新形勢下高校圖書館讀者服務工作的思考

陸芳芳

高校圖書館是高校的重要組成部分，而讀者服務工作又是高校圖書館的核心，分析了新形勢下高校圖書館讀者服務工作現狀及存在的問題并且提出了相應的對策和措施。

高校圖書館讀者服務工作新形勢高校圖書館是高校的重要組成部分，它存在的意義超過了每一個讀者的想象，而讀者服務工作又是高校圖書館的核心。如今社會日新月異，高校圖書館正朝著網絡信息化的方向發展，讀者獲取知識的途徑和需求也發生了巨大的變化。在這樣的新形勢下，作為高校圖書館的館員，不僅要充分認識到讀者服務工作的重要性，而且要不斷改進完善讀者服務工作，使高校圖書館的讀者服務工作更上一層樓。

一、高校圖書館讀者服務工作的現狀

1.圖書館資源配置有待加強

雖然目前我國各大高校大部分都開始重視圖書館的建設，但是由于擴招，學生人數越來越多，而圖書館設施的更新和配置無法適應眾多學生的需求，使得圖書館的資源越發緊張，而資源的緊張也對讀者服務工作造成了一定的影響，破壞了讀者對圖書館良好的感覺體驗，從而影響了讀者對圖書館的印象。

2.館藏資源配置不太合理，利用率不高

高校圖書館館藏資源一般都很豐富，并且每年均會采購進行增加充實，但是在館藏資源的建構過程中，有時沒有進行充分的調研，沒有完全考慮到讀者的需求，從而導致一部分書刊不受讀者喜愛而受到閑置，浪費了資源，同時由于科學發展迅速，各種知識信息更新的速度比較快，有很大一部分圖書期刊趨于老化，不能滿足讀者的需要，這樣由于館藏資源配置的不合理，導致館內資源利用率不高。

3.圖書館的宣傳不到位

雖然幾乎全部的學生和老師都知道學校有圖書館的存在，但是對于里面有哪些資源并不是十分的清楚，這就要求圖書館能夠將自身豐富的資源和服務呈現給全校師生，但是目前很多高校圖書館在宣傳方面做的很不夠，一部分讀者只知道圖書館能夠進行借閱圖書，能夠自習，卻不懂得利用圖書館豐富的電子信息資源，甚至連基本的檢索都不會，借一本書還要圖書館工作人員的幫助，這樣另一方面也造成了圖書館資源的浪費。

4.圖書館個性化服務不夠到位

近年來，網絡日益發達，廣大讀者對于信息資源的需求也日益多元化，傳統的圖書館服務模式已經不能符合時代發展的要求，必須與時俱進，這就要求高校圖書館館員必須要提高自身素質，發揮其專業技能和優勢，為讀者提供專業的個性化的服務，使讀者能夠從圖書館獲得專業的信息來源。

5.高校圖書館館員與讀者之間缺乏溝通和理解

高校圖書館主要是為讀者服務，但是兩者之間也需要互相尊重和理解，也需要經常溝通，尤其是在高校中，還存在著師生關系，但是在日常工作中，有些讀者素質不太高，他們不把圖書館的館員當成老師，只稱呼其為“阿姨”，更有甚者以“喂”來稱呼，傷害了圖書館工作人員的尊嚴，導致圖書館館員和讀者之間關系惡劣，試想一個不被他人尊重的人如何能心平氣和地做好服務工作？同時另一方面，有些圖書館的館員缺乏專業培訓，服務觀念比較落后，當遇到讀者咨詢時不能專業地回答問題，心不在焉，這同樣也使讀者心生不滿，對圖書館的印象大打折扣。高校圖書館館員和讀者之間缺乏溝通和理解是很多高校存在的普遍問題。

二、提高高校圖書館讀者服務工作的對策和措施

1.加強圖書館資源配置

要提高高校圖書館讀者服務工作就必須時刻將圖書館的資源配置納入日程，利用一切可利用的條件。加強圖書館資源配置一方面是外在硬件的更新補充，如館舍的擴充；另一方面是內在軟件的更新補充，比如人員的服務。硬件的更新補充相對受限較多，但是我們可以著手于現有的條件，最大化地合理利用有限的空間配置更優的資源。

2.根據讀者的需求優化館藏資源

一直以來，我們都倡導“讀者第一”的服務理念，因此在優化配置館藏資源上也應該以讀者的需求為先，這樣才能更好地為讀者服務，提高館藏資源的利用率。圖書館應該讓讀者們參與進來，廣泛征求讀者的意見，了解他們的需求，并且可以對讀者閱讀取向和內容進行統計調查，了解哪類的專業文獻被利用的多，哪類娛樂刊物被關注的多，總之要盡可能地多渠道全方位地收集有關信息，制定比較合理科學的采購計劃。同時注意刊物的更新頻率，及時下架老舊過時的刊物，騰出空間上架新穎科學的刊物。

3.加大圖書館宣傳力度

圖書館的宣傳包括兩個方面：一方面，是加大對自身的宣傳，可以通過制作精彩的視頻掛在圖書館網站上、制作宣傳欄和宣傳冊或者講座等方式將圖書館的豐富資源和服務主動的展示出去，吸引廣大讀者到圖書館來使用這些資源。另一方面，則是利用口碑宣傳，通過練好內功，加強圖書館館員自身素質的修煉，讓其專業和藹的形象深入讀者心中，同時努力創造良好的閱讀學習環境，提高讀者的閱讀學習效率，使廣大讀者感受到圖書館的好，從而自發地宣傳圖書館，這也是提高高校圖書館讀者服務工作的一個重要對策。

4.加強圖書館的個性化服務

一般來說，科研人員查閱文獻資料的時間接近占整個科研活動時間的一半，因此為了節省學校師生在查閱資料和閱讀方面的時間，高校圖書館可以根據不同層次讀者的需求提供個性化的服務，讓讀者根據自己的需要去選擇，真正實現急讀者之所急。同時圖書館可以利用網絡建立學習和服務的新平臺，比如建立QQ群、微信群深入了解讀者需求，主動征求讀者的意見和建議，實現館員與讀者之間的互動。同時也可以在這些新平臺中發布一些相關的檢索、數據等相關信息知識，節約讀者的時間，為圖書館和讀者之間建立良好的關系打下基礎。

5.加強館員與讀者之間的溝通和理解

在日常工作中，高校圖書館要加強館員與讀者之間的溝通和理解，兩者之間應該多溝通多交流，使雙方都能站在對方的角度考慮問題。同時圖書館館員要明白在高校的圖書館中自己還承擔著教師的角色，在大學生出現不良的行為或舉止時，可以對其進行批評教育，但是注意態度要和藹，不能擺出說教的姿態，這樣容易引起大學生讀者的逆反。平時工作中可以通過設立讀者宣傳欄、讀書日活動等了解讀者的期望，也可以召開大學生讀者以及教師讀者的座談會，耐心傾聽他們的意見和建議，并且針對這些建議去審視自己的工作，發現有不恰當的地方要立刻整改，提升讀者服務水平。同時可以利用座談會提出圖書館的想法，希望得到讀者的理解和支持。而且圖書館一般都有貧困的學生勤工助學，這也是和大學生讀者加強溝通和聯系的重要載體。可以通過他們了解大學生的想法，也可以通過他們向廣大大學生讀者傳達圖書館的信息。總之，希望通過不同的方法達到館員和讀者之間的互相理解、互相尊重和互相支持，將圖書館的讀者服務工作越做越好。

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