基于大學(xué)生信息需求的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)探析

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，全球已經(jīng)邁入了信息時(shí)代的領(lǐng)域。針對(duì)于海量信息資源的高效、準(zhǔn)確選擇，目前已經(jīng)被各高校大學(xué)生所廣泛重視。基于此，高校應(yīng)該基于目前大學(xué)生信息需求建立起個(gè)性化服務(wù)的圖書館。本文通過對(duì)現(xiàn)階段大學(xué)生的信息需求特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，致力于順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。此外本文還對(duì)大學(xué)生信息需求改變的因素進(jìn)行了闡述，對(duì)我國(guó)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)理論進(jìn)行了探析，找出了其面臨的主要問題，并提出了相應(yīng)的解決辦法。希望本文可以為日后我國(guó)建立高校個(gè)性服務(wù)化圖書館做出一定參考作用。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生信息需求；高校圖書館；個(gè)性化服務(wù)

人類在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)完全信息化的時(shí)代。在信息時(shí)代環(huán)境下，大學(xué)生信息的需求正在呈現(xiàn)出遞增趨勢(shì)，在跨越空間和時(shí)間的前提下，大學(xué)生正在向全球范圍獲取自己需要的信息，這也就增加了彼此間個(gè)性化的差異。針對(duì)于對(duì)信息的利用，分散化和無序化的信息造成了大學(xué)生很難獲取真正需要的信息，出現(xiàn)了“信息迷航”和“信息過載”的情況，使學(xué)生獲取信息的能力受到一定的影響。綜上所述，大學(xué)生汲取信息的方式更需要具有個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，也就是要采取針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)方式為大學(xué)生服務(wù)。高校圖書館開展可以為大學(xué)生信息需求的差異化和個(gè)性化做出具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這是基于傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的改革，在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行了更新。

1 對(duì)現(xiàn)階段大學(xué)生信息需求狀況分析

現(xiàn)階段大學(xué)生的信息需求指的是在大學(xué)生使用高效圖書館的前提下，對(duì)圖書館中各種信息的欲望和渴求[1]。在信息爆炸的今天，不同專業(yè)和年級(jí)的大學(xué)生，其對(duì)信息的要求也呈現(xiàn)出了多元性的特點(diǎn)。普通研究生對(duì)信息的需求更具有階段性、目的性、全面性、及時(shí)性和實(shí)用性的特點(diǎn)。而不同年級(jí)的本科生對(duì)于信息的需求更是大不相同的，一年級(jí)的大學(xué)生信息需求往往具有盲目性和從眾性的特點(diǎn)，他們對(duì)文獻(xiàn)的需求中最主要來源于教學(xué)參考書資料中，二、三年級(jí)的大學(xué)生對(duì)信息的需求從原來的盲目性變?yōu)榫哂凶杂X和目的性的信息汲取，他們渴望拓寬自己的知識(shí)面，四年級(jí)的大學(xué)生對(duì)于信息的需求往往更多樣化，帶有一定的求知性和個(gè)性特點(diǎn)，他們通過對(duì)自己知識(shí)的涉獵，從而精準(zhǔn)的把握自己未來的方向。

針對(duì)于本科生對(duì)圖書館的利用情況而言，大致可以分為三種類型：一種是專業(yè)型，這類的學(xué)生來圖書館的目的非常明確，他們往往是需要跟自己本專業(yè)或與自己專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料信息，而且這類學(xué)生對(duì)信息的新動(dòng)向和新觀點(diǎn)具有一定的敏感度；第二種是瀏覽型，這類的學(xué)生來圖書館的目的是瀏覽新聞，了解目前國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)等情況，及時(shí)對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行拓寬，這一類學(xué)生能夠把去圖書館汲取信息看做自己的精神追求[2]；第三種是臨時(shí)性，這類的學(xué)生來圖書館的次數(shù)比較少，很多時(shí)候是為了對(duì)某項(xiàng)資料的應(yīng)急需求才來圖書館的，他們往往是被動(dòng)的到圖書館來汲取自己所需要的信息。大學(xué)生可以通過圖書館對(duì)信息的篩選、分類、鑒別出滿足目前大學(xué)生信息的需求，其需求具有一定的個(gè)性化。目前，大學(xué)生可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來索取原文和文獻(xiàn)線索，更加可以利用方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)資源汲取自己所偏愛的信息，這個(gè)信息具有一定的多元性特點(diǎn)，可以關(guān)于其自身專業(yè)，可以關(guān)于其自身生活、休閑等，這體現(xiàn)在滿足大學(xué)生信息的個(gè)性化需求上[3]。

