基于設計管理的創新設計方法與流程介紹

付爽　宋丹

摘 要：現以2012年11月5日-19日參與的一項企業創新課程項目為基礎，講述了設計管理的創新設計方法與流程。通過中國與丹麥、高校與企業、工程與設計不同背景的中外師生的交流與合作，完成電子領域創新產品的設計與開發。本項目由中國富裕消費者（以上海為例）的生活及消費習慣調研出發，用到了頭腦風暴、循環調研（Loop UX）、模擬采訪（Simulate Interview）和深入調研（Deep Dive）等多種設計方法，涵蓋了從設計概念到產品原型的整個項目設計流程；同時，由于不同文化背景下的多學科人員的參加，使該項目也具有設計團隊管理的研究價值。

關鍵詞：創新設計方法與流程 用戶研究 設計管理

本項目主要是為了：1.獲得關于中國一線城市主流富裕階層的概括；2.描述他們的生活方式、家庭情況及家庭娛樂需求；3.設計有關音響設備的家庭娛樂的產品；4.設計原型模擬與展示。

設計項目的完成要經過延續且復雜的進展過程，因此，必須有一個科學、合理的管理程序，才能使設計工作有條不紊，步步深入。本項目是為期兩周的封閉式集訓創新課程，為保證項目有高質量的產出，組織方事先做了詳細到分鐘的日程計劃，這確保了后期各步驟的有效展開。

這個日程計劃包含了本項目從開始到結束全過程各階段的工作步驟，當然在每個計劃的實際實施中，會有更加細致的針對性指導書，這將會在下文具體的設計流程進行闡述。

一、創意生成階段

該階段包含了兩個基本活動環節：組內創意互動和組間創意交流。1.組內創意互動，指就給定的某個主題（本項目中如“中國消費者喜歡的形狀、外觀等”）進行快速創意表現，并將自己所畫的表現圖貼在每個房間墻壁上；接著，每人從所有其他人的表現圖中挑選自己喜歡的圖進行“提升和完善”；然后，將這些經過自己改善過的別人的創意表現圖和自己最初的創意想法結合，并做出滿意的組合；最后，所有人以小組形式從這些組合創意圖中提煉出創意點，并以便貼備注形式貼于創意表現圖四周。2.組間創意交流，指各小組從所有的創意表現圖及創意點中挑選出感興趣的，在此基礎上進行創意發散；接著，對二次創意點進行故事板表現；然后，依據表現的場景進行產品概念設計；最后，小組合作進行創意概念的展示。

二、目標對象的初識

在該階段對目標對象有了初步認識，參與學生被重新分成小組，就給定的主題（本階段如“家居風格的趨勢”、“奢侈品或服務購買/體驗經歷”、“休閑時光”、“私家車”等）進行兩個小時的討論，最終形成展示文稿；然后，根據各小組的展示詳情，挑選出趣點，再重新分配小組成員，形成最終的小組分配；最后，經過多次“采訪者-被訪者”循環模擬入戶調研情況，實施入戶調研（包括目標消費者家中和奢侈品銷售/體驗店兩種類型）。

三、理解被訪者

首先，在入戶調研得到的影音資料基礎上，構建角色模型，并進行組與組之間的信息互換；接著，從墻上找出與角色匹配的創意想法；然后，提煉出直接和間接的需求點；最后，形成報告文稿。

四、創意表現和甄選

首先，每組挑選出三個感興趣的概念，進行深化，并按照以下核心問題展示給其他隊員和導師：1.它能提供給消費者的核心價值是什么？2.市場上類似的產品是什么？3.它的獨特性何在？4.它如何傳遞品牌的理念？然后，通過所有人討論評估，每組決定出最后兩個可以作為最終產品開發的概念，并作快速的sketch和storyboard表現；最后，根據既定的限制范圍，做出需求和創意間的平衡。

五、設計概念的深化

就每組的兩個最終概念做行業預估找出市場中的競爭點和消費的核心價值，以此做快速表現，并為此概念命名。

六、設計概念展示與設計活動的展開

將概念產品進行講解展示。探討概念如何實現的問題，選擇那些尚未有成熟產品問世，且未被以往產品使用過的新技術；概念的制造和成本問題；概念產品的材質和色彩；產品的銷售方式等。此外，還要考慮其體驗模型和物理模型的展示。

七、物理/交互模擬模型

電子工程、設計學、心理學和機械工程專業的同學就共同探討過的展示概念進行模型制作。

八、模型的完成、展臺和視覺傳達方面的設計

對所有模型的完善，并完成如何在短時間內進行有效信息的最大化傳達。

九、最終展示和評選

每組進行二十分鐘的最終結果匯報和討論答辯。由設計總監和市場經理對每組概念產品進行評價，選出有價值的信息并進行匯總，通過遠程視頻匯總給丹麥創新中心。此外，對每組的概念產品進行產品家族系列的定位和市場預估，從而做出客觀的評價，而非主觀的優先級排名。

項目中用到的一種Loop UX用戶調研方法，指根據調研目的對目標對象的調研任務（主要指入戶調研）進行循環模擬練習，以達到調研效果的最優化。主要用到了錄音-標注法、情感相片記錄法、關鍵點訪談法和結構分析法。

得益于優秀的時間管理和優質的任務執行力，本項目最終成果頗豐，除完成主要的研究目的之外，有很多偶然的收獲也得到了認可。對于新產品開發而言，設計師作為管理者的作用很受重視，設計作為核心技術，并輔以設計調研進行驗證和完善的方法成為了公司規范。

作者單位：上海交通大學媒體與設計學院