嬰童門店怎樣實現本地化O2O

嬰童門店怎樣實現本地化O2O

中國智握科技COO、原騰訊微信電子商務部營銷總監 趙勃

從數據來看，整個母嬰市場還在高速增長，去年是15%的增長，預計2015年會達到2萬億。但是不好的消息是，電子商務復合增長率30%，比我們漲得快。怎么樣才能夠防止線上電商拿走你更多的蛋糕？主動擁抱互聯網，去搶線上的份額。

怎么具體操盤O2O？

母嬰行業還會有自己非常獨特的痛點。零售門店好不容易有個孕婦來了，過一段時間不見了，為啥？產后三個月基本上媽媽都動不了，不來了，沒法找到她吧？但如果你在她懷孕的時候建立微信的關系，就有可能讓她呆在家里也一樣知道你的活動信息，她不來購物她的家人會來。

在O2O之前準備好三樣東西：一是目標與團隊，二是營銷預算標準，三是系統。而且只有一個目標，就是門店的頻效增加。

O2O不是渠道，它是一個增加你門店效率的工具。所以你給這個團隊的目標很簡單，你有沒有拉動每個店的業績。這個O2O負責人，總部加門店都需要有團隊參與到這個項目中來。預算也很簡單，原來線下拉一個會員的預算是多少，一樣給到線上。原來習慣哪種打法的，都沒問題，按你的打法，支持你的就好。總體來說，要讓你的系統讓你的門店參與進來。

提升業績

一套正常的系統怎么幫助企業提升業績？

第一，幫你完成拉會員的任務，通過在門店的營銷活動，調動導購幫你拉，最后成立會員系統。

第二，產效益。拉了會員之后，要有一套東西產生效益，有促銷的工具，有推送的工具，這個推送工具還要很特殊。因為我們這個行業有個特點，不同的年齡買的東西不一樣。很多媽媽一到店里，你有三百平米，她去了可能只有二十平米的空間，因為其他的不是她要的，你要精細化推送。

怎么帶來業績的增長？要么她買了以后，你送過去；要么她買了以后，叫她到店來；要么你給她個券，她過來。這三種模式背后營銷企劃賣什么商品都不一樣。

舉個例子，什么商品適合到店自提？很簡單，就是低價商品。有人嘗試進了一大批濕巾，在門店里賣一塊錢一包。媽媽們都瘋了，在京東、淘寶都沒見過，因為京東、淘寶做不到一塊錢一包濕巾給她，運費五塊錢，你貼得起嗎？

什么樣的商品是愿意你送貨給我的？不方便的人，比如說孕晚期和剛生產完的，如果你知道她是這種人，提供送貨上門的服務，她會非常感謝你的，花10塊錢運費沒問題。

還有一種新奇特、高毛利的商品，這種商品甚至可以不用擺到門店，通過微信來賣它，試一下它的銷售行不行。

系統配合

當我們的總部、門店和導購都有系統之后，他們在整個流程里面是怎么配合的？

總部要策劃，門店要執行，導購要積極。消費者來關注，可能是從門店關注的，也可能是從導購那里關注的。可能導購告訴他有個活動，也可能門店告訴他有活動，也可能總部推送給他，他就買了，讓消費者對這個東西越清晰越簡單越好。消費者要有一個前端的頁面，導購、門店、總部都要有自己的系統，讓三者互動配合起來，這樣才能形成我們剛剛說的怎么樣讓消費者去買，配合起來完成業績增長的拉動。一定是讓總部、門店、導購三位一體化地去運作，才能達到業績增長的一個點。

我們既然是一家母嬰連鎖店，這么多的導購，可能還有各種各樣的醫院等合作資源，就要讓所有的資源參與進來。你有什么資源我不知道，但是你的理念一定會利用這個系統做很大的事情。