高校師生溝通技巧的探討

李璟　徐遵義

[摘 要]當前高校師生之間存在嚴重的溝通障礙，高校教師作為大學生的人生導師，肩負著為國家培養棟梁之才的光榮使命，在審視學生的弱點和缺點的同時，也要清醒地審視自身的不足。教師只有在諳熟師生溝通技巧的前提下，有意識地主動與學生進行充分有效的溝通，才能克服師生溝通障礙，使師生之間教與學的過程走上一個教學相長、互惠互利、雙方共贏的良性發展軌道。根據當前中國高校存在的師生溝通障礙的現狀，可以探究和剖析其產生的背景和原因。師生溝通技巧和運用方法包括轉變角色、獲取學生信任、掌握溝通技巧、營造溝通氛圍、言傳身教等五方面。

[關鍵詞]師生關系 高校師生 溝通障礙 溝通技巧 教學相長

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0037-03

一、高校師生溝通現狀

高校學生正處于學習知識、了解社會、探索人生的關鍵時期，受教師的影響最大，和諧的師生關系無疑對其健康成長至關重要。和諧的師生關系的最重要的基礎是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當前高校師生關系普遍冷淡，有時師生見面互不搭理，形同路人。據調查，大學生認為師生關系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學生不夠奮發好學。當前大學校園里師生之間的溝通障礙已經達到了相當嚴重的程度，這種狀況急需扭轉，否則，對師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴重影響我國高等教育事業的蓬勃發展。

二、高校師生溝通障礙的原因探究

筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經歷了自我認知和自我成長的過程，逐漸走出心理誤區，才大徹大悟、豁然開朗。總結分析起來，造成當前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。

（一）傳統師道尊嚴觀念

中國傳統師道尊嚴觀念認為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對學生來說具有至高無上的權威，學生不可以對教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領導者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學生的情感，容易對學生過于嚴厲苛刻，使得學生產生畏懼感，自然對教師避而遠之。

（二）教師的素質修養和思想覺悟

有些高校教師平時過分注重學術研究和學術教學，學究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識廣的學生們不喜歡的學習氛圍，學生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會兼職，把教師工作當作一種副業應付了事，與學生交流和溝通的誠意、精力和時間都十分有限。

（三）大學的地理位置、工作制度、教學體制和招生規模

大學校園偏遠的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時間和空間。而且，隨著高校大幅擴招，高校學生人數激增，一名教師有時需要面對上百名學生進行授課，不可能面面俱到地與每個學生都充分溝通。

（四）年齡差造成的代溝

師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠服地交流溝通。

（五）學生的叛逆傾向

從學生心理發展的特點來看，成長中的大學生具有反抗權威的叛逆傾向，尤其許多大學生是獨生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點，有時會不自覺地流露出對教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠心誠意教書育人的教師帶來一定的負面影響，教師與學生溝通的積極性和熱情容易被削弱。

三、高校師生溝通技巧

如前所述，誠然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學生的人生導師，肩負著為國家培養棟梁之才的光榮使命，在審視學生的弱點和缺點的同時，也要清醒地審視自身的不足。學生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動與學生進行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學的過程推上一個教學相長、互惠互利的良性共贏的發展軌道。筆者在學習、吸收和借鑒國內外師生溝通方面的優秀思想的基礎上，總結自己十幾年的教學經驗和感悟，認為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應從以下幾方面入手。

（一）轉變角色，與學生建立一種亦師亦友的合作型師生關系

教師要想與學生更好地溝通，首先要轉變角色，與學生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關系。在我國古代社會，教師在教學過程中處于絕對權威和至高無上的地位，要求學生必須對教師畢恭畢敬、言聽計從。這種專制型師生關系所導致的必然結果，就是使學生畏手畏腳、循規蹈矩，不敢挑戰權威，不敢發表自己獨到的見解。這種教育方式與當前大力倡導的創新教育是背道而馳的，是不可取的。“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進的經濟社會中成長起來的當代大學生具有前所未有的創新特質，他們不是機械單一和被動接受的群體，在與教師相處互動的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對知識的領悟、對規律的探索、對人生的追求等均有著獨到的見解，教師應尊重、愛護和發揚青年學生的這些創新特質，使他們在掌握已有知識的前提下能提出獨到見解，有自由發揮的空間。這樣不但有利于學生的健康成長，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵自己提高專業素質，使教學過程形成一種教學相長、螺旋上升的良性循環。

