勿以“專業(yè)”的幌子遮蔽消費(fèi)者知情權(quán)

邢少文

信息不對稱容易導(dǎo)致交易過程中的道德風(fēng)險(xiǎn)，造成權(quán)利不平等。信息不對稱的原因，既有基于利益考慮的人為信息壟斷，也有不可避免的信息掌握差異。

所謂消費(fèi)者知情權(quán)的缺失，即指市場利益主體有意利用權(quán)力或?qū)I(yè)信息差異，制造道德風(fēng)險(xiǎn)，置消費(fèi)者于不利之地。

在現(xiàn)實(shí)情況中，信息壟斷經(jīng)常與行政壟斷和市場壟斷聯(lián)系在一起，比如政府信息不公開，大企業(yè)刻意隱瞞。不可避免的信息掌握差異，其中涉及到專業(yè)性問題，比較明顯的比如醫(yī)療、藥品消費(fèi)。

避免信息不對稱造成的道德風(fēng)險(xiǎn)，需要對市場參與主體進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)管，同時(shí)讓市場主體進(jìn)行競爭，競爭越充分，信息越透明。

具體到商品和服務(wù)的質(zhì)量信息，政府做為公共利益代理人，商品抽檢和評價(jià)信息要充分公開；要打破行政壟斷，鼓勵(lì)第三方，不管是媒體還是檢測機(jī)構(gòu)，參與商品質(zhì)量信息的公布；企業(yè)做為商品信息的天然優(yōu)勢擁有者，要樹立誠信意識(shí)，接受政府、消費(fèi)者和媒體等第三方的監(jiān)督。

不管是政府還是企業(yè)，如果以商品或服務(wù)的信息過于“專業(yè)”，第三方機(jī)構(gòu)不宜介入，則有著有意造成信息不對稱的嫌疑，是對消費(fèi)者知情權(quán)的剝奪。

商品的技術(shù)參數(shù)，技術(shù)指標(biāo)涉及專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，專業(yè)人才對其更了解，但一項(xiàng)商品要讓普通消費(fèi)者更容易接受和喜歡，需要將其轉(zhuǎn)化為通俗易懂，切中消費(fèi)者痛點(diǎn)和實(shí)際需求點(diǎn)的語言來表達(dá)。許多大企業(yè)就在專業(yè)性和通俗性上做起了文章，利用專業(yè)知識(shí)的不對稱，忽悠和蒙騙消費(fèi)者，或者打擦邊球和進(jìn)行模糊表達(dá)。

比如，洗發(fā)水宣傳的各種功效，很多并沒有確切的能形成有效樣本量的人體研究實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來證明，但要反證這些功能的虛假宣傳同樣很難；還比如各種食品、保健品將人體營養(yǎng)補(bǔ)充元素進(jìn)行夸大宣傳，將極其微小的作用進(jìn)行功效夸大或移花接木。

媒體或者科普工作者的作用，即在專業(yè)領(lǐng)域和普通消費(fèi)者認(rèn)知之間搭建一座橋梁，既是監(jiān)督，也是破解信息不對稱。用專業(yè)的工具進(jìn)行解析，再轉(zhuǎn)化為通俗易懂的信息向消費(fèi)者進(jìn)行傳遞。正如我們現(xiàn)在所進(jìn)行的商品及服務(wù)的測評工作。

當(dāng)然并非所有的商品都可以利用技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)去進(jìn)行孰好孰差的評價(jià)，不同的技術(shù)指標(biāo)，不同的配方，有時(shí)很難去給商品下一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。而且，并非所有的商品都能夠通過實(shí)驗(yàn)室檢測進(jìn)行定量或定性的判斷。

但企業(yè)的營銷宣傳卻往往將這些無法定論的技術(shù)進(jìn)行結(jié)論式宣傳，而當(dāng)我們有針對性地對這些技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測和評價(jià)時(shí)，他們又以專業(yè)為名，認(rèn)為這樣會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。比如一些醫(yī)療器械產(chǎn)品和OTC（非處方藥）產(chǎn)品，需要在專業(yè)機(jī)構(gòu)購買，同時(shí)需要專業(yè)的服務(wù)人員來對消費(fèi)者個(gè)體進(jìn)行針對性的使用指導(dǎo)，但由于監(jiān)管不嚴(yán)，企業(yè)大打廣告，把那些需要在專業(yè)使用環(huán)境下才能達(dá)到的效果在宣傳中變得似乎輕而易舉，但一旦消費(fèi)者投訴，又將責(zé)任推給消費(fèi)者不專業(yè)。

在我們從事商品比較測評工作的過程，即有政府部門或者企業(yè)一再的“規(guī)勸”我們，有些測試太專業(yè)，無法給消費(fèi)者解釋清楚，一是擔(dān)心我們測試的專業(yè)性，二是有意強(qiáng)調(diào)測試的排他性。我們以為，這是在制造信息壟斷。

在專業(yè)性方面，我們不斷在提升，目前已與近十家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)簽署了技術(shù)合作協(xié)議，會(huì)與眾多的機(jī)構(gòu)工程師共同來制定測試方案；于測試的排他性，這是在給消費(fèi)者知情權(quán)獲取制造障礙，應(yīng)該破除。