新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析

羅仕蕓

【摘要】目的 探究在新形勢門診護理工作中，其存在的主要問題，分析總結相關經驗對策，觀察其應用效果。方法 根據是否實施新形勢下的門診護理，方法 選取2012年3月～2013年5月本院收治的49例門診病人作為研究對象，并作為對比組，同時選取2014年3月～2015年5月實施新形勢下門診護理后收治的49例門診病人作為研究對象，并作為研究組，對比兩組病人護理效果。結果 在實施新形勢門診護理后的研究組，門診護士的護理質量得分為 （97.79±0.61）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度高達100%；在未實施新形勢門診護理前的對比組，其門診護士的護理質量得分為 （89.35±0.28）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度達到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對比組，存在顯著差異，具有統計學意義 （P<0.05）。結論 在新形勢門診護理工作中，其存在的主要問題有護理服務質量不高、門診環境不好，以及就診手續繁雜等，通過對以上問題進行分析，總結出以下對策，提升護理人員專業素養、強化門診設施建設，以及提升優質便民護理等，在應用以上護理對策后，醫院門診護理效果得到顯著提升，護理滿意度也得到極大提升，護理人員護理質量評分也得到急劇上升。

【關鍵詞】新形勢下；門診護理；問題；對策；分析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0155-02

下文將探究在新形勢門診護理工作過程中，其存在的主要問題，分析總結相關經驗對策，觀察其應用效果。現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

根據是否實施新形勢下的門診護理，選取2012年3月～2013年5月本院收治的49例門診病人作為研究對象，并作為對比組，同時選取2014年3月～2015年5月實施新形勢下門診護理后收治的49例門診病人作為研究對象，并作為研究組。研究組中，男28例，女21例，年齡從15～75歲不等，平均年齡（47.3±5.2）歲；對比組中，男26例，女23例，年齡從16～76歲不等，平均年齡（47.8±5.5）歲.兩組病人在年齡、性別及病程病癥等方面不存在顯著差異，不具有統計學意義（P>0.05）.

1.2治療方法

根據新形勢下醫院門診護理存在的護理服務質量不高、門診環境不好，以及就診手續繁雜等問題，采取如下護理對策：一是提升優質便民護理。根據醫院及病人實際情況，進一步簡化就診程序，同時為了緩解門診候診擁堵情況，門診部門可通過發放相關疾病的宣傳材料的方式，對病人進行健康宣教，增加其對疾病的了解，減少不必要的咨詢，從而間接緩解候診擁堵情況[1]。此外，還需要建立門診與、病人的互動交流平臺，根據病人的反饋及建議，采取相應優化措施，以提升門診護理效果；二是強化門診設施建設。在提升醫院軟件建設的同時，也要加強醫院門診部門的硬件設施建設，及時采購和配備先進醫療設備，在候診室為病人提供完備的候診服務，如飲水及娛樂等，同時注意門診衛生清潔工作，以為病人構建良好的醫療服務環境；三是提升護理人員專業素養。醫院相關領導要定期組織門診部護理人員開展護理專業知識及技能的培訓，并就新形勢下門診護理存在的問題進行共同交流探討，分析總結出相關對策。同時嚴格對護理人員的考核，定期都護理人員進行考核，對于考核優秀及不合格的人員予以相應處理，從而提升護理人員專業水平，提高護理效果[2]。

2 結果

在實施新形勢門診護理后的研究組，門診護士的護理質量得分為 （97.79±0.61）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度高達100%；在未實施新形勢門診護理前的對比組，其門診護士的護理質量得分為 （89.35±0.28）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度達到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對比組，存在顯著差異，具有統計學意義 （P<0.05）。詳情見下表。

表1 兩組病人對護士護理質量評分 （ x-±s， 分 ）

時間 護理質量評分

實施前 （89.35±0.28）分

實施后 （97.79±0.61）分

表2 兩組病人的護理滿意度比較（%）

組別 例數 非常滿意 滿意 不滿意 滿意度

研究組 49 39 10 0 100%

對比組 49 15 21 13 73.45%

3 討論

隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的提升，人們自我健康意識及對自身健康的關注度的提高，使得人們對醫院醫療服務質量的需求也越來越高，尤其是作為醫院窗口的醫院門診部，其在提升醫院對外形象的過程中發揮關鍵作用，因此加大對新形勢下醫院門診護理工作中，其存在的主要問題的研究，并分析總結相關護理對策，有著積極意義[3]。本研究發現，在新形勢下醫院門診護理中，其存在的主要問題有護理服務質量不高、門診環境不好，以及就診手續繁雜等，對以上存在的問題進行分析，本研究從提升護理人員專業素養、強化門診設施建設，以及提升優質便民護理等方面著手，進行有針對性的護理改進，取得了良好的護理效果，病人對護理人員護理質量的評分顯著提升，對護理人員護理效果的滿意度也得到急劇的提升[4]。本研究結果顯示，在實施新形勢門診護理后的研究組，門診護士的護理質量得分為 （97.79±0.61）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度高達100%；在未實施新形勢門診護理前的對比組，其門診護士的護理質量得分為 （89.35±0.28）分，在護患關系滿意度方面，其滿意度達到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對比組。因此在新形勢門診護理工作中，提升護理人員專業素養、強化門診設施建設，以及提升優質便民護理等，在醫院門診護理工作中，有著積極的推廣價值[5]。

參考文獻：

[1]曾靈燕.新形勢下門診護理工作面臨的問題與對策分析[J].中國實用醫藥，2015，（02）：252-253.

[2]張艷.新形式下門診口腔科護理工作面臨的問題與對策[J].中外醫療，2010，（17）：188.

[3]周逸云，李彩霞，陳明莉.新形勢下門診口腔科護理工作面臨的問題及對策[J].海軍醫學雜志，2013，（04）：281-282.

[4]武變瑢，辛煥玲，李月仙，侯珍梅.醫療改革形勢下護理工作面臨的問題與對策[J].護理研究，2013，（S1）：16-17.

[5]孫秋華.新形勢下護理管理工作面臨的問題及對策[J].中國衛生事業管理，2012，（07）：403-404.