（二）提高自身素質，獲得學生的信任

怎么才能讓學生能敞開心扉主動與教師交流溝通呢？學生對教師的信任是前提。筆者認為，教師要得到學生的信任，應注意以下幾點。

1.教師要學高身正，具有感召力和親和力

學高身正是贏得學生信任的基本前提。學高身正的教師博學多識、技術精湛、為人正派、愛崗敬業，學生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發學生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會打消學生溝通的意愿。

2.教師應該尊重、理解學生和真誠對待學生

尊重學生就是要以平等的人格對待學生。雖然教師的人生閱歷肯定比學生深厚，人生經驗比學生豐富，但教師應該給予學生自我成長的時間和空間，應該認可學生在思想、感情和行為中表現出的獨立性，應該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學生的良師益友，使學生欣然融入教學過程中來。

理解學生就是要盡可能地了解年輕學生的興趣熱點，多渠道地擴展自身的文化底蘊，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時，學會欣賞、寬容、贊美和委婉地批評學生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進地幫助學生樹立和提升自信。

真誠對待學生就是要主動、恰當、適時地將自己真實的情感體驗融合到教學中，讓學生在學習知識的同時感受到與教師的心靈互動和平等溝通。

3.教師應掌握一定的溝通方法與技巧

第一，教師要善于傾聽。教師認真地傾聽學生的心聲本身就是對學生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進教師對學生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達傾聽學生的心聲，還可以通過表情、身姿、動作這些非語言表達來傾聽學生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據傾聽的結果適時、適當、靈活地調節變換授課方式和風格，可以增進與學生的互動溝通的效果，沖淡某些學術問題引發的枯燥呆板的氣氛。

第二，教師應該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴招，大學新校區大多地處偏遠郊區，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當面溝通機會少的現狀。因此，教師應努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機會。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網站等。巧妙、恰當、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時甚至會產生超越當面溝通的神奇效果。

第三，教師應該善于使用語言溝通技巧。語言能力強的教師一般能不斷激發學生的學習熱情，吸引學生的注意力，使學生處于積極正面的學習狀態。而語言能力弱的教師容易使學生處于消極負面的煩躁狀態。在師生溝通過程中，教師應注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達否定和批評的意見，學生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當使用反語。師生溝通中，教師恰當利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達到批評和教育學生的目的。

第四，教師應該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應注意說話的語音語調。一般來說，字正腔圓、抑揚頓挫的語音語調容易引起和保持學生的注意和興趣，易于讓學生在不知不覺中領悟教師表達的教學內容。其次，教師應注意說話時的身體語言。在授課和師生互動時，教師應表現出恰當得體的表情和姿態，經常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發揮身體語言的獨特魅力，營造和諧氣氛，加深學生對教學內容的印象和理解。再次，教師應注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時的空間距離，會直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時適時適當地走下講臺走到學生中去，會讓學生更有親近感。

4.營造有利于教學溝通的氛圍

首先，教師要善于利用首因效應營造良好的教學氛圍。首因效應是指在人際交往中，對某人的最初印象在很長一段時間內影響著對該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據首因效應的原理，教師給學生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設計和準備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎。其次，教師要善于利用同理心營造和諧的教學溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時放棄自己的主觀參考標準，嘗試以對方的世界觀和價值觀來看待事物，設身處地地體察對方的思想和感受。教師在課堂上越能設身處地地體察和滿足學生的心理需求，就越能營造和諧的教學溝通氛圍。

5.最大化發揮言傳身教的作用

古言道：“師者，所以傳道、授業、解惑也。”這句話表明，教師的職責，不僅是要授業，更重要的是要傳道，即傳授治學和做人的道理和態度。學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可以使他們終生受益。據調查，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識”只排到第四位。可見學生更希望教師是一個“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對學生起著潛移默化的引導作用，會在不知不覺中影響學生的思想、信念和理想。教師要求學生對知識充滿興趣和激情，自己首先要對知識有著孜孜不倦、學無止境的追求和夢想，只有這樣，教師才能最大化地發揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學生，使他們真正地終生受益。

綜上所述，當代大學生是祖國的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優點，也有固執任性的缺點，但高校教師作為大學生的人生導師，不應把當前存在的師生溝通嚴重障礙的現狀全部歸咎于學生一方，應客觀地分析自身的不足，主動地學習和掌握師生溝通技巧和藝術，并把它們有意識地巧妙運用到教學實踐中，這樣定會收到滿意的效果。在巧妙運用溝通藝術的同時，教師一定要注意對學生言傳身教，潛移默化地將嚴謹治學的精神和學無止境的追求傳遞給學生，使學生終生受益。

[ 參 考 文 獻 ]

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[4] 李昊.淺談高校師生有效溝通的建立[J].經濟師，2006（3）.

[責任編輯：陳 明]