淺談情感與體驗于設計

湛晨

摘 要：情感主導決策，體驗決定印象，結合設計作品淺析有意識的將情感的共鳴帶入設計，帶給用戶個性化的體驗，對于設計的成功無疑是有很大幫助。

關鍵詞：商品；競爭；情感；體驗

一、情感于體驗判定成敗

馬克思主義哲學告訴我們：透過現象看本質。那么，對于設計而言，在用戶五花八門的意見反饋中，是什么在驅使他們做出反饋？是什么讓他們鑒別設計的好與壞？粗淺來看，對用戶來說，使用過程中，簡潔、直觀、順暢的感覺意味著“好”；難懂、雜亂、遲鈍意味著“壞”。概括起來講，就是情感與體驗在起著判定作用。兩者有時相輔相成，互為因果，有時又相對獨立。

商品經濟的今天，大多數的設計都將成為商品，技術也在很多時候不再是設計的阻力而是助力。所以在激烈的競爭下，成功的設計中功能已經不僅僅是使用功能，同時還面對著能使用戶滿意的目標，產品的各方面能用來讓使用者滿意，這種針對與使用功能以外滿足用戶需求的設計，起到有益作用，也能視為功能之一。正如納吉（Moholy Nagy）所言：“設計的目的是人，而不是產品”。設計做為應用學科，產品服務于使用者，讓使用的過程是無可奈何的忍受還是輕松爽快滿意，是決定產品成功與否的重要標準。設計師應當考慮到產品不單是提供給用戶可用性，還包括著一種對于符合用戶的需求心里的感覺或感知。

二、體驗決定印象

說到體驗，娛樂和消遣的中心一直是圍繞著體驗的，高雅的歌劇和音樂會，通俗的電影和電視節目，還有當今的網絡媒體和創意產品等，從陽春白雪到下里巴人都是如此。但是，體驗并不是完全依靠消遣娛樂，相反，消遣娛樂僅僅是體驗的一個方面。設計吸引用戶，是通過于他們建立一種個性化，值得記憶的聯系，通過感官或者交互式互動建立體驗的舞臺。就好像一些優秀的交互式網站設計，如http：//www.bornwithdesign.com/#/our-menu/（作者不詳）等，色調的把握，情景的塑造，鮮明的個性，背景音樂風格，生動的交互式反應，讓你永遠也忘不了使用它的感覺。

不過，雖然人們傾向于選擇愉悅，排斥不快，但設計中的體驗與情感也并不是只有愉悅可取。互動心理學講：一次消極互動需要至少五次積極互動才能抵消。負面的情感和體驗往往比正面的情感與體驗讓人印象深刻。比如攝影師Richard Johnson拍攝的一組反對語言暴力的攝影廣告作品，每一張照片是一個人的特寫，這些特寫的主人公有成年人也有小孩，有男有女，他們都受到到了嚴重的辱罵，那些傷人的詞語如同被燒紅的鐵一般烙印在他們身上，被青紫的淤痕襯托著，都圍繞著主題“語言攻擊和身體虐待一樣有害，值得每個人進行反思！”這些設計都相當精彩，人們（特指心理健康有良知，非反社會型人格障礙患者）接收到它們所傳遞的信息時，必然不會有什么愉悅的心理反應，但是讓人印象深刻，震撼人心，發人深省。

三、情感主導決策

很多人認為自己的決定是經過一再的權衡利弊之后才慎而重之的做出，但是事實多是相反，人們總是傾向于根據自己的感覺（我認為、我適合、我喜歡等）做出決定，而后，再理性的評定判斷這些決定。現在不少瀏覽器和軟件在卸載界面就利用了這種情感。當你想要卸載電腦中不常用的軟件，比如360，UC瀏覽器和迅雷軟件等，如果你點擊卸載選項，頁面會顯示出哭泣的小人可憐兮兮再次詢問你是否確定卸載，點擊確定卸載，界面會出現昏黃的街道，遠處一個孤零零的小人拖著長長的影子大喊“我愛你”且漸行漸遠的畫面，事實上這個時候界面上仍然給你了取消卸載的選擇。恭維奉承或博取同情向來是有說服力的，能對人們的決定產生一定的影響。面對這樣可憐巴啦的求饒和表白，即便使用者明知道這不過是為了阻止軟件被卸載的手段，仍然會心神一動，會產生輕微的負罪感，覺得卸載這款軟件是殘忍的，更甚至會產生“反正也不礙事，這軟件留著也許哪天用的上，有備無患”的想法從而放棄了卸載。正如大眾心理學所講：比起理性的論述，情感的煽動更易于造成影響。哪怕這種情感的傳達是通過沒有生命的界面表達。依然有效。所以對于界面設計，廣告招貼，包裝封面等，情感主導決策，設計師在做設計時應當注意。

四、結 語

不管主動被動，人的大腦幾乎一直在產生著情感反應，哪怕是對于沒有生命的設計產品，也會根據在使用過程中的體驗，根據該產品的特質在潛意識里賦予其“個性”的標簽。這些能讓人產生體驗和情感的互動的設計，在設計的過程中有意識的賦予其個性，營造氛圍，印發情感，不禁讓人想到了包豪斯的創始人格羅皮烏斯在探索藝術于技術的統一時提出的“向死的機械注入靈魂”。能夠有意識的將情感的共鳴帶入設計，帶給用戶個性化的體驗，對于設計的成功無疑是有很大幫助。當然，任何事物都有兩面性，如果設計一味的迎合市場，迎合用戶，難免會流于俗套，過于被動；若是為了競爭，沒有底線的迎合更是會造成惡劣的影響。所以，設計師在進行設計時，也應當有引導審美、引導觀念、提出新主張、傳播正能量的責任。只有這樣，才是真正有靈魂的設計，才能創造更美好的未來。

作者單位：中南民族大學美術學院