云服務背景下的企業人力資源管理活動轉型發展

李先軍

摘 要：云技術的發展為企業人力資源管理帶來了全新的方式和途徑，借助外部提供的云服務，企業人力資源管理將向著定制化、智能化、集中化和移動化的方向發展。人力資源管理的主要職能將轉變為企業的業務伙伴、溝通專家、戰略決策參謀、咨詢顧問和人才開發專家，在員工招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬管理和員工關系管理等方面常規性的工作將交由外部的云服務提供商完成，企業將有更多的時間和精力去管理成本和提升員工價值。云服務為企業人力資源管理提供了轉型條件，但也存在一定的風險，企業需要根據自身情況決定是否采用云服務，并做好風險的防范與管理。

關鍵詞：云服務；人力資源管理；職能轉型；

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-02-00-02

隨著信息化、數字化和智能化技術革命的發展，人力資源管理正經歷著一場巨大變革。為適應快速發展的技術革命，迎接知識經濟的挑戰，許多企業都積極進行組織結構、管理模式的變革和創新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發展，人力資源管理的職能以及主要工作也在發生變化。人力資源外包正是在這種大背景下蓬勃發展，促進企業提高效率、贏得競爭優勢，并對企業人力資源管理產生深遠影響。

傳統模式下，企業需自建或購買一套IT系統才能實現人力資源管理信息化，這不僅要求企業在軟硬件方面進行投入，還需要專門的人員維護系統，在一定程度上增加了企業成本，特別中小企業有時很難承擔這種成本。而計算機軟硬件本身并非企業真正所需，企業需要的是如何實現員工的有效管理、提供工作效率。但自2006年谷歌提出“云”概念和理論以來，云服務在企業管理實踐中得到日益廣泛的應用，云服務的出現改變了傳統人力資源管理方式，企業只需要付少量的“租金”租用服務，通過計算機登錄指定網頁就可以快速獲取員工的基本信息、績效考核、薪酬福利和勞動關系等方面的信息。此外，所有的人力資源管理活動都可經由一個中央位置而不是從單獨的站點或工作站來管理，這使員工可以通過互聯網遠程訪問應用。對于人力資源管理者來講，無論其身在何處，也可通過互聯網或移動互聯網接入到統一的服務器進行處理并生成結果，更快捷方便地做出人力資源管理部署。云服務在人力資源管理上的應用本質上是一種服務外包的管理模式。它不僅將繁復的人力資源管理事務性工作交給外部專業的管理團隊和技術平臺，解放寶貴的人力資源。還能節省企業成本，使企業人力資源管理部門能夠把更多時間和精力集中在價值創造上，這對人力資源管理工作的轉型和創新來說具有實質性的影響。

一、云服務為企業人力資源管理帶來的變化

云技術的出現與發展改變了人們獲取信息的方式，大大提高了信息處理能力，其對企業人力資源管理帶來的促進和變化主要體現在以下四個方面。

人力資源管理的定制化。人力資源管理云服務基于云計算技術平臺，將更容易滿足企業員工管理所需的個性化方案、專業服務和標準化結果，為企業節約人力成本，釋放人力資源的價值。以云計算為基礎的按需服務模式，為企業人力資源管理提供統一的表格、數據和標準，兼顧標準化與個性化。企業可提出更多定制化的、細分的人力資源管理需求，要求供應商提供具有高度整合能力的服務和資源與之對接，這是一種集戰略化、定制化、標準化需求為一體人力資源管理外包方式。

人力資源管理數據處理的智能化。以云計算和大數據為基礎的云服務重新定義了人力資源管理，人力資源管理不再簡單的依賴人工操作，在人才選拔、績效考核、薪酬福利和員工培訓方面都實現了人工智能，使大量零散的應聘者數據、績效考核數據、薪酬計算和處理實現了智能化。例如，過去人力資源管理者需要將新員工的基本信息手工輸入系統，而在云服務平臺上，新員工基本信息的輸入交由員工自己完成，新員工只需要通過一個特定的APP，將自己的照片、基本信息等資料通過自助式操作傳到企業“云端”的人力資源管理數據庫中，這簡化了工作流程并釋放了人力資源管理者大部分的腦力和體力。

人力資源管理的集中化。“云服務”正在引領人力資源管理向新的方向發展，其使用大量的IT技術，使人力資源管理可以通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務、外部協助以及服務共享等信息化手段，解決企業跨區域統一管理的難題，實現數據充分共享，使人力資源管理達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式的效果。比如，通過云服務來對組織結構及員工權限進行設置，使不同員工可操作及查看不同的人力資源信息，實現公司人力資源信息的集中式管理，為人力資源管理決策提供豐富的數據支持。

