如何拯救“懶惰”企業

趙怡雯

當今的商業已經習慣于這種“慵懶的模式”——在實踐操作中盡量追求卓越的運營。這看似極具“可持續性”的商業發展模式，卻阻撓了公司創新的步伐。如何才能讓企業做到不再“懶惰”，持久創新？

事實上，卓越運營為企業提供了大量“不學習”的理由。在堅持卓越運營的典型例子中，管理者和員工走入了一種“指令和控制”的模式，而把學習看作一種高風險的行動。另外，拒絕冒風險的觀念已經根深蒂固——因為大腦固有的惰性，也因為身在一家眾所周知、無法創新的無能公司。

美國Intuit是一家以財務軟件為主的高科技公司，大約八年前，公司開始“華麗轉身”。公司創始人斯科特·庫克指示公司決策不再通過PPT或公司向員工傳達，而是通過客戶，用他們的購買決策來為最佳的創意投票。其首要目標是，發現那些不經常被提及的客戶需求，并提出解決方案，通過這種方式刺激新產品的研發。

在印度，Intuit公司的年輕創新者開展了一項實驗，幫助農民以最高的價格賣出產品——即便最初公司管理層對這個創意并不感興趣。創新者與農民交流以期發現問題，得知農民無法獲得農產品市場售價后，他們創造了一款能為農民提供多個市場的每日農產品收購價格的手機應用，市場收獲頗豐。

很多企業領導者都已經意識到，被賦予更多發揮空間的員工可以快速而低成本地把新的理念轉換成改善人們物質生活的新產品，允許員工追求的理念是摒棄懶惰思維的良方。Intuit公司也正是憑借這一策略大獲成功。美國弗吉尼亞大學達頓商學院教授愛德華·赫斯強調：“一個新理念最終獲得了市場的認可，企業可以從中獲利。但如果沒有成功，企業依然可以獲得能量，讓員工勇于再次嘗試?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2024/04/17/qkimagesfmczfmcz201510fmcz20151050-1-l.jpg"/>

在解讀Intuit公司成功轉型的案例時，愛德華·赫斯還點出了一個重要的原因：讓所有員工都積極融入這種鼓勵創新和學習的企業文化——尤其是接受一種對待錯誤的全新思維模式。事實上，很多理念最終并不會實現。它們可能在接受測試時就會被數據駁倒，或者一個理論上很完美的假想，可能在實踐中并不能像預期地那樣順利。

在一個推崇創新理念的企業環境中，只要控制好金融風險，錯誤就不會被懲罰。相反，錯誤還被視為學習機會。只要你愿意學習就不存在“錯誤”。Intuit公司甚至把錯誤或實驗性失敗稱為“驚喜”。在愛德華·赫斯看來，驚喜和錯誤并不會引起同等數量的恐懼和焦慮。當員工不再畏懼，便更有勇氣承擔風險，尤其是那些有可能帶來巨大成功的風險。同時，在很多個案中，那些“驚喜”最終指引員工另辟蹊徑，并可能走向成功。

全球對沖基金巨頭橋水聯合被便是通過企業文化的形式，幫助員工克服人類在學習中共有的障礙：認知盲區、偏見和由自尊心驅使的情感防衛。橋水聯合為此采取了一系列措施：激進的透明政策、持續的壓力測試、每天都使用最佳的學習方法、倡導直言不諱、言論自由和人人都有義務挑戰某個理念而無需考慮職位高低的平等主義。

“有時候員工會發現重大問題和錯誤，但又覺得無力改變現實。他們覺得，讓高層注意到問題所需的工作又超越了自己的工作范圍，或者他們害怕最終成為眾所周知的‘告密者而被‘清洗出公司。”愛德華·赫斯所描繪的這種場景在當前許多公司都或多或少出現過，企業員工一旦有了這種“無力感”，后果十分可怕。

當然，解決之道也很簡單：讓員工明白他們不僅可以指出問題，還可以采取果斷的行動來糾正問題。豐田公司便是一個非常好的楷?！總€員工都有能力做出決定停止產品的生產。換句話說，所有員工都是企業的“主人”，都有權利指出缺陷和錯誤。

谷歌的企業文化建立在驅動創新和實驗之上——換句話說就是“嘗試新東西”。為了支持這種企業文化，員工薪資水平和決策無關，也和經驗或職位無關，除非某段經歷提供了可以帶來可觀增長的數據。事實上，谷歌執行董事長埃里克·施密特曾說，員工不必凡事都聽“大人物”或“高薪員工”的意見。

在谷歌，給予員工自由言論還不夠，提出異議已經成為了一項員工責任。這意味著，當新人不同意上司的觀點時，也可提出反對，并陳述不同的觀點。在UPS也可以找到類似的責任。UPS建立了以員工為中心的企業文化——“建設性不滿”，它意味著每個人都有責任去找到改善的途徑。

允許不滿是另外一種對抗懶惰性思維的方式。當員工知道他們的聲音不僅會被聽到，而且也正是管理層需要的，他們就更容易積極地思考，而這樣的思考可帶來創新和積極的變革。崇尚新理念的企業文化可以源源不斷地為企業帶來比競爭更快速、更出色的提升或創新。

“試著讓所有員工通過日常的學習，積極參與企業持續的進步或創新。不管你銷售的是什么產品或服務，為了在一個科技進步、高度全球化的競爭環境中參與競爭，你必須不斷學習。”愛德華·赫斯強調指出，“作為企業管理層，必須構建全新的企業文化，在這種企業文化中，清除懶惰性思維，鼓勵、獎賞可以帶來新理念的思考。” ※