心態：職業經理人的內功

林正剛

很多人將“心態”定義成思維的模式，這是一個角度，對我來說，心態是我們所有行為的根本。有一段時間我甚至將價值觀與心態混為一體，直到最近，我才開始覺得還是有必要將兩者作出一定區分。

每個人的價值觀都在不斷改變，但很多改變是在我們意識之外的，我稱這些為“被動”的改變。因為是家里最小的男孩，小時候我很得寵。那個時代的人還有重男輕女的封建思想，所以我從小就不能進廚房，培養出“男人不能進廚房”的價值觀。盡管家里條件不是那么好，但我還是這樣給“寵”出來的。

一種環境培養出一種價值觀，當環境改變了，你的價值觀也在沒有辦法的情況下跟著改變。一天我坐上飛機，幾個小時后就到了一個完全陌生的地方。在哥哥家里過渡了一個月后，我就開始了“獨立”的生活。對于當時連燒開水的概念都沒有的我，這算是一個天翻地覆的改變。因為環境的改變，你的行為必然也要改變，從而能適應新環境，以前那個什么“男人不能進廚房”的價值觀當然就不管用了。

因為要生存，就必須適應環境，新的行為很快就習慣下來。行為成為習慣后，價值觀也跟著改變了。這個適應過程對我來說就是一個“被動”的過程，因為我沒有選擇。大部分人價值觀的改變都是通過這種形式，都是被動的，有些甚至很痛苦，因為是沒有選擇的。另外一種改變是主動的，是你選擇的，主動權在你，這種改變的最大特點是：不是環境在改變你，而是你自己改變自己，最后改變了環境。我用一個簡單的例子來說明這種“主動”改變。

我上大學時給人的印象是很嚴肅的，原因是我不愛笑，整天臉都是繃緊的，給人一種拒人于千里之外的感覺。后來認識了我現在的妻子，她是一個愛笑的人，我發覺同學在她旁邊都很開心，在我旁邊就黑著臉。最后我決定要改變這種情況，開始試著讓自己多點兒笑容，起初還是很僵硬的，慢慢就好了，后來就成為習慣了。

與被動改變相比較，“學會笑”這個改變是我選擇的。我作出這個決定后，就開始控制自己的行為（對人有笑容）。行為改變后，周圍環境也開始發生變化，我的感覺也比以前好，這更加深了我對改變的決心。慢慢地，行為變成習慣，已經不用刻意去強迫自己了。我把這種改變叫作“主動”的改變?！拔乙獙W會笑”就是心態，當堅持的時間足夠久之后，心態就會變為價值觀，之前不認識我的人一定以為我一直都是很愛笑的人。我再用學泰拳的過程來解釋一下心態怎樣變為價值觀。

我學泰拳有一段時間了，但一直都沒有開始自由搏擊的練習。有一天，教練覺得是時候開始練習了。平時我做打沙袋練習兩三分鐘基本不會喘，但那天做自由搏擊練習才一分鐘不到已經喘不過氣來。后來與教練討論這個體驗，他解釋說：“因為自由搏擊是一種新練習，你還沒有習慣，所以你的大腦需要比平常練習更多的部分參與，而大腦是很消耗能量的，所以你累得很快。再加上因為不熟悉那種感覺，所以不能放松，這也加速了能量的消耗?！?/p>

價值觀就是已經熟悉的動作，不用經過大腦，完全是本能反應。心態是新動作，需要刻意控制，所以要動用大腦，比較吃力?；蛘哒f價值觀是習慣，是無意識的；而在心態還沒有成為習慣時，是需要意識去控制的。

綜上所述，我認為價值觀的改變可以分為“被動”與“主動”兩種。大部分人的價值觀都是在被動情況下被改變的。小部分人會“主動”去選擇改變某些價值觀，這種主動的意識就是心態，當心態最后變成習慣就是價值觀了。心態是存在于意識的，是刻意的，是主動的，是你選擇去改變環境的一種思維模式。

心態定成敗

在加拿大煉油廠上班時，有一位年輕的小伙子叫鮑勃。鮑勃矮矮的個子，滿臉胡子，笑容滿面，是看一眼就令人開心的人。鮑勃像很多其他同事一樣，在早上八點半到九點之間，都會端著咖啡，四周串串門，然后才開始工作。雖然鮑勃的外表很討人喜歡，但每次他離開我的辦公室后，我原來很好的心情就會大打折扣，這是令我一直很納悶的事情。

后來我無意中發現了一本影響我一生的書，就是卡耐基的《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）。從這本書里面，我第一次意識到心態、溝通、正能量這些概念，這本書為我打開了另外一個世界，讓我覺得原來心態是可以選擇的。