人力資源管理的移動化。相對于信息化管理，云服務改變了以往的員工管理模式。社交網絡和移動互聯網為人力資源管理的云服務提供了便利，員工在任何時間、任何地點都能在移動設備上查看和上傳數據信息，為員工提供了更大的靈活性。員工通過移動互聯網在各社交平臺上體現出來的愛好和興趣等特點都可以通過數據交換和處理在云服務平臺上體現出來，人力資源管理者據此可幫助員工在上下級和同事之間實現各種聯系，幫助員工更好地適應企業。甚至員工加班、休假申請，經理通過手機查看和批準申請等都可在移動終端操作，幫助員工充分利用碎片時間，提高工作效率。通過云服務平臺隨時、隨地進行信息交換，將實現員工的遠程和移動化管理。

二、人力資源管理職能的轉型

企業人力資源管理經歷了人事管理、人力資源管理和戰略人力資源管理等三個不同的歷史階段，每個階段人力資源管理的職能都有所不同。戰略人力資源管理階段，以云服務和移動互聯網技術為管理系統的強大支撐，人力資源管理從基礎業務管理上升到了企業戰略和人才開發的管理職能上，其管理職能轉型主要體現在以下五個方面。

成為各職能部門業務伙伴。云服務背景下的人力資源管理，需要既懂業務，又懂人力資源管理的復合型人才。懂業務的人力資源主管知道如何運用云服務平臺從各職能部門的角度來招聘、培訓、管理、激勵員工。如，銷售部門主管可通過終端將部門的人才需求計劃和要求上傳至“云端”，通過云服務的強大數據抓取和分析能力，對符合要求的候選人進行初步篩選，然后由人力資源完成人才的選拔，為銷售部門提供更加有效的人才招聘。“薪酬云管理”將為人力資源提供行業薪酬變化情況，行業薪酬數據將幫助財務部門做好公司財務計劃，協助財務部門職能的完成。

成為企業內外溝通專家。美國未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”當人力資源的常規性工作通過云服務代替后，溝通成了人力資源管理的主要工作。人力資源的角色決定了其性質，它在傾聽員工傾訴，為員工謀取公平和權益的時候，也要為企業的利益和發展考慮。員工入職、崗前培訓、績效反饋和離職管理都需要人力資源與員工進行溝通，這些環節是云服務不能解決的。例如，對員工沖突的管理需要人力資源通過“云端”來獲取沖突發生的原因，通過云服務提供的建議來解決問題和矛盾，這都需要人力資源借助云服務修煉成溝通談判專家。此外，人力資源需要與云服務提供商進行技術溝通，將員工招聘需求、培訓需求、績效考核方案和薪酬設計需求有效地傳遞給云服務提供商，并借助服務商的經驗搭建一個完整的服務體系。

成為企業高層戰略決策參謀。加里·德斯勒等人認為，“人力資源管理者正在把他們的關注焦點由提供事務性服務，轉向為高層管理者提供一些‘信息性和支持性的決策建議。”人力資源管理者必須精通使用新的技術和方法來完成最基本的事務性管理工作，比如將員工考勤、福利管理等外包給云服務提供商，使人力資源管理職能更多地參與到與公司大局有關的問題上，比如決策制定和戰略實施。近年來，跨國并購逐年增多，在并購過程中要求人力資源部門在較早階段就參與進來，從常規性工作中釋放出來，幫助企業更好地做出并購決策，為企業高層管理者提供決策參謀。

成為企業內部咨詢顧問。把人力資源管理信息系統外包給云服務提供商，其實質是引入外部管理專家和咨詢顧問，這在一定程度上代替了人力資源管理的職能。但核心咨詢職能還要由人力資源部門來完成。如，借助云服務識別出有助于員工更好地為企業做出貢獻的變化，為員工的職業發展提供咨詢和建議，并將這些咨詢成果制度化。通過各種網絡工具向各職能部門解釋人力資源管理的政策和制度，關心員工思想動態，對員工的自我表現、工作進度、個人發展、人際關系、家庭與生活等進行正式與非正式的溝通，給予員工幫助和輔導。

成為人才開發專家。企業人才開發正在進入云服務時代，傳統的開發學習系統模式正在走向云端移動學習服務模式，以員工服務為導向的移動學習模式將代替傳統的以系統開發為核心的e-Learning模式。人力資源部門是這種轉變的關鍵，是提供人才開發服務的主體。人力資源管理要成為人才開發專家，首先要評估企業的戰略需求，然后通過云服務評價員工的當前工作績效，精通云服務供應商提供的數據和工具實施人才開發活動，并降低和控制人才開發成本與風險。

