基于公眾需求的人性化政府網站設計探析

謝紅

【摘要】 政府的網站設計對于廣大民眾充分了解政務信息，積極的參與國家建設來說很重要的一個途徑。基于當前國家的快速發展，我們應當設計更加人性化的政府網站，其主要的設計原則是價值導向性和實用性的。其具體的建議主要是四點：信息和服務分類的便捷；信息回路的流暢性公眾服務體系建立；交互性網絡的信息暢通；信息多樣化和時效性。

【關鍵詞】 人性化 政府網站

近幾年來，隨著社會的快速發展，對于公眾需求網站的建立引起了大家的普遍關注，如何建立一個比較好的政府網站，對于我們來說是很重要的，網站必須體現其人性化和公眾性的內涵，因為作為服務性的政府，提高公眾對于網站建設的服務性認識，對于政府的滿意度的提高是有積極意義的，政府有管理走向服務，這種層面的變化，使得我們在進行相應政府人性化網站設計來說具有重要的意義和作用。人性化政府網站設計的原則主要包含3條。

一、人性化網站設計原則

1、價值導向性。在政府的設計上面，我們應當充分考量人性化的內涵，為人民服務的本質，這是對于網站建設的出發點。人性化的設計理念要求我們不斷的對人的需求進行滿足，實現人們的價值追求，作為政府的網站的設計原則，政府首先應該對政府和人民誰重誰輕進行相應的定位，即以人民作為中心和尺度進行建設，網頁的涉及力求實用，切勿花樣太多，給公眾一個簡潔的途徑進行進行政府網站的設計，這樣對于網絡點擊者來說會更加愿意接收。

2、實用性。網絡的建立必須要對網站的實用性進行考慮，力求讓瀏覽者在進行網站瀏覽時感到舒適，對于網站的查詢方面做到貼心服務的原則，使得公眾容易尋找，同時定期更新網站的相關內容，這對于網站的舒適度的提高來說都很重要，方便廣大農民查到網站的相關信息，注重網絡設計的時效性，對于公眾所關注的信息進行必要的引導，這對于網站建設的高效性來說是比較關鍵的，同時對于網站高效性的設計上面，我們應當做到網站的務實性，不是上政府網站只會感覺很高端，不接地氣，而是在充分考量人民的實際需要的情況下，做到既簡單又大方，這是基于人性化的認知。

二、人性化網站設計的建議

1、信息和服務分類。對于政府性的網站，其對于網絡信心的發布是網站是否合格的關鍵，對于公眾來說如何的可以對信息進行有效的查找也是很重要的，就是在檢索這塊，必須要做到簡介。從我國的實際情況來看，政府的網站設計方面，分類并不是很統一，在一些網站對于網絡分層進行的不夠，深度不夠，這也使得網站比較局限，而且網站的分類很亂，這對于用戶直接查詢到相關的內容來說是很為難的，這就要求我們在對網站進行設計的時候應當充分的考慮網站的分類必須要很清晰，這樣對于廣大客戶或者廣大民眾能夠清晰的查詢到自己想要的信息，而且對于每一個板塊最好做到專門的人負責，這種負責是很重要的，便于及時有效的解決民眾所需要的各種信息，便于對各種問題進行有效的整合甚至出現“一站式”的服務。

2、信息回路的流暢性公眾服務體系建立。網頁的設計時候需要考慮的還有就是要保證網絡的信息回路和網頁的獨立性，這是對于公眾比較好的查詢信息來說也挺關鍵的，網頁回路就是指網絡的連接通道要保持暢通，避免網絡連接的無效性或者網絡連接麻煩，不太順利，網頁的獨立性是指網站的信息介紹要顯得完整起來，每一個網站要相應的介紹，這對于公眾來說可以比較好、比較快的進行信息的搜集，而且，如果在每一個網頁上面有不同的指標按鍵，這種站點性的服務對于廣大民眾來說可以很好的進行選擇甚至能夠較好的對各個基點進行相應的選擇性的服務。

3、交互性網絡的信息暢通。網站的信息交互功能也是很重要的環節，對網站的交互功能的引導對于公眾可以很好的了解信息至關重要，正是這種原因，網站的建設可以很好而且及時的與信息發布者建立很好的建議和意見。這對于提高網絡的效率來說至關重要，網絡共享功能的建立使得公眾可以很好的對政府的信息及時掌握，但是如何做到政府與廣大人民的及時溝通又是更重要的一個環節，提高“官民互動”是建立服務性的政府的比較重要的因素，長期以來的服務性政府的構建對于官民互通，增強相互了解方面是很重要的，也有助于提高“信息”的快速推送，這對于政府來說是減少人力資源的浪費，有助于加強人民與政府之間建立很好的平臺，也是實現服務性政府的關鍵性所在。

4、信息多樣化和時效性。政府網頁的設計也應當考慮的元素就是如何使政府的網站在保證簡潔的同時，保障多樣性，對于信息的展示，網頁設計應該謹慎的對信息進行過濾，保證信息的準確和權威，同時在宣傳形式上，可以充分的考慮對視頻等多媒體方式的關注，因為視頻較好的保證信息的輸送的同時，也避免了視覺性的疲勞問題的出現，這可以保證網絡的吸引力不會下降，從這點來說，發布信息方式的多樣性也是政府網頁設計應當考慮的問題，我們需要足夠的關注。

參 考 文 獻

[1]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網發展狀況統計報告[R].2008

[2]楊冰之.政府網站發展趨勢：走向“服務型“[J].人民論壇，2007（14）

[3] 蔡傳彪.基于公眾需求的人性化政府網站設計[J].電子政務.2009.