鮑勃這位年輕人本質上是一個好人，但因為種種原因，他整天都吸收很多負面的信息，最終變成了負能量載體，要命的是他還傳播給周圍的人。我們身邊其實有很多人都是充滿負能量的，甚至包括我們的家人、親戚在內。一不小心，我們就會中招，就像我中了鮑勃的招一樣。

《正能量》一書出版后沒多久，有一個雜志的副總編約了我做訪問。坐下沒多久，這位副總編就開始對我說他看這書的經歷。原來，他自己以前也是充滿負能量，所以在家整天與太太吵架，自己還沒有意識到問題在哪里。看完《正能量》后，他恍然大悟，找到了問題的癥結所在。意識到自己的負能量后，他就開始注意調整自己的用語，他說現在和太太吵架的機會都少了很多。

回到鮑勃的故事，后來我意識到正能量這個概念后，我就知道怎樣應付鮑勃了。有一天，鮑勃如常地溜達進我的辦公室，在他還沒有開始說話之前，我就指著房間的垃圾桶對他說：“鮑勃，垃圾桶在這里，如果你有垃圾要倒，請你直接倒進垃圾桶吧！”鮑勃愣了一下，就起身去找別人倒垃圾去了。

能量本身沒有正負，主要看我們用什么心態去引導這些能量。鮑勃是一個充滿能量的年輕人，卻因為吸收了很多負面信息，養成了很多負面心態，結果這些負面心態讓鮑勃散播著負能量。一個負能量的人通常也只能吸引更多負能量的人。想象一下，如果你周圍都是充滿負能量的人，你能看到陽光嗎？如果要過充滿陽光的生活，就必須調整自己的心態。但調整心態是需要環境配合的，所以尋找一個充滿陽光的環境是提高正能量的第一步。

心態八式

根據我多年來的觀察，一個成功的職業經理人通常都是一個充滿正能量的人，而且你會發覺他周圍的人也都充滿了正能量，基本上形成了一個“正能量圈”。正能量來自正向的心態，下面我同樣用8招與大家分享我認為最普遍的職場心態。跟價值觀八式一樣，每一招我都用兩個極端來代表，這也是為了方便大家用來分析自己的狀態。心態是職業經理人的內功，沒有內功，所有的方法都是花拳繡腿，如果心態不擺正，那招數也會學歪。好，讓我們開始心態八式的討論吧（見圖1）。

做事態度：敷衍vs.敬業

很多年輕的職業經理人的工作態度就是“敷衍了事”。

有一次在講課時，一位學員問：“老師，你聽過迷茫一族嗎？”我說：“真沒有聽過。”學員繼續說：“我們這些年輕人都很有理想，但對自己手上的工作都覺得不太理想，所以感覺很迷茫。因為工作不理想，所以也提不起勁，請問你有過這種經歷嗎？”我問：“你覺得工作不理想，那你的理想工作是什么？”學員沉默了一下，最后說：“好像也不是很清楚?！?/p>

這位年輕人的心態很普遍，有一個說法就是“吃著碗里，看著鍋里”，永遠不滿意自己手上的，總是想著一定會有更好的，所以就整天患得患失，對手上的工作敷衍了事。回想自己過去的工作心態，我絕對有迷茫的時候，就是看不清楚前面是什么，這種情況常常發生，其實沒有什么大不了。最重要的是當我迷茫時，我沒有在工作上敷衍了事。我的工作態度一直都是：只要在我手上的，那一定是最理想的。我會盡力將事情做好，因為我知道做好事情換來的經歷一定是我的，一定對我的成長有很大幫助。而且當我做這個“理想”的工作到了一定程度時，更理想的工作就會出現。很多人會描述這種心態是“敬業”，我就是一直用這種“敬業”心態來面對我的每一個崗位的。當然，最后的結果也是令人滿意的。

迷茫是清晰前的一刻。迷茫是你沒有準備好，當你準備好后，一切就會清晰了。清晰就是最好嗎？不一定。如果清晰得太久，你可能已經進入了“舒適區”，可能就是在原地踏步，再下去就可能變成溫水里的青蛙。我的職業生涯都是在迷茫與清晰之間折騰，所以我養成了一個享受迷茫的心態，因為我知道只要我繼續努力，清晰遲早會出現。但清晰時我又需要有危機感，因為我不想變成溫水青蛙。一切都是心態，職場心態第一罪是敷衍，因為對工作敷衍了事不是對老板不負責任那么簡單，你其實是在敷衍自己，拿自己的職業生涯開玩笑，在浪費自己的生命。

我在《讀者文摘》看過這樣一則故事，故事的名字是《垃圾桶哲理》。在臺灣，有一位姓林的先生，他從外企總經理的位置剛剛退休，這個“垃圾桶哲理”的故事就是他的故事。用他自己的話來說他是一個跑堂小弟，沒有什么文化的，最后退休的時候做到外企的總經理，完全是由于他工作的“心態”。他在公司時，做事態度積極，什么事情別人不愿意做，他都很樂意接過來做。雖然他出身沒有別人好，但這種工作態度讓他爭取到很多工作經歷，最終就變成公司最有經驗的員工，最后就成為公司的總經理。

