加強職工思想政治工作構建和諧醫患關系

朱海燕

摘 要：在醫患關系緊張的大環境下，構建和諧醫患關系，加強職工思想政治工作不容忽視，通過醫患關系產生的原因，如何加強職工思想政治工作，立足醫院工作實際，探討醫院思想政治工作，構建和諧醫患關系。

關鍵詞：思想政治；構建；和諧；關系；

文章編號：1674-3520（2015）-02-00-01

隨著現如今患者選醫院、選醫生格局的出現，絕大多數患者對醫院的評價是滿意的，但是隨著人們思想觀念、倫理道德、價值標準、人生追求發生的變化，引發的利益沖突相對集中和增多，職工和患者各種思想矛盾和思想問題顯現得比較突出，醫患關系也出現了不協調、不平衡以至于緊張的局面。在這樣的環境下，職工思想政治在構建和諧醫患關系中顯得非常重要，打造“和諧醫院”，減小醫療糾紛，是醫院管理者們為之奮斗的方向。如何加強和改進醫院職工思想政治工作又成為了醫院工作中的重中之重。筆者根據幾年來的實踐經驗，與大家一起探討在構建和諧醫患關系中如何加強職工思想政治工作。

一、醫患關系產生的原因

（一）醫療技術水平和醫療服務質量存在缺陷。在基層衛生院的運行中存在很多的困難，較突出的是缺乏人才、缺乏技術、缺乏資金、缺乏設備、房屋陳舊、設施老化等，再加上工作條件的限制，影響了衛生院醫療技術水平的提高。在整個運行過程中，醫技人員水平不高，有些醫護人員工作還不夠嚴謹細致，造成患者普遍對醫方不信任。在實行績效工資的大環境下，職工的工作積極性不高，使職工出現推諉病人、工作懶惰、不作為的現象，加劇了醫患關系的緊張。

（二）治療效果與患者的預期療效不相符。醫生在治療疾病時，盡管是盡心盡力去治療患者的，仍有一部分患者由于種種原因達不到滿意的治療效果。從患者的角度考慮，他認為：我花錢了，你就得治好我的病。沒有達到患者預期的效果，患者就會有想法，自然而然地就把矛頭指向了為他看病的醫生，加劇了醫患關系的緊張。

（三）醫生的醫療服務保障機制不健全。由于醫患關系的存在，出現了患者告醫生，不管怎么說，這肯定會影響醫生的工作和生活。如果醫療服務保障機制不健全，就會出現了醫生賠付的現象，在這樣的情況下，醫生會安心工作嗎？他會全身心地投入到對患者的醫治中去嗎？他的滿意度會上升嗎？這樣就造成了惡性循環。醫患關系進一步緊張。

二、加強職工思想政治工作要以情動人

人其實是感情很豐富的“動物”，對人民要有感情，對工作要有激情。要使思想政治工作取得良好的效果，很重要的一個方面就是運用感情因素和力量，做到以德服人，以情動人。

首先培養職工的思想感情。思想政治工作者對自己的同事要有感情，真誠相待。在日常工作中積極的關心和愛護每一個同志，培養自己與職工的思想感情。筆者認為不添加感情色彩的單位是沒有凝聚力，沒有生機的，所以一個單位無論大小，培養職工的思想感情是首要的。

其次注重職工間的溝通交流。作為思想政治工作者，要善于發現職工中存在的思想問題，要把職工群眾的情緒作為第一信號，隨時隨地弄清職工在想什么、有什么思想疙瘩、有什么困難需要解決，這是思想政治工作的前提。加強與職工群眾的雙向溝通，坦誠相待，既讓員工不滿的意見發泄出來并加以正確引導，使他們感到心情舒暢。思想政治工作者要善于傾聽他們的不滿，盡量從對方的角度考慮問題，為對方提出解決意見并提供一定的幫助，把職工的不滿控制在最低程度。

再次要進行經常性思想政治工作。經常性思想政治工作，主要是針對職工各種現實思想問題隨時進行教育疏導。做好經常性思想工作，必須堅持疏導方針，堅持說明教育，耐心細致地講道理，借助社會、家庭的力量，共同做好職工的思想政治工作。

三、加強職工思想政治工作方法要多樣化

構建和諧的醫患關系，減少醫療糾紛，對單位中的老員工、新入伍員工、年輕人、都要區別對待。如果在思想政治工作中采取同一模式，可能難以達到預期的目的。因此，必須對他們進行區別，采取不同的思想政治工作方法，才可能取得事半功倍的效果。對于不同的人群，必須區別對待，不能千篇一律，只有堅持創新思想政治工作機制，才能更好地滿足不同員工的需求，針對不同對象使用不同的方法，才能提高思想政治覺悟，使全院職工擰成一股繩，增強凝聚力。

首先按職工年齡不同區別對待。醫院職工多且來自不同的地方。由于年齡上的差距，學歷、職務、生活習性的不同造就了醫院是個關系復雜的地方，科室與科室、上級與下級之間缺少溝通，各管各的事，一遇到事情就出現相互扯皮，相互推諉，造成患者投訴。作為思想政治工作者，對于老同志，尊重、關心，必須堅持實事求事的科學態度，將心比心，在感情交流中灌輸道理，把以情感人和以理服人有機地結合起來。對于年輕人、新同志，以鼓勵、表揚為主，啟發自覺，善于發現他們的長處和優點，充分調動他們的積極因素，即使對一時問題較多的同志，也要看到本質和主流，努力挖掘其內在的積極性、主動性，使他們不斷增強奮發向上的動力，自覺克服缺點和不足。

其次加強醫患之間的溝通。醫院的思想政治工作如果只注意員工，而忽視了病員顯然是不夠的，因為無論什么醫療糾紛，都發生在醫患雙方。因此醫院思想政治工作必須要做到病員身上，特別是醫護人員這一項工作必須要做，職工必須成為病員的知心朋友，成為病員的貼心人和可依托的人。作為思想政治工作者，要引導醫護人員“以病人為中心”這個總體思路出發，幫助他們分析“關心什么，要求什么”，加強溝通，化解矛盾，促進和諧，減少醫療糾紛，建立新型醫患關系。

再次要樹立先進典型，領導干部率先示范。近兩年，我單位不斷涌現出先進人物，筆者認為用職工中的先進思想和先進事跡給職工群眾以教育和影響，引導他們向先進典型學習，這也是思想政治工作的一種基本方法。身邊的典型要符合實事求是這一條原理，體現時代精神，更要為群眾所認可。思想政治工作者必須在實踐中不斷學習相關的學科，在學習中提高自身素質，并能熟練運用思想政治工作綜合藝術的方法，使思想政治工作獲得最佳效果。

在現如今醫患關系緊張的大環境下，如何構建和諧醫患關系，醫院思想政治工作較之前更為復雜，所以我們要不斷地總結新經驗，研究新情況，解決新問題。更需要我們去審時度勢。積極思考，勇于探索如何做好醫院的思想政治工作，保證醫院各項工作順利進行。