通信計費系統的帳務處理

于波

【摘要】 由于工作的需要我一直在計費從事計費系統的查詢統計、匯總報表等工作，深感計費系統對于電信運營商的重要，尤其帳務處理部分非常重要，本文從我實際工作中的感受出發，論述計費系統的功能、作用、實現方式。

【關鍵詞】 計費系統 賬務處理 費用 輸出

計費系統中帳務處理不僅直接關系到企業的經濟效益與自身發展，并且制約著企業對廣大用戶服務的水平。由于電話業務種類繁多，財務報表復雜精確計費和結算處理異常復雜。

為了理順電話業務的計費帳務處理，改善服務質量，加快電話業務的資金回籠，促進電話業務的發展，要求電信運營商具備一套完整的帳務處理系統，為及時準確的提供各項業務數據做保證。

一、主要功能

系統的帳務周期一定要靈活設置。可以設置為月出帳、周出帳、最小可以設置為日出帳。應支持實時核帳；支持定期核帳；支持無主費用處理；支持需要結算的話單進行匯總、統計和攤分處理，生成結算數據；支持多樣化的優惠和資費套餐；支持客戶化帳單的定制、生成；支持自動告警；支持信用度管理；支持聯機指令；支持帳務的統計、查詢、分析；生成中間統計報表。

能夠對實時話單根據相關資費政策及客戶屬性或客戶要求等有關元素進行核帳處理；能夠對各種其它固定或人工輸入費用進行處理；能夠對特殊客戶核帳處理；能夠以文件、報表、EMAIL等形式生成查詢信息并輸出到相關文件或系統。

一個客戶可以擁有多個付費帳戶，每個付費帳戶下包含有若干帳目；帳目是帳單數據的基本單位，帳務處理的費用計算按帳目進行，例如市話費、長話費等；一個客戶可以擁有多個用戶，每個用戶擁有若干費用明細帳目，這些費用明細帳可以分別屬于不同的付費帳戶。

對定期處理的清單數據，按規定時間進行帳務處理，在規定時間內出帳，包括月租、特服等基本費和其它數據局的代收費用。

合帳處理是將實時處理的數據、定時處理的數據（月租、特服）、代收帳單等結合用戶資料和合帳規則進行合帳處理生成用戶明細帳。

二、實現目的

系統實現了多層次多方位的優惠處理辦法，根據定義的非政策性的優惠政策和資費套餐對用戶明細帳進行最后的處理，生成真正屬于用戶承擔的費用，同時生成收費數據和各種查詢數據。

客戶化帳單以滿足客戶需要為目的；客戶費用項目可靈活設置，隨著業務的需要增減；針對不同的客戶類別，分別進行帳單定制；客戶化綜合帳單可打印、可以實現自動封裝并郵寄給客戶或以文本、EMAIL等方式提供。

對于因資料尚未建立而無法進行帳務處理的計費數據進行存檔，并在資料建立后，將費用自動加載。系統合帳過程能正確處理客戶資料在計費月中的變更，如客戶換號，客戶過戶、增加新業務等。

系統出帳可根據各本地網的用戶數量分一期或多期出帳。在每個期帳中收取部分用戶一個月內各種電信業務收費項目的費用總和。帳務的管理要靈活、準確、自動化，向用戶提供完善的帳務服務。

系統支持多條件、多階段的帳務回退功能，經過系統自動或人工修復后在轉回帳務處理流程重新進行處理，回退及重新處理過程要有詳細的日志記錄，同時生成相應的統計信息。

系統支持以各種靈活的方式進行帳務統計并能夠提供文本、報表、EMAIL等方式的輸出。系統能自動實現：各單位之間的費用結算并報告結果，能夠提供文本、報表、EMAIL等方式的輸出；能夠自動平帳；

系統支持對單項業務或大客戶、典型客戶等分類帳務數據的分析圖表，如一年內帳務數據的趨勢圖，與上月或去年同期等的分析、比較等。管理地區人員通過圖表可及時發現是否出現異常。分類指標可根據各地市的具體情況靈活指定；支持一天、一周、一月等不同參數下收入統計、分析。對某一群體、某一客戶屬性、某一類別用戶的費用情況、交費方式、信用度等進行統計、綜合分析；能夠對欠費、拆機、逃費等用戶的費用情況、屬性、特征等進行綜合分析；所有這些統計、分析結果能夠以文本、圖表、EMAIL等形式輸出。