仔細想想，這個道理其實很簡單好懂。當你剛進入職場時，你的學歷只能給你一個稍微好點的開始，但最后你能做到什么崗位，絕對要看你在工作歷程里面有沒有好好把握每一個學習的機會。整天認為自己學歷高，這個不想做、那個不敢做的員工絕對是將自己的價值越做越小。

作為一名職業經理人，經歷是你唯一能擁有的財富。而經歷只能憑自己做出來，沒有其他捷徑。如果凡事都是敷衍了事，你的時間沒有換來有價值的經歷，那就是在浪費生命。

有一次與一位年輕人聊天，我問他是職業經理人還是創業者。他回答說：“老師，我不是職業經理人，只是一家民企的員工?！边@個回答給我很深的印象，這個答案說明了這位年輕人對職業經理人的定義，但我的定義可不是這樣。我認為唯一能定義你是否是一名職業經理人的是你的態度，這個態度就是你是否尊敬自己的職業，這與什么職業認證一點關系都沒有。只要你有專業精神、敬業態度，心態——職業經理人的內功對我來說，你就是一名職業經理人。反過來說，你可能擁有博士學位，但如果你缺乏敬業精神，缺乏基本職業操守，那對我來說，你算不上是一名職業經理人。

處事心態：封閉vs.成長

哈佛大學的一位心理學教授卡羅爾 · 德韋克（Carol Dweck）耗時多年寫成了一本書——《看見成長的自己》（Mindset），這本書描述了她的一個很重要的實驗。實驗中會對一批孩子進行長時間的觀察與跟蹤，實驗結果發現，從這批孩子里面可以看出有兩種心態：封閉的心態（closed mindset）和成長的心態（growth mindset）。

封閉的心態是什么意思呢？這種心態認為人的能力是天生的，所以一出生能力就封頂了，就是我們中國老話中的“三歲看大，七歲看老”。有這種心態的人會特別在乎得失，因為任何失敗對于他來說都是關乎一生的事情，與他一生的能力休戚相關。有這種心態的年輕人對一切挑戰都有逃避心態，如果事情的成功概率不高，就會找借口不去嘗試。我有一個創業的朋友請了一批名校的畢業生，不過一年后，其中很大一部分人都給辭退了，原因是他們大部分都具備封閉心態，任何事情沒有很高的成功機會就不愿意去嘗試，看起來就是不愿意承擔任何責任。

另外一種心態是成長心態，這種心態相信人的潛力是無限的，每次挫折都是成長的機會。雖然也不喜歡失敗，但是當真正要面對失敗時，這種心態就是“不放棄就不算失敗”。

有一次我與出版商在談出版下一本書的問題，她突然問了一個我當時真是沒有答案的問題，因為從來沒有人問過我，我也從來沒有問過自己。她問：“在做每件事情之前，你有考慮過失敗嗎？”這個問題真的讓我愣了一下，因為我的確從來沒有失敗的概念。

當我計劃做一件事情的時候，我會問自己最壞的結果是什么，如果這個最壞結果是可以承受的，那我就會朝最好的方向去努力。當年我建議公司考慮在中國投資時，我也沒有考慮失敗。我的心態是：如果一件事情值得去做，我就會盡力去嘗試；如果開始不成功，那就要看是否值得堅持。暫時不成功對我來說不是失敗，只是還沒有成功，如果堅持，最終一定是可以做成的，關鍵是是否值得去堅持。

如果你是CEO，你會喜歡不怕失敗、永遠嘗新的員工，還是事事都需要有十足把握才會去做，不然就千方百計推卸責任、避開一切失敗可能的員工？職業經理人最有價值的地方就是豐富的經歷，而經歷是需要自己去努力爭取的。在職場中，你會有機會碰上一些自以為聰明的人，他們整天就是希望占人便宜，希望自己的事情都讓別人給做了，專注找一些容易做的事情好去領功。其實到最后這是對自己的一種損害，因為他將所有獲得寶貴經歷的機會都讓給別人了。反過來，那個不怕別人占便宜的老實人最終就是具備最豐富經歷的高人。

我甚至認為成長的心態是一種幸福的心態、一種快樂的心態。想象你的潛力還能無限發揮，只要不怕挫折，每次挫敗都是上進的機遇，這種感覺多好。這個世界很大，我們不懂的東西遠遠超過我們懂的東西。知道自己有這個能力每天都可以學到新東西，而這個學習過程可以無窮無盡地延伸到生命的盡頭，那是多么好的一件事。

