企業講誠信才能不緊張“3·15晚會”

樓杰艇

有個段子：據說每年一度的央視“3·15晚會”是各路企業最為緊張、如臨大敵的時刻。當晚公司高管、公關部門集體加班，在公司一起收看晚會，如果自己企業的名字不幸出現在晚會中，就立刻開會，迅速采取各種補救措施：以最快的速度出道歉聲明，表示要嚴肅自查，并承諾賠償。態度之好，讓消費者真正感受到了“做上帝”的感覺。當然，如果沒有上榜，同行之間會打電話相互報平安，暗自竊喜一把。

這個段子有點夸張，卻在一定程度上反映了現實情況。歷年被央視“3·15”晚會曝光的企業，其經營情況會在晚會后急速由盛轉衰，以致多年仍不見好轉，甚至有些企業因此關門倒閉，結局凄慘。所以，才會有企業對“3·15晚會”格外看重，晚會前總是心驚膽戰，生怕上榜，或者自己雖沒上榜，但行業被上榜，也怕由此受牽連。

然而，試問真是“3·15晚會”搞垮了苦心經營的企業嗎？非也，是企業自己搞垮了自己。深究因由，所有被曝光的企業都在本質上存在誠信缺失的問題。正是企業的不誠信為自己的良性發展種下了惡果，埋下了地雷。晚會曝光只是導火索。

身正不怕影子斜。誠信對企業的重要性不言而喻，它是企業立身之本、興業之道。在市場經濟社會，更是如此。一個企業要站穩市場、永續發展，必須重視誠信，以真正童叟無欺、高品質、高質量的產品去贏得消費者的信賴和支持。一次不經意的失信，有可能會毀掉企業的社會形象，讓企業需要花費數倍的人力、物力、財力才能徹底扭轉過來。而有意的失信，對企業來說，終將會給自己帶來滅頂之災。

正如李克強總理在2015年兩會的答記者問時說到的：“今天是‘3·15，是保護消費者權益日，不管是網上還是網下的實體店，都要講究誠信、保證質量，維護消費者的權益。”可以說企業的生死，根源在產品質量，核心在對消費者講究誠信。企業提供貨真價實的商品，消費者才能再一次購買你的產品，也才能給你做廣告，給予更多五星好評。所以，與其擔心每年的“3·15晚會”，不如多花力氣去加強企業的內部管理，去專注于提高產品質量，讓消費者的口碑來決定企業的成敗，讓自己在來年的“3·15”那天睡得安穩、淡定。

【名師點評】萬安：誠信，是中華民族的傳統美德。誠信是為人之道，是立身處事之本。誠信更是各種商業活動的最佳競爭手段，是市場經濟的靈魂。不管是電子商務的網店，還是實體店，都要保證誠信，講究質量，維護消費者的權益。endprint