紛享銷客的銷售管理術

紛享銷客的銷售管理術

研究表明，現今中國有4000萬中小企業，其中38%的企業信息系統將在3年內轉移到云應用平臺上，但目前采用不同程度的云服務的企業比例只有11%。

在國外，以Yammer以及該領域的領先級企業Salesforce等為代表的企業級SaaS服務先一步成了資本市場的寵兒。而在中國，這個趨勢也已經從2012年蔓延到現在，標志就是明道、銷售易等辦公協同類創業公司的興起。

紛享銷客是其中之一。它是一款專注于企業銷售人員的移動辦公和CRM工具，針對智能手機和移動互聯網的特點設置了企信（類微信的IM功能）、工作（類Yammer的分享功能）、提醒（工作內容的委派和跟蹤功能）以及動態CRM幾個模塊，試圖對原本企業笨重的OA系統進行移動端的優化和重組。紛享銷客剛剛宣布，公司已經完成了DCM五千萬美元的C輪融資。

面向企業的互聯網產品

紛享平臺是一個企業社會化的辦公平臺，它允許企業管理者和員工進行信息交互和企業管理。可以說它類似OA系統，卻有互聯網的概念，其界面與新浪微博非常相似，不過在發布內容時，增加了“發日志”、“發指令”、“發審批”等工作功能，且增加了信息發送范圍選擇，由此與個人化的SNS 產品區別開來，成為一款具有在線辦公功能的工作平臺。

頗具特色的工作功能顯然傾向于銷售團隊的管理，紛享銷客副總裁楊智慧介紹：“銷售管理最核心的關節點就是效率和客戶，包括日常工作監控 （日志）、業務布置（指令）、協議合同等的批閱（審批）以及銷售經驗和資源的共享與傳承。紛享平臺在滿足這些需求方面具有令人驚喜的開創性。”這個產品的界面與傳統OA 系統冷冰冰的風格大相徑庭，因為它的核心價值就是希望企業用戶能提高工作效率，而且用友好的界面鼓勵管理者與員工、 員工與員工之間的交互。

聚焦銷售管理

紛享銷客CEO羅旭表示，大部分企業銷售日志是用郵件來完成的，并不是專業化工具。“目前制約企業級軟件發展的主要原因是：以功能為核心的構建思想和傳統的線下銷售與服務模式。隨著云服務的興起，移動互聯網與智能終端的普及，用戶效率提升的需求以及碎片化時間的有效利用等行為發生巨大變化，構建以人為核心，以業務為驅動的柔性SaaS服務平臺，將產品、服務、平臺、資源聚合為一體，為企業提供軟件服務、大數據分析與社會化資源整合，成為未來軟件級企業的發展方向，紛享銷客因此應運而生。”

紛享銷客的核心價值體現在四個方面，包括銷售行為管理、銷售過程管理、移動CRM客戶資源管理和銷售協同管理等。比如功能手機外勤簽到、專屬日志體系、關聯客戶服務軌跡查詢等。

需求擴容資本方看好

2012年Yammer被微軟以12億美元收購，企業社會化網絡服務成為互聯網熱點。同時，美國上市公司Salesforce是創建于1999年的客戶關系管理(CRM )軟件服務提供商，目前市值接近380億美元。

羅旭說 ，我們的定位和美國的salesforce是一致的。我們僅僅是以社會化交互模式作為信息與業務協作的基礎機制，本質是專注于銷售團隊、銷售能力與客戶資源的管理。

“我覺得最近智能手機的滲透率非常高，這個第一次改變了我們對整個B2B行業的看法。第一，這個手機能把所有小公司的員工、老板IT技術提高起來。第二，智能手機的語音功能效率越來越高，以前需要一個電腦，做事情回辦公室，現在有智能手機可以直接在手機操作。第三，智能手機做事情更及時。”DCM董事合伙人林欣禾這樣說。

IDG資本是紛享銷客A輪融資方，其副總裁牛奎光表示，原來制約企業軟件行業的一些因素正在發生改變。其中，隨著智能手機迅速普及，移動辦公需求可能會迅速增長。牛奎光稱，IDG對未來企業軟件的各種SaaS應用，諸如CRM、雇員管理服務類軟件、供應鏈以及面向中小企業的移動類解決方案等在中國的發展潛力長期看好。紛享科技擁有很強的產品創新能力和運營能力，這也是IDG反復考察后投資紛享科技的原因。

有效解決CRM的三大痛點

在紛享銷客總裁楊斌眼中，目前的企業CRM應用存在三個痛點急需解決：第一，易用性；第二，移動化；第三，數據同步。

易用性

企業級應用一直存在“不好用”的問題。為了克服這個缺陷，紛享銷客在移動端像微信，在電腦端像Facebook和微博，目的是讓用戶可以快速地上手操作。它雖然是一款B2B軟件，但是在產品的交互設計上更像一個C2C的產品，這是為了適應移動互聯時代消費者的產品使用習慣。

移動化

移動互聯網大潮襲來，而傳統的CRM卻不具備移動互聯網基因，這顯然是跟不上時代的。紛享銷客的楊斌表示，“紛享銷客特別注重移動端，因為移動辦公會成為潮流，我們的產品解決了企業管理中的四個問題：去哪兒、干什么、客戶資源管理、內部協同。”

數據同步

紛享銷客運行在云端，用戶注冊一個賬號，可用手機或電腦在任何地方登錄。CRM動態化、及時化，這就是紛享銷客SaaS（軟件即服務）的優點。SaaS模式意味企業既可以完全依靠互聯網完成信息化部署，又能夠享受產品不斷優化、免費迭代的便利。

貼近移動端就是貼近未來

紛享平臺是SaaS 版，不同于傳統OA系統的落地版，這在盈利模式上避免了之前一錘子買賣的現狀。紛享平臺提供軟件支持，同時也保證持續服務支持。產品更新效率很高，從PC端開始，在移動端發力，是其發展前景被看好的重要原因。

新浪微博偏娛樂性，紛享平臺用于工作，二者界面相似，是否會造成用戶對于重要的合同、銷售政策審批不嚴謹、不規范的印象？楊斌介紹，紛享平臺的服務對象，主要是千人以下規模的公司和團隊，大公司作為一個整體，不是我們的目標用戶。這種在線審批偏向軟批復，主要是解決銷售人員急于找上級審批卻由于出差、見客戶等原因不能馬上回辦公室解決的情況，其核心是利用移動客戶端比快捷地回復、審核，重大的涉及財務、合同的審批， 還是可以補辦正常的流程。

“一開始我們在銷售管理上使用的是微信，結果發現微信的定位系統是可以移動的。后來羅總給我們公司推薦，說我們這個不能隨便移動，必須要在所在實際位置才可以打這個點。使用兩年之后不光是打卡功能，包括整個管理、日報都在上面。今天智能手機普及率在90%以上。我相信紛享銷客絕對是抓住了市場的機遇，而且我相信羅總以及他的團隊也能抓住市場的未來。”新浪樂居董事總經理邢彪這樣說。

目前，傳統的辦公軟件面臨著互聯網思維和模式的巨大挑戰，尤其在手機端，尚沒有一款得到認可的產品。贏得移動端就是贏得未來，紛享銷客深得其道。