“分層多軌”廣育電商人才

敖夏

特意從村鎮(zhèn)趕來上課的中學退休教師，剛剛上任就報名參加培訓的一線村官，準備接手家族工廠實現(xiàn)電商化的大專畢業(yè)生……在浙江省機電技師學院電子商務(wù)社會培訓的課堂里，來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化層次的人匯聚到了一起。

作為國際商貿(mào)城的義烏市，近年來借助原有的市場和物流優(yōu)勢，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，“洼地效應(yīng)”漸顯，人才需求持續(xù)增加。為了保證行業(yè)的持續(xù)深入發(fā)展，2013年6月義烏市政府啟動了電子商務(wù)人才培訓工程，提出了“311電子商務(wù)人才培訓”計劃：用兩年時間，培養(yǎng)引進30萬電子商務(wù)實用人才、1萬名高層次電子商務(wù)人才、10個電子商務(wù)研究培訓機構(gòu)。

浙江省機電技師學院作為指定的培訓機構(gòu)，積極參與到了此次電商人才培訓項目中，并進行了“分層多軌”電商人才社會培訓的模式探索，培養(yǎng)了一大批適合義烏市經(jīng)濟發(fā)展的電商人才。

訓前“摸底”，合理“分層”

面對電商人才培訓項目涉及人群廣、層次多的實際情況，作為學校培訓項目負責小組主力的浙江省機電技師學院計算機應(yīng)用專業(yè)的老師們意識到，一刀切的培訓模式顯然不合時宜。如何在培訓之前，充分了解受訓人員的實際情況，把學習目標和基本能力相對一致的學員聚集在一起，進行合理有效的分層次培訓，達到事半功倍的目的，成為培訓團隊首先需要解決的問題。

根據(jù)多年的教學經(jīng)驗，培訓團隊認識到，逐一面試學員，耗時耗力，相對而言“問卷調(diào)查摸底”，就顯得更為便捷高效，也便于團隊根據(jù)書面材料進行分析。

除了充分利用報名表進行基本信息收集外，培訓團隊還設(shè)計了一份電商行業(yè)的基礎(chǔ)知識問卷，既有電商行業(yè)的基本常識，也包含了近年電商行業(yè)中的重要發(fā)展變化和相關(guān)政策，此外還以開放表述的方式對學員的具體學習目的和興趣進行信息采集。根據(jù)報名表和問卷調(diào)查，培訓團隊進行了為期一周的信息分類和分析，將報名參加培訓的人員進行分層次安排班級，為分層培訓打下堅實的基礎(chǔ)。

分層培訓，“量體裁衣”

根據(jù)學員的具體情況，除了分配不同的班級，培訓團隊還為之設(shè)置了不同的培訓目標和內(nèi)容，同時采用不同的授課方式，以實現(xiàn)全方位的差異化分層培訓。

村官和村鎮(zhèn)青年培訓。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，如今義烏市的基層村鎮(zhèn)基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，越來越多的村鎮(zhèn)居民借助網(wǎng)絡(luò)將自家的產(chǎn)品遠銷各地。但由于文化基礎(chǔ)較低，缺乏專業(yè)的指導培訓，村鎮(zhèn)一級的電子商務(wù)人才始終處于緊缺狀態(tài)。因此，通過培訓具備組織指導能力的村官和受教育程度相對較高的村鎮(zhèn)青年，是緩解村鎮(zhèn)一級電商人才緊缺的有效手段。

相對于城市電子商務(wù)，村鎮(zhèn)電子商務(wù)涉及農(nóng)家觀光休閑產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綠色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營和農(nóng)村特色食物定制等特殊領(lǐng)域，培訓必須具備較強的針對性。

村官作為農(nóng)村基層組織的管理者，要讓他們了解電子商務(wù)的發(fā)展情況，掌握基本的電子商務(wù)知識，運用電子商務(wù)平臺幫助村鎮(zhèn)居民實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展延伸或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。根據(jù)培訓目標，配以相應(yīng)的培訓內(nèi)容：將電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)運作方式和模式（包括供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等），以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場營銷和應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)基層創(chuàng)業(yè)。授課以理論課程為主，采取課堂講授和問答討論的方式。

對于農(nóng)村發(fā)展的生力軍、實踐能力較強的村鎮(zhèn)青年，則需要掌握基本的電子商務(wù)知識，具備電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)入門操作能力。根據(jù)培訓目標，設(shè)置電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、與電子商務(wù)相關(guān)的計算機基礎(chǔ)知識，以及獨立開設(shè)網(wǎng)上店鋪等主要培訓內(nèi)容。授課以實踐訓練為主，采取現(xiàn)場演示、學練結(jié)合的方式。

街道企業(yè)主、商戶培訓。與村鎮(zhèn)一級不同，大多數(shù)街道企業(yè)主和商戶對電子商務(wù)的相關(guān)知識和資訊有一定的了解，相對于普及式的培訓，他們更需要獲取實用的知識和技能，通過培訓對原有的經(jīng)營方式和理念作出改進和提升。

