現代學徒制人才培養模式下的校企溝通協調策略研究

萬瑋

摘 要：現代學徒制人才培養模式以校企合作為基礎，以學生培養為核心，全過程校企協同參與，實現共同培養。校企關系的密切程度對整個模式的推進有直接影響。本文在深入分析了校企溝通協調在該模式發展中的重要作用后，以福建省僑興輕工學校美容美發專業的校企溝通為例，著重探討在校企合作前和合作中校企雙方的溝通策略，尋求突破校企溝通瓶頸的方法，探索打造現代學徒制人才培養模式下的校企合作共同體的實用模式。

關鍵詞：現代學徒制 校企合作 溝通協調

現代學徒制是近期職業教育領域研究的熱點和焦點。所謂現代學徒制人才培養模式是以校企合作為基礎，以學生（學徒）培養為核心，以學校和企業協同參與為載體，以教師和企業師傅的言傳身教為依托的人才培養模式。在該模式下，校企間的合作深度和有效性是模式成功的關鍵。如何協調校企關系，打造高效的合作共同體，是值得認真研究和探討的問題。

福建省僑興輕工學校（以下簡稱“僑興學校”）是福建省首批國家中職教育改革示范校，學校在校企合作、產教融合方面特點突出。在國家開展現代學徒制人才培養試點工作后，學校的美容美發專業憑借良好的校企合作基礎，積極將校企合作關系向縱深方向推進，在校企協調機制的探索方面做了諸多嘗試。現以僑興學校的美容美發專業為例，探尋在現代學徒制背景下協調校企關系的實用對策。

一、校企溝通協調在現代學徒制人才培養模式下的重要作用

現代學徒制人才培養的前提是校企合作，核心是工學結合。它是校企合作、產教融合的升級版，是傳統工學結合人才培養模式的遞進，其強調職業教育和職業培訓不再是職前和職后兩種類別，而應該是融合在一起并同時進行的一種創新模式。在這種培養模式下，校企間的合作程度、參與力度以及合作質量是人才培養成功與否的關鍵所在。合作關系松散，合作內容單一，或有“合”無“作”作秀式的校企合作，是不適合現代學徒制的。現代學徒制人才培養模式下的校企合作必須是緊密的、高效的，具體表現為：校企間要實現有效的溝通，溝通后又可以形成共同決議，形成的決議能有效執行，在執行的過程中，要做到責任明確，雙方不推諉，不敷衍。

僑興學校的美容美發類專業開辦于2011年9月，該專業在校企合作方面一直發展良好，先后與廈門藝施美業、福清尚龍美發公司建立了校企合作關系，在校內開設有“藝施班”“尚龍”班等冠名班，且兩個企業與學校共建實訓基地，共同制訂教學計劃，并構建了“校中店”“前店后校”的創新模式。從2013年開始，學校的美容美發專業與企業進行了現代學徒制人才培養模式的初步嘗試，通過工學交替，每個學期都有100多名學生在企業跟著師傅進行技術實習。在企業師傅的指導下，學生技能水平提高很快。在2014年的全國職業院校美容美發項目技能大賽中，學生初次參賽就獲得了1金、1銀、2銅和4枚獎牌。該專業成立至今尚不足4年，但在校企合作方面成績斐然，在校企合作過程中，與企業的合作方式和溝通策略為人才培養添加了不少助力。

二、校企合作不同階段的溝通協調策略

所謂溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。而所謂協調，即和諧一致，配合得當。在學校與企業的合作中，只有圍繞共同目標進行持續有效的溝通，才能達到協調雙方的效果。但在合作的不同階段，溝通協調的側重點應有所不同。