面對資源：私人vs.公司

有一次，在網上一個學習群跟一些年輕人聊天，一位年輕人很氣憤地說：“公司請我去開發一個用戶，開發好后，開始有成果了，就將這個用戶交給另外一個同事，而我就沒有機會分享這個客戶給公司帶來的利益了，我覺得這樣是對我的不公平！”

我問：“公司請你的時候是要你做什么的？”

他說：“是做銷售，幫助公司去開發客戶資源?！?/p>

我問：“那公司答應你用什么來補償你為公司開發客戶資源呢？”

他說：“公司會給我基本工資，還有就是根據開發成果給我獎金。”

我問：“那你幫助公司成功挖掘到這些客戶資源后，公司有按照承諾給你薪水與獎金嗎？”

他說：“都給了。”

我問：“那你還要什么？”

當時我問到這里就沒有再問下去，其實我可以繼續追問。如果繼續，后面的對話可能會是這樣的。

他說：“我是希望分享到我挖掘回來的資源帶來的利益??！”

我問：“你認為你挖掘回來的資源一定會給公司帶來利益嗎？我認為這些資源也可能給公司帶來虧損，你同意嗎？”

他說：“我認為可能性不大，但也有這種可能?！?/p>

我問：“那萬一這個客戶給公司帶來了虧損，你愿意分擔這個虧損嗎？”

他不說話了。

以上例子說明，作為一個職業經理人必須要理解，我們不是投資人，我們給企業提供一項服務，企業按承諾給我們報酬，那我們和企業之間的利益關系就清楚了結了。你不是投資人，你不用去承擔投資失誤帶來的風險，同樣，你也沒有權利去分享投資成功帶來的利益。這種利益分配與你付出努力的大小沒有關系，這個完全是一早就同意下來的業務合作關系，雙方都應該有契約精神，按照合同來執行雙方的權利與義務。

以上這種情況我在外企真是沒有碰見過。當我第一次聽到年輕人這樣表達的時候，我真是沒有反應過來，因為我們的價值觀完全不一樣。對我來說，客戶是公司的資產，公司請職業經理人去開發客戶，將客戶變為公司的資源，公司也根據承諾補償了職業經理人。調動開發回來的資源的權利是完全屬于公司的，這就是我作為一個職業經理人的價值觀。如果我嘗試去理解這位年輕人的思路，我相信他是認為他自己的時間精力也是一種投資，所以他認為投資回來的成果，他應該有權利分享，但他沒有考慮到投資也會有風險。很多年輕人在考慮這個問題時是缺乏全面考慮的。

從另外一個角度來看今天民企的工作環境，這位年輕人的心態是可以理解的。很多民企，特別是那些不是銷售出身的創業者創立的企業，他們通常對銷售完全不懂。因為不懂，他們往往會抱有懷疑心態，也不會有什么資源提供給銷售去開發客戶。他們通常就請一個銷售回來，給了一個任務，明確提成機制，就讓銷售去“流浪江湖”了。很多銷售就是在這種“野蠻”環境里面成長起來的。

因為我們今天的市場相對不成熟，有不少行業的銷售環境都不太健康，很多年輕銷售就是憑自己的力量在這種惡劣環境里面成長起來的。公司在整個過程中沒有提供過什么幫助，所以銷售很容易就走進這個誤區，認為開發出來的資源是私人所有。我曾經見過無數這樣的例子，甚至在規模很大的企業里面也出現這種“銷售明星”，他們憑自己的力量搞定客戶，搞定客戶后就連公司也綁架了。

在好的企業是怎樣的呢？他們通常都有一個比較成熟的銷售系統，每個銷售進來都可以按照這個系統去干活。我第一天上班就很清楚地知道我的客戶是誰、目標是多少；也很清楚客戶資源是公司的，公司交給我去開發，開發出來的成果絕對是公司的；我們內部也有很清楚的流程將客戶重新分配。在這種環境里面，職業經理人沒有可能對資源擁有權產生誤會。

作為一名職業經理人，首先必須要搞清楚自己不是投資人，一方面不用分擔投資帶來的風險，另一方面也沒有權利去分享投資帶來的利益，這個價值觀應該是職業經理人最基本的職業操守。作為創業者，如果你要請職業經理人，對資源擁有權也需要說清楚，以免產生以上這種誤會。

面對崗位：越位vs.律己

正確判斷自己的位置，然后作出適合環境與身份的溝通，是人一生的修煉。

當我在網上與年輕人分享一些管理上面應該做與不應該做的事情時，很多年輕人就會利用這個機會批評自己的老板有多么差勁。這種行為十分普遍，但我認為這是一個壞習慣、一個不正確的價值觀。

