基于微信平臺的醫院志愿者管理信息化

王俊

[摘要]多年來，江蘇省中醫院大力加強志愿服務的推廣宣傳，不斷創新嘗試，其志愿服務實現了服務項目固定、招募單位穩定、制度化運轉。但在以“互聯網+”為主導的信息化建設上未有探索。微信平臺的出現為醫院志愿者管理信息化提供了方便、快捷且值得探索實踐的道路。

[關鍵詞]SWOT分析；微信平臺；志愿者管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550101

江蘇省中醫院（以下簡稱“我院”）自2008年開始招募志愿者以來，志愿服務工作一直是我院團委亮點工作之一。但在志愿服務管理上，尤其是在志愿者管理信息化上需要進行探索和創新，以保持志愿服務長期有效開展下去。

1醫院志愿者管理信息化現狀分析

筆者借用SWOT模型對我院志愿者管理信息化現狀加以分析，從而找到一條有利于發展的規范、方便、快速的路徑。

11醫院志愿者管理信息化優勢分析（Strengths）

111卓有成效的工作經驗

2008年至今已有1300余名志愿者參加醫院志愿者活動，累計已提供近6萬小時的志愿服務。在多年的招募和管理基礎上制定了《志愿者管理辦法》，加強對志愿者的管理。

112合理可行的工作創新

近年來在醫院志愿者管理上不斷探索，進一步搞活管理機制，開展志愿者崗前培訓班，建立招募單位聯系人制度，制定志愿者組長選拔及組長管理方案，開展醫院志愿服務院級課題研究等，不斷探索醫院志愿服務工作。

113優良的實踐土壤，豐富的社會資源

我院是一家集醫教研為一體的大型的綜合醫院，具備良好的志愿服務實踐土壤。多年來與在寧高校有著良好的志愿服務合作關系，同時加強與兄弟醫院在志愿服務工作上的理論與實踐交流。

12醫院志愿者管理信息化劣勢分析（Weaknesses）

121缺少信息化

目前志愿者管理的信息化程度不高，注冊、統計等工作僅憑手工完成，缺乏系統移動聯網、實時傳輸、數據統計等信息平臺功能，故不能有效地對醫院志愿者服務進行監督考核工作。

122缺少專業人才

目前在我院志愿者信息化問題上，由院團委牽頭開展，而團委多為兼職人員組成，缺少相關專業人才，缺少必要的拉力。

13醫院志愿者管理信息化機遇分析（Opportunities）

131精益求精的管理需要

無論是等級醫院評審還是文明單位考核，志愿服務工作已漸漸成為醫院工作不可或缺甚至為醫院加分添彩的重要服務項目，各家醫院也越來越重視志愿服務工作的開展。因此，醫院志愿者管理信息化正是精益求精的管理的必然之路。

132降低人力投入的需要

目前醫院在評審前都會突擊準備志愿服務臺賬材料，而傳統的臺賬中如志愿服務登記表、志愿服務統計時長等表格都是借助手工完成，費時費力，容易出現錯誤。醫院志愿者管理信息化將大大降低人力投入和統計錯誤。

133青年人為主導

目前醫院志愿者都以在校大學生為主，他們在電腦及互聯網應用上都有學習，具備良好的基礎。醫院志愿者管理信息化的應用程序將受到他們的歡迎，更便于志愿服務開展。

14醫院志愿者管理信息化威脅分析（Threats）

141無有效的模式借鑒

目前在醫院志愿服務信息化上并沒有一個有效的成功案例，處于初步摸索階段，在這個階段主要存在設計不完善等諸多問題。

142實踐需要時間周期

醫院志愿服務信息化設計需要大量的測試和使用者反饋，從而進一步完善設計，但這都需要一定周期。

2醫院志愿者管理微信平臺功能需求設計

微信是目前年輕人使用最多的“互聯網+”應用之一，其輔助第三方應用軟件較多，可以針對開發能力不足設計出功能相對完備、界面精美的平臺應用。結合醫院志愿者管理信息化SWOT分析（見上表），筆者認為基于微信平臺醫院志愿者管理信息化方案是切實可行的，微信平臺是適合我院的志愿服務管理信息系統，在微信平臺上實現統一招募、注冊、登記、考核等工作流程，將醫院志愿者管理標準化、數字化、簡易化，實現志愿者管理移動互聯。微信平臺有助于推進醫院志愿服務長期、有效、廣泛開展，節省操作時間，避免統計疏漏，達到與“互聯網+”相結合。醫院志愿者管理微信平臺功能設計流程主要分為兩部分。

21志愿者注冊功能需求設計流程

22志愿者考核功能需求設計流程

3醫院志愿者管理微信平臺支撐

實現醫院志愿者微信平臺還有很多具體化的媒體設計及網絡應用設計，需要多方的支撐，才能實現。

31建立工作組

醫院志愿者管理微信平臺工作組主要由團委負責人以及對微信平臺開發有一定基礎的人員組成，以保證志愿者管理微信平臺的正常設計開發以及日常運轉維護。

32數據安全

目前在設計開發初期，為了更好更快地實現志愿者管理信息化工作，采用微信及微信周邊第三方軟件實現功能，為了確保數據安全采用穩定性高的付費第三方軟件（表單大師、企微云等）。未來在經費可行的情況下，聯合醫院信息部門開發更完備的應用軟件取代第三方軟件，同時在醫院構建服務器以保證數據安全。

33上級關注

醫院志愿者管理微信平臺是一個有趣的新概念，需要相當一段時間的測試和完善，需要得到上級領導和部門的關心與支持，才能最終實現，從而將醫院志愿者管理信息化、“互聯網+”化。

4結論

志愿服務一直都是我院創建三甲醫院、全國省級示范中醫院、全國衛生系統先進集體、全國百佳醫院和全國醫院文化建設先進單位中的亮點項目。基于微信平臺的信息化建設希望能給醫院對志愿者管理帶來良好的幫助，便捷、快速地完成醫院志愿者管理信息化工作。以上拙見希望得到專家的指正批評，期待與兄弟單位的經驗交流，為未來志愿服務“大數據”提供幫助。

參考文獻：

[1]方祝元立院、興院、強院[M].南京：南京出版社，2014

[2]彼得·德魯克卓有成效的管理者[M].北京：機械工業出版社，2014

[3]桂克全解密華西[M].北京：光明日報出版社，2014

[4]秦楊勇平衡計分卡與績效管理[M].北京：中國經濟出版社，2005：3-4

[5] 湯佳，孫潔，沈杏華，等關于醫院志愿服務機制建設的實踐與思考[J].工蘇衛生事業管理，2015，26（3）：88-90