從美國服務學習看我國商務英語專業學生的實訓設計與改革

王芳　馮展極　何明霞

摘要：本文通過對美國服務學習的實踐能力培養模式的探究，利用對比分析的方法討論商務英語專業學生實習的監管策略。首先分析了國內各大高校商務英語專業學生在實習過程中面臨的普遍問題，找出問題存在的根本原因，最后提出了幾點個人建議：學習國外的實習模式，加強課堂實訓環節，教學應聯系社會人才需求，嚴抓實習見習，加大對實習效果的考核，加強校企合作，鼓勵師生共同實踐，努力將實習做真做實做強。

關鍵詞：商務英語專業學生；實習實訓；服務學習；設計與改革

2012年中華人民共和國教育部頒布的《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》中規定：商務英語專業培養具有扎實的英語基本功、寬闊的國際視野、專門的國際商務知識與技能，了解國際商務活動規則，具備較強的跨文化商務交際能力和較高的人文素養，能夠從事國際商務交流與合作、外事、經貿、管理、新聞出版等領域各類工作崗位的應用型、復合型人才。結合這一實際情況，商務英語專業學生亟須實習實踐的鍛煉，不僅要完成課堂理論知識的學習，更要加強對商務環境下實際工作的熟悉與操練。那么對于應用型本科院校，如何為商務英語專業學生設計和安排其在校期間的實習實踐環節，如何將研究型、學術型人才培養成復合型、創新型、應用型人才以滿足中國用工市場的需要，使學生能夠做到畢業即可就業，真正為社會輸送有用并可用人才，這將成為現階段本科院校教師亟待解決的第一要務。

一、國內商務英語專業學生實習面臨的主要問題及原因

由于實習過程相對較長，實習工作在進行過程中遇到許多嚴峻的問題。第一，實習開始前對學生的動員力度不夠，學生與教師從思想意識上對實習缺乏正確的認識與高度的重視。第二，實習工作缺乏計劃性與前瞻性，對實習學生與指導教師的前期分配混亂無序，導致實習期間情況多變，管理不善。第三，缺少常規的實習單位，實習單位的確立往往依賴院系與實習單位建立的個人關系，導致實習單位被動接受實習生，加之實習生人數較多，給予實習生的真正授課機會較少，同時也給實習單位帶來不小的負擔。第四，實習過程中對學生管理困難重重。由于實行集中實習與分散實習雙軌實習機制，同時學生實習區域分散，地點偏遠，對學生的實習質量、出勤等情況不能進行跟蹤，只能靠學生自覺性與實習單位的管理，導致部分學生的實習只是趨于形式，真偽難辨。第五，實習過程中對指導教師的管理同樣是薄弱環節。部分實習指導教師實地考察學生實習情況的次數較少，并沒有真正做到親身指導，導致給學生打分缺少真憑實據。第六，實習過程中，對實習單位缺乏約束與互利的雙贏機制。學生在實習單位缺少安全保障與實習質量的保證。第七，實習結束的收尾工作過于簡單，缺少對實習生實習質量的考核，單憑實習單位的打分與相關文字材料的上交，佐證材料單薄，缺少一整套科學完善的考核制度與評價體系，實習生易產生欺騙心理。結合目前實習工作開展的總體情況，作為外國語學院英語系負責實習組織工作的一線教師，深感實習工作對學生、教師、學校甚至整個社會的切實意義之重。盡管實習工作中的很多問題受到相關政策，法規制度，資金支持等等的局限與制約，但是實習工作如不進行徹底的、有效的、系統的改革與完善，勢必會帶來無法想象的嚴重影響。

產生此類問題的原因諸多。第一，理論教學與專業實踐脫節，缺乏職業生涯規劃教育。課程設置無法與實習實踐串聯，教學方法與實踐環節脫節。教師自身缺少實踐鍛煉經歷，照搬書本案例，講解枯燥乏味。第二，缺少扎實的實習基地，校企合作環節薄弱。大多數企業接收實習生仍然抱有懷疑態度，擔心學生實習影響正常運轉，增加額外負擔，泄露機密以及學生安全問題等等。另外，學生實習缺乏政府、企業和社會力量的長期有效的協助與合作，使得高校學生實習進退兩難。第三，學生實習過程管理松散，缺乏有效評估與管理。由于沒有一整套嚴密的學生實習運作機制及師資管理隊伍，導致學生實習無人監控，形式松散，模式單一，流于形式。教師在學生實習過程中的指導大多只是電話指導或談話指導，對學生實習的管理無法做到有人可問、有據可依，使得實習變成了放任自流的“課外活動”。同時，教師給學生的實習成績隨意，沒有固定可行的實習成績評價模式，往往是教師憑借主觀判斷給學生實習打分，缺乏客觀材料和實習單位的意見。綜上，實習缺少了學校、教師和企業的同步跟蹤，最終變成了永不掛科的一門課。

