效益“歸屬”

文宣/圖

P101 案 例 廣東銷售:"雙滿意"取得多效益

P107 點(diǎn)評(píng)一 把建立歸屬感作為終極追求

P108 點(diǎn)評(píng)二 "雙滿意"服務(wù)文化軟實(shí)力

P109 點(diǎn)評(píng)三 讓員工滿意才能讓客戶滿意

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是由軟實(shí)力和硬實(shí)力構(gòu)成的綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。硬實(shí)力方面的不足尚可以通過(guò)投資進(jìn)行彌補(bǔ)，軟實(shí)力方面的不足則主要依靠文化建設(shè)。為此，廣東銷售公司從2011年開始，研究建立起以“讓員工滿意”、“讓客戶滿意”為主要內(nèi)容的“雙滿意”服務(wù)文化體系，并積極投諸實(shí)踐，取得了較好的效果。

“雙滿意”服務(wù)文化建設(shè)的直接目的是提高員工和客戶的滿意度；間接目的是發(fā)揮員工、客戶兩方面的積極性，雙輪驅(qū)動(dòng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從案例中我們看到，不論是讓員工滿意還是讓客戶滿意，企業(yè)的終極目標(biāo)都應(yīng)該是建立歸屬感，即讓員工、讓客戶都有歸屬感。有了歸屬感，便能留住員工，留住客戶，便能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)硬效益與社會(huì)軟效益。