水利行業項目導向型企業知識管理績效評價

馬晶晶,童紀新

(河海大學商學院江蘇南京 211100)

水利行業項目導向型企業知識管理績效評價

馬晶晶,童紀新

(河海大學商學院江蘇南京 211100)

分析水利行業項目導向型企業知識管理現狀和知識管理工作的重要性,并建立基于模糊綜合評價法的知識管理績效評價體系,結合南京瑞迪科技集團實例進行實證檢驗,為水利行業項目導向型企業知識管理后續工作提出對策建議。

水利行業;項目導向型企業;知識管理;績效評價

科技和社會生產力飛速發展,知識已成為現代企業愈來愈重要的生產要素,并且正在逐漸取代傳統生產要素在企業運營發展中保持的重要地位。時代的飛輪帶領我們飛速走向知識經濟時代,利用知識進行創新已成為經濟增長的原動力,知識資源成為土地、物質、能源這些傳統生產資源的取代品,對社會經濟的發展形成強大的促進作用[1]。在這樣的時代,每天都會產生大量的新知識資源,企業必須采用一種柔性的組織結構才能應對日新月異的經濟社會發展需求,才能在競爭激烈的市場環境下保持有利地位。項目導向型企業正是這樣一種能靈敏應對市場需求瞬息萬變的柔性組織結構。我國擁有龐大的水利資源,水利行業存在著大量的項目導向型企業,這些企業日常的運營是圍繞著大大小小的工程項目進行的。而項目往往具有臨時性和一次性,項目中積累的經驗和知識資產往往伴隨項目的解散而丟失[2]。因此對于這些企業來講,基于具有項目特色的特殊知識管理過程的知識管理能力顯得極其重要,建立合理并具有可操作性的知識管理績效評價體系對其進行考核是組織進行持續改進,并逐漸有針對性地提高自身知識管理水平的有效途徑。筆者通過調研,利用模糊綜合評價法實證分析水利行業知識管理績效評價的現狀,并為水利行業項目導向型企業切實提高自身知識管理水平提供依據。

1 水利行業項目導向型企業知識管理績效評價體系的建立

目前在學術界對項目導向型企業知識管理的績效評價還是一個比較新的領域,還沒有建立起統一的標準[3]。水利行業項目導向型企業往往建于計劃經濟時期,具有明顯的國營企業特色,企業內部普遍對知識管理工作意識不足,并由于企業通常將知識管理劃分為顯性知識管理和隱性知識管理,而隱性知識管理的績效評價評估起來難度更大,原因在于隱性知識資產難以編碼化的特點使它管理起來相當困難,因此我們在建立績效評價指標體系時應針對該類型企業的知識管理特點,依據指標建立的科學性、系統性等原則,并著重注意其可操作性特點,克服以往指標建立的缺陷,構造科學的知識管理績效評價指標體系。

水利行業項目導向型企業大都是圍繞水利工程勘察、規劃、承包等項目展開。各業務單位多年來通過項目和工程執行積累了大量的工程經驗、工程案例等寶貴的知識資產。基于圍繞大大小小的項目進行的特殊行業特點,水利行業企業的知識管理活動因此也具有顯著的項目主導型特點。根據該類型企業知識管理活動特點,我們將對其知識管理能力考核評價分為兩部分:一是對項目過程知識管理能力的考核評價;二是對其基礎設施支持能力的考核評價。通過對水利行業項目導向型企業知識管理活動過程的分析,我們可以認為項目過程知識管理能力包含:知識獲取能力、知識分享能力、知識運用能力;基礎設施支持能力則包括:組織層面支持能力、文化層面支持能力、制度層面支持能力。項目過程知識管理能力是在分析項目運作流程的基礎上得出的,知識在項目運作過程中得到提煉,項目成員通過知識庫系統、知識門戶等途徑吸取以往項目經驗,組織采取激勵措施促進項目成員實現知識共享,在項目過程中不斷總結積累知識資產,及時進行知識資產入庫存檔,以便實現知識資產的再運用,而基礎設施支持能力則是對其項目過程知識管理活動的支撐力量的總結,詳見圖1。

