微信公眾平臺在小區生活服務中的應用

蒙秋敏　張凈　梁侃

摘 要：微信公眾平臺作為當下極其熱門的社交信息平臺，其具有信息傳達高效性、入駐商家多元化、降低安裝應用風險的特點及操作簡易便捷、注重用戶隱私的優勢，使其逐漸發展成為小區生活中不可或缺的一部分。傳統的小區生活方式在快節奏的現代生活中已略顯劣勢，而小區微信公眾平臺卻給小區生活帶來了正能量，在與傳統的小區生活方式互補的同時，提高了小區的生活質量，甚至能夠取代傳統的小區生活方式。該文結合小區實際生活，較為詳細地闡述了小區微信公眾平臺在小區生活中物業管理、購物消費、拼車出行、公告、便民服務、紅包禮券等方面的應用。

關鍵詞：小區微信公眾平臺 移動終端 生活服務

中圖分類號：TS975 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（b）-0219-01

微信公眾平臺是騰訊在2012年8月18日針對企業、媒體、明星等團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務，與微信一脈相承[1]。一方面，微信具有的傳播性和媒體性，使越來越多人愿意跨平臺使用，甚至從微博轉移到微信，從而使微信擁有高度活躍的用戶群體，積累了龐大的用戶基數，成為移動互聯網時代的重要用戶入口；另一方面，傳統媒體宣傳渠道成本不斷提高，競爭壓力增大，微信公眾平臺在為大眾提供各種服務與功能，尤其是在生活服務方面發揮了越來越大的作用[2]。而小區微信公眾平臺的實現不僅讓微信平臺有了進一步的發展，更讓民眾開始選擇并接受小區微信公眾平臺，民眾選擇了小區微信公眾平臺，就是選擇了一種新的生活方式。微信官方：“微信，是一個生活方式”的產品宣傳口號在此展現得淋漓盡致。

1 微信公眾平臺基本狀況與分析

1.1 基本狀況

微信公眾平臺作為微信最重要的組成部分，它吸引了眾多企業、大批媒體和明星進駐并開設公眾號。微信公眾平臺中以新的二維碼作為最亮麗的招牌，其中心嵌著一張logo，成為公眾號的名片。對于企業而言，微信公眾平臺提供了無比廣闊與想象的空間，企業可以用它來打造品牌，可以通過線上線下的推廣，從而獲得大量的關注并以此提高品牌知名度，并帶來更多的客戶。同時媒體及明星在與關注用戶的互動中，也提升了媒體的傳播效率及明星效應。而微信公眾平臺的電商大戰，則由微信新推出的微支付功能拉開。因此，微信公眾平臺將適應時代發展趨勢并滿足用戶的體驗需求，同時對于小區生活服務也將有積極的推動作用。

1.2 特點與優勢

微信公眾平臺具有的特點及優勢是其他平臺所不能比擬的，基于QQ用戶基數而發展的微信，使微信公眾平臺異軍突起。

（1）特點

微信公眾平臺的信息傳達率極高，任何關注了該公眾平臺的用戶，在推送消息之后，基本可以同時在自己的終端查收到消息。此外入駐商家機構的多元化，使接入微信公眾平臺的不僅有傳統電商，更有政府機關、金融機構等。而微信公眾平臺提供的功能及服務，將免去在手機上安裝應用的步驟，用戶可以直接通過微信公眾平臺體驗所需要的應用，大大降低了危險應用對手機的威脅。

（2）優勢

微信公眾平臺是無門檻的，任何人都可以加入，用戶只需QQ號或者使用郵箱進行綁定即可完成注冊。與新浪微博不同的是，微信公眾平臺更加注重用戶的隱私，只有用戶將該微信公眾平臺加關注后才能接收到推送的消息，從而避免了大規模的無用信息泛濫，用戶可以有針對的選擇需要關注的微信公眾平臺并且有權利選擇是否接收消息推送[3]。

2 在小區生活服務中的應用

小區的民眾在關注該小區的微信公眾平臺之后，可以使用小區公眾平臺的各種功能并獲得相應的服務。

2.1 物業服務

與傳統物業運營方式不同的是，小區在接入小區微信公眾平臺后，可以極大的精簡管理人員，昔日眾人守電話的場景將一去不復返，取而代之的是一個平臺，多個用戶。沒有物業安排的工作人員將不用浪費時間在等待上，而民眾只需要一條信息，小區物業管理中心即可迅速指派維修人員上門服務，從而使小區管理更加人性化。

2.2 購物消費

在支付寶日漸火熱的今天，微信支付可謂后起之秀，但正是微信支付，使各大優秀電商爭相接入微信支付，諸如唯品會、大眾點評甚至京東也與微信聯姻叫板阿里。對于民眾而言，可以毫不費力的在微信公眾號中找到自己所需的公眾號，由其所關注的公眾號提供的服務，將極大的方便自己的日常購物消費。

2.3 拼車服務

民眾在出行之時，可以提前在小區微信平臺上發布出行信息或者尋找是否有相同出行計劃的鄰居，如果能順利拼車，其出行成本將大大降低，并能促進鄰里關系，有利于小區的和諧發展。

2.4 論壇服務

對于小區而言，公告欄是必不可少的，而小區微信公眾平臺所提供的小區論壇將能取代公告欄，甚至還有公告欄所不具有的優勢。民眾可以在論壇模塊發帖子，書寫自己關于小區建設的建議，并且可以在相應的模塊發布二手交易信息或者失物招領信息，同時信息發布的實時性對于小區信息的傳播帶來極大便利。

2.5 便民服務

在提升民眾生活質量方面，小區微信公眾平臺發揮著舉足輕重的作用，民眾除了能實時查詢小區物業費用及小區賬單外，還能通過在微信上推出相關公眾賬號的通信營業廳、水電燃氣繳費點、物流公司甚至政府機構等，進行業務咨詢與辦理，實現了足不出戶辦好事，一個平臺辦多事。

2.6 紅包禮券

微信紅包像是沙丁魚中的鯰魚，使各大平臺的拜年方式蜂擁而出，而傳統的拜年方式逐漸淡出人們的視野。對于小區微信平臺而言，微信紅包既是商機又是挑戰，入駐小區微信公眾平臺的周邊商家可以委托小區微信公眾平臺代發紅包或禮券，并在發紅包或禮券的同時，提供商家的優惠信息，使民眾對周邊商家有更多理解并理智購物。

3 結語

隨著移動互聯網的不斷發展和普及，小區微信公眾平臺所具有的潛力將被繼續開發，其帶來的全新發展與創新機會也將繼續服務民眾，并在民眾生活中起著舉足輕重的作用，未來將成為民眾生活不過或缺的一部分[4]。

參考文獻

[1] 彭霞.基于微信公眾平臺的高校手機黨校的構建[J].祖國：教育版，2014（4）：18-19.

[2] 王驚雷.企業微信營銷研究與策略分析[J].價格月刊，2014（9）：68-71.

[3] 張青青，張倩，高璐.微信公眾平臺在高校中的應用[J].電子技術與軟件工程，2014（11）：89.

[4] 李志勇.移動互聯網時代的服務營銷創新研究[D].北京：北京郵電大學，2014.