互聯網環境下零售企業競爭力影響因素分析

李娟

[摘 要]互聯網科技的加入帶動了多行業深化的發展，電子商務已經在企業經營發展中占據重要位置，從企業基礎實施完善到企業內部管理以及到顧客需求的最大化滿足都使得企業更加關注互聯網科技。零售企業價值鏈是通過多個企業一起緊密聯系為一體，每個企業負責自己優勢單元，共同在價值鏈上實現企業自身良性發展。研究互聯網環境下零售企業價值鏈對企業核心競爭力的影響，對零售企業更健康的發展具有重要價值。

[關鍵詞]零售企業;互聯網;核心競爭力;價值鏈

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.086

我國零售企業發展在大批跨國大型零售企業進入國內市場后，處于一種激烈競爭和發展模式多樣化階段。零售企業已經不能僅僅通過連鎖店、專賣店、入住百貨商場等形式進行發展，已經開始結合互聯網的發展開拓出電子商務的發展模式。雖然國內的零售企業已經從起步階段發展到如今內部經營管理穩定完善階段名單與國外跨國企業相比，差距已經很大，如果不通過合適的方法充分利用互聯網科技，是沒辦法通過互聯網提高自身核心競爭能力的。

1 國內零售企業競爭環境現狀

1.1 行業內競爭加劇

國內零售企業如國美、聯華等在擴充發展中，面對國外如家樂福、沃爾瑪等零售行業巨頭對國內市場的加入，競爭程度空前激烈，產生出拼購的發展勢頭。一方面整合了現有國內市場零售行業的布局，中小企業通過并購避免了市場對生存空間的擠壓。另一方面大企業通過并購形成了龐大的規模，競爭開始演變為大企業之間的多方位多角度競爭^[1]。

1.2 新競爭不斷進入

在我國市場開發程度高的今天，國外跨國企業通過并購合作等方式，對我國國內零售企業格局進行重組。部分大型國內企業通過互聯網等科技的發展，開拓電子商務的平臺，用網上一站式購物方式提高顧客滿意度，使得競爭方式通過實體店變為線上和線下共同競爭格局。并且網上的成本遠低于實體店運行成本，強大的成本優勢使得目前互聯網電子商務平臺競爭和線下實體店經營競爭更為統一。

1.3 傳統產品被改變

產品替代是社會科技發展的一個必然過程，相同性質的產品間，科技、價格等方面具有優勢的產品必然代替各方面優勢度低的產品，這種產品的更新速度，在零售業市場中最為明顯。引起經營產品為日常生活離不開的產品，其產品的更新速度使得企業首先考慮價格為主要因素。當面對價格更低廉，且功能和層次等方面相同產品時，消費者往往考慮價格因素，這些促使了企業對產品價格的控制，通過價格調整為企業降低產品更新快的風險以及作為企業經濟利益增長的一種手段^[2]。

1.4 最終消費者的威脅

顧客至上的經營理念是我國零售企業廣泛認同的，但消費者是最難把控的經營要素之一。一方面，我國零售及企業的產品差異性不大，消費者對企業的忠誠度不高，往往是通過一個產品的優勢對比，選擇最合適的產品所在的商家進行購買。另一方面，消費者不在通過簡單的實物性質的滿足，已經在考慮相關服務的同時滿足。商家對服務和實物的共同滿足下，消費者容易選擇商家進行購買。

2 零售企業競爭力存在的問題

首先，零售企業管理水平不高，零售企業管理方法處于簡單的模仿階段，并沒有結合我國實際情況做到真正意義上的創新，在人才和管理機制上的培養和改變一致是較低的水平。隨后，信息化程度不高，對電子商務平臺的系統運作和供應鏈管理系統積極門店管理系統等科技技術應用熟練度不高，沒辦法提高整體經營管理的高度信息化，在整體運營效率上也處于較差和改進點多的客觀狀況。并且，市場營銷能力需要提高，我國零售企業一直通過價格打折和贈品進行銷售，無法完全突破價格層次進行銷售方法的改變，在運用價格營銷方法中，如何開拓服務營銷和品牌營銷等方面與國外企業差距明顯^[3]。