圖1 水利行業項目導向型企業知識管理能力體系結構

根據上述分析建立的水利行業項目導向型企業知識管理能力體系結構圖,并依據績效評價指標建立的三性原則,并結合相關文獻的分析研究,筆者建立了水利行業項目導向型企業知識管理績效評價指標,包括2個一級指標,6個二級指標,23個三級指標,具體見表1,表中權重指標由專家賦值得到。

2 基于模糊綜合評價的績效評價方法與模型

對于很多難以判斷類別歸屬和界限不明顯的不確定事件,模糊數學中有一種方法,它首先會對單因素進行評價,然后對所有因素進行綜合模糊評價,這種方法被稱為模糊綜合評價法,這種方法能夠規避將不確定問題過于明確化而造成的誤差[4]。模糊綜合評價法將最優的評價因素值規定為1,其他因素值則根據自身的欠優程度確定對應的值。評價值可以直接由專家給定,也可采用各種類型的F統計法來確定隸屬度函數關系。

3 實證研究

表1 水利行業項目導向型企業知識管理績效評價體系

筆者選取南京瑞迪科技集團(瑞迪科技總公司)為例進行實證檢驗,該公司經過數年的經營發展逐漸形成了以項目為導向的運營方式,是水利行業一家典型的項目導向型企業,其主營業務包括工程設計、施工、監理、檢測監測以及工程咨詢,下屬一家設計院和工程公司兩家分公司以及若干子公司。該公司1984年依托水利部直屬南京水利科學研究院成立,并在其后的發展中逐漸成立了設計院、工程監理公司等,其后在水利部的批復下進行改制重組,走集團化發展道路,致力于打造成為科技型先導企業。企業在轉型發展的過程中積累了大量寶貴的工程施工、項目管理知識資產和項目經驗,如何進行切實有效的知識資產共享應用,并利用知識資產進行知識創新,成為該企業未來發展方向,能否成功實施合理的知識管理工作,決定了其能否在市場經濟時代成功搶奪市場先機。

為了更加明晰地為企業知識管理績效提供參考性政策意見,基于上文建立的評價指標,筆者對該集團的知識管理績效進行如下分析。

a.選擇該集團的高級管理層、項目管理辦公室(PM),以及骨干員工10名作為調查對象,進行問卷調查。這10份問卷分別對各級指標進行評價,評價結果如表2所示,表中所列數字為認可該項等級的專家人數。

b.把評判集數量化表示如下:U=(100 80 60 40 20),依據步驟一中的評價結果,對指標進行綜合評價。

分別對二級指標進行評價求值,以A1為例:

用同樣的方法計算出:A12、A13、A21、A22、A23。

歸一化計算:A=(0.243 0.254 0.266 0.183 0.054)計算出綜合得分G=100×0.243+80×0.254+ 60×0.266+40×0.183+0.054×20=68.98。

通過上述分析,我們可以看出該集團知識管理績效評價總得分保持一般水平。主要原因有:瑞迪科技集團企業整體對知識管理重視程度不高,知識管理團隊結構體系設計臃腫和僵化;企業內部尚未形成良好的知識管理文化,缺乏完善的激勵和保障制度;技術支撐方面則忽略知識管理軟件系統的應用和普及,知識管理平臺尚未建立完整;在知識獲取、知識分享、知識運用的具體知識管理流程中工作不夠細化、缺乏必要與及時的更新與改進。作為一家典型的水利行業項目導向型企業,瑞迪企業雖在同行中取得了一定成績和發展,但是其在知識資產和知識資源方面的管理能力不足也在一定程度上對其長遠發展造成了不良影響。

表2 南京瑞迪科技集團知識管理績效評價

4 結 語

水利行業承擔著國計民生的重大社會責任,其在項目實施中積累的寶貴知識資產無論對于后續項目還是產業發展都有著巨大的作用。而這些企業有著明顯的知識密集型企業的特點,加強其知識管理活動有著十分重要的意義。

