網絡環境下圖書館服務工作的思考

陶小鵬

摘 要：當進入到二十一世紀時候，網絡環境正沖擊著人類社會發展的各個方面，但同時也為我國圖書館建設事業的發展帶來全新發展機遇，尤其是圖書館服務事業的發展。本文從傳統圖書館服務事業的發展特點與網絡環境下圖書館服務模式變化進行了一些研究思考，希望能夠有效探索出圖書館服務工作發展的新特點與新趨勢，有效樹立資源文獻共享的思想觀念，進行宏觀協調工作，這樣才能夠不斷加強網絡環境下圖書館信息資源的服務，探索全新發展模式，培養新型服務人才，對圖書館服務工作提出全新的發展要求。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；服務工作；思考；

中圖分類號：G20 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-02-00-02

現階段，隨著信息時代的不斷發展，相應網絡科學技術不斷影響，圖書館信息服務事業正朝著數字虛擬化方向發展，并且創新已經成為傳統圖書館向數字化方向發展轉變的重要形式。

圖書館實際上是社會需求的產物，其主要責任就是為社會的發展服務，并且圖書館所產生的社會價值就是通過服務凸現出來的。隨著知識經濟時代到來，推動社會經濟結構的改革，并且相應的社會需求也在不斷發生著變化，隨著知識總量不斷增長，知識領域也在不斷發生著變化，用戶自身發展結構也在不斷變化著，用戶需求信息不斷增長，促使相應網絡環境下圖書館存在形態也在不斷發生著改變，管理形式等方面都將發生重大變革。

一、傳統圖書館服務形式以及發展特點

（一）被動服務形式。傳統圖書館服務大多都是等讀者上門，并且大多數服務都是以圖書館作為核心，圍繞圖書館展開的。這一階段圖書館的指導思想是盡可能將藏書收集齊全，并配備好相應服務設施，建立較為舒適的環境。主要的服務形式大概有文獻復制、管內閱讀、書籍外借等。圖書館的建設需要滿足相應書刊借還形式，在傳統圖書館管理中因為人員、設備方面的限制，促使相應服務工作存在較多局限，束縛相關服務人員的思想，使其缺乏主動服務的精神。

（二）封閉建設模式。因為傳統圖書館建設會受到不同時期社會經濟發展的制約，其與社會接觸存在較大限制，這樣就容易出現自我封閉的圖書館服務形式。并且不同圖書館都應該建立比較適合自身發展的服務體系。比如新中國成立之后我國圖書館就有國家圖書館、社科院圖書館、科學院圖書館等等。并且每一個省市都存在圖書館。另外一些高校環境也存在相應的圖書館，在藏書建設中，需要限定相應的發展對象以及服務范圍，致使一些外文刊物很有可能在一個區域內被訂購幾十份，這樣的做法將會造成資金資源的嚴重浪費，并且圖書資源利用率也會降低，這樣每一圖書館所屬領導機構都將受到限制，加之資金限制，人員服務狀況限制，促使相應文獻信息不能夠發揮應有作用。

（三）公益性服務。圖書館公益性主要是對著近代圖書館發展轉變的，并且大部分發展經費都是由國家提供的，這種做法為我國圖書館事業的發展提供了較為可靠的保障，但這種發展形式也帶了較多弊病，任務業務活動的開展，都需要國家的資助，在計劃經濟中效率低下、人事變動狀況在圖書館發展中也普遍存在。

二、網絡環境下圖書館服務模式的轉變

（一）主動型服務。面對社會信息的需求，相應圖書館服務已經逐漸走出圖書館環境，一定面向全社會、面對大眾需求，盡量使用上門服務的形式進行。在做好相應陣地服務工作的時候，相應工作人員一定要與用戶及時進行聯系，了解他們的需求，這樣就能夠采取全新服務形式，主動為讀者提供相應的服務。例如：上海圖書館、湖北圖書館、國家圖書館等的，圖書館在發展過程中應該與企業積極聯系，了解他們的信息需求，編輯專項剪輯，為其提供較好的信息服務，希望能夠收取較好的社會效益與經濟效益。

（二）開放型服務。圖書館在發展過程中應該突破現有的發展環境，跳出固定的場所，主動接觸社會環境，這樣就能夠擺脫傳統文獻處理狀況限制，在信息搜集、加工以及服務方面，有效面對網絡環境，運用全新發展形式進行組織、控制、傳統，建立起開放型服務站點。比如國家圖書館就是應用網絡環境與設施，有效擴大讀者的范圍，在電子閱覽室開展各種信息服務，促使每天來館查找資料的讀者人次不斷增長，相比過去每天來館查找資料的讀者翻了幾倍。

（三）針對型服務。隨著社會經濟的不斷發展，信息社會的發展建設，圖書館環境將有效沖破相應傳統服務形式，有效結合社會的需求進行，開展各種各樣的特色服務形式，有效開展相應的特色服務形式，這樣就能夠不斷提升讀者的滿意程度。

（四）產業型服務機構。隨著市場經濟的不斷發展，原本公共性圖書館、學校圖書館等一些機構就能夠從單純公益性圖書館機構進行轉變，變為公益為主、經營為輔的形式。在新型信息服務機構中，需要以生產與經營信息產品為主，建立其以經營型為主的服務場所。

三、網絡環境下圖書館服務的服務工作的方式探討

（一）構建文獻信息資源共享的觀念，有效進行分工合作。在網絡環境中，我國圖書館服務形式受到傳統布局影響，大多都是多中心、多類型、多系統的，針對這樣的發展狀況，面對網絡環境就更需要他們有效進行分共協調，不斷加強信息資源共享，實現網絡服務共享，避免各自為政的狀況出現。比如：在書目數據庫存建立的時候，一定不能夠重復建庫，避免資金人力的浪費狀況出現，圖書館在建立數據庫的時候不能夠按照陳舊形式就行，要積極創新，國家相關工作部門也需要進行公關調控，這樣才能夠更好地進行分工合作，促使圖書館服務工作能夠更好地進行下去。

（二）研究網絡環境下圖書館服務新形勢。網絡環境為圖書館服務提供了更加良好的發展機會，并且圖書館的整體組織、業務流程以及人員安排都需要依照網絡環境需求進行。傳統服務形式都能夠應用網絡環境有效發揮新的效益。并且圖書館查詢、外借需求等等都能夠經由網絡功能有效實現。另外應用網絡技術優勢能夠不斷拓寬服務領域。在信息資源收集、整理、加工的時候能夠增加全新服務內容，信息資源的建設不應該僅是采訪部門的事情，相應參考咨詢人員也需要積極參與信息資源的搜集，原有圖書館分工的形式被打破，辦館思路等都能夠積極轉變為面向讀者的服務形式。在不斷探索發展的過程中，就能夠有效開展以圖書館自動化集成管理系統為基礎的本館實時服務形式，有效開展圖書館自動化網絡文獻實施服務，依照不一樣的發展狀況，圖書館一定要解決好網絡環境下讀者信息需求的新形勢。

四、結束語

現階段，網絡環境下，高校圖書館服務建設工作已經成為圖書館建設的核心內容，不管是增設傳統文獻館藏還是積極引進相應數字化資信，最終都是為了更好地為讀者服務，并且圖書館建設水平以及相應的服務質量都是衡量一個社會發展狀況的重要因素。

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