3 互聯網環境下我國零售企業價值鏈模型的建立

企業價值鏈是通過把具有價值的相關經營活動按照一定關系組合，在整個價值鏈上實現各項關系的促進和影響，使得企業經營獲得效率提升，進而在成本降低中，最大化實現生產、供應、配送、銷售等整個經營活動，為企業實現發展經營目的。零售企業價值鏈需要做到：

首先，市場開放程度和信息共享程度要提高，電子商務平臺可以實現企業與供應商和最終消費者等多點信息對接，信息的收集效率對價值鏈具有重要價值。其次，價格要相對透明，最大化提高消費者滿意度，在把產品質量保障的前提下，通過網上的聯系，實現價格相對低廉合理，對消費者滿意度提升都是有利的。最后，管理系統要結構優化，更直觀便捷的放映出供應鏈各相關系統的狀況，進而提高和節省企業運行的費用成本，通過高效率的運作為企業帶來核心競爭力。

電子商務對傳統價值鏈進行了創新的改變，首先，在采購環節上開始運行電子商務方式，把零售企業和供應合作商以及最終消費者組合在一起，通過平臺的統一實現的效率的提高。其次，在營銷環節中更注意與最終該消費者的對接和信息溝通，進而為企業營銷方式拓展了多種新渠道。隨后，物流環節隨著電子商務平臺的作用整個運行速率加快，第三方物流企業的加入使得企業不單純依靠自身的物流渠道，為企業的經營管理效率帶來了提升作用。最后，服務環境得到加強，零售企業通過電子商務平臺快速的收集顧客在產品中的意見，進而對最終消費者購買需求和滿意度的提升進行了更透徹的把握和分析。

4 基于價值鏈模型的分析

4.1 商品采購和供應管理得到加強

零售企業通過電子商務平臺的融入，使得傳統的采購模式得到了新技術的核心，對更好面對市場競爭進行了保障。零售企業通過信息的收集，對采購和所需成本進行判定，得出消費者需要的產品，進而有針對性地進行采購，最大化地提高消費者接受度和滿意度。首先，通過電子采購實現選擇范圍更廣泛和自主，對供貨合作商的選擇通過網上查閱和價格等方面對比，得出最佳供應商的選取。其次，通過對庫存的管理，使得庫存情況在網絡信息上及時放映，對降低庫存，合理采購，及時補貨都有使用價值。

4.2 消費者滿意度的全方位提高

首先在客戶關系管理上，通過建立信息網絡技術，實現多種信息資料的收集和分析，進而準確判定目標消費者，進行消費方案的研究。其次，推行網絡營銷可以節省大量的物料成本費用，同時，消費者能便捷通過網絡找到需要的商品，實現購買流程和所需時間的簡化。

4.3 信息化管理方法的帶動

信息化管理方法是零售企業核心競爭力提高的一種重要方法，通過對企業資金和實物以及多方面多角度的統一，實現運營成本的最優。在以信息化管理為基礎的平臺中對互聯網電子商務進行運作，可以帶動企業整體資源的配置和優化程度。

5 結 論

互聯網技術的發展帶動了我國零售企業競爭環境的改變，為零售企業現有競爭狀況帶來了多重變革，通過改善零售企業價值鏈，使得在互聯網環境下企業核心競爭全面提高帶來推動價值和實際效益。

參考文獻：

[1]劉洋.新疆零售企業競爭力評價研究[D].烏魯木齊：新疆大學，2013.

[2]陶曉紅.企業社會責任對企業競爭力影響研究[D].南昌：江西財經大學，2012.

[3]劉璋詟.產業融合背景下通信運營企業競爭力研究[D].北京：北京郵電大學，2013.