嬰童電商還在往上沖

主 持 人：王晨／銷售與市場渠道版主編

對話嘉賓：潘敏／紅孩子總經理

魏小巍／寶寶樹副總裁

梅珊／貝備網總裁

嬰童電商還在往上沖

主 持 人：王晨／銷售與市場渠道版主編

對話嘉賓：潘敏／紅孩子總經理

魏小巍／寶寶樹副總裁

梅珊／貝備網總裁

王晨：幾年雙十一，母嬰的銷售排名到第三位了，三位怎么看？

潘敏：其實母嬰的電商市場份額還沒有到峰值，大部分還在線下，份額會越來越高。

魏小巍：母嬰市場大概是2萬億元，今年的母嬰電商銷售大概是1000億元，遠遠低于其他品類電商銷售和線下銷售的比例，潛力非常大。

王晨：現在實體店受電商沖擊很大，顧客都在網上買些什么東西呢？

潘敏：紅孩子上個月進行了年度的業務盤點和規劃，網上賣出去的商品聚焦在奶粉和紙尿褲上。天貓是在服裝上，其他同行可能也是聚焦在其他一些用品。但目前奶粉、紙尿褲是我們最強的也是剛需的產品。

魏小巍：母嬰這個行業是最適合做大數據的，我們只要知道一個用戶的數據，就能猜到70%以上的需求。 寶寶樹有這么多用戶，積累了大量的數據，三四年前，我們就發現了環境這個關鍵詞，空氣污染、水污染成為媽媽們非常關注的東西，那時候空氣凈化器和水凈化器還沒有熱賣。

王晨：對線下是全方位的侵蝕嗎？

潘敏：線上、線下不是競爭和廝殺的關系，線上和線下任何一方出了問題，對這個行業都不是好事，雙方應該是互補型的渠道關系。

提問：我是來自斯利安藥業的，像我們葉酸這種功能性產品如何做電商推廣？

梅珊：現在所有的電商在售賣產品的過程當中都是冰冷的。斯利安有沒有給媽媽一個前置服務，比如讓她辨別什么是好葉酸。就像陳年前不久在發布會上對白襯衣的講解，簡直像個化學專家，用專業讓大家理解什么是白襯衣。

提問：我現在所從事的是產后修復行業，這個產業如何與互聯網相結合？

王晨：顧客要對產后修復滿意真不是件容易的事。第一是技術、產品本身能不能做到，第二還跟產婦本身的體質有關，往往對這個人有效，對那個人沒效。類似的美白、祛斑，行業是采取割韭菜的方式，兩三年就出來一個新品，基本上純靠忽悠，兩三年之后退出，換個馬甲再上。這種操作在互聯網世界就不是那么容易，口碑馬上會把這個產品淹死，產后修復選擇電商恐怕不是一個好渠道吧？

魏小巍：目前企業都會做用戶滿意度調查，但國外的互聯網已經不再用這個指標了，而是用NPS，即不論你對產品是否滿意，而是問你是否會主動向其他用戶推薦這個產品？因為媽媽們使用后，未必說得清產品帶來什么效果，有的只是體驗。現在的年輕媽媽推薦產品不一定基于效果，虛榮心也是動機之一。