高校突發性事件網絡輿情引導影響因素研究

孫月

[摘 要]本文從當今社會網絡背景出發，對高校突發性事件網絡輿情的內涵進行定義，總結出高校突發性事件網絡輿情傳播速度迅速、傳播內容易產生偏差、傳播內容的突發性三個特征。從影響高校突發性事件輿情的智力引導因素和非智力引導因素兩個大方面進行分析，最終從加強網絡輿情監測、重視網絡輿情研判、強化網絡輿情引導機制三個方面提出高校突發性事件網絡輿情正確引導對策與建議。

[關鍵詞]高校突發性事件;網絡輿情;引導因素

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當今社會，隨著互聯網的高速發展，3G、4G數字通信技術掀起了新一波的網上信息傳播速度大躍進。在這樣的網絡環境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學生的青睞，迅速成為他們發布、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網絡輿情的起源與輿論場，為高校突發性事件網絡輿情的發生提供了平臺。因此，分析高校突發性事件網絡輿情引導的影響因素具有一定的理論意義和現實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發性事件網絡輿情的內涵及特征

2.1 高校突發性事件網絡輿情的內涵

由輿情的廣義內涵，本文類推出高校突發性事件網絡輿情的內涵，其指存在于高等院校內的這一特定的社會空間內，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發的突然發生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉移，伴隨而來的結果同時會波及高校正常的教學工作、學生生活秩序以及校園穩定性，引發學生對校園或社會的突發性事件的心理反應和情緒反應，表達自身看法或態度，并在網絡平臺上加以擴散，形成一定強度的網絡輿情。

2.2 高校突發性事件網絡輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據官方的數據報告顯示：我國互聯網中心統計的微博用戶規模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學生群體占比為25.1%。在如今人人都能發表自己觀點和態度的微博時代，任何信息都能依托發布人的網絡人際關系網，在短時間內迅速加以傳播，高校突發性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內容易產生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網絡空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字數之間用言簡意賅的言語表達豐富的內涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產生偏差。

2.2.3 傳播內容的突發性

網絡的開放性和自由性促使網絡輿論的形成非常快捷。一個熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導火線。一方面，出現突發性事件時，學生可以通過網絡即時發表意見;另一方面，學生在對某一問題或事件發表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應者、共鳴者參與討論，學生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發性事件輿情引導的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領導的重視

當今時代，互聯網已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡逐漸成為高校學生獲取信息知識、進行思想交流、發表意見的重要渠道和平臺。高校突發性事件輿情，往往都是學生身邊發生的關于學生自身生活、學習的熱點問題、焦點問題，倘若學生關心的話題不能及時得到學校的解決，將可能在網上形成炒作，學校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領導應給予突發性事件網絡輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發生。

3.1.2 高校輔導員的教育引導

高校輔導員的職責主要管理在校大學生的日常生活，同時對其思想動態進行掌握并對出現的負面的以及不良的情緒、態度進行監督與思想政治教育。大學生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認識和判斷能力。高校輔導員的工作重點應集中體現在引導大學生用馬克思主義理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網絡輿情觀點和端正社會政治態度。

3.1.3 高校領導與輔導員的協作

正確把握和引導高校校園突發性事件網絡輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學生接觸最密切的輔導員，是高校突發性事件的重要采集者。專業信息分析人員結合輔導員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結論性報告并向學校主觀部門領導匯報，形成“收集—匯報—再收集—再匯報”的信息研判流程。根據收集信息的集中性問題，由校領導作出重要指示，制定解決的策略，輔導員積極實施，將網絡輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網絡管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應引進專門的設備、指定專管的校領導聘請專門管理維護人員，對社交網站、微博、論壇等網絡互交平臺應進行聯動監督管理大學生網絡輿情，建立積極、正確、客觀、嚴謹的學生網絡輿情管理體系，充分顯示高校對學生網絡輿情的高度重視和積極正確引導的態度和決心。

3.2.2 網絡輿情監控工作的加強

高校負責網絡管理的相關職能部門應做好輿情信息的監控工作，通過網絡輿情監測系統，相關部門可以及時了解網絡輿情動態，關注到學生在網絡輿情中的狀態和對輿情的理解，從而產生網絡輿情預警，及時糾正和應對網絡上關于突發性事件產生的負面影響。

3.2.3 做好網絡輿情應急預警機制

網絡輿情信息的收集、監控是全面做好高校突發性事件網絡輿情預警工作的重要前提。盡早發現、收集反映當下大學生思想動態、對某件事情關注度頗高的輿情信息，做到及時發現、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態。

4 高校突發性事件網絡輿情正確引導對策與建議

4.1 加強高校突發性事件網絡輿情監測

從目前的網絡平臺發展趨勢來看，網絡的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經成為關鍵的輿論場所。因此，高校應注重通過校園網絡系統，對網絡輿情進行收集，為確保收集信息的準確性和實時性，高校應在網絡信息中心建立校園網絡輿情監測系統，通過設置個人專屬IP地址，對作為高校突發性事件網絡輿情晴雨表的微博、微信等網絡平臺發布的觀點和態度進行時刻關注。

4.2 重視高校突發性事件網絡輿情研判

高校應重視突發性事件網絡輿情的研判，根據通過網絡輿情監測收集到的信息，對高校突發性事件的性質與程度作出準確判斷，明確引起突發性事件的責任主體。找到源頭，能夠更好地使突發性事件得到及時控制。高校應在盡可能短的時間內清楚了解學生網民的真實愿望及訴求，了解突發性事件網絡輿情產生的特點、原因、表現形態以及發展趨勢，為進一步做好引導突發事件網絡輿情工作做好準備。

4.3 強化高校突發性事件網絡輿情引導機制

隨著互聯網的高速發展，網絡平臺范圍的不斷擴大，互聯網更容易被高校大學生所青睞，成為大學生網民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當高校突發性事件發生后，一些不真實的信息或謠言就會在網絡上傳播開來，容易引起學生的猜測和好奇而引發網絡輿論，為此重視高校突發性事件網絡輿情的正確引導顯得尤為重要。抵御網絡輿論的負面影響，核心力量仍然是大學生的自身素質。學校領導和輔導員應加大力度強化網絡輿情的引導機制來引導大學生自覺提高自身的思想素質，培養大學生理論素養和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責任感的優秀大學生。

5 結 論

總之，對高校突發性事件網絡輿情的引導影響因素的分析研究，使高校能夠重視網絡輿情在當今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發性事件網絡輿情內涵的闡述，總結高校突發性事件網絡輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發性事件網絡輿情引導因素，從而提出正確引導高校突發性事件網絡輿情的對策和建議，為高校能夠從容應對突發性事件網絡輿情提供一定的參考價值。

參考文獻：

白榮寶.高校校園網絡輿論及其引導研究[D].大連：大連理工大學，2010.