1.合作前——把握核心利益，有效溝通促合作

校企雙方的合作動機往往來自于對方的優點恰好滿足自己的需要，合作的持續是基于利益的驅動。對企業而言，最渴望從學校獲得技術熟練且相對穩定的員工，解決其用工難的實際問題；而學校則看中企業雄厚的資源和豐厚的業內經驗，希望能借以提升學生實踐經驗，進而解決學生實習及就業的問題。顯然在這個合作體中學生的技術和穩定性是核心，所以校企雙方從尋求合作關系開始，就要從雙方的利益交互點——學生出發。很多職業學校認為校企合作是“單相思”，剃頭挑子只有學校一頭熱，其實不然，學校只要把握好自己的優勢，找準與企業的利益交互點，促成校企合作就不難。

僑興學校美容美發專業在確定合作企業時，對自身情況做了如下精細分析：一是該專業擁有每年200人左右的較穩定生源數，學生尚無定點實習企業；二是在全省大多數職業學校的美容美發教師都靠外援的背景下，校方已組建起自己的專業教學團隊，師資優勢明顯，無需過度依賴企業提供技術支持；三是校內實訓室相對簡陋，與優質企業共建高水準實訓室是合作方向之一。根據自身分析，目標合作企業的輪廓就可以確定了，企業要有一定規模，至少可以消化每年200人左右的實習生；企業的教育培訓部要相對專業，可與校內師資團隊合理對接；合作企業必須有共建實訓室的打算。方向明確了，尋求合作企業就容易了，只要符合目標要求就可以進入接觸了解的階段。僑興學校美容專業與最終簽訂合作協議的廈門藝施美業公司從互相接觸、雙方考察互訪，到多次修訂合作方案，并最終簽訂校企合作協議，僅用了1個多月時間。企業滿意于學校美容專業的穩定學生人數，且學校有自己的師資團隊，不用過多牽扯企業精力；學校看中了企業的規模實力、在省內美容業的知名度以及精銳的教育培訓部。美發專業與另一家公司的合作過程也與之類似。

在共建實訓室方面，校企雙方做了更深入的溝通。對美容美發專業的學生而言，最需要培養的就是動手能力。實訓環境越逼真、越接近工作情境，學生專業能力的提升就越快，對企業就越有利。既然共建實訓室，就建最利于學生學習和未來工作的實訓室，于是學校提供場地，兩家企業提供裝修和設備，在校內先后建立了兩個全真式的美容美發實訓基地。美容美體體驗館的裝修參照企業美容會所，在館內可以完成前臺接待、美容、美體、美甲、化妝、頭療等多個項目的實訓，實訓工位數達36個。體驗館除了用于日常教學，還在課余時間面向校內師生開放，美容專業的學生在教師的帶領下為全校師生提供低價有償的美容、美甲服務，是名副其實的“校中店”。店內的營銷活動、產品售后、技術升級由企業負責。美發實訓基地位于學校校門旁，裝修風格參照企業A級美發門店標準，店內所有的營業項目也與普通的美發店一樣，唯一特殊的是店內的員工是學校美發專業高年級的學生，他們在教師和企業師傅的輪流指導下直接為顧客服務。同樣，企業為實習店提供全套的運營和技術支持。

這種“校中店”“前店后校”的校企合作新模式，使學生的專業技能水平得到了極大提高，達到了學生在校時零距離實習、畢業時零距離上崗的“雙零”目的。企業無形中降低了培訓成本，支持學校辦學的積極性增強了，實現了產業發展與職業教育的有機結合，學校、企業和學生實現了“三贏”。

2.合作中——利用溝通協調尋求校企雙方良性適應

校企合作關系達成了，可校企間的溝通并不能停止，合作過程中的溝通與協調也同樣重要，甚至關系到合作關系是否可以延續。因為從合作協議落定開始，整個合作過程就變成了校企雙方的一場利益博弈，在遇到爭議性問題時，誰能在這場博弈中獲利更多，取決于哪一方的實力更強及對方的退讓。學校想在合作中贏得更多的利益，根本上還是要有數量多、質量好的學生，只有這樣才能讓對方讓步，否則很難實現更高的目標。但在大多數問題上，合作是一種利益上的相互協調與制約，這種制約不應該是相互間的牽制與對抗，而是要求彼此相互適應，適應不良必然導致合作破裂。解決適應問題的關鍵是要緊緊圍繞著核心利益來想辦法，合作前是圍繞核心利益的構建，而合作后則是圍繞利益的溝通，通過建立長期有效的溝通協調機制，達到雙方最大程度的適應。下面從校企合作中常見的問題出發，談談構建有效溝通協調機制的方法。

