人際關(guān)系與管理效率研究

滕朝暉

摘 要：技工院校要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立和諧學(xué)校成員人際關(guān)系。本文對人際關(guān)系與管理效率理論問題進(jìn)行了分析，探討了人際關(guān)系與管理效率的關(guān)系，指出良好的人際關(guān)系有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)、有利于實現(xiàn)教育目標(biāo)、有利于學(xué)校發(fā)展和有利于實現(xiàn)高效率的管理。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系 管理效率 技工院校

在2014年召開的全國職業(yè)教育工作會議上，習(xí)近平總書記就加快職業(yè)教育發(fā)展作出重要指示：“要樹立正確人才觀，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風(fēng)尚，營造人人皆可成才、人人盡展其才的良好環(huán)境，努力培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。職業(yè)教育要牢牢把握服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)的辦學(xué)方向，努力讓每個人都有人生出彩的機(jī)會。”因此技工院校要緊緊抓住機(jī)遇，加大改革力度，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，體現(xiàn)辦學(xué)特色，和諧人際關(guān)系，提高管理效率。

一、人際關(guān)系與管理效率理論問題研究

1.人際關(guān)系的含義及其理論分析

人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要，通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。技工院校人際關(guān)系是人際關(guān)系的特殊形式，它主要是指領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、教師與學(xué)生間的關(guān)系，具有自身的獨特性。

（1）教育性。技工院校一切工作都是圍繞教育學(xué)生進(jìn)行的，因而技校人際關(guān)系首先是一種教育功能的關(guān)系。這反映在兩方面：一是技工院校人際關(guān)系向著有利于教育學(xué)生的方向發(fā)展；二是技工院校人際關(guān)系的矛盾主要是通過教育來緩解、消除。

（2）純潔性。技工院校人際關(guān)系較簡單，有如下兩個原因。

一是技工院校的教師大多能忠誠技工教育事業(yè)，樹立了正確的教育觀、人才觀，能敬業(yè)愛生，有較扎實的專業(yè)知識和良好的道德品質(zhì)，自覺做到教書育人、為人師表。

二是技工院校的學(xué)生雖然學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)比較欠缺，但畢竟年輕，心靈比較純潔，其內(nèi)心是渴望上進(jìn)的。

因此，技工院校成員人際關(guān)系與社會其他部門的人際關(guān)系相比，技工院校人際關(guān)系較簡單。

2.管理效率的含義及其理論分析

管理效率是為實現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)而實施的各種資源過程的效應(yīng)比率。它主要包括兩個方面。

（1）教學(xué)效率。它是學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲與教師、學(xué)生的教學(xué)活動量在時間尺度上的量度。它以教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，直接關(guān)聯(lián)到教學(xué)觀念。教學(xué)目標(biāo)的全面、合理與個性化導(dǎo)向，是研究教學(xué)效率問題的前提。

（2）德育效率。就德育資源的投入是否能獲得最好的教育效果和效益而言，衡量德育效率的高低有三個指標(biāo)：耗費教育資源的多少、見效時間的長短、效果維持時間的長短。

管理效率的高低不僅是學(xué)校管理中各種因素和手段作用的綜合反映，而且也是檢驗學(xué)校管理是否科學(xué)的重要標(biāo)準(zhǔn)。教育是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，教育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)出周期長，但技工院校相對較快，一般在學(xué)生實習(xí)三個月后就能見分曉，即實習(xí)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與對崗位適應(yīng)性等就能體現(xiàn)出管理效率的高低。

二、人際關(guān)系與管理效率的關(guān)系探討

1.有利于調(diào)動學(xué)校成員工作和學(xué)習(xí)的積極性，實現(xiàn)組織目標(biāo)