首先從兩個人的關系開始，無論對方是誰，我認為都要先檢查自己。聽到任何信息，都應該用來分析自己，看看自己有什么可以改善的地方，因為只有自己才真正知道自己的問題所在。你去分析任何其他人，一定流于片面，所以分析首先就不夠客觀。更壞的是，你還嘗試用片面的信息去影響對方，這個基本是不可能成功的事情。

大部分管理者都是不完美的，也不可能與員工想象中的形象完全一致。

我常常說，在這個世界上你唯一能改變的一個人就是自己，所以律己是唯一能做的事情。通過做好自己，你自然能夠影響別人。這個道理幾乎每個人都知道，但也幾乎沒有人能做到，大部分人都會說“太難”，然后輕輕將一句很重要的做人原則掃到地毯下面去。先分析自己的確是很難做到的。分析自己就是要檢查自己有沒有錯，就是有，自己可能也不承認，如果這樣，不如直接找對方的錯處，不是更直截了當嗎？但是我們有沒有考慮過對方是否也像自己一樣，不會承認自己犯了錯誤呢？

互聯網是一個暴露人性的最佳場所。人性是喜歡找別人弱點的，特別是一些名人的弱點，八卦新聞之類的東西特別受讀者歡迎。很多人就利用這些人性弱點來斂財，整天制造一些八卦新聞來吸引眼球。

我曾經看過一篇文章，描述世界500強企業的CEO有些什么共同素質，第一項就是“自律”。這個說法我是認同的，也是我觀察到的。我認為“自律”也是職業經理人的一種最基本的心態。

人的本性是追求自由的，或說得直白點，就是不喜歡讓人管。從小我就很討厭別人管我，每次我父母準備張嘴巴訓我，我就馬上開溜。但進入企業之后，我知道這種態度是需要調整的。如果我不想上司來管我，那我只要管好自己就可以了，那就是自律，所以我認為“自律”是職業經理人的一個基本能力。不能自律的職業經理人會增加上司的管理成本，成為企業的負擔。除非你創造的價值特別高，否則會很容易變為底層的10%。

要達到“自律”，你首先要與上司有良好的溝通，知道上司對你的期望值。只要你在不需要上司的監督下達到他的期望值，甚至超越他的期望值，那你就算具備很好的“自律”能力了。我常常與我的下屬這樣說：“我們的分別不是級別，只是不同崗位。我們每個人只要搞懂自己的崗位需要做些什么事情，滿足崗位的需要，將我們之間‘管理的成本降到最低，那我們的關系就會很愉快。我知道你不想我來‘管你，事實上，我也不想‘管你，只要我們自己管好自己，那我們就可以相安無事了。”

我提出的“自我管理”的理念也是這個道理，如果人人能夠做到自我管理，那企業的內耗將會是最低的。那“自我管理”或“自律”容易嗎？當然不容易。凡是主動的，都不容易，容易的都是被動的。要想自律，首先你要知道你的責任是什么，然后主動去承擔自己應該負的責任，稍微超出你的責任范圍那就更理想了。具備這種自律心態的職業經理人將會是管理成本最低的，因為管理層一定對你很放心。要做到這點，你與管理層一定要保持一個合理的溝通渠道，上下一心就是這樣做出來的。

另一個極端就是越位，通常這類人都是缺乏做事經驗，但又充滿理想，可能因為學習成績很好，所以充滿信心的年輕職業經理人。這些年輕人的出發點是好的，都希望改變世界，但往往因為視野不協調，看不起自己的崗位，但其實可能連自己的崗位都沒有能力做好，就四處挑戰公司的種種不足。有些人甚至以為這才是他的崗位，這才是自由。

有一個年輕人向我抱怨道：“我的老板這個策略很不靠譜，跟著這樣無能的老板真不知道怎么辦才好！”我后來了解了一下，這位年輕人剛到公司才三個月，是一個基層銷售，什么都沒有上手，對公司不熟悉，對市場不熟悉，經歷又不足，但居然評論公司高層的

策略，這就是典型的越位。但我發覺這種“越位”的情況還是很多的，我到現在還是不太明白這種“不知道天高地厚”與“自以為是”的價值觀是怎樣培養出來的，如果碰上這樣的學員，我現在只有投降的份。

在我35年的職業生涯里面，我就缺乏了這種“自以為是”的“本領”，一直都是腳踏實地，一步一步地朝上走。也不對，我從來沒有刻意追求朝上走，但當我積累到某一程度，好像朝上走已經不是我的選擇了。有時候，表面看起來是往回去了，但最后看看，這些當時認為的退步，其實也是一種鋪墊。

