淺談黨校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

高發(fā)玲

摘 要：讀者服務(wù)工作不僅是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量黨校圖書(shū)館工作水平的重要指標(biāo)。黨校圖書(shū)館要積極改進(jìn)不足之處，努力做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：黨校;圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作

“一切為了讀者，為了讀者的一切”是黨校圖書(shū)館工作的根本宗旨。黨校圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都緊緊圍繞怎樣搞好服務(wù)、盡量滿足讀者的各種信息需求來(lái)開(kāi)展。讀者服務(wù)工作不僅是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量黨校圖書(shū)館工作水平的一個(gè)重要指標(biāo)，因此，黨校圖書(shū)館必須努力做好讀者服務(wù)工作。

一、黨校圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作中的不足

1.主動(dòng)服務(wù)尚有欠缺

主動(dòng)為讀者服務(wù)是黨校圖書(shū)館貫徹“以人為本”原則的重要體現(xiàn)。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，我們黨校圖書(shū)館雖然基本上遵循了這一原則，但由于措施上還存在不足之處，并沒(méi)有取得讓人滿意的服務(wù)效果。比較突出的問(wèn)題是：圖書(shū)館工作人員與讀者之間缺乏交流，抓不住讀者需求的重點(diǎn)和方向，無(wú)法開(kāi)展積極有效的主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)前的主動(dòng)服務(wù)工作，還停留在“為人找書(shū)，為書(shū)找人”這種簡(jiǎn)單的服務(wù)上，沒(méi)有讓讀者從查找資料這種耗時(shí)費(fèi)力的繁瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，以便把更多的時(shí)間和精力放在教學(xué)和科研工作上。

2.個(gè)性化服務(wù)不足

黨校圖書(shū)館的讀者，不僅包括黨校教研人員，還包括來(lái)自各個(gè)黨政部門的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，這些領(lǐng)導(dǎo)干部不僅具有高學(xué)歷，還有豐富的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，他們的信息需求呈現(xiàn)范圍廣、多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn)。不同專題的教研人員及不同部門和行業(yè)的干部的信息需求各不相同，但是目前黨校圖書(shū)館工作人員還不能根據(jù)讀者的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.地方文獻(xiàn)資料收集太少

地方文獻(xiàn)是研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)制定決策的重要參考資料。來(lái)黨校參加培訓(xùn)的各級(jí)、各部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅希望能用先進(jìn)的政治理論更好地武裝自己的頭腦，而且希望掌握一些與本地區(qū)相關(guān)的信息知識(shí)，提升自己為本部門、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展科學(xué)決策的領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，地方文獻(xiàn)資料的收集，不僅能為各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部研究工作和制訂計(jì)劃提供依據(jù)，而且便于他們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高工作效率、減少盲目決策。雖然地方文獻(xiàn)資料在黨校讀者中有廣泛的需求，但是，黨校圖書(shū)館對(duì)地方文獻(xiàn)的收集整理缺乏應(yīng)有的重視，不僅收集數(shù)量少，也沒(méi)有進(jìn)行合理地開(kāi)發(fā)利用。

二、改進(jìn)黨校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

1.為讀者做好主動(dòng)服務(wù)

隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，人們對(duì)信息的需求日益增多，黨校圖書(shū)館的功能也從傳統(tǒng)的以藏書(shū)為主變?yōu)橐灾鲃?dòng)收集、整理、開(kāi)發(fā)、提供信息服務(wù)為主。黨校圖書(shū)館人員必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更新服務(wù)觀念，牢固樹(shù)立“讀者第一”的宗旨，把對(duì)教研人員和學(xué)員的服務(wù)提高到一個(gè)新的高度。面對(duì)讀者，要做到主動(dòng)了解教研人員和學(xué)員各方面的信息需求，并對(duì)他們提出的需求給予認(rèn)真答復(fù)。為了更好地為教研人員及黨校各級(jí)學(xué)員服務(wù)，提高他們的教學(xué)水平、科研能力和決策水平，在讀者與圖書(shū)館員之間應(yīng)建立交流制度，各科室應(yīng)向圖書(shū)館提供以下信息：（1）這學(xué)期本處室教學(xué)專題的題目及主要研究方向;（2）現(xiàn)階段正在進(jìn)行或者即將進(jìn)行的科研課題;（3）現(xiàn)階段所需的最新專業(yè)資料、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、會(huì)議資料等。

2.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化，是根據(jù)讀者對(duì)信息資料的特點(diǎn)、研究課題和研究方向，向讀者提供的滿足其個(gè)性化需求的信息資料服務(wù)。黨校圖書(shū)館要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地與教研人員及黨校學(xué)員掛鉤，及時(shí)了解他們的信息使用習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)、研究課題及研究方向，主動(dòng)參與他們的專題或科學(xué)研究，不僅要為他們提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，還要通過(guò)信息推送服務(wù)、電子郵件服務(wù)、QQ群互動(dòng)等方式為他們提供數(shù)字文獻(xiàn)資料，盡量讓讀者以最少的時(shí)間、最快的速度和最便捷的方法獲取需要的文獻(xiàn)資料。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的搜集、整理與開(kāi)發(fā)利用

在今后的工作中，圖書(shū)館要積極拓寬地方文獻(xiàn)資料的收集渠道：（1）積極收集本地舉辦的各種專業(yè)會(huì)議的文件和最新信息，這些有關(guān)地方發(fā)展的最新信息是地方文獻(xiàn)資料的重要組成部分。（2）通過(guò)贈(zèng)送校刊的方式與本地區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行信息資料交換，以此來(lái)搜集有價(jià)值的地方文獻(xiàn)。（3）內(nèi)部發(fā)行的書(shū)刊和相關(guān)資料，由于地方情況信息量大，所以要重點(diǎn)收集。黨校圖書(shū)館收集地方文獻(xiàn)資料有一個(gè)方便的途徑，那就是通過(guò)學(xué)員來(lái)收集。黨校學(xué)員來(lái)自不同的部門、不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們既是圖書(shū)館地方文獻(xiàn)信息資料的使用者，又是地方文獻(xiàn)資料的提供者。黨校圖書(shū)館要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)黨校學(xué)員得到更為豐富的地方文獻(xiàn)資料。（4）對(duì)于收集來(lái)的有關(guān)本地市情的調(diào)查與研究資料，還需要及時(shí)地進(jìn)行著錄、整理、開(kāi)發(fā)，使之盡快投入使用，以便為教研人員及地方領(lǐng)導(dǎo)提供更加翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料，有利于他們更好地利用這些資料進(jìn)行研究，從而為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。