2 在高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中存在的問題

根據(jù)大量的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明：現(xiàn)階段的高校圖書館在個(gè)性化服務(wù)中往往存在對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)宣傳不到位的問題。如果此類問題不能得到解決，將對(duì)高校圖書館改革進(jìn)程形成巨大阻礙[4]。為此，我們需要對(duì)此提出有效的解決辦法，宣傳工作尤為重要。對(duì)一項(xiàng)新服務(wù)的有效宣傳可以令用戶對(duì)它的特點(diǎn)、使用方法和范圍進(jìn)行詳細(xì)了解，這在一定程度上能夠引導(dǎo)學(xué)生使用和接受高校圖書館所提供的基于大學(xué)生信息需求的個(gè)性化服務(wù)。另一面存在的問題是，高校圖書館內(nèi)的資源有限，大多數(shù)圖書館個(gè)性化服務(wù)資源不能針對(duì)于學(xué)生信息的需求來推送和定制相關(guān)信息資源，其資源具有一定的單一性，僅僅只有圖書館自身藏有的電子資源或印刷性文獻(xiàn)資源。圖書館內(nèi)管理員自身的素質(zhì)問題也是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)所面臨的問題之一。由于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展，那么就要求高校圖書管理員要具備一定的專業(yè)技能、外語(yǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，但是有些高校圖書館的管理員綜合水平素質(zhì)并不高，這不能夠承擔(dān)起培訓(xùn)學(xué)生讀者和教育學(xué)生讀者的任務(wù)，也不能起到管理員就是作為網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員的作用。另外，在高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中服務(wù)反饋的問題和隱私安全和保護(hù)的問題也是其需要解決的主要問題。

3 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中存在問題的對(duì)策分析

針對(duì)于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中出現(xiàn)的問題，我們對(duì)此提出的對(duì)策有：首先要對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行有效的宣傳，從根本上對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)的利用率進(jìn)行提高，使圖書館與讀者近距離接觸。其次要對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)教育進(jìn)行一定程度的加強(qiáng)，高校圖書館要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使他們能夠充分了解網(wǎng)絡(luò)資源的信息汲取方式，使他們的信息需求得到滿足[5]。同時(shí)，還要對(duì)大學(xué)生的信息意識(shí)進(jìn)一步提高，也就是使大學(xué)生對(duì)信息知識(shí)的敏感程度增加，從信息需求角度對(duì)知識(shí)去評(píng)價(jià)和理解。此外，我們還要對(duì)大學(xué)生汲取信息和汲取信息之后對(duì)信息處理的能力進(jìn)行培養(yǎng)，這樣才能夠使大學(xué)生對(duì)信息的判斷、分析和評(píng)價(jià)的能力進(jìn)行提高，從根本上使大學(xué)生獲取到他們所需要的有效信息。高校還應(yīng)該對(duì)文獻(xiàn)檢索課程的教學(xué)進(jìn)一步加強(qiáng)，使具備搞信息素質(zhì)的老師和高信息素質(zhì)的學(xué)生能夠有效交流，共同進(jìn)步學(xué)習(xí)，完成自己對(duì)信息的有效汲取。此外，對(duì)高校圖書館信息資源建設(shè)的加強(qiáng)、數(shù)字化資源，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使數(shù)字化資源進(jìn)行有效擴(kuò)充，并為全文提供高質(zhì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，從根本上對(duì)圖書館的管理人員進(jìn)行信息素質(zhì)的提高也是完成我國(guó)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的有效手段之一。

4 結(jié)論

綜上所述，全校信息資源的中心也就是高校圖書館的信息資源。高校圖書館受到固定的學(xué)生群支持，以新的服務(wù)方式為基礎(chǔ)，高校圖書館一定要認(rèn)真挖掘和分析學(xué)生特征和使用信息的習(xí)慣，同時(shí)還要利用大學(xué)生提出的明確的個(gè)性化要求來對(duì)信息提供一定服務(wù)，從而找到大學(xué)生潛在的信息需求，并加以主動(dòng)的為大學(xué)生提供針對(duì)于他們的信息服務(wù)。樹立個(gè)性化的服務(wù)理念一個(gè)高校圖書館工作者必備的精神理念，通過在傳統(tǒng)圖書館的信息管理上進(jìn)行更新，開拓和指導(dǎo)新圖書館的信息個(gè)性化服務(wù)，這樣才能對(duì)高效圖書館的新形勢(shì)得到有效提高，為滿足廣大學(xué)生的信息需求做出重要貢獻(xiàn)，進(jìn)一步為我國(guó)培養(yǎng)了社會(huì)型人才。

參考文獻(xiàn)

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[2]閻海英.青海高校圖書館個(gè)性化服務(wù)探析[J].青海民族大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，2011，31（4）：122-124.

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作者簡(jiǎn)介

武秀枝（1981-），女，山西太原，法學(xué)碩士，現(xiàn)就職于內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館，館員。