就像我做了10年工程師后，才轉行做銷售，從基層做起。很多人會認為我浪費了10年時間，當時我也這樣認為。但現在回想，想不到有哪一步是多余的。如果我沒有花10年時間做項目經理，我不會學會“利他”心態，也不會開始重視溝通。如果沒有前面的化工行業經驗，我也不會以機械工程師的背景進入IT行業。如果沒有從基層銷售做起，以后也沒有實力去帶領銷售團隊。如果沒有花三年時間去管運營，我以后做一把手時也不會得心應手。如果沒有花三年時間去負責亞太區的客戶服務業務，就不會真正了解到在多元文化環境里怎樣體現領導力。

企業是一個很復雜的系統，再加上人為因素，事情就更復雜了。國外有比較長的商業歷史，所以積累了很多企業運營的經驗，而且國外那種重視溝通的價值觀對企業運營也是很有幫助的。

“自律”心態就是相信你手上的工作永遠都是最理想的，不要三心二意，用心將手頭工作做好，相信等到你準備好的時候，更理想的就會出現?！霸轿弧本褪恰俺灾肜?，看著鍋里”，這種心態讓你永遠都不愉快，永遠都在一種后悔的情緒里面過活。是自律還是越位，都取決于你的選擇。

存在價值：待遇vs.增值

常常聽到一些年輕人談找工作的時候，第一個問題就是待遇，第二個問題也是待遇，很少聽到他們問工作是做什么的，有沒有學習機會。又有很多民企的老板說，他們請不起好的員工，因為出的錢不夠，留不住人，也是因為其他公司能出更多的錢。我絕對相信待遇在員工選擇工作時有一定的影響力，但絕對不是全部。有一本書叫《驅動力》，里面就指出“待遇過了溫飽線就開始失去對員工的激勵作用”，所以我要對創業者說，要請到好的員工，待遇不是唯一的答案。

對職業經理人來說，大家首先要明白聘請你過來是為企業增值、解決問題的。作為職業經理人，我很清楚我的職業生涯發展好壞取決于兩條曲線：一條是我的成本曲線，就是我對所服務的企業的成本增長速度曲線，大部分員工的成本曲線基本上都是不斷上升的；另外一條曲線是增值曲線，就是我給企業帶來增值的增長速度曲線（見圖2）。我很清楚我要注意的就是不要讓成本曲線超過了增值曲線，如果這種情況發生，就說明我的增值已經跟不上我給企業帶來的成本了，也就是說，我對企業是凈成本，沒有價值。所以我做事一向的慣例就是專注于不斷提升自己的價值。我相信只要我的價值不斷上升，我的成本曲線也會跟上，不用我去提出來。

職業經理人還要考慮另外一個隱形成本——管理成本。從管理層的角度來說，每個員工都會有一個所謂的管理成本。如果你是那種整天抱怨、整天提出很多不靠譜的批評與意見的員工，管理層要花時間來做你的思想工作，這就會產生隱形的管理成本。這個成本不會反映在財務預算上，但是絕對影響到上司對下屬的績效判斷。不要以為自己有能力就可以任意提高自己的管理成本，總有一天，你的管理成本會超越你的價值，那一天就是你失去工作的時候了。

我認識一個技術高手，他的技術水平很高、很厲害。但是這個人的情商超級低，自認為很了不起，看不起所有人。在那個時候，以他的技術水平，他絕對是絕頂高手。但他四處得罪人，最后所有人都怕了他，寧愿犧牲他的技術都不愿意跟他打交道。因為這樣，他的價值也消失了，最后還是離開了公司。后來偶然聽到的消息也是他一直都找不到好的工作，因為他在行業內都出名了，所以這位高手最后敗在了自己的隱形管理成本之下。

作為一名年輕的職業經理人，選擇正確的企業去加入是很重要的一環。我從第一天開始考慮工作時，就從來沒有將待遇放在第一位，首先考慮的是企業能否提供一個提高我歷練的平臺，后來這個考慮就變成唯一的考慮了。當然，年輕人首先要解決溫飽問題，但過了溫飽線后，企業能否提供合理的發展平臺應該成為一個重點考慮因素。

面對事情：推脫vs.激情

在我35年的職業生涯里面，我見過不少很出色的職業經理人，也與這些精英有過比較緊密的工作關系。每個人做事的風格都不一樣，但幾乎沒有例外，他們每一個人做事情時都激情四射。每個人表達激情的方式可能都不一樣，但一定都是積極進取的那種，我還沒有見過一位整天“推脫”責任的職業經理人坐上一個很高的位置。

充滿激情的人好像部分源于天性，但我覺得每個人都有這種天性。這些充滿激情的人都有著很積極的心態，對不同事物充滿好奇心，從不理解到喜歡，而且只要喜歡就能很投入地去做好這件事。反過來，我也見過很多整天說創業很艱苦的創業者。我的觀察就是他們的心態都很消極，剛開始創業時的剎那激情可能已經燃燒殆盡，現在的一切都是消極的、自我限制的，總是給自己找借口，整天掛在嘴邊的就是“好難”?！昂秒y”就是一種推脫的心態，說完“好難”你就推脫掉這件事情、這個責任，重新找新的東西來抱怨。大好機會擺在面前都可以視而不見，說到最后，還是心態的問題。

