獨立學院經管類專業學生情商訓練調查研究

潘連柏　熊小芬　周珣　馮雷

摘要：情商對一個人的成功有重要影響。調查顯示，獨立學院經管類專業學生情商水平較高，但尚需進一步提升和完善。提升學生情商要貫穿大學教育全過程，要引導學生積極參與班級、社團等集體活動，勇于社會實踐。

關鍵詞：情商訓練 人際關系 社會實踐

一、引言

1990年，美國耶魯大學心理學家彼得·沙洛維等人提出“情商智力”的概念，與智商相對應，認為一個人的成功20%靠智商，80%靠智商以外的因素，其中最重要的是情商。情商指的是人的非智力因素的情感商數，它主要包含五個方面的能力：認知自我情緒的能力，調控自我情緒的能力，自我激勵情緒的能力，了解他人情緒的能力，處理人際關系的能力。

二、情商訓練對獨立學院經管類專業學生的意義

獨立學院是高等教育的重要組成部分。獨立學院學生在學習習慣、學習態度上與一本、二本高校學生相比，存在一定的差距，但獨立學院學生的人際交往能力相比有一定的優勢。在用人單位日益注重員工團隊精神、溝通能力、綜合素質的今天，情商幾乎是學生未來所取得成就大小的決定性因素。情商有助于大學生正確擇業，是學生適應社會，在社會生存、競爭、發展不可缺少的素質。通過開發情商，培養學生積極的心態，處理好人際關系，提升社會交往能力，發展學生個性，增強他們對挫折的承受能力，提高學生可持續發展能力。

經管類學生的專業和工作特點，使經管類專業學生走向工作崗位后，將更多的從事與人打交道的工作，比如企業內部的上下級、同事，企業外部的客戶、合作伙伴、供應商、競爭對手、政府官員等，這些關系的處理都較為復雜，需要良好的溝通能力和情緒控制能力。良好的情商使學生能較全面的看待自己、審視自己、客觀評價自己，幫助他們快速適應工作，在工作中取得更好的成績。

三、華夏學院經管類專業學生情商訓練教學安排與教學效果

1.華夏學院經管類專業學生情商訓練教學內容

武漢理工大學華夏學院經管系開設有工商管理、電子商務、會計學等8個本科專業，每個專業的培養計劃都有為期1周的情商訓練，由經管系實驗中心負責。通過實訓的理論講解，使學生認識情商、了解情商的相關知識。然后通過各種實驗、游戲，增強學生對所學理論知識的感性認識，進一步理解情商是一種可以通過后天的培養訓練得到提升的能力。

情商訓練的內容包括：理論講授，自我認識能力實訓（含情商小測試：你是個情緒穩定的人嗎；情商儀器實驗：學習遷移測試實驗；情商實驗：認識不良情緒），自我控制能力實訓（含情商小測試：你善于克制自己嗎；情商儀器實驗：動作穩定器實驗），自我激勵能力實訓（含情商小測試：觀察你是否樂觀；情商小游戲：自我夸獎），認識他人能力實訓（含情商測試：你是一個有觀察力的人嗎；實驗：看圖識人；小游戲：“殺人”游戲），人際溝通能力實訓（含實驗：你畫對了嗎；小游戲：你感染了別人嗎）。

2.華夏學院經管類專業學生情商訓練教學效果調查

為了了解學生情商訓練的效果，經管系實驗中心老師從情商的五大方面設計調查問卷，對經過情商訓練的學生進行調查，共計回收1272份有效調查問卷。

經統計，調查的主要數據為：

（1）自我認識能力方面。在自己的情緒即將發生波動時，有86.2%的人會明顯感覺到，13.8%的人不會明顯感覺到；78.6%的人會更清楚地意識到自己在學習時的情緒狀態是否有利于學習，有21.4%的人不會意識到。

（2）自我控制能力方面。在學習、生活中碰到令人憤怒的事或人的時候，74.2%的人會有意識的使用一些學過的方法去控制自己的情緒，比如數數字、深吸氣吐氣、轉移注意力等，25.8%的人不會；當集中精力學習時，周圍的同學卻在高談闊論，40.3%的人仍能專心學習，27.7%的人參與其中，32.1%的人不能專心學習，且感到憤怒。

（3）自我激勵能力方面。在情緒低落時，65.9%的人會有意識地通過一些學過的方法進行自我激勵，如進行自我夸獎，34.1%的人不會；在今后的學習生活中，41.5%的人會為一件難過的事情煩惱很久，58.5%的人不會。

