群體性突發事件集群行為的雙路徑演化及其干預

朱萬晶

[摘 要]集群行為是指“一種在人們激烈互動中自發發生的無指導、無明確目的、不受正常社會規范約束的眾多人的狂熱行為”，群體性突發事件是我國典型的集群行為。其演化過程分潛伏發酵、誘導爆發、發展激化、衰退控制和善后處理五個階段，集群行為的演化路徑分為情緒聚焦和問題聚焦兩條路徑，對其的干預應分階段各有側重的采取不同的干預對策。

[關鍵詞]集群行為;演化路徑;情緒聚焦;問題聚焦

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.199

20世紀90年代以來，伴隨著我國經濟社會深刻調整，群體性突發事件頻繁發生。集群行為（Collective Behavior）是指“一種在人們激烈互動中自發發生的無指導、無明確目的、不受正常社會規范約束的眾多人的狂熱行為”。群體性突發事件是中國典型的集群行為。

1 基于發展周期的集群行為雙路徑演化分析

從周期理論的角度看，集群行為會經歷潛伏發酵、誘導爆發，到發展激化、衰退控制和善后處理的過程。

1.1 潛伏發酵階段的集群行為雙路徑演化分析

1.1.1 情緒聚焦的演化路徑分析

伴隨著社會轉型，人民群眾的生活狀況普遍大為改善，社會上貧富差距也愈加突出，人們的相對剝奪感日益明顯。當群體認同凸顯時，群體相對剝奪感增加，個體更可能參加集群行為。群際情緒理論提出群際情緒是當個體認同某一社會群體時，個體對內群體和外群體的情緒體驗。社會燃燒理論提出集群行為發生與情緒流，意見流，行動流三個環節有關，社會不滿情緒為集群行為爆發準備了情緒上的條件。

1.1.2 問題聚焦的演化路徑分析

資源動員理論提出群體所能動員的資源影響集群行為的發生。群體效能反映的就是成員對本群體所擁有資源的主觀認識。研究證明，群體認同與群體效能正相關。即使群體認同低，若成員認為有利可圖，他們依然會參與到集群行為中。

1.2 誘導爆發階段的集群行為雙路徑演化分析

1.2.1 情緒聚焦的演化路徑分析

從眾心理是集群行為產生的動力之一。從眾滿足了個體與群體融合的社會心理需要，去個體化為集群行為的持續發展提供了適宜的心理氛圍。政府的不作為或濫作為是導致集群行為發生的一個重要因素。參與者對社會的不滿情緒、公眾對政府的內隱社會態度是其認知圖式中的主要因素。

1.2.2 問題聚焦的演化路徑分析

謠言對集群行為演化的作用不容忽視。謠言是一種群體性的問題解釋和解決方式，即群體成員通過集中他們共同資源嘗試對不確定事件做出解釋。利己歸因偏差是集群行為的心理根源。

1.3 發展激化階段的集群行為雙路徑演化分析

1.3.1 情緒聚焦的演化路徑分析

情緒喚起奠定了群體情緒燃燒的發生學基礎。群體性突發事件中一個高度刺激極容易成為社會公眾關注的焦點，群眾因此聚集起來，人們的情緒受到刺激的激發而被激活。

1.3.2 問題聚焦的演化路徑分析

媒體對集群行為的演化起著重要的影響作用，隨著現代網絡通信技術的發展，特別是自媒體的發展使得集群行為的組織和溝通更為容易，加大了政府管理和監控事件的難度。說服者的可信度與說服效果成正比。

1.4 衰退控制階段的集群行為雙路徑演化分析

1.4.1 情緒聚焦的演化路徑分析

群體性突發事件的衰退控制分自然平息和公共部門的干涉控制兩種，若相關責任部門及時充分地公開信息，事件得到完滿的解決，衰退與消亡是健康的;否則即使通過強行壓制，表面上事件呈現消亡狀態，事實上形成新的社會積怨，會帶來更加嚴重的社會后果。

1.4.2 問題聚焦的演化路徑分析

行政問責機制不健全是集群行為發生的重要原因。基層政府危機管理能力是有效預測集群行為發生的因素。它不僅能最大限度預防和減少危機，還能保障公眾、國家、社會的安全和利益，還有利于實現政府職能轉變，提高政府管理社會的能力。

1.5 善后處理階段的集群行為雙路徑演化分析

1.5.1 情緒聚焦的演化路徑分析

情緒宣泄機制是一種重要的社會功能。打開情緒宣泄機制閥門，有利于化解沖突，實現社會安全和穩定。心理疏導教育和人文關懷是善后階段必不可少的工作。事件被平息后，參與者存在災后應激、迷茫觀望、反思總結等心理，政府處理的態度、結果會影響事件參與者及其他民眾以后對群體性突發事件的態度及行為。