三、帳務處理統計

統計涉及的元素包括：用戶服務類別、帳目類別、計費類別、營業區或營業點、付費方式。統計方式分為應收費用統計、業務量統計、優惠統計等。

應收費用統計包括：

按用戶服務類別和帳目類別統計應收費用。

單獨按帳目類別統計應收費用。

按計費類別和帳目類別統計應收費用。

按營業點或營業區和帳目類別統計應收費用。

按付費方式和帳目類別統計應收費用。

統計大客戶發生的應收費用。

應收業務量統計：

按用戶服務類別、營業區、營業點、計費類別統計應收計時話單。計時話單包括通話秒數、分鐘數，話單張數以及相應的優惠。

按計費類別統計應收的計時話單。

按營業點或營業區統計應收的計時話單。

優惠統計的元素包括：享受相應優惠項目的用戶數、應收費用、優惠費用、實收費用等

四、計費的特殊處理

優惠處理是根據相關規定所做的對用戶費用的折扣處理。特殊處理是對某些有特殊要求的個別用戶費用所做的處理。

1、支持參數化、公式化的優惠設置（支持用語言描述的公式化優惠）

能夠實現對減量、折扣、固定值、及有復雜邏輯關系的優惠。

2、支持對優惠的作用范圍進行限制（如根據業務所屬的運營商等的限制）

對優惠優先級別及優惠互斥關系的處理。支持各種優惠規則的單獨和批量定義。

3、支持按照用戶類別、計費類別、費用、身份證號、裝機時間、用戶積分、用戶歷史消費狀況、及自定義的優惠用戶群的定義。

能夠實現客戶、帳戶、用戶、用戶群、自定義用戶群的優惠。支持對優惠關系的自動更新。支持按照優惠規則、優惠量進行的統計、分析（支持對優惠金額、享受優惠的用戶的統計、分析）。對優惠政策提供模擬分析功能。

系統支持用舊數據與擬訂的新優惠政策結合模擬優惠過程，檢測優惠政策的結果，并且能夠對其進行分析，對經營起到決策支持的作用。

基于用戶總量的優惠，總費用達到一定額度，按一定比例進行優惠。大用戶或某類用戶一次付清費用時，按一定比例優惠。

按單個帳目類型的優惠，對特定用戶進行單個帳目類型的優惠，包括全免、限額、部分優惠、按比例優惠，收取固定費用，此優惠通過單個用戶與優惠規則的對應來體現。

在資料管理中對優惠規則、優惠的計算公式進行管理。優惠的費用要有記載，以便進行統計分析和帳務平衡。能對優惠政策的執行情況進行稽核。

對優惠處理能按不同的方式回退（如：按區域，按用戶等）。用戶優惠信息的維護要有日志進行記載。

五、帳務處理的帳務平衡及審核校驗

帳務處理的帳務平衡和審核校驗的決定因素包含：資費標準、優惠規則、用戶資料、系統業務參數。帳務處理審核校驗的依據是帳務處理過程中生成的日志、各個環節生成的報表、以往各個帳務周期生成的日志及報表。

對資費標準、優惠規則、用戶資料、系統業務參數等封檔或備份，帳務平衡或審核校驗后，再解除封檔或刪除備份。

出帳之前，對要出帳的數據進行核對，檢查是否具備出帳條件，并對要出帳的數據進行統計，將統計結果保存。待出帳完畢后進行帳務平衡。

出帳過程要有日志記載，日志內容包括出帳狀態、錯誤信息、程序是否中斷。并有程序是否重復出帳或漏出帳等情況。

出帳后，自動對帳務進行平衡校驗，檢查各種帳目是否具備平衡關系，對不平衡的帳目寫入日志。對優惠處理進行審核校驗，要依據優惠規則的設置，體現應收費用、優惠費用、實收費用之間的關系。

對比較特殊的優惠關系，如公免（含全免和部分免費），要進行專門的統計。所有的統計都要與用戶資料進行結合。

六、帳務稽核

合帳過程的每一步驟的執行要記錄日志，日志能查詢、統計。

系統支持帳務異常報警功能，通過實時合帳，為客戶提供每月最高電信費用（門限）限制服務，一旦超過限額，及時通知用戶。并采取限制部分功能和降低信用度等處理措施。對于信用度低（黑名單中）的用戶，話費出現異常增長，系統提供及時的統計顯示，另一方面，交營收系統進行催費處理和采取其他措施。自動糾錯和手工糾錯相結合，無效和異常數據在糾錯后可以重新處理；最大限度支持回滾處理。

計費系統的日益完善是我們計費人的愿望，只有計費系統的不斷升級改造，才能更加適應不斷增加的多業務發展，才能更加適應用戶的多方面要求，為用戶提供更好更全面的服務。