曾經有人問過我：“你的激情是哪里來的？”一開始我真是沒有答案，只能說是天生的。但天生也是有原因的，后來我經過一段思考后，得出的結論是：激情來自“分享”的心態。

我講課已經很多年了，很多商學院都去過，以前是業余愛好，現在可以說是職業的吧。人們通常會說激情是正向引導后的緊張。我同意這個說法，也有過這種體驗。但有一點一直沒有解釋清楚：你用什么心態去引導這個能量呢？最近一次上課時，我感覺自己終于弄明白了。那個課已經是第四次講，照理說因為太熟識了，根本不用怎樣準備，應該也帶不出什么新鮮感了（對老師而言），激情就更談不上了。但我講課有點不一樣，我每次都會改內容。即使在講一門課的過程中，我每個晚上也都會修改內容。我會在學員反饋的基礎上來調整內容，因為我的出發點是讓學員聽懂。學員聽不懂，就是我的失敗。每次修改后，那種感覺就是：我又找到一個新方法來與大家分享了！每次第一天上課的前一個晚上我都睡不好，原因就是有那種等不及與大家分享我的新發現的“緊張”，我認為我這種“愛分享”的心態應該是我激情的來源。

喜歡“推脫”的人通常都是一些“聰明”人，他們自認為比別人聰明，做事情的出發點在于是否能成功、是否很容易成功、是否能拿到功勞。如果沒有這些條件，他們就認為這是吃虧，就會找出各種理由去“推脫”。在香港，以前我們叫這些人是“A字肩”，就是肩部像A，不會承擔任何事情，只愛占人便宜。如果這些聰明人想深一層，他們其實誰的便宜都沒有占到，他們才是吃虧的那個，因為他們將工作經歷都讓出去了，白白在浪費生命，這就是典型的“聰明反被聰明誤”。

我相信沒有人愿意浪費生命，只要想清楚推脫不是占便宜，而是在讓別人占自己便宜，我相信這些聰明人會重新檢查一下自己的心態。

做事選擇：喜歡vs.需要

我認為人一生應該只做兩類事情，一類是喜歡做的，另外一類是需要做的。很多人都說，要找自己喜歡做的事情去做才是成功之道。聽起來很有道理，誰不愿意這樣做呢？但說的人可能都是這樣成功的，如果是的話，那就有一點兒站著說話不腰疼的嫌疑。到底成功的人是少數，但所謂不成功不代表我們不能好好地生活、快樂地生活啊。從財富的角度來說，我相信與我的很多朋友相比，我算是很不成功的，但這并不妨礙我快樂地生活。所以我分享的不是什么成功學，而是我個人怎樣過得開心的一點心得。

我年輕時不喜歡念書，所以成績一塌糊涂；我喜歡練武術，但又不是武林高手，所以不能以武維生；我也喜歡音樂，但水平與態度都很業余，估計也是會餓死。所以我很早就知道，“只做自己喜歡做的事”這句話對我來說不太靠譜，因為我只是一個普通人，如果相信這句話，我可能很快餓死。

1985年，我選擇搬回香港，首先就是要找工作。但當時的香港沒有適合我這個專業的工作，所以只能轉行。找工作時很不容易，我相當于是從頭開始，年齡也長了，但相關經驗卻沒有，最后在沒有選擇的情況下，進入了IT行業做銷售。當時你若問我是否喜歡做銷售，答案絕對是“不”，甚至有恐懼感。但進入銷售是我“需要”做的事，那只能勇往直前了。但我很快發覺，克服了恐懼后，我開始喜歡上這個行業，一干就是25年。

很多年輕人進入職場時都是東挑西挑，所以我認為有時候有選擇不一定是好事。年輕人太早說不喜歡什么，可能會太早將自己局限。如果我當年不是因為沒有選擇，我就不會發覺我能做銷售，還能培養出無數銷售人員，所以不要太早說“不”，給自己的潛力一個機會去發揮一下。

我女兒大學畢業準備進入職場時問我做什么好，我的答案就是：“不管做什么，應該盡快進入職場吸收經驗?！比绻銢]有到那個高度，你絕對看不清楚那個高度的風景，你的判斷就不一定正確。所以，給自己一個機會說“不”就是我做事情的態度，但是這個“不”是要基于經歷上面的。

我們都追求做喜歡做的事，認為做喜歡做的事情才會投入。但是做人還需要有“責任”這個概念，而負責任就是做“需要”做的事情。最理想的情況就是能喜歡上自己需要做的事情，那你在這個世界上就有無限的發展空間了。

