商務英語溝通中禮貌原則的語用研究

張安琪

【摘要】隨著經濟的發展，跨文化商務活動活動日益頻繁。商務溝通在商務活動中的地位顯得尤為重要。在商務溝通的過程中，有效的運用語用學中的禮貌原則是談判雙方達成一致的重要條件和前提基礎。本文在介紹禮貌原則的基礎上，重點研究了禮貌原則在商務溝通中的運用，為國際商務活動的順利進行奠定基礎。

【關鍵詞】禮貌原則 商務英語 溝通策略

禮貌原則是日常溝通中準確表達自己觀點，調和人際關系中必不可少的原則。語用學中的禮貌原則衍生于合作原則，人們在交際的過程中經常會故意違反合作原則從而帶來意想不到的交際效果。因此，語言學Lakoff和Leech分別提出了關于禮貌原則的相關準則以解釋人們在交際過程中的語言想象。Leech提出人們在會話過程中往往故意違反合作原則來達到禮貌的目的。為了維護談話雙方的關系，說話人常常會做出讓步來獲得聽話人的好感，進而達到交際的目的。在商務溝通中，為了順利達成一致目標而采取禮貌原則。禮貌原則是對合作原則的解釋和補充，為順利的會話交際提供前提。

一、禮貌原則的提出和發展

在建立維護人際關系中禮貌原則的作用是必不可少的，在商務溝通中禮貌原則的重要性顯得尤為突出。禮貌原則是基于合作原則的基礎上提出的，20世紀70年代社會語言學家Lakoff提出了禮貌三原則即：不要強加、提供選擇、友好相待。禮貌原則在不同的文化環境中保持基本一致的形式。但是Lakoff的禮貌三原則有一定的不足，因為它沒有對故意違背這些原則而產生的語言效果進行分析。在70年代后期Brown和Levinson提出了面子觀和禮貌論。他們強調在會話過程中應盡量使用禮貌語言來保留對方和自己的面子。80年代Leech提出了禮貌原則的具體內容：策略、慷慨、贊譽、謙遜、一致、同情等準則。核心思想是在交際的過程中站在對方的角度考慮，減少雙方分歧和反感，進而達成一致意見。這些準則的提出全面系統地對禮貌原則中相關內容進行了總結和補充，在理論上區分了禮貌與不禮貌的會話，為在交際過程中運用禮貌的會話策略提供了理論基礎。

二、禮貌原則的在商務英語溝通中的策略

1.虛擬疑問句式，委婉表達觀點。疑問句和虛擬語氣都帶有委婉表達的特點，這些是禮貌原則的常用句式。在商務溝通的過程中會話雙方往往將肯定句和祈使句轉換成疑問句或虛擬句，這樣顯得更加委婉禮貌。如：“Could you mind give us some suggests about the mode of transportation.”運用了虛擬和疑問句式后，聽話人會產生對說話人的好感，這為下一步達成商務合作奠定了基礎。

2.運用轉折連詞，提出反對意見。反對意見往往使談話對方難以接受，轉折連詞在商務溝通中的運用，不僅可以緩解緊張氣氛避免尖銳沖突，同時也可以準確表達自己的觀點，從而達成一致目標。這是禮貌原則在實際交際中的合理運用。如：“I agree what you said，but you have put forward a big reduction.” “I appreciate your opinion，however…”這些“但是，然而”等連詞的運用可以在一定程度上減少談話雙方的分歧。這種交際方式充分語用了禮貌原則中的一致準則，盡量增加雙方達成一致的可能性，進而確保商務合作的順利進行。

3.運用模糊語言，保留回旋余地。模糊語言在國際商務溝通中在一定程度上避免直接表達的尷尬，保留了回旋的余地。在緩和氣氛的同時維護了雙方的面子，同時可以間接地了解對方的觀點態度。如：“On the whole，I agree with your opinion about the insurance，but about the details I hold some opposite opinions.” 這種“大體上，有些”的表達一方面能讓聽話者了解到說話人要傳達的意圖，另一方面也能顧忌對方的感受給雙方留有余地。

4.盡量貶損自己，站在他人立場。在商務溝通中，如果會話雙方都互不相讓就必然導致失敗的談判結果。因此，說話者往往要遵循禮貌原則中的謙遜準則，貶損自己，頌揚他人。即站在對方的角度思考問題，讓對方有被尊敬，被重視的感覺，這是禮貌原則的核心。但是在具體操作的過程中，說話者也要避免過度讓步而失去自己的利益。只有適度合理的讓步才能達到理想的狀態，進而實現商務合作。如： “Our company can offer you some packing styles.” 這兩個句子雖然表達的意思相同，但是后者明顯讓聽話人覺得更舒服，在會話中運用這種謙遜準則很快就能得到對方的認可，并最終達成統一意見。

總之，禮貌是人類進步的標志，禮貌原則在交際中的運用具有普遍性，在商務溝通中則顯得尤為重要。合理的運用禮貌原則是商務合作順利進行的前提和基礎，由于商務活動的特殊性，在禮貌原則的實際運用過程中要結合多種準則。交際雙方可以結合禮貌原則和合作原則中的準則進行有效會話，同時在跨文化商務溝通中，雙方也應充分考慮文化差異的因素，結合中西方禮貌原則的異同和實際情況制定會話策略并合理運用禮貌原則。隨著時代的發展和商務活動的多樣化，禮貌原則也將得到更進一步的擴展和研究。

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