1.5.2 問題聚焦的演化路徑分析

政府與公眾的良好溝通是政府成功應對群體性突發事件的前提條件。貴州省委書記石宗源在總結甕安“6·28”事件的教訓時指出：這次事件表面的、直接的導火索是李樹芬的死因，但背后深層次原因卻是甕安縣在礦產資源開發、移民安置、建筑拆遷等工作中，侵犯群眾利益，缺乏有效溝通，作風粗暴，工作方法簡單造成的。同時健全心理危機預警機制必不可少。

2 基于發展周期的集群行為干預措施

2.1 潛伏發酵階段的干預措施

2.1.1 情緒聚焦的干預措施

本階段主要目標是減少社會不滿情緒和相對剝奪感，降低群體認同度。具體的預防措施包括：建立體現公平正義的利益分配與保障機制、完善體現群眾利益訴求的多渠道利益表達機制、構建“縱橫協調、四位一體”的綜合性利益協調與整合機制等。

2.1.2 問題聚焦的干預措施

將社會矛盾化解在基層，降低參與者通過群體動員相關資源實現群體目標的期望，有效減少集群行為發生的可能性。2013年，我國信訪制度改革，十八屆三中全會明確提出：改革信訪工作制度，實行網上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。

2.2 誘導爆發階段的干預措施

2.2.1 情緒聚焦的干預措施

增強個體的曝光率有利于減少個體參加集群行為的可能性。針對集群行為中“去個體化”現象，相應地要通過媒體曝光等手段增加個體在集群行為中的曝光率，避免其存在“法不責眾”僥幸心理。

2.2.2 問題聚焦的干預措施

政府媒體及時主動公布事件真相，保持信息透明度。我國近年來發生的多起群體性突發事件，政府沒有在第一時間及時向社會公布事實真相導致事件進一步惡化的不在少數。

2.3 發展激化階段的干預措施

2.3.1 情緒聚焦的干預措施

做好參與者情緒安撫與心理疏導是必不可少的。政府工作人員應采用法制、政治思想、事實真理去說服和教育群眾，正確引導其思想，使其到規定正確的軌道中來。必要的時候應請專業的心理危機干預工作者介入。

2.3.2 問題聚焦的干預措施

政府應加強對群聚場所的日常管理，提升危機管理能力。各級政府要善于發現、捕捉和判斷危機風險，將各種潛在風險的隨時評估納入到危機管理的日常工作中。提升基層政府公信力是防止集群行為進一步激發的前提。主要從完善信用責任機制、監督機制、法制機制和互動機制等方面展開。

2.4 衰退控制階段的干預措施

2.4.1 情緒聚焦的干預措施

政府主動發現自身問題并真誠道歉有利于挽回惡局。如果政府相關工作人員特別是領導干部能及時在公開場合就自身責任真誠的向群眾道歉，這本身就是化解矛盾的好措施。

2.4.2 問題聚焦的干預措施

健全行政問責制是減少集群行為的有力措施。2009年，中共中央、國務院頒布《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》，這將有利于加強對黨政領導干部的管理和監督，提高黨的執政能力和執政水平。

2.5 善后處理階段的干預措施

2.5.1 情緒聚焦的干預措施

構建有效的情緒宣泄機制必不可少。政府可以通過專業的心理危機干預工作者對集群行為的參與者實施專業的心理危機干預，幫助參與者合理宣泄負面情緒，使他們安全順利地渡過這一危機。在群體性突發事件的善后處理過程中，心理疏導教育更是必不可少的。

2.5.2 問題聚焦的干預措施

首先，構建政府與公眾間的良好的溝通機制。它需要從信息共享，透明政府行為，媒體溝通三個方面入手;其次，積極構建靈敏、快速的群體性突發事件綜合預警機制是善后處理階段必要的干預措施。具體措施包括：一建立高度靈敏、全面的社會輿情信息收集監測機制;二建立高效、快捷、多管齊下的矛盾聯動調處機制;三積極發揮自媒體在事件中的預警作用。

3 啟示與展望

學術界對集群行為的研究成果十分豐富，但從發展周期來分析其演化路徑的研究比較少。集群行為的雙路徑演化微觀闡述了集群行為整個演化過程。可以預期，這方面的研究，無論是從理論上還是從實踐上都是具有重要的學術價值的。

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