在企業內部進行知識管理績效評價,可以有助于及時發現知識管理工作中的不足之處,并能為后續的知識管理工作進一步開展指明方向。目前,國內水利行業項目導向型企業內部普遍缺乏完善的知識管理績效評價體系,這個問題很有可能導致知識管理的實施最后走向失敗,因此建立有效的水利行業項目導向型企業知識管理方法和實施戰略是十分緊要的[5]。建立完善的評價體系一方面有利于員工主動性和創造性的發揮,發揮其激勵的作用,推動組織不斷持續創新;另一方面,對員工的錯誤的不合理行為實現有效的監督約束,并能夠適時淘汰掉那些不符合企業發展要求的員工,不斷維持企業的活力。

對于知識管理過程,水利行業項目導向型企業大多數建立于計劃經濟時代,還保留著國營企業的一些特點,存在著一些影響知識交流的弊端。行業內存在著大量的水利專家,水利行業項目越來越傾向于成為跨地區的大環境合作項目,項目合作過程中知識資產的交流與共享依賴著無數水利行業高級知識分子的隱性知識資產,這部分知識資產通常會受傳統觀念影響而被視為科研人員自身的“私有資產”,如何克服隱性知識資產共享存在的問題是水利行業迫切需要解決的問題,同時由于水利項目的跨地區跨專業的合作需要,建立起合理有效的知識資產共享平臺也顯得格外重要。企業內部要積極營造良好的知識共享文化,并建立起相應的知識管理激勵制度。

在技術支撐方面,水利行業項目導向型企業知識資產數量居多,種類也很復雜,建議建立起分種類、分層次的知識庫系統。制度支撐方面則建議該類型企業的建立起相應的知識資產分類制度,并根據具體制度規定進行知識資產分類管理,并在知識庫系統中進行細化便于查詢和知識共享運用[6]。

水利行業項目導向型企業的知識管理還可以參考知識管理體系完整、知識管理工作較為完善的信息行業的一些企業,進行分層次的知識資產管理,將企業的知識資產分為若干層次,譬如建立在公司組織層級基礎上的公司級別知識管理、業務單元級別知識管理和項目級別知識管理。同時建立起知識結構地圖進行知識資產導航,便于員工進行知識資產的搜索和獲取,項目中積累的寶貴知識資源和項目經驗才能有效地為新項目所用。

水利行業項目關系國家發展,知識資產的保護是不可忽視的重要工作。水利行業項目導向型企業可以通過建立完善的權限體系解決知識資產保護的問題,通過對知識資源設置安全級別,對知識資產文檔進行安全級別保護,借助技術手段實現知識資產保護的同時要注意不能因過度保護而限制了知識資產的共享和交流,企業內部也要同時建立起完善的合理的知識資產安全體系。同時,知識產權保護也當被納入知識管理工作中。在后續的研究中,筆者會將知識產權保護納入到水利行業項目導向型企業知識管理績效評價中來,對水利行業項目導向型企業知識管理績效評價進行更為系統和深入的研究。

[1]劉廣平.項目導向型企業人力資源管理研究[J].項目管理技術,2010(8):20-23.

[2]李廉水,周彩紅.高新技術企業知識管理的績效評估[J].生產力研究,2005(1):164-166.

[3]周彩虹,張玉娟.高新技術企業知識管理評估[J].現代管理科學,2004(4):63-64.

[4]蔣衛平.論項目型組織的知識管理[J].項目管理技術, 2008(6):18-20.

[5]賈立偉.項目導向型企業知識管理初探[J].項目管理技術,2009(8):81-83.

[6]李釗,趙金樓.項目型企業知識管理能力的模糊綜合評價[J].實踐研究,2013(11):52-57.

F416.9

A

1003 -9511(2015)01 -0051 -04

2014-07 -03 編輯:陳玉國)

10.3880/j.issn.1003 -9511.2015.01.012

江蘇省哲學社會科學研究“十五”規劃基金項目(04EYB026)

馬晶晶(1989—),女,江蘇阜寧人,碩士研究生,從事技術創新管理和企業戰略管理研究。E-mail:731760052@qq.com