（1）校企合作中常見的溝通問題。最常見的校企溝通問題有兩類：一類是職業院校與企業人員之間缺乏溝通協調。即便雙方有聯系，但往往是非正式的、個人之間的，校企兩方各做各的，致使不少學校的校企合作缺乏連續性，僅停留在表面，形式大于內容；另一類則是校企對話積極，但在溝通的時候，過度強調各自利益，協商步履維艱，甚至因為雙方分歧導致合作破裂。

回歸到實例中，僑興學校的美容美發類專業在與企業合作的初期，特別是在學生初次工學交替下企業實習時，也遇到了一系列的溝通問題，可從企業、學校、學生三個方面總結。

在企業方面，企業與學校沒有專門的對接人員，企業的人事變動直接造成校企溝通障礙。雙方平時缺少互動和關系跟進，遇到事情才緊急聯絡。

在學校方面，班主任與企業師傅基本處于零溝通狀態，對下企業學生的跟進度不夠。校方與企業的溝通基本依賴專業科領導與企業高層的電話聯絡，專業課教師與企業溝通不暢。

在學生方面，教師與企業師傅手法的不一致，學生困惑很多。實習中遇到問題，學生不敢與企業主管溝通，只能找班主任；班主任與企業師傅不熟悉，只能找專業科；專業科聯絡企業高層，高層再聯系主管。迂回的環節過多，造成嚴重拖延，待問題解決時，學生的工作情緒和積極性等都受到嚴重影響。

（2）校企溝通協調機制的構建策略。溝通協調不順暢的問題最可能出現在兩個方面：溝通主體的問題和溝通渠道的問題。那么，構建溝通協調機制就要從兩個方面找應對之策。

第一，明確各溝通主體的工作責任，掃清溝通障礙。

很多溝通問題源于溝通主體并不明確自己的責任，遇事互相推諉，造成溝通障礙。在現代學徒制人才培養模式的背景下，學生具有在校學生和企業員工的雙重身份，身份在工學交替的過程中實現更替。因此，對學生的教育和管理不應是學校單方面的行為，企業也有義務參與其中，承擔起共管的責任。這種共管體現在專業共建、課程共擔、教材共編、基地共享、師資共訓以及學生共管等多個方面，實現上述目標才能構成深度的、和諧的校企合作

關系。

針對學生提出對企業師傅比較陌生，不敢交流的問題。僑興學校專門就此與企業教育部進行了專項研討，校企雙方針對崗位技能需求共同制訂教學計劃，校企教師整合技術手法，企業教師定期參與教學。美容美體專業學生每月安排一周的實訓周，實訓期間由企業教師授課，安排企業文化、禮儀訓練、技術培訓、產品營銷等企業課程。美發專業則定期安排企業講座和技術升級課程，這些課程也是由企業教師來校授課。每學期初，企業教育部與學校教研組對接，確定本學期實訓周的教學安排，企業教師承擔部分實踐課程，校企教師共同制定課程考核標準，學生的期末成績由校企教師共同考評，即“一課雙師”。學生一入校就與企業師傅建立了聯系，下企業后用的是學校里見過的教學手法，見到的是自己接觸過的師傅，陌生感必然大大減少。

在學生的管理特別是工學交替期間的管理方面，學校在學生下企業前，與企業簽訂專項的實習協議，明確各方面責任，把工學交替期間的實訓目標、考核方法、安全責任等逐一寫入協議，甚至將班主任每月下企業看學生的次數、企業師傅對學生情況的反饋要求也明確記錄下來。如此一來，責任明確了，溝通上的障礙就少了。