思維方式：利己vs.利他

我在北美洲時，社會對自私有一個相當中性的看法，認為只要不犯法、不傷害到任何人，那利己是理所當然的。但如果是這樣，為什么我又談“利他”呢？我給大家講講我怎樣被迫練成了“利他”心態吧。

在北美洲工作的10年，雖然責任越來越大，但直接向我匯報的人一直都是維持在零。所以，我做了10年職業經理人，但一直都是光桿司令。做項目經理時，所有的團隊成員都不是我的下屬，有些級別甚至比我高，所以我很快就知道“我講–他們做”這招是行不通了。有一段時間，我整天都在發愁怎樣讓某一個同事將我交待的事情做好。

那段時間，我有點“病急亂投醫”。當時我沒有一個“師傅”，前面又沒有人走過我的路，唯一想到的方法就是DIY。幸好國外充滿DIY精神，很多書都是self-help（自助）類，所以我就瘋狂看書，希望學點領導力方面的東西來解決我每天工作中遇到的問題。我當時整個屋子都堆滿了書，一出差就帶上幾本，看的書可能有幾個MBA課程了。

那些年的積累，現在回想，應該是有很大價值的。那段時間讓我無意中養成了一個很“功利”的看書習慣，看書的目標性很強，更重要的一點就是看完我會去試。我估計就是在那個時候，我養成了看完書就實踐的好習慣。我還記得當看到《一分鐘經理人》時的那種興奮感，因為第一次有一本書能夠講得那么簡單、直接、落地，我馬上就用上了，所以這本書對我整個管理風格影響很大。那段時間的經歷讓我理解到，所謂的領導力就是影響力，而不是權力。因為做項目經理是沒有權力的，只能建立自己的影響力。

在建立影響力的過程中，我發現“利己”的心態令我寸步難行。后來我想，既然大家都有“利己”心態，那我只要“投其所好”，大家不就可以很好地合作了嗎？就是這個想法讓我開始領悟“利他”的心態。開始的時候，的確有點不太習慣；但后來習慣了，發覺影響力的確有明顯的提升，而且得到很多正面的反饋。于是，這種心態就慢慢變成我做管理的基本價值觀。直到后來我有了下屬，我也沒有改變自己“利他”的做法。

經過多年的觀察，我現在已經完全相信，要提高領導力或是影響力，最重要的就是養成“利他”的心態。我現在已經將這種心態變成價值觀。在講課時，我最有成就感的一刻就是看到我的學員成功利用學到的知識改善了自己企業的運營狀況。在備課的時候，我的心態就是怎樣更有效地幫助我的學員學會世界500強企業的思路，讓他們踏上世界500強之路。因為這種心態，我就會不斷地完善課程，不斷深入我對民企的理解，結果使我的課程越來越接地氣。

跟年輕職業經理人說“利他”可能有點“虛”，有些人甚至會認為我是在說一些過分理想的話。但其實道理不復雜，大家來想想，領導力是什么？領導力就是影響力。影響力與權力最大的分別就是，影響力需要有人接近你，讓你影響，是你的粉絲；而權力是被迫的，一旦你失去你的權力，那些過去受你權力“影響”的人就會很快消失。但真正受你影響的人從來不是因為你的權力。所以影響力首先就是吸引力，受你影響的人首先是讓你吸引過去。大家想想，如果你是一個聰明、自私的人，你能吸引到任何人接近你嗎？但如果你是一個“利他”的人，接近你的人則都會有好處，通過這些好處，他們都能夠越來越成功。當你周圍充滿成功的人時，你能夠不成功嗎？

意識到自己的心態

在能力方程式中的心態、溝通和知識三個元素里面，我絕對相信“心態”是最重要的。心態負責將我們的價值觀引導上一個正向的發展路線。如果沒有心態的正確引導，大部分人很容易就會受到周圍環境的影響；如果環境不理想，這類人則很容易就“同流合污”了。所以，意識到心態的存在與作用是一切改變的開始。

兩年多以前，我注意到一位學員在跟我學習了半年左右就有了很明顯的變化。我心里很納悶，想知道他到底學到了什么，能讓他有那么大的進步。有一天，我約了他單獨見面，一見面就直截了當地問他到底學到了什么。他的答案對我對學員的了解幫助很大。他說：“說不上具體學到了什么，但當我‘意識到‘心態這個概念存在時，我開始注意到自己的確帶著很多負面心態。這種心態讓我的行為不斷釋放負能量，所以我周圍的人都感覺到很大的壓力，包括我的親人在內。但是當我有了這個‘意識后，我發覺自己在不知不覺中就開始注意并改變一些小行為，而這點兒小改變得到的反饋是充滿正能量的，這就讓我更有意愿繼續改變下去，我覺得就是這樣?！?/p>