（4）認識他人情緒的能力方面。62.9%的人在與人相處時更加善于了解對方的想法，37.1%的人不是；假如親朋好友遇到不順心的事情，情緒非常低落，78.6%的人能通過勸說使他們精神振作起來，14.5%的人勸說常常不起作用，3.8%的人不知所措。

（5）人際關系處理能力方面。當家人、朋友或同學之間發生爭論或矛盾時，69.8%的人能找出大家都贊同的解決方案，30.2%的人不能；當遇到困難需要幫助時，80.5%的人最先想到的是自己獨立解決，實在解決不了就向別人求助，15.7%的人想找親人、老師、朋友幫忙，3.8%的人靠親人、老師、朋友解決。

調查數據顯示，被調查者自我認識能力較強；有一定的自我控制能力，但自我控制能力尚需進一步提升；能進行自我激勵；具備認知他人情緒的能力；人際關系處理能力有待提高。總體而言，獨立學院經管類專業學生情商水平較高，但尚需進一步提升和完善，以更好的適應社會。

四、提升獨立學院經管類專業學生情商的策略

1.情商教育貫穿大學全過程

情商難以考核的特點，決定了情商培養的難度。培養學生高情商，需要貫穿于整個大學過程。根據學生在大學成長變化的階段，予以有針對性的、重點鍛煉。

第一階段是剛進入大學，學生對大學充滿了向往和迷茫，也遠離了家人，進入了一個陌生的環境，怎樣快速適應大學生活是這個階段的重點。這個階段學生的可塑性最強，教師要發揮主導作用。在教學過程中，教師采用互動式教學，指導學生獨立解決問題，充分調動學生情商因素，在學習和體驗中培養認知和溝通能力。

第二階段是大學二三年級，學生基本適應了大學生活，暫時沒有就業或升學的壓力，學生的心理基本穩定。教師通過實踐教學，強化學生合作能力的培養。在實踐過程中，強化學生的合作意識，提高合作能力，有效培養認知他人情緒的能力。經管類專業教師要采用案例教學法提高學生的分析能力、自我認識能力。

第三階段是大學四年級，絕大多數學生開始求職，面臨從校園走向社會的重大轉變，是大學期間壓力最大的時期。這個階段情商培養的重點是責任、抗壓、增強心理承受力。學校要重點加強挫折教育，開展挫折實踐活動，引導學生樹立正確的挫折觀，正確認識產生挫折的原因，引導他們積極主動的解決困難，養成自信、豁達、堅韌的良好品質，戰勝挫折。

2.引導學生積極參與班級、社團等集體活動

（1）引導學生積極參與班級活動。大學生的個性都較為突出，同學間的相互交往不夠密切，參加集體活動的意愿不夠強烈。學生要融入社會，首先要能融入寢室、融入班級。開展多種形式的班級活動對促進學生發展，加強班集體建設具有重要意義。學生在生動活潑的班級自主活動中獲得體驗，有助于陶冶情操，磨練意志；有助于在自我管理中形成認真、負責、誠實、堅毅等良好的品質。

（2）鼓勵學生參與學生社團。鼓勵學生根據自身的興趣和特長參加1到2個學生社團。學生社團為大學生適應校園生活社會化、豐富化提供了多層次、多方面的需要。學生社團有較強的自主權，容易激發學生自我教育、自我管理的良好氣氛。通過社團豐富的文化活動培養學生溝通、協調、合作等能力和品質。

3.積極參加社會實踐

社會實踐是大學生職業能力形成與發展的重要環節。社會實踐活動主要是利用假期、周末，形式包括教學實踐、專業實習、社會調查、生產勞動、志愿服務、企業兼職、公益活動、科技發明和勤工助學等。社會實踐對于大學生具有加深了解專業、認識自我、提高人際交往能力、培養職業精神、增強就業能力等多方面的意義。社會實踐因為在一個相對陌生的環境中進行，對學生情商中抑制沖動的意志力、不良情緒的調控力、復雜人際關系的協調力等能都到鍛煉與提高。

五、結語

遺傳對情商的影響和作用并不明顯，情商主要是通過后天的教育、培訓和熏陶逐漸形成。情商教育是一個系統工程，與學校、家庭、社會及學生本人都有很大的關聯。通過情商訓練，讓學生學會做人、學會學習、學會合作，產生主動學習、自我發展的內驅力，對經管類專業學生的和諧發展與適應社會具有重要意義。

參考文獻：

[1]熊小芬，張建明.情商實訓教程[M].武漢：武漢大學出版社，2014.

[2]胡萬霞等.大學生情商素質評價指標體系及其實施途徑[J].河北經貿大學學報（綜合版），2013（9）.

本文系湖北省教育科學“十二五”規劃2013年度立項課題（編號：2013B423）研究成果。