和諧的人際關(guān)系和合作精神才能增強(qiáng)學(xué)校凝聚力，才能調(diào)動員工的積極性和主動性。由于個體的生活經(jīng)歷、受教育程度、社會閱歷、價值觀、愛好的不同，人際關(guān)系會變得越來越復(fù)雜。因此，在人際交往中往往會存在矛盾，甚至發(fā)生沖突，這就要求教職工之間要相互理解、相互信任、相互支持與相互尊重，樹立共同的價值觀和行為規(guī)范。人際關(guān)系最重要的特點是情緒基礎(chǔ)，在學(xué)校，若領(lǐng)導(dǎo)與教師之間、教師與教師之間人際關(guān)系良好，教師就會有安全感，從而情緒穩(wěn)定、開朗，思維活躍，歸屬感、主人翁責(zé)任感和向心力增強(qiáng)，能形成強(qiáng)大的集體力量。一旦形成一種堅定的使命感，組織目標(biāo)將與個人目標(biāo)高度統(tǒng)一，使命感將成為組織成員的共同動力。

師生關(guān)系是學(xué)校人際關(guān)系的一個反映側(cè)面，包括三個層次的內(nèi)容：第一，人際關(guān)系在教學(xué)中存在于教師與學(xué)生間、學(xué)生與學(xué)生間的思想和行為的互動過程中；第二，人是有情感和意志的，師生關(guān)系是在教學(xué)活動中有情感、有意志的人與人之間所形成的交往關(guān)系；第三，人本身不能離開社會而生存，教學(xué)中的人際關(guān)系也具有社會性。師生關(guān)系的好壞，主要在于教師對學(xué)生的態(tài)度與要求，進(jìn)而影響學(xué)生對教師的好惡程度、對學(xué)習(xí)的投入程度等。一般來講，學(xué)生喜歡教師，相應(yīng)地也喜歡他所任教的學(xué)科，同時易于接受教師的思想，即所謂的“親其師，信其道”。

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“教育技巧的全部奧秘也就在于如何去愛護(hù)受教育者”。愛是教育的基礎(chǔ)，沒有愛，就沒有真正的教育。應(yīng)該說大部分學(xué)生是熱愛、尊重教師的，是想接近教師的，教師也要明確學(xué)校的教育成果最終是要從學(xué)生身上體現(xiàn)出來的。因此師生關(guān)系越好，教師和學(xué)生就越親密，情感就越深厚，心靈就越相通，學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性、積極性就越高，就能向著教師所期待的目標(biāo)努力，就能形成良好的校風(fēng)，從而使學(xué)校發(fā)展，并形成良性循環(huán)。

2.有利于教育質(zhì)量的提高，實現(xiàn)教育目標(biāo)

技工院校的課程有文化課、專業(yè)課和操作技能課。但教育質(zhì)量是由學(xué)校教師合力提高的，學(xué)校育人的工作是一個教師集體活動的過程。當(dāng)學(xué)校人際關(guān)系處于和諧狀態(tài)，教師相互支持，步調(diào)一致時，易形成合力，教育質(zhì)量就較高。反之，人際關(guān)系緊張，教育質(zhì)量不是內(nèi)耗掉了，就是難以直接作用于學(xué)生。教育質(zhì)量的高低在很大程度上取決于師生信息交流的有效性，若師生關(guān)系緊張，學(xué)生對教師有反感、厭惡情緒，就不愿接受其教育，教育質(zhì)量就難以保證。技工院校的生源素質(zhì)相對較差，學(xué)生文化課基礎(chǔ)知識薄弱，部分學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，上課睡覺、吵鬧、不交作業(yè)等現(xiàn)象依然普遍，而部分教師無法駕馭課堂紀(jì)律，感到力不從心，自然就無法完成教學(xué)任務(wù)。

因此學(xué)校要建立和諧、民主的師生關(guān)系，積極創(chuàng)造寬松的育人環(huán)境。這樣，教師因為喜愛學(xué)生，和學(xué)生有深厚的感情，就會進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，以更大的熱情對待教學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，改進(jìn)教學(xué)方法，讓學(xué)生學(xué)有所得。而學(xué)生也會因熱愛、敬佩教師，而激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度并愿意接受教師的教導(dǎo)。此時，雙方都感到與對方相處是輕松、平和、愉悅的，雙方處于接納狀態(tài)，這樣就為教學(xué)提供了一個良好的心理環(huán)境，從而形成良性循環(huán)的相互影響，最終完成教育任務(wù)。