對于有實際經(jīng)營和發(fā)展需求的街道企業(yè)主、商戶，培訓團隊將學員掌握電子商務(wù)平臺的基本運用能力，學會鑒別和利用不同的電子商務(wù)平臺拓展銷售渠道和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升電商思維能力作為培訓目標，以提升學員對于電商的認知和理解。

為了使培訓更有針對性和實用性，培訓團隊將這一層級的學員進一步細分：一是面向小店主、正在從事電商創(chuàng)業(yè)或有意愿加入電商平臺的小企業(yè)主電子商務(wù)提升班，培訓內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)營銷常識、電子商務(wù)基礎(chǔ)、圖片文案整理、網(wǎng)絡(luò)推廣常用方法等基礎(chǔ)操作能力為主；二是面向大型企業(yè)廣告設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷等部門專業(yè)人才的電子商務(wù)專員班，培訓內(nèi)容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三個主流平面設(shè)計軟件的高級課程以及廣告設(shè)計基礎(chǔ)常識、網(wǎng)頁設(shè)計與建站流程、網(wǎng)絡(luò)營銷整合等為主。授課方式均以實踐操作為主，采用實例分析、模塊教學、學演結(jié)合等方式。

政府機關(guān)、事業(yè)單位培訓。作為社會事務(wù)和市場環(huán)境的調(diào)控者、管理者，必須對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)活動模式和平臺有深刻的認識，才能在管理和調(diào)控中促其利、革其弊。針對這一群體，要讓他們了解電子商務(wù)整體發(fā)展趨勢、電子商務(wù)對市場經(jīng)濟的整體帶動能力、電子商務(wù)涉及的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)貿(mào)管理問題、電子商務(wù)在本市的推廣和發(fā)展情況，以及未來的發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

根據(jù)培訓目標，培訓團隊精準把握政府機關(guān)、事業(yè)單位在電商發(fā)展中的角色定位，對他們進行電子商務(wù)在各國發(fā)展情況的匯總分析、我國電子商務(wù)的相關(guān)政策文件及其深度解讀、義烏市電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢和問題等更具大局意識的內(nèi)容的培訓。授課方式以理論課程為主，采用實例分析、互動問答、小組討論、理論講授的方式。

多軌輔助，強化效果

除了培訓目標和內(nèi)容的細分化，培訓團隊還通過課外輔助、活動輔助、專家輔助等形式，進一步拓展培訓渠道，以確保培訓效果的持續(xù)和深入。

課外輔助。為讓參訓學員在課外獲得更多的知識，培訓團隊通過設(shè)置公開郵箱、建立QQ群等方式，定期對學員在實踐中遇到的問題進行及時解決和答復，并有計劃地對受訓企業(yè)和單位進行回訪：一方面對培訓效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，收集改進建議；另一方面為受訓人員提供必要的再指導，進一步鞏固培訓成果。

活動輔助。為了讓學員對培訓內(nèi)容有更直觀和具體的感受，培訓團隊充分發(fā)揮學校資源優(yōu)勢，組織學員到一些電商部門較為成熟的企業(yè)或較為優(yōu)秀的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)參觀，實地考察電商平臺的各個運作環(huán)節(jié)，進一步提升學習效果。此外，在常規(guī)培訓結(jié)束后，還組織各個班級的優(yōu)秀學員參加培訓總結(jié)交流座談會，讓大家從不同的角度交流學習體會，互相啟發(fā)、互相促進。

專家輔助。培訓團隊除了派出專業(yè)的優(yōu)秀教師參與培訓工作外，還邀請相關(guān)行業(yè)專家參與培訓工作。他們走訪了義烏網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、義烏幸福里國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和義烏市樊格畫業(yè)有限公司等電商企業(yè)的“先頭兵”，一方面讓培訓團隊與優(yōu)秀電商團隊面對面交流，為培訓更有針對性打基礎(chǔ)；另一方面邀請相關(guān)行業(yè)專家和技術(shù)能手，在培訓課程之外為學員開設(shè)專題講座，將行業(yè)內(nèi)的新資訊、新技術(shù)、新手法傳遞給學員。

通過“分層多軌”的社會培訓模式，2013年6月至2014年8月，浙江省機電技師學院共完成了義烏市北苑街道轄區(qū)25期的電子商務(wù)社會培訓，共計2萬余人參訓，獲得了社會各界的好評，該校培訓團隊榮獲2013年電子商務(wù)社會培訓第一名的榮譽。培訓團隊編寫的《電子商務(wù)之玩轉(zhuǎn)淘寶》一書，目前已廣泛運用于培訓和教學。通過培訓工作，浙江省機電技師學院向社會各界展現(xiàn)了先進的教學條件、深厚的專業(yè)實力、專精的師資團隊和踏實沉穩(wěn)的培訓工作作風，樹立了良好的社會形象，為未來進一步發(fā)展贏得了更多的社會支持。