業務人員身心狀況，便于更好地開展營銷服務工作，為電力用戶提供更加快捷高效的服務。對于由于業務量大導致人手不足的電力企業來說，電力營銷業務報裝系統的建立具有著十分重要的積極促進作用，對于電力企業的長遠穩定發展意義深遠。（4）業擴報裝信息系統在建立之初就特別重視規范化建設。每項工作業務都分解為若干程序，業務辦理具嚴格依照相關標準要求執行。相對于傳統人工傳票等工作防火四，業務包裝系統的工作程序執行起來更加嚴密，更加規范，更加科學，更加高效，不僅提高了工作質量，也有效降低了電力業務中人為因素的干擾，為營造一個陽光型的電力服務環境奠定了堅實的制度基礎。

從上面可以可看到，電力營銷管理系統中的業擴報裝信息系統的功能主要分為兩個部分：一是對工作效率和工作質量的提高與改善；二是籍由嚴密的工作程序和規范減少工作中的失誤。由于這兩項作用的存在，使得業擴報裝系統成為供電企業實現可持續發展的必要條件。

3 影響電力業擴報裝工作速度的主要原因分析

3.1 業擴工程現場勘測環節的原因

當電力企業收到用戶業擴報裝申請后，指派專用勘測人員就擬定項目建設進行前期勘測。這是業擴工程實施建設的前提條件之一。日常工作中，業擴工程現場勘測工作往往存在一些問題和缺陷，對業擴工程的順利實施造成負面影響。具體有以下幾個方面：一是客戶與供電企業溝通不良，有時勘測工作已經完成，提交申請的電力用戶沒能立即與供電企業聯系、溝通，致使業擴工程施工設計等后續工作遲遲不能推進。二是電力企業作為壟斷行業，經營理念長期停留在計劃經濟時代，對當前電力市場環節認識嚴重不足，服務意識薄弱，缺乏主動服務的思想。接到業擴報裝申請后，電力企業始終處于等待狀態，沒有主動出擊去聯系客戶推動勘測工作，造成大量時間的延誤。三是當前電力系統幾乎處于滿負荷工作狀態，如果不能進行升級改造，就無法滿足客戶的用電擴充報裝要求。具體到工作中，電力企業收到業擴報裝申請后，由于沒有富余的電力資源，致使遲遲不能進行工程方案設計，業擴報裝工作整體停滯。

3.2 業擴報裝申請辦理環節的原因

長期以來，業擴報裝的申請和辦理都是電力營業廳進行，提出申請的電力用戶攜帶相關材料到當地電力營業廳統一辦理。由于對于電力用戶來說，業擴報裝工作并非常態性工作，電力用戶對業擴報裝申請工作各項細節和涉及的文件、材料并不熟悉，申請工作屬于摸著石頭過河，辦理效率就不高，許多文件和材料不能在第一時間收集齊全，需要用戶多次到電力營業廳辦理業務。這無疑會延長業擴報裝申請周期。此外，在申請過程中，電力客戶與營業廳業務人員會進行頻繁的溝通。如果溝通不良，彼此不能很好地理解對方意圖，就容易產生大量誤解，不僅滯緩工作速度，還會有損電力企業在電力用戶心中的形象；由于電力業擴報裝工作業務繁重，業務人員精神壓力大，身心狀況不佳，情緒不高。部分人員工作積極性差，辦理業擴報裝工作時，有應付了事現象存在，在檢查用戶提交的申請時，不認真，不仔細，不能及時發現并指出用戶提交的申請材料中存在的錯誤，導致申請材料反復修改，降低了業擴報裝工作的效率和速度。

3.3 業擴工程檢查驗收環節的原因

業擴工程建設完成后要進行檢查、驗收，這個環節出現問題也會影響業擴報裝工作速度。具體由以下兩個方面的原因：一是客戶方面的問題。電力業擴工程需要在電力用戶的企業內進行施工，因此受用戶生產經營活動影響很大。客戶由于某些原因，不能準確確定施工時間并通知施工單位，使得施工單位不能有效安排工作，由此影響業擴報裝工作總體進展。二是供電企業方面的問題。供電企業對客戶業擴工程施工時間掌握不準，不能在工程施工過程中進行檢查，只能在工程竣工后再進行驗收，導致施工過程中出現的問題得不到及時整改，竣工驗收后檢查出來再進行整改，所花費的時間和成本更大，同時降低了工程項目經濟效益水平和業擴報裝的速度。

4 建立健全電網中業擴報裝系統的相關建議

4.1 建立健全業擴報裝監管制度，提高業擴報裝工作規范化水平

采用分級監控的方式，加強對各級管理人員、業務人員的培訓和檢查，針對工作中的不足提出整改措施，明確整改時限，限期整改。實施嚴格的獎懲措施，電力企業對業擴報裝客戶進行回訪，檢查業務完成情況，根據檢查結果對相關工作人員進行懲處。

4.2 強化報裝工作各環節的管理，提高業擴報裝工作科學化水平

加強業擴報裝工作申請、審批、施工、檢查等各個環節的管理，科學制定工作規范，確保各道工序合理高效。

5 結束語

當前我國經濟處于飛速發展階段，各行各業對于電力的需求都在增加。做好電力業擴報裝工作的管理和實施，對于增強電力企業市場競爭力，改進服務質量，提高效益水平具有十分深遠的意義。

參考文獻

[1]涂曉雷.探討電網營銷中業擴報裝的若干問題[J].江西電力，2013（1）.