即時通訊軟件在病房管理中的應用

梁薇 張先鋒 葉芬

【摘要】目的 探討即時通訊軟件在病房日常管理工作中的應用效果。方法利用現代化即時通訊軟件的群組織功能，成立以病房護理人員為主的信息溝通平臺，在此基礎上發布信息、即時溝通。結果 通過信息平臺的建立，拉近了護理人員與護理管理者的溝通距離，提高了護理管理者信息發布的工作效率。結論 群組織的建立，促進了護理管理工作的質量和效率，體現了以人為本的個性化管理。

【關鍵詞】 即時通訊軟件? 病房? ?管理

隨著科學技術的不斷發展，人與人之間的距離逐漸被拉近，特別是智能手機的研發與應用，大大改變了人們的交流溝通方式與習慣。在此基礎上各類能夠快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機即時通訊軟件應運而生。即時通訊軟件較傳統的短信溝通方式，其更靈活、智能，且節省資費。由此這些軟件的出現使得信息交流在當今社會越來越受到重視，信息的有效獲取、交流、利用成為日常工作中所必備的基本技能。^【1】將即時通訊軟件的群組織等功能應用到日常的病房管理工作，將工作內容性質不同的人員組織在不同的群組內，不僅提高護士長病房管理的工作效率還能及時獲取護理人員對工作要求的領會與反饋，避免了由于信息未及時傳達到位而引起的護理差錯和疏漏的發生。對病房管理工作的完善起到了很好的促進作用。同時開辟了護理人員與護理管理者之間的溝通新渠道，融洽了科室工作氣氛。現具體方法介紹如下：

1. 群組織對象與方法

1.1 群組織溝通對象以病房護理人員為主，以圍繞工作相關內容進行溝通

1.2 圍繞工作相關內容吸納相應的人員，護士長為群的管理者，及時在群中發布信息、組織工作討論、把握討論方向以及聽取護士對工作的意見及建議。

1. 護士工作群在病房管理中的具體應用

2.1 病房護士工作群主要吸納本病房工作的所有護理人員，通過群的信息交流平臺護理管理者與護理人員溝通形式靈活，可在護理管理的核心內容上起到很好的交流反饋作用。

2.1.1 病房護理質量與安全

2.1.1.1? ?? 每月護士長對病房各項質量檢測指標及專科質量進行質控，傳統的質控反饋方法是在固定時間組織護士開會反饋質控結果，其弊端為護理人員由于倒班、休假等原因不能全部出席、反饋內容抽象、護理人員被動接受反饋信息，應用即時通訊軟件的及時發送文字、圖片等實時功能，護士長在質控時就能將質控中的不足以圖片的形式發布到病房護理工作群中，使在群中的所有護理人員都能第一時間了解工作質量的不足，且內容具體直觀便于改正，護士長同時亦可提出相應的管理要求，即使倒班、休假的護士也能了解護士長的要求。護士長還可以通過群聊功能要求護士對質控中的不足及今后的改進方向進行討論，了解護士對質控反饋的態度及接受程度。不僅在病房一級質控中，在護理部三級質控、安全事件討論、節假日安全檢查等反饋中利用即時通訊軟件對文檔的及時發送功能使護理人員打破了時間、空間的約束全面了解各級管理部門的要求，使護士與管理者溝通更順暢。

2.1.2? 病房績效考核

2.1.2.1?? 按照優質護理服務示范工程的要求，病房實施所有護理人

員的績效考核，病房實施按工作質量、工作數量的績效考核方式，績效分配原則為多勞多得、憂勞優得，公平公開，通過群組織每月公示每位責任護士的績效得分，使每位責任護士都能了解自己和其他人的得分，充分體現公平公開。

2.1.3? 患者滿意度調查

2.1.3.1? 患者滿意度體現了患者在病房就診時對護理工作的體驗，是衡量護士服務態度、護理技術的一個重要標準，因此護士長每月就病房護理滿意度進行調查，調查結果可以通過護士工作群中的語音實時傳輸功能護士長將患者體驗的錄音播放出來，使責任護士了解患者真實的感受和想法，對進一步改進工作，持續提高滿意度起到很好的促進作用，

2.1.4? 對護士人文關懷

2.1.4.1? 護士工作群同時也是一個同事之間交流溝通，增進感情的平臺。通過這個平臺由護士長牽頭，組織了一系列關懷護士的活動，如護士生日時，由護士長發起生日祝福，工作群中的所有同事以祝福接龍的形式送上圖片、文字、動畫等豐富多彩的生日祝福;春節期間利用即時通訊平臺新增設的派紅包功能，為護士送上一份驚喜。護士生病、生產、結婚時，護士們也自發的通過這個交流平臺送上關懷與祝福。

2.1.5? 教學培訓

2.1.5.1 病房承擔各級護生、進修護士、專科護士、新護士、在職護士的教學培訓工作，培訓內容多、課程時間安排復雜。為了避免培訓時間、地點下達錯誤耽誤學習，護理管理者利用即時通訊軟件的轉發功能將學習會議通知轉發到群組織中，讓所有護士都能準確的了解到學習安排。還可以利用文件傳輸功能將學習課件上傳使沒有參加現場學習的護士可以利用業務時間自學，提高護士的專業水平和業務素養。

3. 體會

3.1 充分發揮了護士工作的主觀能動性，增強了護理團隊的凝聚力

利用現代的通訊軟件結合病房管理工作，使護理人員與護理管理者有了一個平等交流的平臺，提升護士主動參與病房管理的積極性，將繁雜的病房質量管理、安全管理透明化、公開化，護士將工作難題、護理體驗通過多種形式在群內交流，由于不受時間、空間的限制且環境寬松、這種溝通方式受到護理人員的歡迎，群策群力，氣氛活躍，較傳統的組織開會的方式護理人員明顯感覺壓力減小，更能激發出護理人員主人翁意識以及創新意識。很大程度上提高了病房護理管理質量及患者滿意度。在非工作時間，護士們可以通過群，分享生活中的喜悅、悲傷、生活小竅門、育兒方法等等使護士上班是同事下班是朋友，融洽了護士之間的關系，增進了病房團隊的凝聚力。

參考文獻：

1. 肖云.微信群在病區護理管理中的應用〔J〕.中外健康文摘.2014.20：142-145