三、人力資源管理工作的轉型

對人力資源管理而言，人類的溝通方式和生活方式隨著技術革新在發生改變，企業對員工的管理也隨之改變。互聯網社交化催生新興媒介，企業的每個員工都是自媒體，社交媒體所特有的規則、信息的及時發布和快速傳播給企業員工管理帶來了新的挑戰。比如，云計算技術和移動互聯技術在招聘管理、員工培訓、薪酬管理、績效管理、員工關系管理等方面的應用改變了企業與員工的溝通方式。云服務和菜單式管理已經成為一種員工管理的必然趨勢，這將引領人力資源管理工作的轉型和創新。

員工招募。據調查發現，包括收集簡歷、篩選簡歷、通知安排面試、入職招聘在內的員工選拔占據了人力資源部門日常工作量的60%以上，這項繁復的工作不僅耗時耗力，而且需要極為系統的統計數據與分析。通過云服務提供的招聘管理系統，一方面可以整合職位發布、簡歷搜集、背景調查、面試流程管理、人才測評等人才招聘業務，提高招聘效率。另一方面可通過云服務供應商提供的人力資源外包，實現跨區域招聘和大批量簡歷的篩選，并通過云服務終端隨時隨地從“云”中的分析模塊中拿到結果，據此對應聘者進行篩選和分析。

培訓與開發。員工培訓的常規工作，如培訓需求信息的收集和整理、尋找培訓師、安排培訓實施、反饋培訓結果等，均可由云服務系統自動完成，其效果可能比傳統的培訓管理方式更有效。比如培訓師的選擇，云服務系統可以根據企業需求直接在內部和外部數據庫中搜索匹配的培訓師人員名單。在網絡培訓課程方面，相對于傳統網絡培訓方式，云服務系統可以為企業提供海量的課程選擇，為企業節省60%-80%的培訓資源、服務器投入等方面的費用，這將有效地提高企業網絡培訓內容的及時性和豐富性，從而提高培訓效果。

績效管理。績效管理是一個識別、衡量和開發員工、團隊及企業績效，并使績效與企業的戰略目標保持一致的過程，該過程包括制定工作標準、根據標準對員工的實際績效進行評價，以及為激勵員工改進績效而提供績效反饋。云服務背景下，績效考核過程將全程依賴云服務系統來完成，包括績效考核指標的下發和上傳，考核人員的打分，考核結果的收集、匯總、分析、歸納、總結，安排績效面談的時間、地點、參與者，反饋績效考核結果，跟進績效改進等，這些都可以由云服務系統快速、準確地完成。

薪酬管理。薪酬管理是企業針對員工所提供的服務來確定他們應得的報酬總額、報酬結構和報酬形式的一個管理過程。傳統薪酬管理過程中，利用電子數據表或內部系統來進行大規模數據錄入、跨地區工資發放、外籍員工工資發放等已成為日益困擾企業人力資源管理的現實問題。如，制定加薪決策要求人力資源部門根據部門、分公司、總公司和員工的級別來確定加薪幅度，但企業戰略、地理位置以及股權分配等問題增加了制定加薪方案的難度。云服務系統可以利用互聯網的即時同步和靈活性，為企業薪酬管理技術平臺，提供薪酬福利一站式解決方案及服務，將復雜的薪酬管理工作化繁為簡，促進人力資源管理更高效。

員工關系管理。員工關系管理是企業人力資源管理的重要職能之一，它對員工滿意、生產率、工作績效提升，以及人才挽留具有突出的貢獻。主要體現為企業和員工的溝通管理，通過柔性的、激勵性的和非強制性溝通方式來激勵員工，提高員工滿意度，支持企業管理目標的實現。由于員工關系管理主要涉及員工的溝通與關系處理，在云服務系統下，該模塊能夠保留的工作范圍較多，但諸如員工離職流程、傾訴投訴渠道、企業活動策劃、組織宣傳等環節會部分交由云服務系統來完成。

云服務時代的到來使人力資源管理外包服務成為一種必然趨勢，也使人力資源管理面臨企業內部和外部的風險。企業在選擇云服務提供商時，應根據企業發展階段、業務模式、規模大小、員工數量等因素來考慮是否采用人力資源管理云服務。一般來說，中小企業或者成長型企業沒有規范的人力資源管理流程和制度，選擇云服務是一種有益的做法。對于成熟型企業或大中型企業，可以將員工招聘、人才測評、員工培訓和績效考核等功能模塊放到“云端”，而涉及到員工個人信息、薪酬等方面的信息時，要求企業對保密性和安全性進行周密考慮。總之，云服務背景下的人力資源管理要求企業根據實際情況進行轉型，把人力資源部門職能轉變到支持企業戰略的實現，以及將人力資源價值投入到人才培養和員工溝通上，以實現更高效的人力資源管理。

參考文獻：

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