網絡信息如何在圖書館中發揮更大的作用

鄒萬梅

現在信息技術的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革。那么，在網絡環境下。如何運用現代化的手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，將成為現代圖書館讀者工作探索的重要課題。

1 網絡環境下對圖書館讀者服務工作的影響

第一、在網絡環境下，圖書館從一個靜態的物理空間過渡到一個動態的虛擬環境，拓展了傳統圖書館的服務模式。傳統圖書館是以一個圖書館對應無數個讀者；而網絡環境下，則是多個圖書館或信息資源集散地共同應對一個用戶。讀者可通過網絡隨時地獲取所需信息，并且所得到信息是原信息的拷貝，不存在由于多人共同使用而發生沖突的問題。網絡化也將跨越時空的限制，圖書館服務不僅僅在館內實現，還將拓展到館外，實現了圖書館的“遠程化服務”。讀者在遠離圖書館的地方享受圖書館服務，成為圖書館的“虛擬讀者”；在網絡環境下，圖書館對讀者提供的是“實事服務”。無論讀者在什么地方，什么時間都能通過電話，傳真，電子郵件，文件傳輸等手段得到咨詢問題的滿意答復，針對性強又不受時空的限制。

第二、隨著科學技術的發展，知識量的激增，學科的交叉滲透，整體化越來越強，用戶對信息的需求往往使多方面的。內容涉及眾多的科學領域，既有科學研究，生產方面的，又有社會，娛樂方面的需要；形式上既需要公開出版發行的書報，又需要非公開發行的文獻、論文以及網上聊天和電子郵件等在內的“灰色文獻”；形態上不僅需要文字符合信息，而且需要圖像，聲響等等方面的信息；時效上既有動態的，也有回溯的；區域上既有本地，國內的，又有外地，國外的。這些充分體現了讀者信息需求的全方位、多層次性。

第三、傳統圖書館衡量服務效益好壞的重要指標是文獻借閱量，讀者到館人數等數量指標。但在網絡條件下，由于自動化遠程服務手段的逐步完善以及“讀者群的虛擬化”，上述指標已不能全面如實地反映圖書館的服務效益。對網絡環境下的圖書館來說，用戶不受地域、空間的限制，網上的信息資源相當豐富，廣泛的信息資源和眾多的搜索傳遞手段被方便靈活地提供到讀者面前，讀者可以通過整個信息網絡方便地搜尋、選擇和使用所需要的資源和服務。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質量才是衡量服務效益的最重要指標。信息的課存取性和參考咨詢工作的質量，最終要集中體現在檢索質量的“全、準、快”這一指標上。

2 網絡環境下深化圖書館讀者工作的管理理念

在網絡環境下，圖書館以讀者需求為導向，充分利用信息技術，爭取早日把網絡信息服務有機地納入到現有的圖書館服務中去，提高讀者服務工作的層次和水平。

第一、加大資金投入，為讀者提高良好的信息需求環境。圖書館的網絡設備條件對讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館應該爭取最大限度的資金投入，為讀者創砸一個良好的學習環境。首先，要加強計算機網絡設備的配置，盡可能多地設置檢索終端。在讀者產生信息需求時，不論何時何地都能借助圖書館的電子咨詢服務，獲取自己所需的信息，使圖書館真正起到情報交流中心的作用。其次，電子出版物的大量涌現，使電子閱覽室順應而生，發展很快。圖書館應建立電子閱覽室，利用光盤塔和光盤庫管理信息資源，提供高質量的檢索、閱覽服務。

第二、滿足讀者個性化信息需求，主動開展多層次服務。網絡環境下，圖書館的服務對象和用戶需求有了很大變化，圖書館應加大讀者服務工作的力度。一是開展讀者信息需求調研，跟蹤、摸清讀者需求，如通過電子郵件為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道；二是改變原來“為人找書”的簡單，靜態服務為動態服務。如經由電腦網絡開放館內各類系統，設立電子郵件信箱，建立圖書館主頁等系統提供信息咨詢服務。三是采用多種手段傳遞多載體信息，提供的信息不僅包括目錄，索引，全文等文字，還包括聲音，圖像等多媒體信息。把文獻不同傳遞方法的結合作為實現服務模式轉型的目標來加以考慮。

第三、重視信息資源開發與利用。網絡建設豐富的網絡信息資源為圖書館信息服務提供了廣泛的資源基礎，然而網絡信息資源的動態、無序性使它的檢索、獲取及利用與現代信息資源相比，有很大的差異。因此，圖書館加強館藏信息資源的開發，加工控制網絡信息資源，以提高信息利用率是責無旁貸的工作。信息資源開發應著眼于兩方面，一是館藏資源網絡化，二是網絡資源館藏化。館藏資源網絡化就是加快本館信息資源電子化進程，開發能夠在網絡上共享的特色實用數據庫。目前，圖書館自建的數據庫多數屬于數目數據庫。隨著文獻需求的專業化程度不斷提高，圖書館應突出自身特點，逐步建立起具有自己館藏特色的全文數據庫，并將其送上網絡。這樣既宣傳了自己，提高自己在網絡中的地位和影響，也可以實現信息服務社會化。網絡資源館藏化就是圖書館利用各種電子出版物和網上信息資源，建立便于讀者利用的導航系統，變網絡資源為館藏資源。圖書館應主動收集整理網絡上的資源，加強對各類型信息的收集、組織和保存，根據讀者的需求提供各種不同形式媒體的信息資源。也可根據用戶的需求，對網絡上特定領域的信息資源進行系統挖掘、有序組織和加工整理，使之有序化，便于讀者能在短時間內取得新穎且正確的信息。

第四、重視圖書館員素質的培養。隨著簡單重復勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點越來越轉向為讀者做“情報中介人”和“信息導航員”，對圖書館員的學識和專業能力的要求日益提高。在網絡環境下，克服與讀者之間的“文化障礙”并實現“文化溝通”，越來越引起人們的關注。文化障礙主要是指計算機檢索服務，互聯網服務和專業咨詢服務，因對某些專業知識，科學概況的理解與讀者的看法，要求不一致，造成服務不盡人意。要想實現與讀者的有效溝通，提高服務質量，就需要有一支高素質的專業隊伍。因此要求館員必須知識結構合理，先進，有良好的敬業精神和優秀的素質。圖書館應采取多種措施如積極引進或在崗培訓，改善館員的知識結構和能力結構。

第五、積極開展讀者網絡資源利用培訓。圖書館除了告訴讀者在何處可找到所需的信息外，還必須指導讀者如何檢索信息與利用信息。目前，讀者對傳統圖書館的資源和服務比較熟悉，但對電子出版物，電子圖書館以及網上信息資源檢索技術還很陌生。圖書館如能對讀者進行培訓和技術指導，幫助他們使用新型信息資源，掌握各種信息檢索方法，則能收到事半功倍的效果。為此，圖書館員應加強信息用戶的網絡檢索能力的培訓，可以通過各種培訓班，小冊子，圖示，宣傳欄等等方式進行，向用戶介紹網絡環境下信息利用與交流的方式。信息檢索技能是培訓重點，它包括數據庫的相關知識內容，信息指南，信息傳遞等等。

現代信息技術的應用對一個圖書館來說具有極其 的戰略意義，只有充分重視圖書館活生生的“人”，用以人為本的理念創新圖書館的服務于管理，才能促使圖書館事業得到快速、持久的發展。