第二，搭建溝通平臺，暢通溝通渠道。

校企間需要溝通協調的內容繁多，涉及的人群也不同，出現問題才想起找人，必然手忙腳亂，所以，建立一個長效的溝通平臺，形成溝通的習慣是非常必要的。僑興學校與企業共建了高、中、低三個溝通平臺以解決溝通渠道不足的問題。

首先是高層交流決策平臺，由學校領導、企業領導等雙方主要管理人員構成。該平臺的溝通主要通過不定期的會議、電話、校企間的常規性互訪，以及互相參加對方的重大活動等方式實現。校企間的決策性工作都在該平臺完成，為避免因雙方溝通不暢而造成合作問題，所有的重要合作性工作都需待雙方最高領導確認并形成一致決議后，方向下傳達。

其次是校企工作協調平臺，這個平臺由學校專業科主任、專業課教師、班主任與企業教育部總監、人事部總監以及相關門店主管、技術師傅等雙方主要工作人員構成。平臺的溝通除了電話、定期例會等，更多依托于工作微信群。雖然雙方都有各自的內部工作網絡，但兩個網絡沒有交集，在幾乎人人都擁有智能手機都刷朋友圈的今天，微信無疑成為是最簡單高效的工作平臺。人員的信息互通、工作協調、學生信息反饋都可以第一時間在微信群里完成，工作效率自然提高了。

最后是最基層的也是最重要的師生互動交流平臺。這個平臺主要用于下企業實習的學生，其依托的媒介仍是微信群這樣一個大眾傳播媒介。開發一個專門的師生交流平臺，成本過高，而充分利用一些大眾的傳播工具，例如，QQ群、微信群，成本低但效果卻相當顯著。特別是對于熱衷于“屏信息”、幾乎人人都是手機控的“90后”學生，樂于用手機微信溝通。這個基層平臺的覆蓋面遠遠大于前兩個平臺，它包括了所有在企業實習的學生、班主任、企業教育部教師、校內主要專業課教師以及校企相關領導。根據學生下企業的批次和班級，一般會分不同的微信群，每個群的人數在幾十人到一百人不等。這個平臺主要實現以下功能。

師生即時溝通的橋梁。教師和企業師傅通過微信群通知事情、布置作業。學生在群里提問，教師在線解答。學生也可以通過平臺私信教師或領導，表達訴求，便于管理者及時處理學生的問題。

班主任管理的好工具。班主任最擔心學生下企業，不能全天候跟著，又怕學生出現安全問題，特別是晚上，擔心學生夜不歸宿。利用微信平臺就可以輕松查房了，操作相當簡單，晚上11點給宿舍長發一個視頻邀請，讓她對著宿舍照一圈就可以看到學生是否都到位，宿舍衛生如何；或者利用即時語言功能，讓學生每個人對著宿舍長的電話說一句“晚安”，也可以同樣實現異地查寢的目的。

企業進行員工教育的陣地。對企業而言，對員工進行教育是一項長期而又潛移默化的工作。僑興學校合作企業要求學生每天都要編輯一條當日總結，并將總結發在微信群里。每天上午企業有專門的工作人員檢查學生們的總結情況，并在例會上分享。學生發自己的總結和參看其他人的總結的過程就是一個自我提高和相互學習的過程。

以上的三個平臺并非獨立存在，它們是一個相互關聯的整體，是一套溝通協調的機制，它們將校企雙方自然地連接在一起，形成一個和諧的共同體，當溝通成為常態，合作自然順暢。

總之，溝通協調的方式和策略因學校和企業的不同必然各有不同。但構建校企溝通協調機制，推進校企關系深度發展，是各個正在進行現代學徒制人才培養模式實踐的職業學校都應該認真思考的問題。

參考文獻：

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（作者單位：福建省僑興輕工學校）