二、 關于商務英語專業學生實習監管的建議

（一）學習國外的實習模式，大膽借鑒“服務學習”的實習方案

美國自1990年起便開始“服務學習”，這種服務在社區中發生，同時滿足社區的需要，即學生在校學習的同時，由校方進行統一組織在各個社區進行服務工作。服務學習與美國的小學、中學、高等教育機構以及社區相協調，大大增強了公民責任感，也方便將學習與實踐結合，為學生與教師對學習和教學進行反思與總結。這是一種主動學習的方法，也是學科知識、應用技能相融合的方法，學生從服務和工作中獲得經驗和教訓，很好地激勵其下一步的學習。截至目前，美國的服務學習已經形成以州為基礎的強有力的“校園契約”，創建了全國服務學習辦公室，成員由原來的3所高校增加至目前的1 000多所。當前服務學習幾乎滲透到美國高等教育的各門課程之中，成為美國高等教育的一道文化風景線，并且其思想已經開始向國際化發展，得到世界上多所其他國家高校的青睞。

（二） 加強課堂實訓環節，教學應聯系社會人才需求

地方應用型院校在轉型期間，應加大應用型人才的培養，不應與社會需求脫節，盡量做到人才培養與地方經濟建設協調發展。每門課都可安排有實踐課，讓學生走出去，讓學生的思維走出去，讓教師走出去，讓教師的教學走出去，只有放得開，才能看得遠，商務英語專業的人才培養方案可根據地區經濟發展需要，為每屆學生量身定制與時俱進的特色化的實踐教學模塊。同時，將商務英語溝通、商務英語寫作、商務英語談判、商務英語函電、商務英語口筆譯等課程設定為學生實踐類必修課，學生完成理論課程學習的同時，輔助一定的實踐考核方能完成此課的學習，做到教、學、練、考相結合，課堂教學做到以培養職場能力為目標，以培訓學生的輸出能力為手段。

（三）嚴抓實習見習，加大對實習效果的考核

作為一個面向社會，服務于社會的專業，商務英語專業無論是課堂教學，還是實踐教學，都應該將學生主動創新的意識與積極進取的實踐相結合。對于大一大二學生而言，見習是他們走出校園的第一個平臺。見習具有時間短、收效快的特點，將見習滲透到每個學期，從大一學生開始，每學期一次，帶領學生去企事業單位參觀學習，讓他們學習商務接待的流程，見識商務談判的環境，感受酒店管理的過程，動手整理商務陪同口譯的資料等。只有真正看見了、摸到了、聽見了，學生才能找到學習的動力，給自己制訂清晰的目標。

實習是大四學生真正步入社會的唯一的熱身環節。學生們經歷從投簡歷、參加招聘會、面試、考試、答辯到找到第一份工作，在實習期間完成進入社會的過渡，這為畢業后真正上崗提供了前期培訓與試用，可見實習的作用無可取代。很多專業對學生實習進行改革，如頂崗實習，訂單式培養，這些都是應用型院校對實踐教學的改革初探。因此，對實習過程的監控及實習效果的考核，成了各專業很難扎實做到的環節。加大實習指導教師的數量，做到教師“承包制”，每次指導實習均應提供視頻跟蹤材料。此外，嚴把實習考核關，學生若想得到實習學分，須上交各類文字材料以及視頻、照片等過程性材料，還須參加實習答辯，答辯通過，方可得到實習成績。另外，評選優秀實習生和實習指導教師，配備豐厚的獎勵，讓實習成為與畢業論文同等重要的“畢業雙煞”，實習在學生和教師心中的地位才能提高，才能受到重視。

（四） 加強校企合作，鼓勵師生共同實踐

通過校企共同開發項目的形式，使學生參與真實商務操作，從而真正提高學生的英語交際能力和業務能力。同時，堅持貫徹落實“雙師型”教師的培訓工作，鼓勵商務英語專業教師去企業實踐鍛煉，與學生共同實踐，既指導實習又可進行自身業務提高。校企結合、以真實項目為載體的生產性實訓已經成為國內商務英語專業實訓發展的重要方向之一。結合商務英語專業學生職業能力特點，地方應用型高校的校外實訓基地可主要圍繞國際貿易、外呼業務（英語類）等行業建立，范圍主要設定在本市區，周邊省份、區域經濟圈等地，外貿實習實訓方面主要將中、小、微三類企業作為合作對象。每年可根據企業方用人需求，動態安排校外實習、實訓工作。

三、結語

商務英語專業是重視應用與實踐的專業，商務英語專業學生應能走出校園，走入社會，實時更新，與時俱進，決不可“不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。目前，我國已有1 000多所高校設立了商務英語專業/方向，其培養目標是為社會培養“具有扎實的英語基本功底、寬闊的國際化視野、合理的國際商務知識與技能，掌握經濟、管理和法學等相關學科的基本知識和理論，具備較高的人文素養和跨文化交際與溝通能力，能在國際環境中用英語從事商務、經貿、管理、金融和外事等工作的應用型、復合型英語人才”。這樣的人才培養只靠單一的學校教育、單純的理論學習、有限的實踐能力培養形式是遠不能實現的。因此，對于職業能力實訓設計的探索，正突出了學校教育與社會教育相結合、理論轉換實踐能力、實踐能力培養多元化的特征，為復合型人才培養奠定堅實的基礎。地方應用型院校應始終以培養學生的實踐能力為主線，加強校企共贏式合作，構建合作平臺，建立互惠互利制度，共同培養應用型人才，這將是創新人才培養的重要實踐形式。

參考文獻：

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[3]Healey K. Mason K. Developing a Service-learning Culture： The Impact of Co-teaching from Interdisciplinary Perspective[C].Arlington VA， 2005.

編輯∕高 偉