醫(yī)院眼科配鏡部的微營銷

文/徐珊 周武英

醫(yī)院眼科配鏡部的營銷活動有別于普通眼鏡店，更加注重的是學(xué)科專業(yè)性形象的建立，而不能采用過分社會化的營銷手段。下面結(jié)合當(dāng)下市場發(fā)展的趨勢，簡單談?wù)勧t(yī)院眼科配鏡部進(jìn)行微營銷的基本方法。

一.如何樹立品牌效應(yīng)

在醫(yī)院眼科的背景下，患者對配鏡技術(shù)的專業(yè)性、可信度都有較高的認(rèn)可度，但心理要求也會更高，因此，要樹立良好的品牌效應(yīng)，最根本的在于增強自身的專業(yè)實力，包括管理、技術(shù)、服務(wù)等。具體說，需要在以下方面發(fā)力。

1.定期培訓(xùn)營銷人員

要對營銷人員進(jìn)行視光理論知識、基本操作技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，從而提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和水平。

2.對營銷人員加強管理

可對營銷人員進(jìn)行分組及職責(zé)劃分，設(shè)立主管，統(tǒng)一管理。例如，三人一組，設(shè)立小組組長，組長起監(jiān)督帶頭作用。所有營銷人員除擔(dān)負(fù)營銷職責(zé)外，可按照鏡架品牌進(jìn)行職責(zé)劃分，具體職責(zé)包括：日常點架、整理滯銷架、保持新款及暢銷架流通、美化柜臺鏡架擺設(shè)、高檔架及太陽鏡、兒童鏡架管理、問題架及投訴架處理等。

此外，各個小組可互相打分、每月評選“優(yōu)秀配鏡助手”。優(yōu)秀者除績效獎勵外，可給予外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等機(jī)會。

二.信息化營銷

隨著生活方式的變化，信息化的重要性日益凸現(xiàn)，信息化營銷成為企業(yè)不可忽視的重要營銷方式。信息化營銷主要包括以下形式。

1.微信營銷

可建立醫(yī)院眼科微信公眾平臺，利用微信發(fā)布配鏡優(yōu)惠資訊、最新鏡架展示、配鏡咨詢、相關(guān)科普知識宣傳等，同時附屬微商城功能，在微商城中開展訂制鏡片、鏡架。

微信營銷最重要的是前期微信公眾平臺二維碼的宣傳及后期患者的持續(xù)關(guān)注。為此，可在配鏡部門店、醫(yī)院舉辦的各種學(xué)術(shù)活動中宣傳展架、鏡布、宣傳資料，在眼科醫(yī)師門診間等處增加掃描二維碼，同時進(jìn)行掃二維碼有禮品、配鏡有折扣等優(yōu)惠活動。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷

可用手機(jī)拍段日常配鏡部營銷人員向患者介紹鏡片、鏡架的視頻，并配相應(yīng)文字放在視頻網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。同時，可在淘寶商城開設(shè)配鏡部店鋪，以擴(kuò)大營銷途徑。

3.自助選購

可在配鏡部設(shè)立客戶體驗區(qū)，放置自助售賣機(jī)，供患者進(jìn)行自助體驗、虛擬試戴鏡架并挑選，也可進(jìn)行線上購買、線下取鏡等。

此外，還可在配鏡部設(shè)立對外開放免費的WiFi，方便患者掃描二維碼及等待就診、取鏡時使用。

三.數(shù)據(jù)分析

微營銷的最后階段，是進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和顧客電話回訪，通過對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不僅可以了解患者的消費意向和消費需求，而且能夠為今后的營銷活動提供重要參考，有利于制定行之有效的策劃方案，并有助于提高配鏡部的美譽度。