3.有利于學(xué)校成員的心理健康，有利于學(xué)校的發(fā)展

到技工院校學(xué)習(xí)的大部分學(xué)生在初中階段學(xué)習(xí)成績處于中下水平，且部分學(xué)生屬于后進(jìn)生，受社會環(huán)境中的不良因素影響較大，已養(yǎng)成了一些不良行為習(xí)慣。進(jìn)技工院校的部分學(xué)生對專業(yè)、對前途認(rèn)識不清，沒有正確的人生觀、價值觀，學(xué)習(xí)自覺性差，是非觀念淡薄。原以為到技工院校學(xué)習(xí)較輕松，但隨著文化課、專業(yè)課、操作技能課學(xué)習(xí)的進(jìn)一步深入，由于初中階段學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，又沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，許多學(xué)生感到學(xué)習(xí)有難度，加上意志薄弱，畏難情緒與厭學(xué)情緒加重，于是就喪失了自信心。此時如果父母過多地指責(zé)、教師過多地批評，被同學(xué)或班級排斥，從而實際被排斥在集體和家庭之外，正當(dāng)歸屬需要得不到滿足時，就會產(chǎn)生冷漠感。這種冷漠心理可能會泛化到對各種事物的態(tài)度上，嚴(yán)重的就會產(chǎn)生心理危機(jī)、心理紊亂乃至心理障礙。因此教師，尤其是班主任要引導(dǎo)學(xué)生正確評價自我、把握自我，建立良好的人際關(guān)系，提高情緒的自我調(diào)控能力，培養(yǎng)健全的人格，以更好地適應(yīng)社會。

現(xiàn)實中往往有些教師認(rèn)為懷才不遇，能力未被領(lǐng)導(dǎo)欣賞、得不到重用而憤恨不平；有些教師認(rèn)為學(xué)校制度不合理，獎金分配方案不合理而感到世道不公；有些教師認(rèn)為榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)的，自己辛辛苦苦工作是為領(lǐng)導(dǎo)做的，于是工作熱情與積極性下降。這些教師往往易把情緒發(fā)泄到工作中，易遷怒他人，甚至不思進(jìn)取，不鉆研業(yè)務(wù)，導(dǎo)致學(xué)生考試成績差，自然不受學(xué)生歡迎。領(lǐng)導(dǎo)若不及時與之溝通，這些教師或許會走極端。長此以往對教師本人心理健康極為不利，對學(xué)校發(fā)展勢必造成負(fù)面影響。因此要積極為教職工創(chuàng)造對話、溝通的機(jī)會，把問題提到桌面上去解決。同時領(lǐng)導(dǎo)辦事要有人情味，努力與教職工處理好人際關(guān)系，這樣會有利于學(xué)校的發(fā)展。

4.有利于鞏固和發(fā)展學(xué)校組織，實現(xiàn)高效率的管理

只有人際關(guān)系密切、和諧，教職工認(rèn)同感強(qiáng)，才會有組織的強(qiáng)大凝聚力，個人目標(biāo)才會與組織目標(biāo)相統(tǒng)一，才會形成集體意識，學(xué)校成員才能去追求組織目標(biāo)。在這種合力的作用下，組織將變得更為有效。因此凝聚力是一個學(xué)校戰(zhàn)斗力的標(biāo)志。若人際關(guān)系緊張，互不信任，相互猜疑，安全感就會下降，加之有些教師不善于處理人際關(guān)系，慢慢地就會變得壓抑，不僅會影響心理健康，影響工作，還會萌發(fā)調(diào)離學(xué)校的想法。這時，學(xué)校組織就難以鞏固，更談不上有什么發(fā)展。因此在管理中應(yīng)重視發(fā)揮人的主體作用，重視激發(fā)每個人的參與意識和創(chuàng)造意識。在管理中形成尊重、理解、信任的人文精神，營造團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的組織環(huán)境，建立寬松、有人情味的管理文化。這樣就為每個教職工個性心理發(fā)展創(chuàng)造了條件，從而增強(qiáng)教職工的責(zé)任感和使命感，提高管理效率。

在管理的各種要素中，人是最根本的要素。調(diào)動人的積極性、主動性與創(chuàng)造性，建立和諧的人際關(guān)系是提高管理效率的重要途徑，是技工院校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的先決條件和必要條件。

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（作者單位：臨安市技工學(xué)校）