基于BSC的物流績效評價指標體系構建

徐丹丹

[摘要]在物流工作日益成為通信運營商差異化競爭源泉的背景下，如何構建物流專業領域的績效指標體系，通過績效管理模式的創新和精細化，促使物流績效提升和價值創造，已經成為通信運營商面臨的重要課題。文章根據平衡計分卡理論構建理論上可行、實際上可用的物流績效評價指標體系，對物流發展目標進行分解，嘗試構建適合通信運營商的物流管理績效評價體系。

[關鍵詞]平衡計分卡；物流績效；評價指標體系

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550018

1物流績效評價指標體系構建

11平衡計分卡的基本思想

平衡計分卡（BSC）是由羅伯特·S卡普蘭和大衛·P諾頓創建的一套企業業績評價體系，它的核心思想就是通過財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個方面相互驅動的因果聯系展現企業的總體戰略，并兼顧長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標以及外部和內部的業績，實現績效評價—績效改進以及戰略實施—戰略修正的目標。平衡計分卡評價指標體系也是由財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個方面指標組成。

與傳統績效管理工具“關鍵績效指標”（KPI）相比，基于BSC的KPI設計，根據各層次指標間的因果關系來分層分別制定KPI，更加關注指標間平衡和驅動關系。通過學習創新優化內部流程，使顧客滿意，從而提高企業財務績效，形成一條完整的因果關系鏈，能夠克服傳統KPI制定方法中指標獨立、不成體系的缺點。

平衡計分卡各維度指標因果驅動關系

基于BSC的績效評價體系可以分為三個層次：公司級BSC 、部門級BSC 和個人BSC 。這三個層次的BSC均是以愿景與戰略為中心分層分別制定的。其中，部門層BSC以公司整體愿景與戰略為核心，結合本部門職責，從財務、客戶、業務流程和學習與成長四個維度來確定本部門關鍵成功要素，進而制定出各關鍵成功要素的評價指標。

基于BSC的績效評價體系必須遵循一些基本原則。在進行KPI指標提取時需要盡可能量化、過程化、細化；要保持財務指標和非財務指標、長期指標和短期指標、結果性指標和過程性指標的平衡；KPI體系中指標的設定要遵循2/8原則，選取對績效產生關鍵影響的指標。

運用BSC構建績效體系一般從企業戰略發展目標出發，根據因果驅動關系層層分解，最終將KPI分解到各責任部門，逐步推進應用。

12基于平衡計分卡的物流發展目標分解

在物流總體目標的指引下，通信運營商應充分立足于實際，確定三年物流發展總體目標，在充分滿足工程建設、網絡維護和市場發展物流需求的基礎上，提高物流績效指標。

搭建基于BSC的物流績效指標體系。框架根據平衡計分卡各維度間的關鍵成功要素的因果驅動關系，對物流發展目標進行分解。

對通信運營商來說，物流發展的總體目標主要包含兩個方面，一是降低企業物流成本，二是提升對需求部門的服務保障。在物流成本降低方面，可以從降低庫存成本與降低儲運成本著手。庫存成本與儲運成本的降低，主要通過提高企業內部與外部資源的利用效率、服務安全性與準確性、服務及時性。資源利用效率與服務效率的提升又有賴于物流信息化建設和使用水平、采購物流綜合管理水平的提升。以上這些工作都需要員工的支持與參與，所以員工能力的培訓與提升是實現物流發展目標的基石。13基于平衡計分卡的物流績效指標體系

根據以上戰略目標分解得到的關鍵成功要素，從財務（物流成本）維度、客戶服務維度、內部運營維度與學習與成長維度構建物流績效體系框架，并確定關鍵成功要素。再根據每個關鍵成功要素的內涵，結合物流績效要求和目前運營商實際工作中的短板和未來需要改進的重點工作細化每一個關鍵成功要素的關鍵評價指標，確定具體評價指標，例如物流成本維度，包含庫存水平與儲運成本兩個關鍵成功要素，而庫存水平關鍵要素包含兩個評價指標：年末庫存金額和呆滯物資占比。

2物流績效評價的責任部門歸屬

結合評價指標的職能屬性與企業內部部門職責分工，建立物流指標與具體部門職責的對應關系，以確定各項指標的結果責任部門，如采購準確性與采購及時率兩個指標屬于采購屬性的指標，采購前期的商務談判是商務部門的職責，采購實施是采購物流部門的職責；而員工滿意度、員工培訓費、員工認證數量是人力屬性的指標，主要由人力資源部負責人員培訓與認證。

由于指標責任歸屬特性不同，物流評價指標并非僅落實到采購物流部門，整個供應鏈的前端主體部門都可能影響到物流指標的實現，因此在分解到結果責任部門的基礎上，還需要將物流指標分解到所有責任部門，建立責任追溯機制，最終形成各相關部門的物流指標對應矩陣。

綜上，從現代人力資源管理理論和實踐來看，企業的戰略發展目標需要強有力的績效體系支撐，良好的績效管理機制有利于形成積極的績效文化和績效責任體系，促使員工形成有利于績效目標的行為導向。因此，在物流工作日益成為通信運營商差異化競爭源泉的背景之下，根據平衡計分卡構建的物流績效體系可以更有效更全面地促進企業物流的發展，使企業沿著既定的戰略目標有序地發展。

參考文獻：

[1]魏巍基于BSC的物流企業績效評價指標設計[J].中國市場，2010（49）.

[2]張小將基于平衡計分卡的戰略供應商績效評價體系研究[J].中國市場，2014（27）.